Konflik, Negoisasi , Dan Perilaku Antar Kelompok

7/23/2019 Konflik, Negoisasi , Dan Perilaku Antar Kelompok

1/7

KONFLIK, PERUNDINGAN DAN PERILAKU

ANTAR KELOMPOK

Konflik dapat merupakan masalah yang serius dalam setiap organisasi.Konflik itu mungkin tidak menimbulkan kematian suatu firma seperti terjadi pada

Shea & Guold tetapi pasti merugikan kinerja suatu organisasi maupun mendorong

kerugian bagi banyak karyawan yang baik. Tetapi, semua konflik tidaklah buruk.

Konflik mempunyai sisi sisi positif maupun negative.

Definisi Konflik

Konflik dapat didefinisikan sebagai suatu proses yang mulai bila satu pihak

lain telah mempengaruhi seara negative, atau akan segera mempengaruhi searanegative, sesuatu yang diperhatikan pihak pertama.

!efinisi ini sengaja dibuat luas. !efinisi itu memberikan bahwa titik dalam

setiap kegiatan yang terus berlangsung bila suatu interaksi berpindah menjadi suatu

konflik antar pihak. !efinisi itu menakup rentang yang luas dari konflik yang

dialami orang dalam organisasi ketidak ookan tujuan, perbedaan dalam penafsiran

fakta, ketidak sepakatan yang didasarkan pada penghargaan perilaku, dan

semaamnya. "khirnya, definisi kita ukup luwes untuk meliputi semua tentang

tingkat konflik, dari tindakan yang terbuka dan penuh kekeasan sampaui keragam#

ragam halus dari ketidaksepakatan.

Transisi dalam Pikiran Konflik

Telah terjadi konflik mengenai pandangan peran konflik dalam kelompok dan

organisasi. $erikut beberapa pandangan itu %

. 'andangan Tradisional

'endekatan dini terhadap konflik mengandaikan bahwa semua konflik itu

buruk. Konflik dipandang seara negative, dan disinonimkan dengan istilah seperti

kekerasan (violene), destruksi, dan ketidakrasionalan demi memperkuat konotasi

negative. Konflik, menurut definisi, adalah merugikan dan harus dihindari.

'andangn tradisional itu konsisten dengan sikap#sikap yang dominant mengenai

perilaku kelompok dalam dasawarsa *+#an dan *-#an. Konflik dilihat sebagai

suatu hasil disfungsional akibat komunikasi yang buruk, kurangnya keterbukaan dan

keperayaan antara orang#orang, dan kegagalan para manager untuk tanggap terhadap

kebutuhan dan aspirasi para karyawan.

'andangan bahwa semua konflik buruk tentu mengemukakan suatu pendekatan

sederhana terhadap pandangan pada perilaku orang yang meniptakan konflik. Karena

semua konflik harus dihindari kita sekedar perlu mengarahkan perhatian kita pada

konflik dan mengoreksi salah fungsi ini untuk memperbaiki kinerja kelompok yang

tinggi, banyak dari kita masih mengevaluasi situasi konflik dengan menggunakanstandar usang ini. !emikina pula banyak dewan direksi.


2/7

. 'andangan /ubungan 0anusia

'osisi hubungan manusia berargumen bahwa konflik merupakan peristiwa

yang wajar dalam semua kelompok dan organisasi. Karena konflik itu tidak

terelakkan, aliran hubungan manusia membela penerimaan baik konflik merekamerasionalkan eksistensinya % konflik tidak dapat disingkirkan dan bahkan adakalanya

konflik dapat bermanfaat pada kinerja kelompok. 'andangan hubungan#manusia itu

mendominasi teori konflik dari akhir dasawarsa *-#an sampai *1#an

+. 'andangan 2nteraksionis

Sementara pendekatan hubungan manusia menerima baik konflik, pendekatan

interaksionis mendorong konflik atas dasar bahwa kelompok yang kooperatif, tenag,

damai, dan serasi enderung menjadi statis, apatis, dan tidak tanggap terhadap

kebutuhan akan perubahan dan inovasi. 3leh karena itu, sumbangan utama dari

pendekatan interaksionis mendorong pemimpin kelompok untuk mempertahankan

suatu tingkat minimum kelanjutan dari konflik ukup untuk membuat kelompok itu

hidup, kritis diri dan kreatif.

!engan adanya pandangan interaksionis menjadi jelas bahwa untuk

mengatakan konflik itu seluruhnya baik atau buruk tidaklah tepat dan na4f. "pakah

suatu konflik itu baik atau buruk tergantung pada tipe konflik. Seara khusus perlu

untuk memperbedakan antara konflik fungsional dan disfungsional.

Konflik Fungsional laan Disfungsional

'andangan interaksionis tidak berpendapat bahwa semua konflik itu baik.5ebih tepat, beberapa konflik mendukung tujuan kelompok dan memperbaiki

kinerjanya % inilah ragam konflik, yang konstruktif fungsional. !i samping itu, ada

konflik yang merintangi kinerja kelompok % inilah ragam konflik yang disfungsional

atau destruktif. Konflik diantara mitra pada firma hokum Shea & Gould jelas berada

dalam kategori disfungsional.

Kriterium yang memperbedakan konflik fungsional dari disfungsional adalah

kinerja kelompok. Karena kelompok#kelompok itu eksis untuk menapai suatu tujuan

atau lebih, maka dampak konflik pada kelompok itu, dan bukannya pada setiap

anggota individual. 6ang menentukan kefungsionalan. Tentu saja, dampak dari

konflik pada individu dan dampak pada kelompok jarang bersifat saling menguilkan,

jadi ara individu mempersepsikan suatu konflik dapat mempunyai suatu pengaruh

yang penting pada efeknya terhadap kelompok itu. 7adi apakah seorang anggota

kelompok individu merasakan konflik tertentu sebagai seara pribadi mengganggu

atau positive relevan.

Proses Konflik !

. 3posisi atau Ketidakookan 'otensial

5angkah pertama proses konflik adalah adanya kondisi yang meniptakan

kesempatan untuk munulnya konflik. Sederhananya, kondisi ini telah


3/7

dimampatkan ke dalam tiga kategori umum % komunikasi, struktur, dan

variable pribadi

. Kognisi dan 'ersonalisasi

7ika kondisi pada tahap 2 mempengaruhi seara negative sesuatu yang perlu

diperhatikan oleh satu pihak, maka potensi untuk oposisi atau ketidakookanmenjadi teraktualkan dalam taha kedua. Kondisi anteseden hanya dapat

mendorong ke konflik bila satu pihak lebih dipengaruhi oleh dan sadar akan

adanya konflik itu.

/endaknya diingat dua pokok. 'ertama, Tahap 22 penting karena disitulah isu#

isu konflik enderung didefinisikan. 2nilah tempat dalam proses dimana pihak#

pihak memutuskan mengenai apakah konflik itu. !an pada gilirannya

8pembuatan pengertian9 ini penting karena ara suatu konflik didefinisikan

menempuh suatu jalan panjang menuju penetapan jenis hasil yang

menyelesaikannya.

+. 0aksud

2ntensi : maksud berada diantara persepsi serta emosi orang dan perilaku

terang#terangan mereka. 0aksud merupak keputusan untuk bertindak dalam

suatu ara tertentu.

-. 'erilaku

!isinilah konflik tampak nyata. Tahap perilaku menakup pernyataan,

tindakan dan reaksi yang dibuat oleh pihak#pihak yang berkonflik.

'erilaku konflik ini biasanya seara terang#terangan berupaya untuk

melaksanakan maksud#maksud tiap pihak. Tetapi perilaku#perilaku ini

mempunyai suatu kualitas rangsangan yang terpisah dari maksud#maksud.Sebagai hasil salah satu perhitungan atau tindakan yang tidak terampil,

kadangkala perilaku terang#terangan menyimpang dari maksud#maksud yang

orisinil.

;. /asil

7adilah aksi#reaksi antara pihak#pihak yang berkonflik menghasilkan

konsekuensi. Sperti 52/"T G"0$"?@>?/

'"AB,.,72>?AS3


4/7

Perundingan

Kita mendefinisikan perundingan sebagai suatu proses dalam mana dua pihakatau lebih bertukar barang atau jasa dan berupaya menyepakati nilai (rate) tukar

barang dan jasa tersebut. 'erhatikan bahwa kita mempergunakan istilah perundingan

dan tawar menawar : bargaining : seara bergantian.

!alam bagian ini, kontraskan dua strategi tawar menwar, kita berikan suatu

model proses negoissasi, pertimbangkan bias yang merintangi perundingan yang

efektif, memastikan peran dari irri kepribadian pada kegiatan tawar menawar,

meninjau perbedaan budaya dalam perundingan, dan sepintas melihat perundingan

pihak tiga.

#$ra$egi Taar%menaar

"da dua pendekatan umum terhadap perundingan % tawar-menawar

distributive dan tawar-menawar integrative. "kan dijelaskan oleh table berikut

Diri tawar#menawar Tawar menawar distributif Tawar menawar 2ntegratif

Sumber !aya tersedia 7umlah tetap sumber daya

untuk dibagi

7umlah variable sumber

daya untuk dibagi

0otivasi primer Saya menang , "nda Kalah Saya menang, "nda

menangKepentingan 'rimer Saling berlawanan Saling ook atau sama dan

sebangun

Eokus /ubungan 7angka pendek 7angka panjang

!ari segi perilaku intaorganisasi, dengan semua hal yang sama, tawar

menawar integrative lebih disukai daripada tawar menawar distributive. 0engapaB

Karena yang pertama membina hubungan jangka panjang dan mempermudah

kerjasama di masa depan. Tawar menawar integrative mengikat para perunding dan

memungkinkan masing#masing untuk meninggalkan meja perundingan dengan

perasaaan mendapat kemenangan.

"u&ungan An$arkelom'ok

2nilah jembatan terkoordinasi yang menautkan dua kelompok organisasional

yang jelas terbedakannya. Seperti kita tujukan, efisiensi dan kualitas hubungan ini

dapat mempunyai pengaruh yang menolok pada kinerja salah satu atau kedua

kelompok dan kepuasan anggota mereka.

Fak$or (ang Mem'engaru)i "u&ungan An$arkelom'ok

Kinerja antar kelompok yang sukses merupakan sebuah fungsi dari sejumlah

fator. Konsep paying yang mengesampingkan fator#faktor ini adalah koordinasi.Tiap fator berikut ini dapat mempengaruhi upaya koordinasi.

-


5/7

*+ Kesaling$ergan$ungan

Tiga tipe kesalingtergantungan yang paling dikenal adalah kesalingtergantungan

yang tersatukan, yang berurutan, dan yang timbal#balik. 0asing#masing menuntut

deraja interaksikelompok yang makin meningkat. $ila dua kelompok berjalan

dalam ketidaktergantungan relative tapi keluaran gabungan mereka menyokongtujuan keseluruhan organisasi, ada kesalingtergantungan tersatukan:pooled

interdependence.

$entuk yang paling rumit dari kesalingtergantungan adalah timbal balik(resiprok)

!alam hal ini, kelompok#kelompok bertukaran masukan dan keluaran. !erajat

tinggi ketergantungan ini diwujudkan dalam interaksi yang lebih besar sdan

tuntutan keoordinasi yang ditingkatkan.

Ke$idak'as$ian $ugas. Kuni menuju ketidakpastian tugas adalah bahwa tugas

tidak rutin menuntu pemrosesan informasi yang agak lebih banyak. Tugas dengan

ketidakpastian yang rendah enderung dibekukan. 5ebih jauh kelompok#

kelompok melakukan tugas terbakukan tidak harus banyak berinteraksi dengan

kelompok lain. Selanjutnya hal ini mendorong ke suatu kenutuhan akan informasi

yang lebih banyak dan lebih baik.

+ -ak$u dan Orien$asi Tu.uan


6/7

# Peren/anaan

5angkah naik berikutnya dalam ontinuum itu adalah perenanaan untuk

mempermudah koordinasi. 7ika tiap kelompok kerja mempunyai tujuan

spesifik yang menjadi tanggung jawabnya, maka tiap kelompok tahu apa yang

harus dilakukan. Tugas antar kelompok yang meniptakan masalahdipeahakan dalam bentuk tujuan#tujuan dan sumbangan dari tiap kelompok.

# Peran Peng)u&ung

'eran penghubung (liason)merupakan peran yang diranang khusus untuk

memudahkan komunikasi antara dua satuan kerja yang saling bergantung.

# #a$uan Tugas

Satuan tugas (task fore) merupakan suatu kelompok sementara yang terdiri

dari wakil#wakil dari sejumlah departemen. Satuan tugas dibentuk hanya

selama dibutuhkan untuk memeahkan masalah tertentu. Setelah suatu

pemeahan diapai, peserta satuan tugas itu kembali ke tugas biasa mereka.

Satuan tugas merupakan piranti yang baik sekali untuk mengkoordinasi

kegiatan bila jumlah kelompok yang berinteraksi lebih dari dua atau tiga.

# Tim

!engan makin menjadi rumitnya tugas#tugas, masalah tambahan munul

selama kegiatan pelaksanaan. 'eranti#peranti koordinasi sebelumnya tidak lagi

memadi. 7ika penundaan keputusan menjadi lama, garis#garis komunikasi

menjadi terulur, dan manajer punak terpaksa menghabiskan lebih banyak

waktu pada operasi sehari#hari, maka respon yang berikutnya adalah

penggunaan tim#tim yang permanent. 5aFimnya tim#tim ini dibentuk sekitar

masalah#masalah yang sering munul dengan anggota tim mempertahankantanggung jawab baik kepada departemen fungsional primer mereka maupun

kepada tim itu. $ila tim itu telah menyelesaikan tugasnya, tiap anggota

kembali penuh waktu ke tugas fungsional mereka.

# De'ar$emen Pemadu

$ila hubungan antar kelompok menjadi terlalu rumit untuk dikoordinasikan

lewat pernanaan, satuan tugas, tim, dan semaamnya. 3rganisasi dapat

meniptakan departemen pemadu (integrating). !epartemen permanent

dengan anggota yang seara formal diberi tugas integrasi antara dua kelompok

atau lebih. 0eskipun permanent dan mahal pemeliharaanya, mereka

enderung digunakan bila suatu organisasi mempunyai sejumlah kelompok

dengan tujuan#tujuan yang mungkin berkonflik, masalah#masalh tidak rutin,

dan keputusan antar kelompok yang mempunyai dampak yang menolok pada

operasi total organisasi itu. !epartemen pemadu ini juga merupakan peranti

yang baik sekali untuk mengelola konflik antar kelompok bagi organisasi yang

menghadapi pengurangan jangka#panjang. 'enggunaan departemen pemadu

dalam berbagai kasus merupakan ara efektif untuk mengelola hubungan antar

kelompok.


7/7

1

Documents

Konflik, Negoisasi , Dan Perilaku Antar Kelompok