Upload
barbara-blaszczyk
View
1.248
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Przygotowała - Teresa Kujawska
Citation preview
KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA
WARSZTATYPrzygotowanie: Teresa Kujawska
Komunikacja to proces, dzięki któremu jednostka przekazuje i otrzymuje informacje
w bezpośrednim kontakcie z inną osobą.
Komunikacja
Komunikacja, czyli wymiana różnego rodzaju
przekazów, zawierających fakty, oceny, sugestie,
emocje itp. Z komunikacją interpersonalną mamy
do czynienia wtedy, gdy ktoś wysyła przekaz
odbierany przez odbiorcę.
Podział
Podziały komunikacji interpersonalnejIstnieją dwa podstawowe kryteria, według
których można dzielić komunikację:
1. Komunikacja werbalna i niewerbalna.
2. Komunikacja jednostronna i dwustronna.
Komunikacja niewerbalna
Proces komunikacji
Części składowe komunikacji
Przeszkody w skutecznym komunikowaniu się
1. Różnice w postrzeganiu2. Różnice językowe. 3. Szum4. Emocje5. Niezgodne komunikaty werbalne i niewerbalne. 6. Nieufność.
Przeszkody w komunikowaniu się
Kilka zasad i zaleceń ułatwiających komunikację interpersonalną.
1. Nie ocenianie 2. Nie generalizowanie 3. Mówienie “do kogoś”, a nie “o kimś” 4. Uważne, aktywne słuchanie 5. Akceptacja ciszy. 6. Używanie stwierdzeń "wytrychów"
zachęcających do powiedzenia czegoś więcej7. Obserwacja zachowań swoich i partnera
Zachowania niewerbalne w zależności
od nastawienia rozmówcy
Nastawienie wrogie, agresywne
• uśmiecha się z politowaniem• nieprzyjemny wyraz twarzy• grozi palcem wskazującym• podnosi brwi z niesmakiem• wstaje, by unieść się nad rozmówcę• ściska dłonie w pięści• patrzy ponad głową rozmówcy
Nastawienie bez wrogości• spogląda na rozmówcę przez około 75% czasu rozmowy• zdecydowany, pewny wyraz twarzy• gestykuluje dłońmi• lekko odwraca głowę w bok• lekko napina ciało, gdy zaczyna mówić• trzyma dłonie otwarte• patrzy prosto w oczy
Nastawienie nieprzyjazne
• unika wymiany spojrzeń• pochyla, odwraca głowę• uboga mimika• mocno ściska dłonie• często pociera nos, głowę• odsuwa się od rozmówcy
Nastawienie przyjazne
• patrzy w oczy rozmówcy• kiwa głową aprobująco• uśmiecha się• trzyma dłonie otwarte• rzadko dotyka głowy• zbliża się ku rozmówcy
Zachowania osoby lękliwej
• często przymyka oczy• nerwowo rusza rękami• często zasłania usta• wierci się na krześle• nerwowo "kiwa" nogą
Zachowania osoby pewnej siebie
• oczy naturalnie otwarte• trzyma ramiona luźno, swobodnie• odsłania sylwetkę, twarz• siedzi pewnie, spokojnie• trzyma nogi spokojnie, wygodnie
ZACHOWANIE CIEPŁE
• Otwarte spoglądanie w oczy• Dotykanie ramion rozmówcy• Częste uśmiechy• Potakujące ruchy głową• Zadowolenie, spokój• Otwarta pozycja ciała• Żywa gestykulacja
ZACHOWANIE ZIMNE
• Rzucanie zimnych spojrzeń• Unikanie wszelkich dotknięć• Surowa powaga• Zaprzeczające ruchy głowy• Napięcie, zaciśnięcie warg• Zamknięta pozycja ciała• Nieruchome ręce, ciało
Stopień zainteresowania
Schematy komunikacyjne:E. Aronson
Zapamiętujemy!
Mowa ciała
Gesty
MY
Nasze potrzeby