Sosiaalinen media Valion viestinnässä

Pia Kontunen, Joonas Rokka28.3.2011

Organisaatio, maine ja sosiaalinen mediaSosiaalisen median seminaarisarja 2011

Esityksen sisältö

Pia Kontunen• Minkälainen yritys on Valio ja mitä se haluaa viestiä?• Viestinnän (uudet) areenat• Sosiaalisen median strategia ja sen toteutus

Joonas Rokka• Valion sosiaalisen median tekeminen käytännössä

– Tavoitteet, työkalut ja organisointi– Seuranta ja hyödyntäminen

• Keskeiset opit ja seuraavat askeleet

© Valio Oy 08.04.23 2

Kaikille tuttu Valio – vai onko?

• Valion hyvä maine liittyy suomalaisuuteen, juuriin maasedulla, makuun, laatuun, puhtauteen, aitouteen?

• Mitä itse ajattelet – twiittaa?

Niiden lisäksi haluaisimme ihmisten tietävän

• Valio on 9 200 suomalaisten maidontuottajan omistama ja sen menestys koituu suomalaisen yhteiskunnan hyväksi:

• Yli miljardi euroa eri puolille Suomea maitotuloina, verotuloina, palkkoina ja hankintoina, 1,8 miljardin liikevaihdosta.

• Yli 30 000 ihmisen työllistäminen maalla ja kaupungeissa.• Valio tuntee tuotteidensa alkuperän ja toimii läpinäkyvästi.• Pidämme aktiivisesti huolta ympäristöstä ja henkilöstöstä.• Valio kuuntelee kuluttajaa ja tarjoaa Suomen laajinta

maitotuotteiden valikoimaa, mm. laajinta luomuvalikoimaa.

Olet mukana halusitpa tai et

Ollako aktiivinen vai eikö olla?

• Olemme mukana tahdoimmepa tai emme – päätös siitä olemmeko aktiivisesti mukana.

• Missä ja miten olemme mukana: Ketkä – kuinka usein – mitä – millä tyylillä – miten vastataan – mihin vastataan - millä resursseilla?

• Varauduttava läpinäkyvyyteen ja kritiikkiin sekä oltava valmis keskusteluun.

© Valio Oy 08.04.23 7

Facebook

Agronet

Wikipedia

YouTube

Hesari

Maaseudun Tulevaisuus

Ruokablogit

Medioissa käytävä keskustelu

Radio ja TV Intranet &Henkilöstölehti

TwitterSuomi 24

Valion verkkopalvelut

Maakunta-lehdet

Aikakaus-lehdet

SOME-punainen, PERINTEINEN-sininen

Median areenat

Google

© Valio Oy 08.04.23 8

HENKILÖSTÖ-taloudellinen vakaus- kilpailukykyiset edut- hyvä kohtelu ja hyvä henki- eettiset arvot

KULUTTAJAT-ruoan maku & hyöty- hinta &laatu- yrityksen läpinäkyvyys ja - eettisyys, kuluttajapalvelu- ympäristöystävällisyys- valikoima

OMISTAJAT- maitotuotto- hyvä johto- riittävä tiedonkulku- yritysmaine

ASIAKKAAT-toimitusvarmuus- haluttu valikoima- luotettavuus

Sidosryhmien odotuksia – niihin voi vastata myös somessa

Valio kuuntelee kuluttajaa ja vastaa – myös somessa

• Valio valitsi aktiivisen läsnäolon:• Olemme aktiivisesti Facebookissa, YouTubessa ja

Wikipediassa• Kartoitamme jatkuvasti meille tärkeitä blogeja ja pidämme

bloggaajiin yhteyttä. Myös sisäinen blogi intrassa.• Seuraamme jatkuvasti verkkokeskusteluita – reagoimme

tarvittaessa.• Omien viestien seuranta ja vastaaminen tärkeää.

Käytännön organisointi

• Määritettiin tavoitteet ja vastuut sisäisesti• Viestintä hajautettu eri toiminnoille

– mukana mm. viestintä, markkinointi, tuoteryhmät, kuluttaja- ja ravitsemuspalvelut, alkutuotanto (n. 20 ylläpitäjää)

• Somen työkalujen ja ”käyttäytymissääntöjen” koulutus ja ohjeistus

• Perustettiin ”digitiimi”, joka kouluttaa, kehittää, koordinoi sisältöjä ja johtaa omaa verkkopalvelua

• Some toimenkuviin

Kriisiviestinnän työkalu

• Some levittää viestejä salamannopeasti – niin hyvässä kuin pahassa. Some osaksi kriisiviestintää.

• Keskustelupalstojen seuranta, varsinkin ennakoitavasti keskustelua herättävien uutisten jälkeen.

• Somen seuranta nettityökalujen avulla. • Pääsääntö: Faktat oikaistaan, asenteisiin ei yritetä vaikuttaa.• Kritiikkiin ja häirintään suhtautuminen: Asiattomuuksia ja

sääntöjen rikkomista ei sallita, muuten siedetään erilaisia näkemyksiä ja vastataan.

Valion some-tekeminen käytännössä

Joonas Rokka

© Valio Oy 08.04.23 15

Valion aktiviteetit

• Digitaalisen median strategiaprojekti lähti käyntiin 2009– Tehtiin sisäinen digitaalisen ja sosisaalisen median kartoitus– Perustettiin digitiimi– Suunniteltiin sisäinen koulutusohjelma– Laadittiin strategia ja missio– Järjestettiin ohjeistus ja tuki– Toimeenpano yhä käynnissä– Useita aloitteita syntyi – tärkeimpänä valio.fi:n uudistus

Sosiaalisen median jatkuva käyttö

© Valio Oy 08.04.23 17(FI, Dagmar, 4/2010, n=1095)

Sosiaalisen median käyttö toisinaan

© Valio Oy 08.04.23 18(FI, Dagmar, 4/2010, n=1095)

Facebook

© Valio Oy 08.04.23 19

Valio

• Valion virallinen viestintäkanava Facebookissa

• Valion fanituspaikka• Tuoreimmat uutiset uusista

tuotteista ja kampanjoista• Vastauksia kysymyksiin ja

keskustelumahdollisuus muiden fanien kanssa

© Valio Oy 08.04.23 20

17.400 henkilöä tykkää tästä

Maito - Kansallisjuoma

• Valion ylläpitämä maitofaneille suunnattu yhteisö

• Maitoon liittyviä yleisiä viestejä

• Valion suosituin yhteisö

© Valio Oy 08.04.23 21

34.000 henkilöä tykkää tästä

Terveyden ammattilaisten Valio

• Ravitsemuksen asiantuntijoille suunnattu Facebook- sivu

• Valion ravitsemus-ammattilaiset ylläpitää

© Valio Oy 08.04.23 22

630 henkilöä tykkää tästä

Valio Sverige ja RealGoodness

© Valio Oy 08.04.23 23

Valion fanien perustamat sivut

• Esimerkiksi Valio Aura juustolle perustettuja sivuja on peräti kolme!

24

46 000 henkilöä tykkää tästä (yht.)

Jatkuvaa tekemistä

• Valio Facebook -sivulla on useita ylläpitäjiä– Viestintä, markkinointi, tuoteryhmät, kuluttajatutkimus,

alkutuotanto, kuluttajapalvelu edustettuna • Päiväkohtainen aikataulutus, missä eri yksiköillä on tiettynä

päivänä vastuu lähettää viestejä

• Tällä hetkellä n. 50 tuhatta suomalaista kuluttajaa tavoitettavissa vain muutaman sekunnin sisällä!

© Valio Oy 08.04.23 25

Seuranta ja mittaaminen

• Facebook-kävijätiedoissa näkyy kuinka paljon sivu on saanut tykkäyksiä

• Myös fanien aktiivisuutta voi seurata

© Valio Oy 08.04.23 26

Facebookin hyödyt

© Valio Oy 08.04.23 27

Kansalaisvaikuttamista Facebookissa

© Valio Oy 08.04.23 28

Kymmenet tuhannet kuluttajat liittyivät suomalaista maitoakannattaviin ryhmiin maitosodan seurauksena

Konkreettisia tuloksia

© Valio Oy 08.04.23 29

Tuoteuutuudet

© Valio Oy 08.04.23 30

Nopeasti palautetta, kehitysideoita ja vertaismarkkinoitia

Asiakaspalaute

© Valio Oy 08.04.23 31

Valiolaiset

© Valio Oy 08.04.23 32

Alkutuotanto

© Valio Oy 08.04.23 33

Valistus ja asiantuntijuus

© Valio Oy 08.04.23 35

© Valio Oy 08.04.23 36

YouTube

http://www.youtube.com/user/valioFi

Ruokablogit

© Valio Oy 08.04.23 39

Foorumit

40

Wikipedia

Twitter

44

LinkedIn

Valio Käyttäjäneuvosto

08.04.23 46

Verkkokeskusteluiden mittausta

© Valio Oy 08.04.23 47

© Valio Oy 08.04.23 48

Valio toiseksi puhutuin verkossa

Keskeiset opit

• Sosiaalisen median hyödyntäminen ei tapahdu itsestään– Tarvitaan jatkuvaa koulutusta– Kehitettävä ohjeita ja yhteisiä pelisääntöjä– Saatava johdon tuki– Päästävä sosiaaliseen mediaan (IT-osaston luvitus!)– Sosiaalisen media vaatii jatkuvaa tekemistä– Jatkuva mittaaminen ja seuranta olennaista– Sosiaalisen median hyödyntäminen ei ole irrallinen osa

”markkinointia” tai ”viestintää”– Reaaliaikaisuus ja läpinäkyvyys haasteina

50

Seuraavat askeleet

• Uuden viestintäkulttuurin kehittäminen– Suurin haaste on tekemisessä ja osaamisessa, ei niinkään

teknologiassa– Kuluttajien kasvaviin odotuksiin vastaaminen – läpinäkyvyys,

reaaliaikaisuus

• Valio.fi uudistuminen– Uudenlainen yhteisöllinen ja osallistava verkkopalvelu

© Valio Oy 08.04.23 51

Thanks!