Komunikační mixKomunikační mix

Komunikační mixKomunikační mix

představuje představuje různé typy různé typy komunikace se subjekty, kterým komunikace se subjekty, kterým obec představuje svůj produktobec představuje svůj produkt; ; obec se tak snaží obec se tak snaží ovlivnit znalosti, ovlivnit znalosti, postoje a chování zákazníkůpostoje a chování zákazníků ve ve vztahu k produktům, které nabízí; vztahu k produktům, které nabízí; často se v tomto smyslu používá též často se v tomto smyslu používá též slovo slovo propagacepropagace..

Nástroje komunikačního mixuNástroje komunikačního mixu

reklama a propagacereklama a propagace,, osobní prodejosobní prodej,, podpora prodejepodpora prodeje,, Public RelationsPublic Relations..

Na Na úrovni obcí jsou nejvýznamnějším úrovni obcí jsou nejvýznamnějším nástrojem Public Relationsnástrojem Public Relations – možnost – možnost působení obecního úřadu na obyvatele, působení obecního úřadu na obyvatele, podnikatele, zaměstnance, návštěvníky; podnikatele, zaměstnance, návštěvníky; jsou i nástrojem získávání zpětné vazby. jsou i nástrojem získávání zpětné vazby.

Propagační činnosti, reklamyPropagační činnosti, reklamy - na úrovni - na úrovni obcí uplatnění především obcí uplatnění především při zaměření na při zaměření na externí zákazníky obceexterní zákazníky obce – investoři, – investoři, návštěvníci, potenciální noví obyvatelé,návštěvníci, potenciální noví obyvatelé,

Z klasických nástrojů Z klasických nástrojů podpory prodejepodpory prodeje - - v obci uplatnění především podpora v obci uplatnění především podpora přilákání přilákání zákazníků pomocí různých cenových slevzákazníků pomocí různých cenových slev, př. , př. nižší nájemné v nebytových i bytových nižší nájemné v nebytových i bytových prostorách patřících obci, ale i vlastní prostorách patřících obci, ale i vlastní investice obce do přípravy pozemků investice obce do přípravy pozemků nabízených na trhu potenciálních investorů,nabízených na trhu potenciálních investorů,

Osobní prodejOsobní prodej - - velmi omezené využitívelmi omezené využití, dal , dal by se převést na důraz na zodpovědný a by se převést na důraz na zodpovědný a profesionální přístup všech pracovníků úřadu.profesionální přístup všech pracovníků úřadu.

Marketing událostíMarketing událostí Novým prvkem komunikačního mixu,Novým prvkem komunikačního mixu, Pořádání nejrůznějších akcíPořádání nejrůznějších akcí - -

podporovat image obce a jejích podporovat image obce a jejích produktů,produktů,

Pomocí událostí organizovaných Pomocí událostí organizovaných v obcích je možné v obcích je možné se úspěšně se úspěšně zviditelnit i v mezinárodním měřítku;zviditelnit i v mezinárodním měřítku; obce předkládají obyvatelům, obce předkládají obyvatelům, návštěvníkům kalendář celoročních návštěvníkům kalendář celoročních událostí ve formě propagačního událostí ve formě propagačního materiálu nebo jej uvádějí na internetu.materiálu nebo jej uvádějí na internetu.

Propagace a reklamaPropagace a reklama Formou propagačních materiálůFormou propagačních materiálů

(měly by být součástí vybavení (měly by být součástí vybavení každého reprezentanta obce či města),každého reprezentanta obce či města),

Propagační materiály Propagační materiály umísťovat umísťovat v informačních centrech, poskytovat je v informačních centrech, poskytovat je při všech jednáních s partnery obce, při při všech jednáních s partnery obce, při významných veřejných akcíchvýznamných veřejných akcích apod. apod.

Materiál může mít Materiál může mít formu všeobecné formu všeobecné nebo speciální propagacenebo speciální propagace, svá specifika , svá specifika mají propagační materiály zaměřené mají propagační materiály zaměřené na propagaci cestovního ruchu,na propagaci cestovního ruchu,

Materiály z jednoho místa by měly Materiály z jednoho místa by měly tvořit tvořit jednotně upravenou řadu, jednotně upravenou řadu, s jednotným logems jednotným logem,,

Základní a tradiční propagační Základní a tradiční propagační materiálymateriály: pohlednice, prospekty, : pohlednice, prospekty, brožury, publikace, mapy, studie, brožury, publikace, mapy, studie, písemné informace, výroční zprávy, písemné informace, výroční zprávy, letáky, plakáty, kalendáře, video, letáky, plakáty, kalendáře, video, nabídkové katalogy (pro podnikatele nabídkové katalogy (pro podnikatele a turisty), internet (www stránky).a turisty), internet (www stránky).

Public RelationsPublic Relations

Jejich podstatou je Jejich podstatou je vzájemná vzájemná komunikace s cílovými komunikace s cílovými skupinami, budování kvalitních skupinami, budování kvalitních vztahůvztahů s nimi, vytváření a udržování s nimi, vytváření a udržování dobrého image,dobrého image,

Napomáhají zlepšit komunikaci a Napomáhají zlepšit komunikaci a vztahy s veřejností – předcházet vztahy s veřejností – předcházet vzájemným nedorozuměním a vzájemným nedorozuměním a možným krizím.možným krizím.

Cíle Public RelationsCíle Public Relations získat podporu a pochopenízískat podporu a pochopení

veřejnosti pro poslání, budoucí akce veřejnosti pro poslání, budoucí akce nebo činnost obecního úřadu, jeho nebo činnost obecního úřadu, jeho orgánů a jím zřízených a orgánů a jím zřízených a spravovaných organizací,spravovaných organizací,

vyjadřovat zájmy obecní samosprávyvyjadřovat zájmy obecní samosprávy vůči veřejnosti,vůči veřejnosti,

informovatinformovat a tím získávat důvěru a tím získávat důvěru veřejnosti,veřejnosti,

přesvědčitpřesvědčit cílovou skupinu o cílovou skupinu o užitečnosti nebo důležitosti záměrů,užitečnosti nebo důležitosti záměrů,

vyjednávatvyjednávat a komunikovat s veřejností, a komunikovat s veřejností, vytvářet nebo vytvářet nebo zlepšovat imagezlepšovat image úřadu a úřadu a

dalších organizací,dalších organizací, sladit zájmysladit zájmy veřejnosti a úřadu a zajistit veřejnosti a úřadu a zajistit

vzájemné porozumění,vzájemné porozumění, omezovat možnost vzájemných konfliktůomezovat možnost vzájemných konfliktů

a napětí,a napětí, upravovat politiku úřaduupravovat politiku úřadu, jeho postupy a , jeho postupy a

akce, aby nebyly v rozporu s veřejným akce, aby nebyly v rozporu s veřejným zájmem a s potřebami úřadu, resp. aby zájmem a s potřebami úřadu, resp. aby byly vzájemně prospěšné pro něj i pro byly vzájemně prospěšné pro něj i pro veřejnost.veřejnost.

Prostředky PRProstředky PR

Tištěné materiályTištěné materiály – letáky, výroční – letáky, výroční zprávy, zpravodaje, hromadné zprávy, zpravodaje, hromadné dopisy, vývěsky, informační tabule,dopisy, vývěsky, informační tabule,

Hromadné sdělovací prostředkyHromadné sdělovací prostředky – – tisk, televizní vysílání, rozhlas, tisk, televizní vysílání, rozhlas, internet,internet,

Osobní komunikaceOsobní komunikace,, AkceAkce – společenské, vzdělávací, – společenské, vzdělávací,

dobročinné; pořádání petic.dobročinné; pořádání petic.

Lidé Lidé

Lidé, zákazníci i poskytovatelé produktuLidé, zákazníci i poskytovatelé produktu jsou významným nástrojem jsou významným nástrojem marketingového mixu - produkt obce marketingového mixu - produkt obce (většinou charakter služby), jeho (většinou charakter služby), jeho realizace není zpravidla možná bez realizace není zpravidla možná bez vzájemné součinnosti dodávajícího a vzájemné součinnosti dodávajícího a příjemcepříjemce,,

Místní správa - přímo ovlivňovat pouze Místní správa - přímo ovlivňovat pouze chování zaměstnanců obecních úřadůchování zaměstnanců obecních úřadů, , manažerů organizací, které jí přímo manažerů organizací, které jí přímo podléhají. podléhají.

Zákazníci mají sklon hodnotit Zákazníci mají sklon hodnotit management každé organizace podle management každé organizace podle chování jeho zaměstnancůchování jeho zaměstnanců..

Interní marketingInterní marketing

Považuje Považuje zaměstnance za interní zaměstnance za interní zákazníky a pracovní místa za zákazníky a pracovní místa za interní produkty,interní produkty,

Místní správa - Místní správa - snažit se „prodat“ snažit se „prodat“ místa zaměstnancůmmísta zaměstnancům - uspokojování - uspokojování potřeb interních zákazníků přispívá potřeb interních zákazníků přispívá ke zvýšení schopnosti uspokojovat ke zvýšení schopnosti uspokojovat potřeby externích zákazníků,potřeby externích zákazníků,

Představuje Představuje určitý způsob řízení určitý způsob řízení lidských zdrojůlidských zdrojů; cílem je ; cílem je získat získat motivované zaměstnance motivované zaměstnance orientované na péči o zákazníky, orientované na péči o zákazníky, znalé jejich potřeby, vytvořit vnitřní znalé jejich potřeby, vytvořit vnitřní prostředí, podporující péči o prostředí, podporující péči o zákazníky a o rozvoj obcezákazníky a o rozvoj obce, , zainteresovat na vizi obce a zainteresovat na vizi obce a propagaci jejího produktu a jí propagaci jejího produktu a jí poskytovaných služeb,poskytovaných služeb,

Jeho Jeho nástrojem je správný výběr nástrojem je správný výběr vhodných lidí, stálé vzdělávání a vhodných lidí, stálé vzdělávání a trénink zaměstnancůtrénink zaměstnanců..

Úloha zákazníků – jejich roleÚloha zákazníků – jejich role

jako producenti služebjako producenti služeb – berou na – berou na sebe různé pracovní úkoly, sebe různé pracovní úkoly, spolupracují, zákazník je spolupracují, zákazník je spoluproducentem, bez něhož spoluproducentem, bez něhož nemůže služba vzniknout,nemůže služba vzniknout,

jako uživatelé služebjako uživatelé služeb –důležité –důležité pochopit chování, motivaci, pochopit chování, motivaci, preference zákazníků a proměnné, preference zákazníků a proměnné, které toto chování ovlivňují,které toto chování ovlivňují,

jako nositelé podpory prodeje a jako nositelé podpory prodeje a šiřitelé informacíšiřitelé informací –účast v procesu –účast v procesu komunikace, zákazník může tzv. komunikace, zákazník může tzv. ústní reklamou, dobrozdáním přispět ústní reklamou, dobrozdáním přispět k tomu, zda si ostatní subjekty na k tomu, zda si ostatní subjekty na příslušném trhu učiní kladnou či příslušném trhu učiní kladnou či zápornou představu o obci.zápornou představu o obci.

Obyvatelé, návštěvníci a Obyvatelé, návštěvníci a podnikatelépodnikatelé

Mohou Mohou svým chováním ovlivnit dojem, svým chováním ovlivnit dojem, který si jiné subjekty o obci učiníkterý si jiné subjekty o obci učiní; v ; v určité míře spoluvytvářejí i příznivé či určité míře spoluvytvářejí i příznivé či nepříznivé podnikatelské prostředí,nepříznivé podnikatelské prostředí,

Vedení obce může Vedení obce může jednání lidí ve své obci jednání lidí ve své obci ovlivňovat pouze nepřímoovlivňovat pouze nepřímo - vydáváním - vydáváním obecních vyhlášek, zřízením městské policie, obecních vyhlášek, zřízením městské policie, spoluprací se státní policií, péčí o kulturní spoluprací se státní policií, péčí o kulturní instituce v obci, péčí o vzdělávání, o instituce v obci, péčí o vzdělávání, o mimoškolní činnost mládeže. mimoškolní činnost mládeže.

Procesy Procesy

Produkt, který obec poskytuje svým Produkt, který obec poskytuje svým zákazníkům, je dodáván určitým zákazníkům, je dodáván určitým

způsobem, procesemzpůsobem, procesem. Zákazníci by . Zákazníci by měli mít uspokojení nejen z produktu, měli mít uspokojení nejen z produktu,

ale i ze způsobu, jakým je službu ale i ze způsobu, jakým je službu dodána.dodána.

Proces dodávky služeb lze zachytit Proces dodávky služeb lze zachytit pomocí diagramůpomocí diagramů, ty umožňují , ty umožňují vizuální prezentaci systému, vizuální prezentaci systému,

znázorňující jednotlivé činnosti a znázorňující jednotlivé činnosti a jejich závislosti. Přispívají jejich závislosti. Přispívají

k identifikaci kritických míst k identifikaci kritických míst v systému, odhalují místa, kde je v systému, odhalují místa, kde je zákazník zapojen do procesu a zákazník zapojen do procesu a

identifikují požadavky na informace identifikují požadavky na informace v každé etapě procesuv každé etapě procesu. .

Zlepšení procesu poskytování Zlepšení procesu poskytování produktu – zjednodušení vztahů se produktu – zjednodušení vztahů se

zákazníky:zákazníky: zjednodušení formulářů, jejich zjednodušení formulářů, jejich

srozumitelnostisrozumitelnosti,, instruktáží telefonistůinstruktáží telefonistů spojujících spojujících

klienty s příslušnými útvary úřadu klienty s příslušnými útvary úřadu tak, aby se volající dostal na správné tak, aby se volající dostal na správné místo, případně tak, aby tento místo, případně tak, aby tento personál mohl na jednodušší dotazy personál mohl na jednodušší dotazy odpovědět sám,odpovědět sám,

včasné a vyčerpávající včasné a vyčerpávající zodpovídání písemných žádostí a zodpovídání písemných žádostí a dotazůdotazů,,

vytvořit vytvořit systém stížnostísystém stížností a a považovat jej za součást sledování považovat jej za součást sledování kvality služeb a námětů na zlepšení kvality služeb a námětů na zlepšení práce úřadu,práce úřadu,

zpřístupněnízpřístupnění některých některých frekventovaných služeb ve větších frekventovaných služeb ve větších obcích prostřednictvím jejich obcích prostřednictvím jejich poskytování na více místechposkytování na více místech,,

vytváření a zlepšování image vytváření a zlepšování image úřaduúřadu..

PartnerstvíPartnerství

Partnerství znamená Partnerství znamená účast soukromého i účast soukromého i veřejného sektoru při řízení obce a veřejného sektoru při řízení obce a

zároveň vytváření sítě vztahů zároveň vytváření sítě vztahů s různými subjekty tvořícími a s různými subjekty tvořícími a

ovlivňující produktovlivňující produkt. Marketing vztahů . Marketing vztahů vychází z názoru, že organizace se vychází z názoru, že organizace se

nemůže zaměřovat pouze na nemůže zaměřovat pouze na trh svých trh svých spotřebitelůspotřebitelů, ale že stejně důležité je i , ale že stejně důležité je i posilování trvalejších posilování trvalejších vztahů s dalšími vztahů s dalšími

externími trhyexterními trhy – trh dodavatelů, – trh dodavatelů, potenciálních pracovníků, referenční trh a potenciálních pracovníků, referenční trh a

trh ovlivňovatelů, trh interních trh ovlivňovatelů, trh interních zaměstnanců.zaměstnanců.

Trh dodavatelů – dodavatelské Trh dodavatelů – dodavatelské vztahyvztahy

Dodavatelské vztahyDodavatelské vztahy – především – především vztahy samosprávy obce s jejími vztahy samosprávy obce s jejími smluvními partnery, tyto vztahy by smluvními partnery, tyto vztahy by měly mít měly mít charakter dlouhodobějšího charakter dlouhodobějšího partnerství a spoluprácepartnerství a spolupráce..

Trh potenciálních pracovníkůTrh potenciálních pracovníků noví noví kvalifikovaní zaměstnanci pocházejí kvalifikovaní zaměstnanci pocházejí

především ze skupin obyvatelstva se především ze skupin obyvatelstva se středoškolským a vysokoškolským vzdělánímstředoškolským a vysokoškolským vzděláním, , je nutné vyhledávat talentované studenty, je nutné vyhledávat talentované studenty, být ve styku se studenty a být ve styku se studenty a spolupracovat s univerzitamispolupracovat s univerzitami, které , které mohou nabídnout spolupráci při řešení mohou nabídnout spolupráci při řešení problémů obce v rámci diplomových a problémů obce v rámci diplomových a seminárních prací, mohou pomoci při seminárních prací, mohou pomoci při provedení sociologických i marketingových provedení sociologických i marketingových průzkumů mezi obyvateli i podnikateli.průzkumů mezi obyvateli i podnikateli.

Referenční trhReferenční trh

představuje pro obec a její produkt představuje pro obec a její produkt vytváření příznivé imagevytváření příznivé image prostřednictvím tzv. ústní reklamy, prostřednictvím tzv. ústní reklamy, dobrých referencí, které mohou dobrých referencí, které mohou podat návštěvníci obce, její podat návštěvníci obce, její obyvatelé, podnikatelé, investoři, ale obyvatelé, podnikatelé, investoři, ale i novináři a vlastní pracovníci i novináři a vlastní pracovníci obecního úřadu.obecního úřadu.

Trh ovlivňovatelůTrh ovlivňovatelů velmi významný trh, ovlivňovatelé = velmi významný trh, ovlivňovatelé = političtí političtí

činitelé, členové parlamentu zvolení za činitelé, členové parlamentu zvolení za obec nebo příslušný region, členové obec nebo příslušný region, členové politických stran, pracovníci politických stran, pracovníci ministerstev, novinářministerstev, novinář, který přispěje svým , který přispěje svým pořadem, článkem k řešení určitého problému pořadem, článkem k řešení určitého problému v obci, patří sem i podnikatelé, zejména v obci, patří sem i podnikatelé, zejména majitelé či manažeři podniků, které mají na majitelé či manažeři podniků, které mají na území obce velký vlivúzemí obce velký vliv jak na zaměstnanost, jak na zaměstnanost, tak na tvorbu příjmů obce i občanů; tak na tvorbu příjmů obce i občanů; ovlivňovatelé mohou ovlivnit přísun ovlivňovatelé mohou ovlivnit přísun některých investic, zachování některých investic, zachování dopravních spojů, dotacedopravních spojů, dotace; lobbing .; lobbing .

Interní trhyInterní trhy

trhy tvořené trhy tvořené vlastními vlastními zaměstnancizaměstnanci, optimální chod , optimální chod obecního úřadu je zajištěn pouze obecního úřadu je zajištěn pouze tehdy, kdy každý zaměstnanec a tehdy, kdy každý zaměstnanec a každé oddělení poskytuje a zároveň každé oddělení poskytuje a zároveň od svých spolupracovníků a od svých spolupracovníků a spolupracujících oddělení získává spolupracujících oddělení získává vynikající služby → vynikající služby → všichni všichni zaměstnanci musí být seznámeni a zaměstnanci musí být seznámeni a musí souhlasit s realizací vize obce a musí souhlasit s realizací vize obce a její strategiíjejí strategií..

Realizace marketingu vztahů – Realizace marketingu vztahů – požadavky na činnosti obcepožadavky na činnosti obce

určení klíčových účastníků každého určení klíčových účastníků každého trhu,trhu,

výzkum požadavků a očekávání výzkum požadavků a očekávání klíčových účastníků,klíčových účastníků,

určení nejvýznamnějšího trhu,určení nejvýznamnějšího trhu, formulování přístupu vůči každému formulování přístupu vůči každému

trhu.trhu.

Cílený přístup k různým typům partnerů Cílený přístup k různým typům partnerů obce přispívá ke vzniku skutečného obce přispívá ke vzniku skutečného

partnerstvípartnerství. Partnerství může být vhodným . Partnerství může být vhodným nástrojem nejen marketingu obce, ale i nástrojem nejen marketingu obce, ale i

jejího managementu. jejího managementu. Zpracování efektivní Zpracování efektivní marketingové strategie obce pak není marketingové strategie obce pak není

možné bez partnerstvímožné bez partnerství, tj. zapojení všech , tj. zapojení všech subjektů nejprve do vytvoření poslání, vize subjektů nejprve do vytvoření poslání, vize

obce, které musí odrážet i jejich zájmy, obce, které musí odrážet i jejich zájmy, spolupráce při analýzách odrážejících spolupráce při analýzách odrážejících současný stav obce a její problémy a současný stav obce a její problémy a

zejména spolupráce při stanovení budoucí zejména spolupráce při stanovení budoucí strategie obce.strategie obce.

Součástí marketingu vztahů je i Součástí marketingu vztahů je i zachování a rozvíjení dobrých zachování a rozvíjení dobrých

vztahů se sousedními obcemivztahů se sousedními obcemi, se , se kterými se mohou spojit při vytváření kterými se mohou spojit při vytváření

společné strategie, zejména pro společné strategie, zejména pro rozvoj infrastruktury, turistiky apod.rozvoj infrastruktury, turistiky apod.

Strategie obceStrategie obce

Základní pojmyZákladní pojmy Mise či posláníMise či poslání - identifikuje základní funkci - identifikuje základní funkci

obce, vyjadřuje smysl její existence, stejně obce, vyjadřuje smysl její existence, stejně tak hodnoty, které uznává,tak hodnoty, které uznává,

VizeVize - odpovědět na to, jak bude obec - odpovědět na to, jak bude obec v budoucnosti vypadat, co ji bude odlišovat v budoucnosti vypadat, co ji bude odlišovat od jiných, jak bude vnímána svými partnery, od jiných, jak bude vnímána svými partnery, konkurenty, veřejností; nemůže být pouze konkurenty, veřejností; nemůže být pouze dílem samotného zastupitelstva a vedení dílem samotného zastupitelstva a vedení obce. Musí vyjadřovat souhlasné stanovisko obce. Musí vyjadřovat souhlasné stanovisko všech zúčastněných subjektů, kterých se všech zúčastněných subjektů, kterých se budoucí strategie dotýká a kteří ji naopak budoucí strategie dotýká a kteří ji naopak mohou ovlivnit. mohou ovlivnit.

StrategieStrategie – připravenost obce na – připravenost obce na budoucnost; ve strategii jsou stanoveny budoucnost; ve strategii jsou stanoveny její dlouhodobé cíle, průběh jednotlivých její dlouhodobé cíle, průběh jednotlivých strategických operací a rozmístění zdrojů strategických operací a rozmístění zdrojů obce nezbytných pro splnění daných cílů obce nezbytných pro splnění daných cílů tak, aby tato strategie vycházela z potřeb tak, aby tato strategie vycházela z potřeb obce, přihlížela ke změnám jejích zdrojů a obce, přihlížela ke změnám jejích zdrojů a schopností a současně odpovídajícím schopností a současně odpovídajícím způsobem reagovala na změny v jejím způsobem reagovala na změny v jejím okolí; určuje směr organizace a uvádí ji do okolí; určuje směr organizace a uvádí ji do takového postavení, aby se daným takového postavení, aby se daným směrem mohla pohybovat.směrem mohla pohybovat.

Principy strategiíPrincipy strategií Princip variantnostiPrincip variantnosti - nelze nikdy s naprostou - nelze nikdy s naprostou

jistotou předvídat budoucí vývoj podmínek a jistotou předvídat budoucí vývoj podmínek a předpokladů, na kterých je strategie postavena; předpokladů, na kterých je strategie postavena; doporučuje se doporučuje se vypracovávat strategii ve více vypracovávat strategii ve více variantáchvariantách (musí být kompatibilní, tj. koncipovány (musí být kompatibilní, tj. koncipovány tak, aby organizace mohla v případě potřeby přejít tak, aby organizace mohla v případě potřeby přejít od jedné varianty k druhé) X vytvoření jedné verze od jedné varianty k druhé) X vytvoření jedné verze strategie je samo o sobě poměrně obtížné, natož strategie je samo o sobě poměrně obtížné, natož vytvoření několika jejích variant – vždy alespoň u vytvoření několika jejích variant – vždy alespoň u každého cíle a akcí, které by ho měly naplnit, jasně každého cíle a akcí, které by ho měly naplnit, jasně definovat předpoklady, ze kterých vycházejí, pokud definovat předpoklady, ze kterých vycházejí, pokud se tyto vyvíjejí jiným způsobem, přistoupit dle se tyto vyvíjejí jiným způsobem, přistoupit dle závažnosti k dílčím změnám v rámci daného cíle, závažnosti k dílčím změnám v rámci daného cíle, z něčeho slevit, krajním případě ho zcela vypustit,z něčeho slevit, krajním případě ho zcela vypustit,

Princip permanentnostiPrincip permanentnosti - práce na strategii - práce na strategii nikdy nekončí, to spojeno s průběžnou nikdy nekončí, to spojeno s průběžnou kontrolou, neustále je nutné sledovat skutečný kontrolou, neustále je nutné sledovat skutečný vývoj faktorů a předpokladů strategie, vývoj faktorů a předpokladů strategie, kontrolovat, zda jsou naplňovány časové kontrolovat, zda jsou naplňovány časové harmonogramy a probíhají veškeré naplánované harmonogramy a probíhají veškeré naplánované akce; naplňování tohoto principu v praxi akce; naplňování tohoto principu v praxi v některých případech problematické - v některých případech problematické - vypracování a schválení konečné verze vypracování a schválení konečné verze strategie může pro mnohé signalizovat konec strategie může pro mnohé signalizovat konec prací - pro zajištění permanentnosti stanovit prací - pro zajištění permanentnosti stanovit termíny pro předkládání průběžných zpráv o termíny pro předkládání průběžných zpráv o plnění úkolů a platnosti předpokladů, na základě plnění úkolů a platnosti předpokladů, na základě kterých jednotlivé aktivity probíhají a probíhat kterých jednotlivé aktivity probíhají a probíhat budou,budou,

Princip tvůrčího přístupuPrincip tvůrčího přístupu - každá strategie by - každá strategie by měla být originální, neměla by se opakovat, neměla měla být originální, neměla by se opakovat, neměla by napodobovat strategie jiné, vždy by měla by napodobovat strategie jiné, vždy by měla vycházet z konkrétních vnitřních a vnějších vycházet z konkrétních vnitřních a vnějších podmínek organizace, jde o hledání určitých specifik podmínek organizace, jde o hledání určitých specifik a využívání jejich potenciálu,a využívání jejich potenciálu,

Princip interdisciplinarityPrincip interdisciplinarity - využívání poznatků a - využívání poznatků a metod všech vědních oborů při vytváření strategie – metod všech vědních oborů při vytváření strategie – zapojit zástupce všech oddělení a útvarů zapojit zástupce všech oddělení a útvarů organizace (každý je obdařen určitým souborem organizace (každý je obdařen určitým souborem znalostí a dovedností, spoluprací může být znalostí a dovedností, spoluprací může být dosaženo pozitivního synergického efektu), dosaženo pozitivního synergického efektu), podporovat vlastní výzkum, podporovat vlastní výzkum,

Vědomí práce s rizikemVědomí práce s rizikem - žádné strategické - žádné strategické rozhodnutí nemá zajištěnou 100 % úspěšnost, rozhodnutí nemá zajištěnou 100 % úspěšnost, každé je spojeno s určitou mírou rizika, eliminovat každé je spojeno s určitou mírou rizika, eliminovat tuto překážku lze dostatkem správných a tuto překážku lze dostatkem správných a relevantních informací a rozhodnutími, která z nich relevantních informací a rozhodnutími, která z nich vycházejí,vycházejí,

Princip koncentrace zdrojůPrincip koncentrace zdrojů - zaměření se na jen - zaměření se na jen malé omezené množství strategických cílů obvykle malé omezené množství strategických cílů obvykle přináší úspěch, lze uplatnit tzv. Paretův zákon přináší úspěch, lze uplatnit tzv. Paretův zákon neboli pravidlo 80/20 neboli princip nerovnováhy - neboli pravidlo 80/20 neboli princip nerovnováhy - podstatou je skutečnost, že ve většině případů má podstatou je skutečnost, že ve většině případů má malé množství věcí mnohem větší význam než malé množství věcí mnohem větší význam než všechny ostatní. všechny ostatní.

Strategické plánováníStrategické plánování Na úrovni obcí nachází obvykle Na úrovni obcí nachází obvykle

uplatnění uplatnění při vytváření programu při vytváření programu rozvoje obcerozvoje obce (strategický dokument), (strategický dokument),

Ze strategie obce vychází Ze strategie obce vychází marketingová strategiemarketingová strategie - spočívá - spočívá především v rozhodování o zaměření především v rozhodování o zaměření jednotlivých subjektů plánu (volbě jednotlivých subjektů plánu (volbě trhu) a míře využití nástrojů trhu) a míře využití nástrojů marketingového plánování a marketingového plánování a marketingového mixu při plnění plánu.marketingového mixu při plnění plánu.

Specifika strategie obceSpecifika strategie obce Značné množství subjektůZnačné množství subjektů, jejichž , jejichž

stávající činnost a vývoj je nutné brát v stávající činnost a vývoj je nutné brát v úvahu,úvahu,

Mnohdy Mnohdy konfliktní zájmykonfliktní zájmy,, Přítomnost Přítomnost různých politických subjektůrůzných politických subjektů

při formování strategie a nutnost při formování strategie a nutnost dosažení konsensu politických stran dosažení konsensu politických stran nejen při stanovení vize (což může být nejen při stanovení vize (což může být jednodušší úkol, neboť každý si přeje jednodušší úkol, neboť každý si přeje prosperující obec), ale zejména cest prosperující obec), ale zejména cest vedoucích ke splnění těchto cílů;vedoucích ke splnění těchto cílů;

Potenciální Potenciální hrozba změn vize při hrozba změn vize při každé změně politické reprezentace každé změně politické reprezentace obceobce;;

v případě veřejných služeb v případě veřejných služeb poskytovaných úřadem obce nutno poskytovaných úřadem obce nutno počítat s tím, že zdroje jsou vždy počítat s tím, že zdroje jsou vždy omezenéomezené, zatímco limit potřeb , zatímco limit potřeb neexistuje.neexistuje.

Strategické analýzyStrategické analýzy

Identifikovat aktuální stav organizaceIdentifikovat aktuální stav organizace, , její zdroje, všechny silné a slabé stránky, její zdroje, všechny silné a slabé stránky, potenciální příležitosti a hrozby,potenciální příležitosti a hrozby,

Ve formě Ve formě externí externí analýzy (vztahuje se k analýzy (vztahuje se k vnějšímu okolí organizace) či vnějšímu okolí organizace) či interní interní analýzy (vnitřní prostředí samotné analýzy (vnitřní prostředí samotné organizace).organizace).

Externí analýza – analýza PESTExterní analýza – analýza PEST

Název metody složen z počátečních Název metody složen z počátečních písmen faktorů, které jsou v jejím rámci písmen faktorů, které jsou v jejím rámci zkoumány – politické, ekonomické, zkoumány – politické, ekonomické, sociální, technické.sociální, technické.

Politické a legislativní faktory Politické a legislativní faktory „P“„P“

aktuální i připravovaná legislativa (např. aktuální i připravovaná legislativa (např. pracovní právo, antimonopolní zákony), a pracovní právo, antimonopolní zákony), a to jak národní, tak i evropská; faktor to jak národní, tak i evropská; faktor politické stability a stability vlády - zda jsou politické stability a stability vlády - zda jsou či nejsou očekávány nějaké výraznější či nejsou očekávány nějaké výraznější změny v rámci vedení státu; možné sem změny v rámci vedení státu; možné sem zahrnout i politiku ochrany životního zahrnout i politiku ochrany životního prostředí - např. regulací průmyslové prostředí - např. regulací průmyslové výroby nebo ochrany území; daňová výroby nebo ochrany území; daňová politika.politika.

Ekonomické faktoryEkonomické faktory

základní charakteristiky ekonomiky, jakými základní charakteristiky ekonomiky, jakými jsou např. výše HDP a její vývoj, výše jsou např. výše HDP a její vývoj, výše úrokové míry, míry inflace a úrokové míry, míry inflace a nezaměstnanosti, objem realizovaných nezaměstnanosti, objem realizovaných investic, ceny energií, kupní síla obyvatel, investic, ceny energií, kupní síla obyvatel, průměrná mzda a další.průměrná mzda a další.

Sociální faktorySociální faktory

např. demografický vývoj a trendy např. demografický vývoj a trendy populace, mobilita obyvatel, jejich životní populace, mobilita obyvatel, jejich životní styl a jeho proměny, úroveň vzdělanosti styl a jeho proměny, úroveň vzdělanosti atd.. atd..

Technické a technologické Technické a technologické faktoryfaktory

např. celková technologická úroveň a např. celková technologická úroveň a rychlost zastarávání (a z toho vyplývající rychlost zastarávání (a z toho vyplývající potřeba investovat stále do nového potřeba investovat stále do nového vybavení). vybavení).

Interní analýzaInterní analýza hodnotí především disponibilní zdroje hodnotí především disponibilní zdroje

organizaceorganizace – – v podobě finanční, fyzické, v podobě finanční, fyzické, lidské a nehmotné (informace, know-how, lidské a nehmotné (informace, know-how, bohatství užitečných kontaktů a dobrých bohatství užitečných kontaktů a dobrých vztahů),vztahů),

kromě pohledu na stav zdrojů je nutné kromě pohledu na stav zdrojů je nutné nahlížet nahlížet i na způsoby, jakými jsou i na způsoby, jakými jsou využíványvyužívány - tak lze odhalit, které z nich je - tak lze odhalit, které z nich je nutné posílit, které naopak vzhledem k jejich nutné posílit, které naopak vzhledem k jejich nevyužívání přesunout jinam či se jich zcela nevyužívání přesunout jinam či se jich zcela zbavit.zbavit.

Shrnutí výsledků externí a interní Shrnutí výsledků externí a interní analýzy – SWOT analýzaanalýzy – SWOT analýza

proti sobě staví vnitřní zdroje a proti sobě staví vnitřní zdroje a schopnosti organizace a neustálé schopnosti organizace a neustálé změny v jejím okolízměny v jejím okolí,,

jednotlivé skutečnosti jsou kategorizovány jednotlivé skutečnosti jsou kategorizovány podle jejich povahy a vyhodnocení.podle jejich povahy a vyhodnocení.

SWOTSWOT

„„S“(strenghts) – silné stránky S“(strenghts) – silné stránky organizace,organizace,

„„W“(weaknesses) – slabé stránky W“(weaknesses) – slabé stránky organizace,organizace,

„„O“(oportunities) – příležitosti okolí,O“(oportunities) – příležitosti okolí, „„T“(threats) – hrozby okolí.T“(threats) – hrozby okolí.