KOMUNIKASI DOKTER PASIEN

EFEKTIF = BERHASIL

KOMUNIKASIProses penyampaian pikiran-pikiran atas

informasi dari seseorang kepada orang

lain melalui suatu cara tertentu sehingga

orang lain tersebut mengerti betul apa

yang dimaksud oleh penyampaian

pikiran-pikiran atau informasi

KOMUNIKASI EFEKTIF Pengembangan hubungan dokter – pasien

secara efektif yang berlangsung secara efisien,

dengan tujuan utama penyampaian informasi atau

pemberian penjelasan yang diperlukan dalam rangka

membangun kerjasama dokter dan pasien.

Komunikasi yang dilakukan menghasilkan

pemahaman pasien terhadap keadaan kesehatannya,

peluang hidup dan kendalanya,sehingga pasien

bersama-sama dokter mencari alternatif untuk

mengatasi permasalahannya.

Unsur

Sumber (sources)Pesan (message)Saluran (channel/media)Penerima (receiver/audience)

Model komunikasi

1. Model komunikasi Aristotelestiga unsur utama:a. pembicarab. pesanc. penerima

2. Model komunikasi David K.Berloempat proses utama:a. Sourceb. Messagec. Channel (lisan, tertulis dan elektronik)d. Receiver3 proses sekunder: feedback, efek dan lingkungan (fisik, sosbud, psikologis, waktu)

KOMUNIKASI EFEKTIF

PengertianKesenanganMempengaruhi sikapHub sos yg baikTindakan

KOMUNIKASI DOKTER PASIEN

Hubungan dokter-pasien secara efektif yang berlangsung secara efisien, dengan tujuan utama penyampaian informasi atau

pemberian penjelasan yang diperlukan dalam rangka membangun kerjasama antara dokter dengan pasien.

MANFAAT Meningkatkan kepuasan pasien dalam

menerima pelayanan medis dari dokter atau institusi pelayanan medis. Meningkatkan kepercayaan pasien kepada

dokter yang merupakan dasar hubungan dokter-pasien yang baik.

Meningkatkan keberhasilan diagnosis terapi dan tindakan medis.

Meningkatkan kepercayaan diri dan ketegaran pada pasien fase terminal dalam

menghadapi penyakitnya.

Syarat komunikasi efektif

Kontak mataEkspresi wajahPostur tubuhSelera berbusana

TUJUAN K.E DOKTER & PASIEN

Mengetahui dengan baik kondisi pasien dan keluarganya

Pasien percayaPasien merasa tenang dan aman

ditangani oleh dokter

11

DOKTER DAPAT MELAKUKAN MANAJEMEN PENGELOLAAN

MASALAH KESEHATAN BERSAMA PASIEN, BERDASARKAN

KEBUTUHAN PASIEN

CIRI – CIRI KOMUNIKASI EFEKTIF

KETERBUKAAN EMPATI DUKUNGAN RASA POSITIF KESETARAAN

Hukum komunikasi efektif

R E A C HMeraih perhatian, cinta kasih, minat,

kepedulian, simpati, tanggapan, respon positif dr orang lain.

5 DASAR MEMBANGUN KOMUNIKASI EFEKTIF

RESPECT (menghargai)

EMPHATY (mendengar)

AUDIBLE (dimengerti)

CLARITY (jelas) HUMBLE

(rendah hati)

LANGKAH-LANGKAH AGAR KOMUNIKASI BISA EFEKTIF

G A T H E R- GREET ( MEMBERI SALAM )

- ASK ( BERTANYA )

- TELL ( MEMBERI INFORMASI )

- HELP ( MEMBERI BANTUAN )

- EXPLAIN ( MEMBERI PENJELASAN )

- RETURN ( KONTROL KEMBALI )

DOKTER dalam KOMUNIKASIEFEKTIF

1. Terbuka memberikan berbagai informasi yang dibutuhkan

2. Bersedia mendengarkan pasien mendengarkan keluhan dan menanggapi pertanyaan pasiennya menampung dan memberikan solusi

3. Punya waktu cukup membantu pasien mengambil keputusan karena hak memilih pengobatan

MODEL KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN

Model of Activity komunikasi antara orang tua dengan anak kecil

Model of Guidance komunikasi antara orang tua dengan anak yang sudah beranjak dewasa

Model of Mutual dua orang yang bekerjasama. saling melengkapi satu sama lain

Model of Provider pasien diibaratkan sebagai konsumen. dimana “konsumen adalah raja”

17

Salam Ajak bicara Jelaskan Ingatkan

APLIKASI KE DOKTER-PASIEN

a. Sikap profesional dokter b. Sesi penggalian informasi

1. Mengenali alasan kedatangan pasien2. Penggalian riwayat penyakit

c. Sesi penyampaian informasi 1. Materi informasi apa yang akan

disampaikan 2. Siapa yang akan diberi informasi 3. Berapa banyak atau sejauh mana

informasi yang akan disampaikan4. Kapan menyampaikan informasi 5. Di mana informasi akan disampaikan 6. Bagaimana menyampaikannya 18

Pasien yg tdk perlu mendapat informasi penuh

Pasien yg tidak siap secara mentalPasien dgn gangguan jiwaPasien belum dewasa

PENDEKATAN KOMUNIKASI DOKTER-PASIEN

1. PATIENT CENTERED COMMUNICATION STYLEKOMUNIKASI BERDASARKAN KEPENTINGAN DOKTER DALAM USAHA MENEGAKKAN DIAGNOSIS, TERMASUK PENYELIDIKAN DAN PENALARAN KLINIK MENGENAI TANDA DAN GEJALA-GEJALA

20Komunikasi 2

2. DOCTOR CENTERED COMMUNICATION STYLEKOMUNIKASI BERDASARKAN APA YANG DIRASAKAN PASIEN TENTANG PENYAKITNYA YANG SECARA INDIVIDU MERUPAKAN PENGALAMAN UNIK

21Komunikasi 2

PERLU DIPERHATIKAN

Materi informasi apa yang disampaikan

Siapa yang diberi informasiKapan menyampaikan informasiDimana menyampaikannyaBagaimana menyampaikannya

HASIL KOMUNIKASI EFEKTIF

PASIEN MEMAHAMI KEADAAN KESEHATANNYA

PASIEN MEMAHAMI DAMPAK DARI

PENYAKITNYA

TIMBUL KERJASAMA ANTARA DOKTER –

PASIEN

PASIEN MERASA NYAMAN DENGAN SANG

DOKTER

HASIL KOMUNIKASI TIDAK EFEKTIF

PASIEN TIDAK MEMAHAMI KEADAAN KESEHATANNYA PASIEN RAGU PASIEN PINDAH KE DOKTER LAIN PASIEN BERALIH KE PENGOBATAN ALTERNATIF PASIEN TERLALU DI DOKTRIN OLEH DOKTER

Komunikasi efektif mampu menghindarkan

kesalahpahamanyang bisa menimbulkan dugaan

malapraktik

REFERENSI Aribowo, P ,2002, “Komunikasi yang Efektif”

Devito, J.A, 1997, Komunikasi antar manusia

(edisi kelima).

Konsil Kedokteran Indonesia, 2006,

“Komunikasi Efektif Dokter-Pasien”.

Mirawati, 2008, Health Communication:

Model Komunikasi Dokter-Pasien.

Nanath, 2008, “Bentuk Dasar Komunikasi”.

26

Konsil Kedokteran,2006“Komunikasi Efektif Dokter Pasien”

TERIMA KASIH