Upload
mohamad-nazih
View
267
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI
Citation preview
KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI & KEPIMPINAN
MOHAMAD NAZIH BIN ISMAIL
KOMUNIKASI
Komunikasi adalah penyampaian maklumat dengan apa cara sekalipun, contohnya boleh di sampai dengan lisan, tulisan dan isyarat seperti telefon , mimik muka serta sentuhan (bahasa badan)
PROSES KOMUNIKASI Penyampai Pesanan Penerima
Menyampaikan dalam bahasa yang mudah dan aksi yang boleh difahami
TUJUAN KOMUNIKASI Untuk memahami diri, orang lain, peristiwa dan
persekitaran
Mempengaruhi fikiran, perasaan dan tingkahlaku orang lain
CIRI-CIRI KOMUNIKASI YANGBERKESAN DAN MESRA
SENYUM SELALU
BERSOPAN SANTUN
GUNA BAHASA DAN PERKATAAN YANG MUDAH
NADA SUARA YANG LEMBUT
MENGAWAL PERGERAKAN BADAN,
SENTUHAN, MIMIK MUKA DAN PANDANGAN MATA
TIDAK MENYINGGUNG PERASAAN
BERI ARAHAN YANG JELAS DAN TEPAT
JANGAN GUNA BAHASA SESAMA SENDIRI
MEMBERI ARAHAN YANG JELAS DAN TEPAT. MULAKAN MEMBERI MAKLUMAT YANG
MUDAH DAN DISUSULI DENGAN YANG SUSAH. MEMBUAT KESIMPULAN MAKLUMAT YANG
JELAS MENAMATKAN PROSES KOMUNIKASI
DENGAN BAIK
JENIS KOMUNIKASI Kemahiran Non-verbal
Kemahiran Verbal
KEMAHIRAN VERBAL Mata
Suara
Pergerakan Fizikal
Mimik Muka
Mata Bola mata berair…………perasaannya bermain Tidak berkelip.………….dibuai bayangan lalu Pandang lantai……………berfikir Pandang dinding………….dibuai bayangan lalu Kerap berkelip……………sedang sensitif Pejam mata……………….tahan emosi Pandang ke anak mata……sedar dengan apa
yang dikata Beliak mata……………….marah Kesat mata………………..sebak
Suara Lantang/ kuat……………..marah/
geramPerlahan…………………..sayu, sedihatau kesal
Putus-putus……………….menahan perasaan
Lambat……………………perasaan bermain
Tinggi…………………….marah atau mengancam
Menggeletar………………Menahan perasaan
Tersedu-sedu……………..sedih, pilu atau sebak
Ketawa……………………gembira atau perli
Gagap……………………..terganggu atau ketakutan
Nafas panjang……………..tertekan
Senyap…………………….berfikir atau berkecamuk
Pergerakan Fizikal Peluk tubuh……………….tidak selesa
Silang kaki………………..tidak selesa
Condong ke depan………..serius atau beri perhatian
Condong ke belakang……..lesu, bosan atau terganggu
Picit jari…………………..cemas atau separuh sedar
Ketap bibir……………….menahan marah atau sebak
Ketap gigi………………...marah atau geram
Pandang atas……………...kecewa atau bosan
Genggam tangan………….geram atau marah
Gerak kaki………………..separuh sedar
Pegang tengkuk…………..bosan atau tidak selesa
Pegang kepala…………….menyesal
Garu kepala……………….menyesal
Geleng kepala…………….tidak percaya atau tidak setuju
Tutup muka……………….sangat sedih atau malu
Mimik Muka Senyum…………………...gembira, puas hati atau lega
Kerut Dahi………………..bengang atau tidak setuju
Kerut Muka……………… takut atau tidak puas hati
Tenang……………………lega atau sedar
Gamam……………………terperanjat atau terkejut
Serius…………………….. terancam, tertekan atau marah
Selamba…………………..terancam, bosan atau ingin berhenti
BENTUK KOMUNIKASI Sehala- berkomunikasi tanpa memerlukan maklum balas
Dua Hala- Penerima memberi maklum balas kepada penghantar mesej
Komunikasi ke atas- maklumat dari orang bawahan kepada pihak pengurusan
Komunikasi ke bawah- arahan, informasi penting
FORMULA D.I.A D - Diri
I - Insan
A - Allah/ Tuhan
FORMULA SMCR
ASERTIF, PASSIVE, AGGRESIVE Passive
biasanya muncul dalam bentuk berlebihan dalam meminta maaf, diam saja apabila ada orang lain yang mengganggu atau melanggar haknya, Hal ini seringkali disebabkan oleh beberapa hal, antaranya:
Takut atau khawatir
Kepercayaan yang lemah
Kurang mampu
Dalam jangka waktu pendek :
merasakan kelegaan, karena berhasil menghindari konflik.
merasa bangga, karena “Saya boleh melakukan semuanya, sendirian, tanpa bantuan orang lain” atau kerana anda selalu siap “menyerahkan diri” demi kepentingan dan kepuasan orang lain.
merasa kasihan terhadap diri sendiri, “Selalu saya yang pada akhirnya menyelesaikan semua perkara”.
Dalam jangka waktu panjang:
berkembangnya rasa kurang percaya diri
munculnya perasaan terluka atau mengasihani diri sendiri,
stress
Aggresive
sengaja dibuat untuk mengancam seseorang, menyerang atau membuat mereka merasa lebih rendah kedudukannya. Orang yang menampilkan perilaku ini merasakan dia mempunyai peribadi yang tinggi, tidak peduli hak orang lain, ingin menang dalam semua perkara
Dalam jangka waktu pendek :
Perilaku ini mungkin menjadi saluran bagi Anda untuk MELEPASKAN emosi yang sedang anda rasakan dan membuat Anda merasakan bahawa anda berkuasa
Dalam jangka waktu panjang :
merasa bersalah, kemudian mulai meminta maaf secara berlebihan
kehilangan hubungan baik, kehilangan kpercayaan dari orang lain dan Anda akan terasing dari teman-teman mahupun rakan kerja Anda.
penyakit darah tinggi
Assertive
menyatakan secara langsung fikiran, perasaan dan reaksi Anda secara jelas, jujur dan langsung yang mungkin menyebabkan Anda untuk memperjuangkan hak Anda tanpa menyerang atau melanggar hak orang lain. Dengan kata lain, perilaku asertif menyebabkan kita untuk menghormati orang lain sebagaimana kita menghormati diri sendiri
Manfaat
meningkatkan kepercayaan diri
mengembangkan kepercayaan terhadap orang lain
mengembangkan tanggungjawab terhadap pemikiran, perasaan dan keputusan
mengembangkan hubungan yang lebih positif dan dewasa
mengurangkan stress