Upload
others
View
2
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Komuniciranje v dobrih in slabih časih
Finance Akademija, konferenca Biznis & trendi v gradbeništvu
Pripravil:Alenka Jakomin, oec., univ.dipl. nov., višja svetovalka, Pristop, d.o.o.
Datum: 18. april 2018, Portorož
Kazalo
1. Pomen komuniciranja in upravljanja deležnikov z
vidika pozicioniranja in ugleda
podjetja/projekta/panoge
2. Pomen medijev in spreminjanje medijske krajine
3. Analiza naših deležnikov in načrtovanje
komuniciranja ob vodenju projektov
4. Zakaj gradnja odnosov z deležniki in načrtovano
komuniciranje?
2
1. Pomen komuniciranja in
upravljanja deležnikov z vidika
pozicioniranja in ugleda
podjetja/projekta/panoge
Zakaj je sploh pomembno komuniciranje?
UGLED IN ZAUPANJE
Gradimo zaupanje, gradimo ugled, gradimo
dolgoročen obstoj podjetja
• Zaupanje je temelj ugleda
Gradnja odnosov pomeni vzpostavljanje zaupanja
Dober ugled se gradi s številnimi dobrimi dejanji, a zadošča le en sam zdrs, da izgubite vse.
Pogosto zanemarjamo vidik komuniciranja
Komuniciranje (izražanje svojih stališč, interpretacij in zahtev) je ključ do uspeha pri gradbenih projektih.
Vir: Harvard Business Review študiji v Laboratoriju MIT-a Human Dynamic
Edelman Trust Barometer že 18 let globalno raziskuje
stopnjo zaupanja v vlade, NVO, podjetja, medije…
Vir:Edelman Trust Barometer, Global Trust Index 2018 - raziskava
Od podjetij se pričakuje, da se aktivno angažirajo v družbi in
si prizadevajo za spremembe
Vir: Edelman Trust Barometer 2018
Vprašanje: Below is a list of potential expectations for a company CEO. How would you characterize each using the following three-point scale?
„Business are being asked to fill the void left by the
institutions that are not trusted to do their job.“
Če želijo biti podjetja uspešna in vredna zaupanja, morajo
pokazati/komunicirati dolgoročne plane in družbeno
odgovorno naravnanost
Vir: Edelman Trust Barometer 2018
Vprašnaje: Please indicate how much you agree or disagree with the following statements
Strokovnjaki so v javnosti videni kot najbolj kredibilni govorci
Vir: Edelman Trust Barometer 2018
Vprašanje: Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from
each person, how credible would the information be—extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all?
Kaj si želite pri gradbenem projektu?
Odgovor:
•Da bi zgradili zaupanje, ugled, timsko delo in zadovoljstvo strank
Vir: Construction Economics and Building
Komuniciranje v gradbeništvu:
•V organizacijskem kontekstu - pomeni posredovanje informacij, ki vplivajo na dejanja / obnašanja drugih, ali lahko vključujejo izmenjavo ali zahtevo po informacijah med projektom gradnje.
•Gradbena industrija skoraj v celoti temelji na načelu podizvajalskih, poslovnih in poklicnih povezav, ki zahtevajo razumevanje okoljske psihologije in družbene dinamike.
•Pomen komunikacije je zato predvsem v njeni sistematičnosti in razumevanju vseh zainteresiranih deležnikov.
Odločamo se na osnovi odnosov in zaupanja
Komunikacija:
•Pomaga graditi in vzdrževati ODNOSE na gradbenih projektih.
•Ko komuniciramo odprto, pregledno in sledimo svojim zavezam danim našim partnerjem, nam to pomaga vzpostaviti ZAUPANJE in oblikovati trajne odnose.
•Spodbuja izmenjavo idej in inovacije.
•Krepi ekipe.
•Izboljšuje vodenje ekipe.
•Ustvarja povratne zanke.
•Prinaša rezultate.
Projekti z visokim nivojem komuniciranja so pravočasni ali celo izvedeni pred načrtovanim časom, v okviru ali pod proračunom in z izjemnimi varnostnimi rezultati.
Uspešni projekti so rezultat jasne, jedrnate in pregledne komunikacije.
Ugled gradbene panoge v Sloveniji
Vir: Kliping, medijske objave in osebna desktop analiza
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Pe
rce
pcija
/u
gle
d
Čas
Propadanje gradbenih velikanov
Stečaji
Sodne obravnave
Zapor
Rast brezposelnosti v gradbeništvu
Padec investicij
Proces konsolidacije panoge
Močan vstop tuje konkurence
Rast investicij
Višanje stopnje zaposlenosti v panogi
Kaj je ugled podjetja in kaj vse nanj vpliva?
Vir: Emerald Insight – Corporate reputation: seeking a definition, Bringing the corporation into corporate
branding
17
Predstave o obnašanju
podjetja
Predstave, ki izhajajo iz simbola podjetja
Predstave o komuniciranju
podjetja
Ugled
Poslovni rezultati
Izdelki in storitve
Odnos z lokalno
skupnostjo
Inovacije
Delovno okolje
Vodstvo
Dejavniki
vpliva
Indeks ugleda lahko merimo skozi različne vidike
Vir: Reputation Management Associates – Corporate Reputation Index 18
Indeks ugleda
Zaposleni
Lokalna skupnost
Finančni kazalniki
Trg in stranke
Lastniki/Delničarji
Profil komunikacij
Pri merjenju indeksa se osredotočamo na
relevantne informacije
•Pregled prizadevanj podjetja, da zaposlene postavi na prvo mesto (npr. programi za razvoj, spodbujanje in nagrajevanje talentov, ali je vrednota tudi raznlikost, ali spodbuja ravnovesje med službo in privat življenjem ipd.)
Zaposleni
•Ocena prizadevanja podjetja, da se poveže z lokalnim okoljem v katerem posluje
Lokalna skupnost
•Pregled in spremljanje profitabilnosti podjetja, trenutna rast in načrti za prihodnost
Finančni kazalniki
•Ocena pozicije podjetja na trgu ter prizadevanj in uspešnosti pri zadovoljevanju potreb strank (npr. preko povratnih informacij strank, razvoj produktov in storitev ipd.)
Trg in stranke
•Fokus na pomembnih upravljavskih temah (ali je poročanje kredibilno in transparentno, ustvarjanje vrednosti za delničarje)
Lastniki
•Kakovost in kvantiteta komunikacije podjetja z deležniki skozi medije, vključno s stopnjo odprtosti, kredibilnosti in odkritosti komunikacije ter njeno pogostost, obseg in raznolikost
Profil komunikacij
Posledice dobrega ugleda se odražajo tako v dobrih
odnosih z deležniki kot v boljših poslovnih rezultatih
Vir: prirejeno po Forum Research 20
Zaposleni
- Privabljanje najboljših kadrov
- Zvestoba obstoječih zaposlenih
- Predanost uspehu
Mediji
- Večja naklonjenost
- Večja mera toleriranja v kriznih situacijah
- Podpora iniciativam podjetja
Poslovni partnerji
- Večja naklonjenost
- Večja stopnja spoštovanja zavez
- Manjša dovzetnost za aktivnosti konkurence
Investitorji
- Višja vrednost podjetja
- Zaupanje v stabilnost podjetja
- Lažje pridobivanje novih investitorjev
Kupci
- Pripravljenost plačati višje cene za izdelke in storitve
- Ambasadorstvopodjetja/blagovnih znamk
- Zvestoba kljub konkurenci
UGLED
Poslovni učinki
Zaupanje se gradi skozi kredibilne govorce
Vir: Edelman Trust Barometer 21
Predsednik uprave komunicira jasno in transparentno (82 %)
Predsednik uprave pove resnico, ne glede na to, kako kompleksna ali
nezaželena je (81 %)
Predsednik uprave stalno komunicira z zaposlenimi o stanju v
podjetju (80 %)
Predsednik uprave je v težkih časih vodilna oseba (odpoklic izdelkov,
tožbe ipd.) (79 %)
Predsednik uprave je osebno vpleten pri delu v dobro v lokalnem
okolju (69 %)
Predsednik uprave aktivno komunicira z mediji
0% 20% 40% 60% 80%
Akademik ali strokovnjak
Tehnični strokovnjak
Finančni analitik ali analitik iz
industrije
Predstavnik NVO
Navadni zaposleni
Predsednik uprave
Državni uslužbenec
67%
66%
53%
52%
52%
43%
36%
Kredibilnost govorcev
2. Pomen medijev in
spreminjanje medijske krajine
Mediji sodijo med najmanj zaupanja vredne
družbene institucije
Vir: Edelman Trust Barometer 2018
Kljub polarizaciji zaupanja obstaja konsenz: lažne
novice so velika težava
Vir: Edelman Trust Barometer 2018
Narašča skepticizem do medijskih organizacij
66 % vprašanih trdi, da so mediji osredotočeni na doseganje velikega števila občinstva, namesto da bi poročali o zgodbi
Po mnenju 65 % vprašanih so medijem bolj pomembne nujne novice (breaking news), kot to, da bi o dogodkih poročali točno
59 % vprašanih meni, da mediji podpirajo neko ideologijo ali politično pozicijo, namesto, da bi informirali javnost
Vir: Edelman Trust Barometer 2018
V očeh vprašanih med medije sodijo tudi družbeni
mediji in brskalniki
V letu 2015 je bilo v medijih več kot 8.200 medijskih objav
povezanih z gradbeništvom; največ (5.200) je bilo tiskanih objav
Vir: Kliping analiza 1.1.2015 – 30.12.2015 (N:8.209)
Analiza medijskega poročanja
693597
495 460391
336254 252 237
181 164 105 102
DELO DNEVNIK VEČER PRIMORSKE
NOVICE
FINANCE STA ŠTAJERSKI
TEDNIK
GORENJSKI
GLAS
RADIO
SLOVENIJA
TV SLOVENIJA SVET24 24UR.COM POP TV
Število objav po posameznih medijih (v zadnjem letu)
84 83 82 8173
6760
53 53 51 51
PRIMOŽ
CIRMAN
(DNEVNIK)
BORIS ŠULIGOJ
(DELO)
VANJA ALIČ
(DNEVNIK)
NATAŠA
KORAŽIJA
(FINANCE)
NEJC GOLE
(DELO)
MAŠA
JESENŠEK
(DELO)
MIRJANA CERIN
(PRIMORSKE
NOVICE)
MOJCA
ZEMLJARIČ
(ŠTAJERSKI
TEDNIK)
ALEŠ STERGAR
(DELO)
JURIJ ŠIMAC
(FINANCE)
VANJA BRKIĆ
(DNEVNIK)
Število objav po posameznih novinarjih (v zadnjem letu)
Gradbena podjetja so bila omenjena v 1.650 objavah,
oziroma v 20,1 odstotka vseh objav povezanih z
gradbeništvom
994
326 307
213171 168
137 116 46 40
SGP
POMGRAD
KOLEKTOR
KOLING
CGP RIKO CPG NOVA
GORICA
STRABAG KPL GH HOLDING GORENJSKA
GRADBENA
DRUŽBA
CPG KRK
Vir: Kliping analiza 1.1.2015 – 30.12.2015 (N:8.209)
Analiza medijskega poročanja
Število objav v katerih je omenjena konkurenčna družba (v zadnjem letu)
* Za analizo je bila uporabljena Kliping zbirka SGP Pomgrada, zato je verjetno, da vse objave ostalih konkurentov niso bile zajete in jih je
bilo posledično nekoliko več, kot je prikazano na grafu.
Velika večina objav se je osredotočala na DARS, sledile so
objave o stanju v gradbeništvu in sprejemanje novega zakona
o javnem naročanju
Vir: Kliping analiza 1.1.2015 – 30.12.2015 (N:8.209)
Analiza medijskega poročanja
2130
500385 376
250 247 181 153 125 86
DARS STANJE V
GRADBENIŠTVU
ZAKON O
JAVNEM
NAROČANJU
PREDOR
MARKOVEC
DRUGI TIR STEČAJI ELEKTRARNE PREDOR
KARAVANKE
ČRPANJE EU
SREDSTEV
URGENCA
Število objav po posameznih temah (v zadnjem letu)
V letu 2016 je bilo v medijih več kot 8.154 medijskih objav
povezanih z gradbeništvom; največ (6.389) je bilo tiskanih objav,
sledili so spletni mediji (1.104)
Vir: Kliping analiza 1.1.2016 – 14.12.2016 (N:8.154)
Analiza medijskega poročanja
636
543 513444 418
317275 270
147 107 97 47 44
DELO DNEVNIK PRIMORSKE
NOVICE
VEČER STA FINANCE DOLENJSKI
LIST
GORENJSKI
GLAS
SVET24 RADIO
SLOVENIJA 1
TV SLOVENIJA
1
24UR.COM POP TV
Število objav po posameznih medijih (v zadnjem letu)
92 8776
54 51 51 49 46 42 41 37 37 36
BORIS
ŠULIGOJ
(DELO)
VANJA BRKIĆ
(DNEVNIK)
VANJA ALIČ
(DNEVNIK)
MOJCA
ZEMLJARIČ
(ŠTAJERSKI
TEDNIK)
TIMOTEJ
MILANOV
(VEČER)
JANEZ
PETKOVŠEK
(DELO)
MAŠA
JESENŠEK
(DELO)
NEJC GOLE
(DELO)
NATAŠA
KORAŽIJA
(FINANCE)
ANJA
HREŠČAK
(DNEVNIK)
URŠA
PETERNEL
(GORENJSKI
GLAS)
NATAŠA HLAJ
(PRIMORSKE
NOVICE)
IGOR SELAN
(VEČER)
Število objav po posameznih novinarjih (v zadnjem letu)
31
Velika večina objav se je osredotočala na DARS, sledile so
objave o stanju v gradbeništvu in drugem tiru
Vir: Kliping analiza 1.1.2016 – 14.12.2016 (N:8.154)
Analiza medijskega poročanja
1.208
441
330 303
86 78 48 39 28 20
DARS STANJE V
GRADBENIŠTVU
DRUGI TIR ZAKON O
JAVNEM
NAROČANJU
ELEKTRONSKO
CESTNINJENJE
2TDK -
HOLDING ZA SŽ
IN LUKO KOPER
GRADNJA
PREDORA
KARAVANKE
PREDOR
MARKOVEC
PROTIHRUPNE
OGRAJE -DARS
SANACIJA
PREDOROV PRI
TROJANAH
Število objav po posameznih temah (v zadnjem letu)
32
4845
4137 37
34 32 31 29
IGOR SELAN NEJC GOLE TIMOTEJ MILANOVBORIS ŠULIGOJ VANJA BRKIĆ SREČKO KLAPŠ PETER PAHOR MAJDA HORVAT NATAŠA HLAJ
191
162 156132
12097
60 56
DELO VEČER DNEVNIK FINANCE STA PRIMORSKE NOVICE VESTNIK MURSKA
SOBOTA
RTVSLO
V letu 2017 zasledimo manj, le 2.574 relevantnih
medijskih objav povezanih z gradbeništvom
Vir: Kliping analiza 1.1.2017 – 31.12.2017
Analiza medijskega poročanja
Mediji z največjim številom relevantnih objav (2017)
Novinarji z največjim številom relevantnih objav (2017)
33
Analizirane objave se poleg projekta Magna
nanašajo na delovanje podjetij in njihovih projektov
v gradbeništvu, DARS-a in projekta gradnje drugega
tira
Vir: Kliping analiza 1.1.2017 – 31.12.2017
Analiza medijskega poročanja
25%
37%
26%
12%
Pomgrad
Konkurenca
DARS
Drugi tir
Medijsko poročanje o relevantnih temah (2017)
34
• Največ analiziranih objav v
preteklem letu se je
nanašalo na delovanje
podjetij (gradbeni projekti,
poslovanje, načrti za
prihodnost, …).
• DARS se je v medijih
pojavljal skozi celotno leto
z različnimi projekti
(predvsem gradnja in
obnova avtocest in
elektronsko cestninjenje).
• Tematika drugega tira je
bila posebej prisotna
jeseni, v času okrog
referendumske kompanije
o zakonu o gradnji tira.
Splošni zaznani in analizirani medijski trendi v Sloveniji
TV še vedno najbolj uporabljan medij, a s
spremenjeno uporabo -več je TSV in spremljanja
na drugih napravah (tablice, mobile)
Mobile pridobiva na moči in na pomenu.
Tudi social media so vse pomembnejši, večajo se
možnosti oglaševanja (npr. na Instagramu)
Ad-blocker je dostopen tudi za mobilne naprave
V medijih se vedno več uporablja 360°video, virtual reality, droni …
Veča se trend pregledovanja pametnih
telefonov na začetku dneva, takoj po tem, ko se
zbudimo
Pri online in mobilnem oglaševanju video še
vedno veča svoj pomen
Čas, preživet na TV in desktopu, ostaja isti, veča
se čas, preživet na mobilnih napravah
Še bolj se povečuje uporaba več medijev
hkrati
http://digitalnewsreport.org/publications/2016/predictions-2016/ 35
29%
4%
1%
33%
4%
29%
Kateremu mediju najbolj zaupate?
2016, CS Total individuals
Televizija Dnevni časopisi Revije Internet Radio Noben od navedenih
SPLOŠNO
BrandPuls Ipsos 2016, CS Total individuals / kateremu mediji najbolj zaupate 36
Zaupanje v medije: Slaba tretjina ne zaupa
medijem, podoben odstotek zaupa televiziji, največje
zaupanje gre internetu
Spreminjanje medijske krajine
Novi mediji, digitalne video vsebine
Blogi, portali
Novi formati na klasičnih medijih
Lastniške menjave in spremembe
Koncentracija lastništva
Družbeni mediji omogočajo dostop do
bralcev/poslušalcev in terjajo novi način poročanja…
Družbenimediji
Družabna omrežja
(Facebook, LinkedIn)
Mikroblogi(Twitter)
Deljenje vsebin (YT, Flickr, Instagram, Pinterest)
Forumi (Med.Over.Net)
Blogi
Znanje (Quora, Wikipedia,
Google Učenjak)
Mobilna pogovorna platforma
(WhatsApp)
Online glasba (Spotify)
• Z uporabo družbenih medijev so „novinarji“
postali vsi – kdor naleti na pomemben
dogodek ipd.
• Novinarji/mediji poročajo neposredno iz
dogajanja preko Twitterja in Facebooka –
informacije lahko dobimo še preden je
objavljena cela zgodba
• Tekma, kdo bo prvi objavil novico: na spletnih
portalih je dogajanje strnjeno po urah, ko gre
za poročanje neposredno iz dogajanja.
…in spremenjeno podajanje vsebine
• Slikovne objave dosegajo višjo vpletenost uporabnikov
• Slikovne vsebine generirajo več obiskovalcev, potencialnih in novih strank – vedno več slik, videa, infografike in vedno manj teksta
• Slika mora povedati več kot tekst –nadgradnja infografik
• Vpliv online dogajanja na vsebine, ki jih ustvarjajo offline mediji
• Specializacija vsebin –vsebina vsinformacija/novica
• Visoko profesionalne, kredibilne zgodbe iz vseh zornih kotov (poglobljen vpogled)
3. Analiza naših deležnikov in
načrtovanje komuniciranja ob
vodenju projektov
Kdo so naši deležniki na posameznem projektu?
Zaposleni na projektu,
nadrejeni…
Naročnik/investitor
Poslovni partnerji, podizvajalci
Lokalna skupnost, kjer poteka projekt
Mediji (lokalni, nacionalni, družbena omrežja…)
Odločevalci (ne na vseh projektih, na
večjih in pomembnih pa)
Snovanje komunikacijskega načrta
Definirajmo projekt, namere in koga vse zadevajo
Identificirajte komunikacijske
cilje
Identificirajte ciljne skupine in njihove potrebe/zanimanja
Opredelite najboljšo pot za
vsako sporočilo & ciljno javnost
Definirajte časovnico znotraj
katere boste dosegali projektne
cilje
Opredelite, kako boste merili dosežke in pridobivali povratne
informacije
Kreacija komunikacijskega
načrta
Kako bomo s kom komunicirali in kakšni so naši cilji
pri komuniciranju s posameznimi deležniki
Kdo CILJ POT (orodja in
kanali)
Način merjenja
ciljev
Možne krizne
situacije
…
Zaposleni Dvig zavzetosti Delavnice
Izobraževanja
Interna
komunikacijska
kampanja
Interna anketa Delovna nesreča
Naročnik/Investitor Pravočasno
zaključen in
kakovostno izveden
projekt
Lokalna skupnost Razumevanje ob
gradnji (obvoznice,
zastoji,
okoljevarstveni
vidiki…)
Protesti/civilna
iniciativa/NVO
Mediji Pozitivno poročanje o
projektu
Sporočilo za javnost
Dogodek na terenu
Reportaže…
Število 0 ali + objav
Poslovni
partnerji/podizvajalci
… Lastni kanali podjetja
– www. FB Linkedin,
interno glasilo….
Detekcija možnih kriznih situacij na projektu
• Delovna nesreča
• Razlitje
• Požar
• Vremenska
nesreča
• Civilna iniciativa
(različni razlogi)
Kaj, kdaj in kako komuniciramo– pripravimo načrt in
pri tem ne pozabimo na lastne kanale
Projekt XX Januar 2018 Februar 2018 …
ODNOSI Z MEDIJI
Izjava za javnost KAJ BO VSEBINA
GLEDE NA POTEK
DEL?
Spremljanje
medijskih/digiobjav
Srečanje z novinarji
na gradbišču ob
pomembnih
mejnikih
15.3.
Odgovori na
novinarska
vprašanja
Lastni kanali:
FB, Linkedin, www,
interni newsletter
vsebina
ODNOSI Z LOKALNO SKUPNOSTJO
Srečanja
…
V razmislek…hitra vaja
Pričenjate z pripravljalnimi
deli na projektu
Vsa dovoljenja so pridobljena,
pogodbe podpisane, gradbena časovnica
jasna…
V lokalni skupnosti se
organizira civilna iniciativa
– FB stran –proti gradnji
Za to izveste iz lokalnega
medijaKaj storite?
5. Zakaj gradnja odnosov z deležniki
in načrtovano komuniciranje
Naj nam vse, kar gradimo v dobrih časih, predstavlja trden
temelj za slabe čase, ko nam lahko različne situacije temelje
zamajejo.
Če smo prepoznani kot podjetje, z ZAUPANJEM in
UGLEDOM, lažje upravljamo v kriznih situacijah.
Hvala.
Alenka Jakomin, oec, dipl. univ.nov., višja
svetovalka, Pristop d.o.o.
GSM: 030 300 623
E-mail: [email protected]
HVALA
Dokumenti, informacije, gradiva in podatki, vsebovani v tem dokumentu so izključna last družbe Pristop d.o.o. Prejemnik dokumenta se
obvezuje, da konceptov, izdelanih idejnih zasnov in rešitev, avtorskih del in drugih del, na katerih obstajajo pravice intelektualne
lastnine, ki so vsebovane v besedilu tega dokumenta oziroma v prilogah k temu dokumentu, ne bo uporabil sam ali preko povezanih
oseb, jih ne bo posredoval in odplačno ali neodplačno prepuščal v uporabo tretjim osebam brez vnaprejšnjega pisnega soglasja družbe
Pristop d.o.o. oziroma brez naprej sklenjene pisne pogodbe z družbo Pristop d.o.o.