Korišdenje društvenih mreža - Igor Tomić Internet ...igortomic.net/link/smuposlovanju.pdf · Kao osnovni razlog upotrebe društvenih mreža u kompanijske svrhe navode se ... Vedina

Fresh Thinking.Clear Advice.

Korišdenje društvenih mreža u kompanijama

Jul 2012.

O istraživanju


Ciljevi i metodologijaCiljevi

Analiza korišdenja društvenih mreža u poslovne svrhe

Metodologija

Kvantitativno istraživanje

Podaci su prikupljani tehnikama CATI i CAWI (telefonsko i internet anketiranje)

Uzorak

170 predstavnika kompanija različitih delatnosti koje posluju u Srbiji

Anketirane su osobe iz kompanija zadužene za PR i marketing (ili oni u čiji opis posla spadaju komunikacione aktivnosti kompanije putem društvenih mreža)

Unutar jedne kompanije anketirana je samo jedna osoba

Lokacija i vreme istraživanja

Istraživanje je sprovedeno u Srbiji, juna 2012.

Rezultati


Rezultati istraživanja Društvene mreže se od strane kompanija pre svega doživljavaju kao koristan marketinški i PR alat

za uspostavljanje i održavanje kontakta sa potrošačima, klijentima i kupcima, kao i za promociju kampanje (70% kompanija). Dalje, polovina kompanija de redi da je to povoljan odnosno isplativ marketinški i PR alat.

Facebook se smatra najkorisnijom društvenom mrežom za poslovnu upotrebu (80%). Sledi Linkedln (60%), dok je Twitter zajedno sa YouTube-om na tredom mestu (po 44%).

Kao osnovni razlog upotrebe društvenih mreža u kompanijske svrhe navode se jednostavnija i brža komunikacija, kao i veda vidljivost i bolje pozicioniranje (po 58%). Takođe, pronalaženje novih poslovnih partnera (klijenata, kupaca) je u velikom broju slučajeva značajan razlog (44%). Osim toga, povoljnije mogudnosti oglašavanja i povedanje prodaje se javljaju relativno često kao osnovni razlozi upotrebe društvenih mreža (po 1/3).

Srpske kompanije najčešde koriste Facebook kao društvenu mrežu (skoro 90%), dok su ostale znatno manje zastupljene (YouTube, Twitter, LinkedIn – oko 50%).

Facebook se u poslovne svrhe koristi duže nego Twitter – u polovini firmi koje ga koriste u upotrebi je duže od godinu dana, dok je Twitter u upotrebi duže od godinu dana tek u svakoj tredoj kompaniji koja ga koristi.


Rezultati istraživanja Vedina kompanija koje za svoje marketing i PR aktivnosti koriste društvene mreže sadržaje dodaje

na nedeljnom nivou ili češde - jedna od tri kompanije svakodnevno komunicira sa potrošačima ili klijentima putem društvenih mreža, dok se svaka druga kompanija ovom vrstom komunikacionih aktivnosti bavi jednom do više puta nedeljno.

Sopstvenu prisutnost na društvenim mrežama kompanije vedinom ocenjuju kao zadovoljavajudu –u sličnoj meri na Facebook-u i na Twitter-u.

Pola kompanija u Srbiji svoje stručnjake iz oblasti marketinga i PR komunikacija veoma retko šalje na edukacije o društvenim mrežama, ili ih ne šalje uopšte.

Ipak, za upravljanje komunikacijom putem društvenih mreža najčešde se zadužuje osoba unutar kompanije (a ponekad je ta dužnost raspodeljena između više osoba). Tek svaka osma kompanija te aktivnosti prepušta spoljnom stručnjaku za tu oblast.

Kompanije generalno prate pravila društvenih mreža o promocijama – vedina to radi samo ponekad (40%), dok jedna od tri kompanije tvrdi da to radi ažurno. Ipak, interesantno je istadi da svaka četvrta kompanija koja koristi društvene mreže za komunikacione aktivnosti uopšte ne prati ova pravila.

Samo jedna od tri kompanije u Srbiji koje komuniciraju putem društvenih mreža zapravo ima i pravilnik koji propisuje njihovo korišdenje.


Rezultati istraživanja Iako gotovo sve kompanije koriste društvene mreže i za pradenje konkurentskih aktivnosti, tek

polovina tvrdi da to upražnjava često. Slično, vedina kompanija de društvene mreže koristiti i za povezivanje sa drugim privrednim subjektima ili organizacijama, ali takva upotreba je česta samo kod 1/3 kompanija.

Oko polovine kompanija onima koji ih prate putem društvenih mreža nudi različite pogodnosti (popusti, nagrade i slično).

Vedina kompanija (oko 60%) ne koristi geolokacijske servise (kao što su Facebook check-in, Forsquare, Yelp).

Na komunikacione aktivnosti putem društvenih mreža se generalno odvaja minimalan procenat budžeta namenjenog marketingu i PR-u – vedina kompanija (60%) odvaja manje od 5% budžeta. Tek oko 15% kompanija u te svrhe troši nešto vedi procenat budžeta, dok ostali ne mogu sa sigurnošdu da daju taj podatak.

Ljudi zaduženi za komunikaciju putem društvenih mreža se najčešde informišu putem onlinemedija (oko 70%). Putem klasičnih medija se informiše svaka peta osoba na ovoj poziciji, dok društvene mreže kao izvor informacija koristi svega 12%.


Mišljenje o društvenim mrežama

Baza:170 ispitanika

2.9

4.3

55.7

70.0

0 20 40 60 80 100

Nisam upuden

Ne smatram ih korisnim za svoju kompaniju

Povoljan-isplativ marketinški i PR alat (zbog uspostavljanja i održavanja kontakta s

potrošačima, klijentima i kupcima, kao i za

promociju kompanije)

Koristan marketinški i PR alat (zbog uspostavljanja i održavanja kontakta s

potrošačima, klijentima i kupcima, kao i za

promociju kompanije)

* Dozvoljeno je više odgovora


80.0

60.0

44.3 44.3

24.3

5.7 7.1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Facebook LinkedIn Twitter Youtube Google+ Flickr Nijedna

Društvene mreže procenjene kao najkorisnije za kompaniju

Baza:170 ispitanika* Dozvoljeno je više odgovora


Razlog komuniciranja preko društvenih mreža

Baza:170 ispitanika* Dozvoljeno je više odgovora


Korišdenje društvenih mreža

Baza:134 ispitanika

Društvene mreže koje kompanija koristi

* Dozvoljeno je više odgovora

88.1

52.249.3

47.0

23.1

9.0

1.5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Facebook Youtube LinkedIn Twitter Google+ Flickr Nijednu


9.7

7.5

28.4

19.4

14.2

20.9

0 20 40 60 80 100

Ređe od jednom mesečno

Jednom mesečno

Jednom nedeljno

Svaka dva, tri dana po 1 post

Jednom dnevno

Svakodnevno, više puta

70.0

10.0

20.0

Osobi unutar vaše kompanije

Spoljnom saradniku, agenciji

Oboje

Korišdenje društvenih mrežaUčestalost korišdenja društvenih mreža

Kome je poverena komunikacija preko društvenih mreža

Baza:134 ispitanika


10.4

14.2

41.8

33.6

0 20 40 60 80 100

Ne

Nisam do sada, ali nameravam

Ponekad

Da, ažurno

13.4

44.0

41.0

1.5

0 20 40 60 80 100

Nikada

Veoma retko

Uvek, kad imam vremena

Ne propuštam nijednu

Korišdenje društvenih mrežaFrekvencija pohađanja edukacija o društvenim mrežama

Pradenje pravila društvenih mreža o promocijama

Baza:134 ispitanika


5.2

16.4

47.8

30.6

0 20 40 60 80 100

Nikad

Retko

Ponekad

Često

3.7

11.2

38.8

46.3

0 20 40 60 80 100

Nikad

Retko

Ponekad

Često

Korišdenje društvenih mrežaPradenje konkurencije društvenim mrežama

Povezivanje sa drugim privrednim subjektima ili organizacijama na društvenim mrežama

Baza:134 ispitanika


Korišdenje društvenih mrežaPružanje posebnih pogodnosti na

društvenim mrežama

Pozicioniranje kompanije na geolokacijskim servisima

Baza:134 ispitanika


24.6

59.7

10.4

2.2

3.0

0 20 40 60 80 100

Ne znam

0-5%

6-10%

11-15%

>15%

Korišdenje društvenih mrežaProcenat od PR/marketing budžeta koji se odvaja za društvene mreže

Postojanje pravilnika za korišdenje društvenih mreža u okviru kompanije

Baza:134 ispitanika


15.3

21.2

35.6

21.2

6.8

15.9

34.9

25.4

22.2

1.60.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

50.0

Manje od 6 meseci 6 - 12 meseci 1 - 2 godine 2 - 3 godine Više od 3 godine

Facebook vs. Twitter

Vremenski period korišdenja Facebook-a / Twitter-a

Baza: Facebook:118 ispitanikaTwitter: 63 ispitanika


16.1

58.5

16.9

8.5

23.8

47.6

17.5

11.1

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nezadovoljavajuda Zadovoljavajuda Uspešna Veoma uspešna

Facebook

Twitter

Facebook vs. Twitter

Baza: Facebook:118 ispitanikaTwitter: 63 ispitanika

Ocena prisutnosti kompanije na Facebook-u / Twitter-u


Najčešde korišden izvor informacija

Baza:170 ispitanika

12.4

18.8

68.8

0 20 40 60 80 100

Društvene mreže

Klasični mediji

Online mediji

Opis uzorka


Opis uzorka

Pozicija ispitanika u kompaniji

Baza:170 ispitanika

2.9

4.1

4.1

5.3

5.3

5.3

8.8

12.4

13.5

17.1

21.2

0 20 40 60 80 100

Službenik

Rukovodilac finansijama

Savetnik, stručni saradnik

PR menadžer

IT sektor

Direktor marketinga

Vlasnik

Marketing menadžer

Viši menadžment

Direktor

Menadžer

41.2

17.6

15.3

25.9

0 20 40 60 80 100

Manje od 50 zaposlenih

50 – 100 zaposlenih

101 – 200 zaposlenih

Više od 200 zaposlenih

Veličina kompanije


Opis uzorka

6,5

0,6

0,6

0,6

1,2

1,2

1,2

1,2

1,2

1,8

1,8

1,8

1,8

2,4

2,4

2,4

3,5

4,1

4,7

4,7

5,3

5,9

5,9

7,6

8,8

21,2

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Ostalo

Automobilska industrija

Turizam

Nauka

Kultura

Farmacija

Izdavaštvo

Edukacija i prosveta

Nekretnine

Zdravstvo

Transport

Informacione tehnologije

Mediji

Osiguranje

Javni i državni sektor

Prodaja i distribucija

Poljoprivreda

Public relations

Bankarstvo

Telekomunikacija

Trgovački lanci

Uslužna delatnost

Konsalting

Marketing

FMCG

Proizvodnja i prerada

Delatnost kompanije

Baza:170 ispitanika


Vojvode Dobrnjca 26/111000 BeogradSrbijatel: +381 11 3390846

+381 11 3390847fax: +381 11 3390732www.masmi.com

Hvala Vam što ste učestvovali u našem

istraživanju.

Kontakt osobe:

Tatjana Mamula ([email protected])

Milan Škorid ([email protected])

Documents

Korišdenje društvenih mreža - Igor Tomić Internet ...igortomic.net/link/smuposlovanju.pdf · Kao osnovni razlog upotrebe društvenih mreža u kompanijske svrhe navode se ... Vedina