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Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 1
Univ.Univ.--Prof. Dr. Axel C. Schwickert Prof. Dr. Axel C. Schwickert –– 03. Juni 200403. Juni 2004
TCO TCO –– Total Cost of OwnershipTotal Cost of OwnershipKonzepte und TrendsKonzepte und Trends
Von den Kosten …..
….. zum Wert der IT
….. zum Business Impact
2
1
3
TCO – Total Cost of Ownership
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 2
1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich
„Klassische“ TCO: Modell der Gartner-Group„Klassische“ TCO: Modell der Gartner„Klassische“ TCO: Modell der Gartner--GroupGroup
Kostenträger(Physische) IT-InfrastrukturDesktop, Notebook, Drucker, Mainframe, LAN,Server, Anwendungs-/System-Software etc.
KostenermittlungMessung von Kosten (Werteverzehr) pro Objekt (-Gruppe)Abschreibungen, Leasinggebühren, Gehälter, Kosten für Dienstleistungen, Produktivitätsverluste
Hard-/SoftwareOperationsVerwaltung
End-User-OperationsDowntime
TCOTCOTCODirekte KostenDirekte KostenDirekte Kosten + + Indirekte KostenIndirekte KostenIndirekte Kosten
Chart of AccountsChart of Chart of
AccountsAccounts
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 3
1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich
Kernprodukt
Ersatzteile
Upgrades
Betriebsstoffe
Software (nichtvon HW trennbar)
Hardware fürGeschäftsprozesse
Abschreibungen/Leasing
Betriebssystemsoftware
Anwendungssoftware
Datenbanksysteme
Workflow Man.-Systeme,Groupware-Systeme
andere(z. B. Netzdienste)
Software fürGeschäftsprozesse
Abschreibungen/Leasing
Kernprodukt
Upgrades
Ersatzteile
Betriebsstoffe
Software (nichtvon HW trennbar)
Hardwareder EDV-Abteilung
Abschreibungen/Leasing
Systemmanagement-Software(Netzwerk, Inventar...)
Help Desk -Management-Software
Computer-Based-Training-Software
andere
Softwareder EDV-Abteilung
Hard- und Software
Problemlösungen(Level 2)
Problemlösungen(Level 3)
Traffic Management Planung und aktiver Erhaltder Systemstabilität
Endanwender Administration Betriebssystem-Management
Systemunterhalt(Routine-Tätigkeiten)
Software-Installationen
Applikations-Management
Konfiguration derHardware
Hardware-Installationen
Festplatten-/Datei-Management
Management derSpeicherkapazität
Backups undArchivierung
Repository Management
Technischer Support(getrennt für Clients, Server
und Netzwerk)
Account-Management
Strategisches IT-Management,Entwicklung von IT-Standards
Bewertung vonKauf-Entscheidungen
Schutz der IT-Umgebung(Viren, Gewalteinwirkung)
Entwicklung vonManagement-Plänen
Planungs- und Prozeß-Management
Datenbankmanagement
Service Desk (Level 0/1)
Operations
Supervision speziellfür IT-Manager
Budgetierung
verwaltungstechnischeUnterstützung
Controlling
Verwaltung derAktiva
Verwaltung vonEinkäufen und
Verträgen
Kontakt mitLieferanten
Verwaltungs- undFinanzaufgaben
lung der KursinhalteDurchführung
der Kurse
Schulung derMitarbeiter der EDV-Abteilung
Planung und Entwick-lung der Kurse
Durchführungder Kurse
Schulung derEndanwender
Verwaltung
Direkte Kosten
Schulungs-maßnahmen
(formales Lernen)
Lernen imArbeitsalltag
Self-SupportPeer-to-Peer-Support
Datenverwaltung
Entwicklung vonSoftware
Futzing
End-User-Operations
Geplant
Ungeplant
Downtime
Indirekte KostenTCO
Abschreibungen/Leasing
Maßgrößen: Löhne, Gehälter, Gebühren für DiensleistungenMaßgrößen: Abschreibungen und Leasinggebühren
Maßgröße:Produktivitäts-
verluste(entgangeneLöhne undGehälter)
Maßgröße:Produktivitäts-
verluste(entgangeneLöhne undGehälteroder ent-gangenerUmsatz)
Planung und Entwick-
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 4
Gartner-Group: Direkte Kosten Hard-/SoftwareGartnerGartner--Group: Direkte Kosten HardGroup: Direkte Kosten Hard--/Software/Software
1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich
Kernprodukt
Ersatzteile
Upgrades
Betriebsstoffe
Software(nicht von HW trennbar)
Hardware fürGeschäftsprozesse
Abschreibung,Leasing
Kernprodukt
Ersatzteile
Upgrades
Betriebsstoffe
Software(nicht von HW trennbar)
Hardware derEDV-Abteilung
Abschreibung, Leasing
Betriebssystem-software
Anwendungssoftware
Datenbanksysteme
Workflow Management-SystemeGroupware-Systeme
andere
Software fürGeschäftsprozesse
Abschreibung, Leasing
Systemmanagement-Software(Netzwerk, Inventar, usw.)
Help Desk -Management-Software
Upgrades
CBT Software
andere
Software dderEDV-Abteilung
Abschreibung, Leasing
Hard- und Software
Bezugsgrößen: Abschreibungen und Leasinggebühren
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 5
1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich
Problemlösungen(Level2)
Problemlösungen(Level 3)
Traffic Management Planung und aktiver Erhaltder Systemstabilität
Endanwender Administration Betriebssystem-management
Systemunterhalt(Routine-Tätigkeiten)
Software-installationen
Applikations-management
Konfiguration derHardware
Hardware-installationen
Festplatten-/Datei-management
Management derSpeicherkapazität
Backups undArchivierung
RepositoryManagement
Technischer Support(getrennt für Clients, Server
und Netzwerke)
Account-Management
Bewertung vonKauf-Entscheidungen
Entwicklung vonManagement-Plänen
Strategisches IT-Management(Entwicklung von IT-Standards)
Schutz der IT-Umgebung(Viren, Gewalteinwirkung)
Planungs- u. Prozess-Management
Datenbankmanagement
Operations
Gartner-Group: Direkte Kosten OperationsGartnerGartner--Group: Direkte Kosten OperationsGroup: Direkte Kosten Operations
Bezugsgrößen: Gehälter undKosten für Dienstleistungen
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 6
1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich
Supervision speziellfür IT-Manager
verwaltungstechnischeUnterstützung
Verwaltung der Aktiva
Kontakt mit Lieferanten
Budgetierung
Controlling
Verwaltung von Einkäufenund Verträge
Verwaltungs- undFinanzaufgaben
Planung und Entwicklungder Kursinhalte
Durchführungder Kurse
Schulung derMitarbeiter der EDV-Abteilung
Planung und Entwicklungder Kursinhalte
Durchführungder Kurse
Schulung derEndanwender
Verwaltung
Gartner-Group: Direkte Kosten VerwaltungGartnerGartner--Group: Direkte Kosten VerwaltungGroup: Direkte Kosten Verwaltung
Bezugsgrößen: Gehälter undKosten für Dienstleistungen
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 7
1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich
Schulungs-maßnahmen
(formales Lernen)
Lernen imArbeitsalltag
Self-SupportPeer-to-Peer-Support
Datenverwaltung
Entwicklung von Software Futzing
End-User-Operations
geplant
ungeplant
Downtime
Indirekte Kosten
Gartner-Group: Indirekte KostenGartnerGartner--Group: Indirekte KostenGroup: Indirekte Kosten
Bezugsgrößen:Produktivitäsverluste
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 8
Hard- und Software 26 %
Operations14 %
Verwaltung 7 %
Downtime7 %
End-User-Operations
46 %
Ergebnisse nach Gartner-Modell
TCO Desktop = 9.000 bis 12.000 $ pro Jahr
Indirekte Kosten: 53%Indirekte Kosten: 53%Indirekte Kosten: 53% Direkte Kosten: 47%Direkte Kosten: 47%Direkte Kosten: 47%
1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 9
Hardware 25 %
Training 17 %
Software 12 %
Management(inkl. Verwaltung,
Katastrophen-schutz)
46 %
Ergebnis Forrester-Research-Modell:
TCO Desktop = 8.170 $ pro Jahr
1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 10
Kostenkategorien Operations und End-User-Operations
Die eine Disaster-Vorsorge und ein Disaster-bedingtes Recovery umfassenden Aktivitäten
Kostenkategorie DowntimeZeiten, in denen Teile einer IT-Infrastruktur von ihren Anwendern nicht nutzbar sind
Kostenkategorien Verwaltung und End-User-Operations
Mittelbar aus Nutzung einer IT-Infrastrukturhervorgehende Aktivitäten
Kostenkategorie OperationsSupport-Dienste
Kostenkategorien Operations und VerwaltungManagement einer IT-Infrastruktur
Kostenkategorien Operations und VerwaltungWartungsverträge
Kostenkategorie Hard- und SoftwareIT-Infrastruktur konstituierendeHard- und Software
Gartner Group(Kostenkategorien als Kostenfaktoren interpretiert)
Forrester Research(Kostenfaktoren)
1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich
Forrester Research variiert Gartner-Group-TCOForrester Research variiert GartnerForrester Research variiert Gartner--GroupGroup--TCOTCO
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 11
1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich
Microsoft (2002): Windows 2000 vs. Linux• Gesamtkosten für 5 Jahre und pro 100 Anwender in 100 Unternehmen
• TCO umfassen Kosten für: Server, Betriebssystem, Anwendungssoftware, IT-Personal, IT-Personalausbildung, Ausfallzeiten, Outsourcing-Leistungen
• Werte basieren auf untersch. Anwenderzahlen (314 Linux, 168 Windows)
Einsatzbereiche
Netzwerkinfrastruktur 11 787 $ 13 263 $
Print-Serving 86 849 $ 106 989 $
File-Serving 99 048 $ 114 381 $
Web-Serving 32 305 $ 30 600 $
Sicherheitsanwendungen 70 495 $ 90 975 $
Windows Linux
1111--22% besser !22% besser !
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 12
1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich
Aberdeen Group (2003): Datenbank-Systeme• Gesamtkosten für 5 Jahre bei verschiedener Anzahl Endanwender
• TCO umfassen Kosten für: Datenbanklizenzen, Verwaltung-Tools, Datenbank-einsatz und -wartung, Mitarbeiter-Schulung, Upgrades, Anwender-Support
• Kosten für Hardware, Software, Ausfallzeiten, End-User-Operations nicht berücksichtigt / Datenbanken auf unterschiedlichen Servern installiert
Datenbanken: 10 20 50 50*20(50 LANs mit je 20 An--wendern)
Pervasive.SQL V8 7.580 $ 9.630 $ 14.980 $ 310.245 $
Microsoft SQL Server 2000 54.526 $ 67.826 $ 69.326 $ 2 233.239 $
Oracle 9i 218.141 $ 238.856 $ 281.130 $ 8 327.551 $
Studio V719.594 $ 24.679 $ 32.184 $ 749.845 $
Anzahl der Endanwender
Sybase SQL Anywhere
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 13
„Klassische“ TCO: Gartner, Forrester, Meta„Klassische“ TCO: Gartner, Forrester, Meta„Klassische“ TCO: Gartner, Forrester, Meta
Die Entwicklung zu Kostentransparenz und -bewußtseinGartner 1987: „Das Original“Umfassende Faktorenanalyse mit „Soft costs“Forrester variiert Gartner-TCO:„End-User-Downtime“ statt „Futzing“ / „Disaster“ etc.Meta diversifiziert TCO:„Real Cost of Ownership“ keine indir. Kosten (RCO: 2.300$)
Kritik an den „klassischen“ TCO-ModellenViele unterschiedliche TCO-Modelle („Mißbrauch“ IT-Anbieter)Leistungskontext der TCO-Objekte nicht betrachtetNutzenanalyse fehlt als Komplement („Investition“ !)Nur materielle Kostenträger Prozesse?Problematische Bestimmung der „indirekten“ Kosten
1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 14
TCO TCO –– Total Cost of OwnershipTotal Cost of OwnershipKonzepte und TrendsKonzepte und Trends
Von den Kosten …..
….. zum Wert der IT
….. zum Business Impact
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Univ.Univ.--Prof. Dr. Axel C. Schwickert Prof. Dr. Axel C. Schwickert –– 03. Juni 200403. Juni 2004
TCO – Total Cost of Ownership
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 15
2. Wert-Orientierung im IT-Bereich
Wertorientierte Ansätze: TEI, REJ, TVOWertorientierte Ansätze: TEI, REJ, TVOWertorientierte Ansätze: TEI, REJ, TVO
TEI – Total Economic Impact (einer IT-Investition)Giga Group 1997: Aus der Kritik am Kostenfokus der TCOKosten: Direkte und indirekte Kosten wie bei TCONutzen: Nutzengrößen KEF UnternehmensstrategieFlexibilität: Nutzenphase + folgende alternative OptionenRisiko: Erreichungspotentiale zu Kosten, Nutzen, Flexibilität
Kosten (TCO)Kosten (TCO)Kosten (TCO)
NutzenNutzenNutzen
FlexibilitätFlexibilitätFlexibilität
RisikoRisikoRisiko+Total Total
Economic Economic ImpactImpact
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 16
REJ – Rapid Economic Justification (einer IT-Investition)Microsoft: Aus der Kritik am einseitigen Kostenfokus TCOSolution: IT-Einsatz Geschäft KEF StrategieKosten: Direkte und indirekte Kosten wie bei TCONutzen: Required Enabler für Verbesserungen (Geschäft)Risiko: Alignment, Implementierung, Produkt, Nutzen
ValueValueCost (TCO)Cost (TCO)
BenefitBenefitBusinessBusiness
AssessmentAssessment SolutionSolution RiskRisk FinancialFinancialMetricsMetrics
2. Wert-Orientierung im IT-Bereich
Wertorientierte Ansätze: TEI, REJ, TVOWertorientierte Ansätze: TEI, REJ, TVOWertorientierte Ansätze: TEI, REJ, TVO
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 17
TVO – Total Valueof Opportunity
Gartner 2003:„IT ist Teildes Geschäfts.“Nicht mehrIT-Investition,sondern„IT-enabledInitiative“
ReportingWie werden die Ergebnisse kommuniziert?8
Five Pillars of Benefit Realisation
Sind die Prognosen realisierbar?7
Bestimmung von Realoptionen und Risiken
Wie die Ungewißheiten zukünftiger Entwicklungen
berücksichtigen?6
Bestimmung der TCO der Initiative
Wie hoch sind die Kosten der Initiative?5
Bestimmung des Nutzens der Initiative
Wie hoch ist der Nutzen der Initiative?4
Bestimmung der IT-Potentiale der Initiative
Welche IT-Potentiale bringt die Initiative mit sich?3
Business Performance Framework
Wie wird der Geschäftswert der IT gemessen?2
Einordnung in das „Investment-Type“-Framework
Um was für eine Investition handelt es sich?1
TVO: Value Questions
2. Wert-Orientierung im IT-Bereich
Wertorientierte Ansätze: TEI, REJ, TVOWertorientierte Ansätze: TEI, REJ, TVOWertorientierte Ansätze: TEI, REJ, TVO
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 18
2. Wert-Orientierung im IT-Bereich
TEI, REJ, TVOim Vergleich
TEI, REJ, TVOTEI, REJ, TVOim Vergleichim Vergleich
Komponenten Konzept
investitionsübergreifend Mit welchen Instrumenten soll das investitions- bzw. projektübergreifende Alignment ermöglicht
werden?
Inst
rum
ente
ll
investitionsbezogen Mit welchen Instrumenten soll das investitions-
bzw. projektbezogene Alignment ermöglicht werden?
Stra
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personell Wie ist die Kommunikation zwischen den Stakeholdern geregelt?
Nutzen Wie wird der Nutzen gemessen?
Kosten Wie werden die Kosten gemessen?
Risiko Wie werden die Risiken erfaßt?
Flexibilität Wie wird die Unsicherheit bezüglich zukünftiger Entwicklungen erfaßt?
finanzwirtschaftliche Kennzahlen
Ist eine Übersetzung in finanzwirtschaftliche Kennzahlen vorgesehen?
Zeithorizont Wie wird die Zielerreichung im Zeitablauf kontrolliert?
Prozeß Gibt es ein festgelegtes Vorgehensmodell?
Anwendungsbereiche Gibt es Anwendungsschwerpunkte des jeweiligen Konzeptes?
Besonderheiten Was ist das besondere Merkmal des jeweiligen Konzeptes?
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 19
2. Wert-Orientierung im IT-Bereich
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TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 20
Viele GemeinsamkeitenÜbereinstimmung Zielsetzung: Business Value of IT (ROI)Alle: Strategic Alignment über Projekt-Portfolios, KEF, ZieleAlle: Risiken, Optionen und Financial Metrics (als Ergebnis)Alle: TCO-Methodik auf der KostenseiteUnterschiede in Ausgestaltung von Methoden + Instrumenten
Kritik an den wertorientierten AnsätzenWeitgreifende Ansätze und sehr komplexe RealisierungFormalisierte Methoden und Instrumente? (Consulting !)Verfahren zur Nutzenermittlung (quant., qualitat., strateg.)?Language Alignment: Rolle der IT als strateg. Erfolgsfaktor
2. Wert-Orientierung im IT-Bereich
Wertorientierte Ansätze: TEI, REJ, TVOWertorientierte Ansätze: TEI, REJ, TVOWertorientierte Ansätze: TEI, REJ, TVO
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 21
Kellogg School of Management (2003): 130 IT-Verantwortliche US-amerikanischer Unternehmen bezüglich ihrer IT-Bewertungspraxis
► 51% haben keinen Prozess, um IT-Investitionen in Bezug zur Unternehmensstrategie zu setzen (Alignment).
► 68% überprüfen nicht im Sinne einer Erfolgskontrolle, ob der für die Investition prognostizierte Nutzen auch tatsächlich erreicht wurde.
► 74% führen keine Kontrolle über finanzielle Erfolgsmaßstäbe durch, nachdem die Investitionsentscheidung getroffen wurde.
► 80% gaben an, daß ein Defizit an finanzwirtschaftlichem Wissen und an finanzwirtschaftlichen Fähigkeiten in den IT-Abteilungen die Bewertung des Nutzens von IT-Investitionen deutlich erschwert.
Hauptursache: Nutzenmessung äußerst schwierig – ganzheitliche und verläßlicheMethoden fehlen „Value/Benefit“ durch „Impact on services“?
Business Value of IT ? ROI !Business Value of IT ? Business Value of IT ? ROI !ROI !
2. Wert-Orientierung im IT-Bereich
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 22
TCO TCO –– Total Cost of OwnershipTotal Cost of OwnershipKonzepte und TrendsKonzepte und Trends
Von den Kosten …..
….. zum Wert der IT
….. zum Business Impact
2
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Univ.Univ.--Prof. Dr. Axel C. Schwickert Prof. Dr. Axel C. Schwickert –– 03. Juni 200403. Juni 2004
TCO – Total Cost of Ownership
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 23
3. Business Impact der IT
Betriebswirtschaftliche „Reifegrade“Betriebswirtschaftliche „Reifegrade“Betriebswirtschaftliche „Reifegrade“
Konventionell: TCO-ModelleKostenträger: (physische) IT-InfrastrukturMessung von Kosten (Werteverzehr) pro Objekt
Erweiterung: Total Value of OwnershipKostenträger: (physische) IT-InfrastrukturMessung von Kosten + Nutzen (Wertezufluß) pro Objekt
Advanced: Leistungsorientierte ROI-KennzahlenKostenträger: Kundenorientierte IT-Produkte (-felder)Kostenstellen: Geschäftsprozesse (außerhalb der IT?)Selbstbezug IT: Ergebnisverantwortlichkeit, Profit CenterÜberwiegend: Monetärer ROI Financial Metrics
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 24
Technologische PerspektiveTechnologische PerspektiveTechnologische Perspektive
Grad und Art der Vernetzung, neue Form FactorsSind physische IT-Objekte noch die „richtigen“ Kostenträger? Sind „klassische“ IT-Produktfelder noch kundenorientiert?
Rezentralisierung – Renaissance der ServerKonzentration von Web-Applikationen auf ServernNebeneinander heterogener Server-Plattformen
Dienste-Erbringung mit Web-ServicesXML, SOAP, WSDL, UDDI: Plattform-InteroperabilitätTendenz: Volltransparente modularisierte Dienste-Erbringung(Web-) Services als IT-Produkte und Produktionsinstrumente
3. Business Impact der IT
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 25
Die organisatorische Vernetzung steigt.Die Fixierung auf persistente Orga-Strukturen sinkt.
dann: Business Impact of ITdann: Business Impact of ITdann: Business Impact of IT
Wenn: Betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse …..Wenn: Betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse …..Wenn: Betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse …..
Die technologische Vernetzung steigt.Die Fixierung auf Technik-Objekte sinkt.
durch: IT-Services als Prozeß-Ressourcen …..durch: ITdurch: IT--Services als ProzeßServices als Prozeß--Ressourcen …..Ressourcen …..
Monetär: Kostenbeitrag der IT = „Total Cost of Services“Nutzen: Beitrag zur Performance des Prozesses
dann: Geschäftsprozesse als IT-Wirkungszieldann: Geschäftsprozesse als ITdann: Geschäftsprozesse als IT--WirkungszielWirkungsziel
3. Business Impact der IT
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 26
Business Impact of IT Impact on Business Processes !Business Impact of IT Business Impact of IT Impact on Business Processes !Impact on Business Processes !
Kosten, Zeit, Qualität,Stabilität, Verfügbarkeit etc.
ITITImpactImpact
ITITService LevelsService Levels
ITITMonitoringMonitoring
Zustands-Niveaus und Ereignis-Korrelationen
Performance-Beitrag der IT zum Prozeß:Schneller, besser, billiger
ITITITHRHRHR
$$$$$$
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3. Business Impact der IT
Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert
TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 27
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