Komunikacija u

nastavi i školi

Pripremila: Sandra Hermanović, prof.

Tehnička škola Bjelovar

13.11.2015.

Komunikacija

Proces razmjene informacija

Priopćavanje misli, obostrano stvaranje

mišljenja, prenošenje informacija, rasprave o

upitnim sadržajima

Čimbenici uspjeha

25% - komunikacijske vještine

25% - stručno znanje

50% - stavovi, uvjerenja i očekivanja

70% budnog vremena

komuniciramo

Slušanje – 53%

Čitanje – 17 %

Pisanje – 14%

Govorenje – 16 %

*** slušamo sa 25% svojih mogućnosti, pamtimo 50% onoga što čujemo ,a od

toga zaboravimo pola za 48 sati

KOMUNIKACIJA I INTERAKCIJA:

SPECIFIČNOSTI VOĐENJA GRUPE

Za dobru komunikaciju važno je:

stvaranje odnosa povjerenja

pozitivan odnos prema mladim ljudima

razumijevanje mlade generacije i njihovih interesa, potreba

prepoznavanje i razumijevanje razvojnih poteškoća

motiviranje i prenošenje odgovornosti

VERBALNA I NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Poželjne komunikacijske vještine

Slušanje

Decentracija

Postavljanje pitanja

Empatija

Poznavanje situacije

Uključenost i upravljanje interakcijom

Fleksibilnost ponašanja

Iritantna ponašanja za vrijeme

govora:

Upadanje u riječ – 88%

Psovanje – 84%

Mumljanje i tiho govorenje – 80%

Monoton i dosadan glas – 73%

Poštapalice – 69%

Krivi izgovor – 63%

Piskutavi glas – 24 %

KAKO KOMUNICIRAMO

Osoba agresivnog stila

komunikacije Zahtijeva i naređuje – nema hvala i molim

Optužuje i krivi druge

Ne prizna svoje pogreške

Usmjerena na osobu, ne na ponašanje

Ne sluša i prekida

Glasno govori

Agresivno gestikulira

Osoba pasivnog stila

Izbjegava raspravu

Većinom šuti

Ne izražava svoje mišljenje već tuđe

Brzo priznaje svoju grešku i često se ispričava

Govori tiho, ne podiže glas

Ne gleda u oči

Osoba asertivnog stila

komuniciranja

Asertivnost – korištenje svojih prava,

izražavanje osjećaja, traženje onog što želimo i

iznošenje svojih gledišta tako da smo iskreni,

izravni i uvažavamo druge.

STIL VOĐENJA

AUTORITATIVNI

STIL

RAVNODUŠNI

STIL

DEMOKRATSKI

STIL

PONAŠANJE I

UČINAK

NAUČNIKA

-nedostatak inicijative

-nezainteresiranost

-nizak učinak

-niska motivacija

-agresivnost

-neprijateljstvo

-bezvoljnost

-neorijentiranost

-nesigurnost

-nizak učinak

-loša klima

-sklonost

neurozama

-veća motiviranost

-spontanost,

kreativnost

-inicijativnost

-odgovornost

-razumijevanje

-suradništvo

-visok učinak

Ja poruke – moj stav i mišljenje

Ne napadam druge – ti poruke

Jasno iznosim svoje stajalište

Zastupam sebe

Predlažem rješenja

TI poruke : JA poruke

TI PORUKE JA PORUKE

Ističu pogrešku

sugovornika

Ističu osjećaje govornika

Primatelj ih doživljava

kao napad na sebe

Primatelj ih doživljava

kao poziv na zajedničko

rješavanje problema

Izazivaju otpor i obranu

sugovornika

Izazivaju želju za

suradnjom

Oblikovanje jasne JA poruke

PONAŠANJE Kad ne dođete na

vrijeme na nastavu

+

OSJEĆAJI jako se iznerviram

+

POSLJEDICE jer je to za mene

nepotrebni gubitak vremena

Ja-poruke možemo koristiti za :

Opis ponašanja, bez prosuđivanja

Interpretaciju i naše tumačenje : Čini mi se da se ne slažeš s mojom idejom…

Izražavanje osjećaja : Ljut sam, razočaran zbog…

Izricanje želja i potreba

Buduće akcije

Otvorena i zatvorena pitanja

Otvorena pitanja počinju s :

Kako? Kada ? Tko ? Gdje ? Koliko?

Svrha: poticajna i produbljuju razgovor

Aktivna je : osoba koja odgovara

Opasnost: pitanja Zašto? – jer djeluju agresivno i optužujuće. Svako pitanje Zašto ? može se preformulirati

Zatvorena pitanja počinju s :

Dali…? Jeste li…? Znate li…?

Svrha: dodatna provjera činjenica

Aktivna je : osoba koja pita

Opasnost: sugovorniku postaje dosadno, ne

potiču razgovor

Pitanja koja treba izbjegavati:

PRETPOSTAVLJAJUĆA

“Pretpostavljam da ste razumjeli predavanje?”

VRIJEDNOSNA

“ Vi nikada niste…?”

SUGERIRAJUĆA

“Želite li mi reći da ste sve razumjeli?”

VIŠESTRUKA

“Je li vam jasan odnosni i sadržajni aspekt poruke, a šumovi u komunikacijskom kanalu?”

Neverbalna komunikacija

izraze lica,

ton glasa,

geste,

položaj tijela ili pokret,

dodir i

pogled.

Držanje tijela - način na koji stojimo ili

sjedimo može biti vrlo jasan pokazatelj onog

što osjećamo.

Otvoreni položaj ruku i nogu = naklonost

Prekrižene ruke i noge = oprez, nesigurnost

Izgled - odjeća koju imamo na sebi, frizura

i stil služe nam za samopredstavljanje.

Pokazuju kako sebe percipiramo i kako bismo

voljeli da nas i drugi vide.

Korištenje osobnog fizičkog prostora

Razlikujemo nekoliko zona:

- Intimna zona – do 45 cm

- Osobna zona ( obitelj, prijatelji) – do 1,20m

- Javna zona (nepoznati) – više od 3 m

Vrste slušanja

PASIVNO – pokazujemo da slušamo ali…

SELEKTIVNO – samo ono što nas zanima

DEFANZIVNO – osjećamo se ugroženima

AKTIVNO – znanje i vještine

Aktivno slušanje

uključuje usmjeravanje pozornosti,

interpretiranje i pamćenje onoga što smo zaista

čuli

Zašto je važno slušati?

Primamo korisne informacije

Izbjegavamo nesporazume i svađe

Pokazujemo da nam je stalo

Potičemo zatvorene i sramežljive

Pomažemo da osoba jasnije sagleda problem

Izgrađujemo odnos povjerenja

Osnovno:

Koncentracija

Pitajte

Parafrazirajte

Nemojte prekidati

Vođenje razgovora

Otvorenost i nepristranost prema svakom partneru u

razgovoru

Poštovanje

Aktivno i pozorno slušanje

Koncentrirati se na problem, a ne govoriti izvan teme

Osjećaji, prihvatiti tuđe i pokazati svoje

Prihvaćanje

TEŠKOĆE U KOMUNIKACIJI

PRIGOVORI

Što je prigovor?

nevoljkost

argument

razlog da se ne prihvati ono što je bilo rečeno

Prigovor može biti:

verbalan – putem telefona, ili može biti licem u lice

neverbalan – izraz , pokret , ili izjava.

OPĆA PRAVILA ZA POSTUPANJE S

PRIGOVORIMA

saslušati prigovor

pitanjima utvrditi o kakvom se prigovoru radi

razjasniti prigovor

prihvatiti prigovor ako je opravdan i ispričati se

ponuditi kompenzirajuće faktore

ne svađati se

nikada ne ignorirati prigovor

Izreći prigovor bez vrijeđanja

Usmjerite prigovor na ponašanje, postupak

Budite konkretni

Recite što želite, a ne što ne želite

Izrecite ga neposredno nakon ponašanja, postupka

Pazite na svoje neverbalno ponašanje

Prigovorite u “četiri oka”, a pohvalite pred drugima

Hvala vam na Vašem

vremenu, pažnji i

razumijevanju

Sandra