Korisnički ugovor

Ugovorne strane Ovaj ugovor zaključuje se između Hosting d.o.o.(SezamPro Hosting) sa sedištem u Beogradu, na adresi Bulevar Milutina Milankovića 9g,u daljem tekstu SezamPro Hosting i korisnika usluga koje su definisane ovim ugovorom, u daljem tekstu Korisnik. Ugovorni uslovi su definisani modelom opštih uslova ugovora, po pristupu i Korisnik naručivanjem i kupovinom Usluge automatski prihvata ovaj ugovor. Član 1. – Predmet ugovora i definicija pojmova Predmet ovog ugovora je upotreba Web hosting naloga sa pratecim uslugama, Internet adresama, saobrac ajem i elektronskom poštom, od strane Korisnika, koji mu na korišc enje ustupa SezamPro Hosting. Primarna usluga koja je predmet ovog ugovora, Web hosting nalog, predstavlja zakup virtuelnog prostora na Internet serverima kojima upravlja SezamPro Hosting koji je zajedno sa određenom kolic inom Internet saobrac aja neekskluzivno iznajmljen Korisniku za potrebe ostvarivanja prisustva Korisnika na Internetu (domensko ime Web sajta i svi pratec i sadržaji i usluge koje korisnik pruža na Internetu), u daljem tekstu Usluga. Internet Prezentacija – skup HTML stranica, programiskih skripti, multimedijalnih zapisa (video i audio) i drugih dokumenata kojima posetilac pristupa prilikom posete web sajtu Korisnika. Server SezamPro Hosting-a – server fizički, određenih tehničkih performansi, lociran u SezamPro Hosting Data centru sa konstantnom konekcijom ka Internetu i obezbeđenim redudantnim napajanjem. Email – Internet servis koji omogućuje prenos tj razmenu poruka i podataka između dva i više korisnika email naloga na proivoljnim domenima tj serverima. Sistemski resurs u smislu ovog Ugovora predstavlja bilo koji tehnički resurs, na strani provajdera koji je neophodan da bi se obezbedio smeštaj (hosting) i adekvatno funkcionisanje Internet prezentacije korisnika tj Usluge, i pripadajućih e-mail naloga (prostor na disku, količina prenetih podataka, broj e-mail naloga i slično)... Backup je rezervna kopija svih podataka korisnika na strani Internet Provajdera, koja se koristi za restauriranje ispravnog stanja Internet prezentacije u slučaju hardverskog otkaza.

Član2. - Cenovnik i izmena cenovnika SezamPro Hosting definiše cenovnik svih usluga i javno ga čini dostupnim na svom Web sajtu. Prilikom zaključivanja ugovora važe cene koje su istaknute u cenovniku usluga. SezamPro Hosting zadržava pravo izmene cenovnika bez prethodnih najava i definisanja datuma od kojeg će se izmenjeni cenovnik primenjivati. Ukoliko su cene u cenovniku izražene bez PDV-a onda se iznos za plaćanje uvećava za PDV koji snosi korisnik. Plaćanje se vrši isključivo u dinarima, na račun kod banke ili pošte, prema instrukcijama na profakturi, uz obavezno navođenje poziva na broj ili broja profakture. Korisnik je u obavezi da izvrši plaćanje za poručene usluge SezamPro Hostinga, u roku koji je naveden na profakturi. U slučaju kašnjenja SezamPro Hosting ima pravo zaračunavanja zatezne kamate. Ukoliko je kašnjenje veće od 20 radnih dana SezamPro Hosting ima pravo da bez prethodnog obaveštavanja Korisnika obustavi dalje korišćenje servisa ukoliko je servis isporučen korisniku pre prijema uplate. Ukoliko je došlo do promene cena Usluga koje Korisnik koristi, prilikom obnavljanja Ugovora Korisniku će se kreirati profaktura prema cenovniku koji je važeći u trenutku izdavanja profakture. SezamPro hosting zadržava pravo da obustavi isporuku usluge korisniku odmah po isteku pretplate. Ukoliko korisnik nije izmirio svoje obaveze prema SezamPro Hostingu u Ugovorom dogovorenom roku, po izmirenju svih obaveza SezamPro Hosting će Korisniku obnoviti Servis uz naplatu troškova ponovnog uključenja. Član 3. – Obaveze korisnika Korisnik je obavezan da poštuje Uslove korišćenja SezamPro Hosting usluga, koji definišu fer pravila korišćenja Usluga sa ciljem da se svim korisnicima omogući maksimalni kvalitet i pouzdanost u korišćenju Usluga. Ovi uslovi su objavljeni na SezamPro Hosting Web sajtu, čine sastavni deo ovog Ugovora i mogu biti povremeno dopunjavani i menjani u cilju unapređenja fer pozicije korisnika usluga. Ostale obaveze Korisnika po ovom Ugovoru su: Kako bi se određeni servis aktivirao, Korisnik je dužan da po zaključenju Ugovora SezamPro Hostingu isplati naknadu za inicijalno uključenje, kao i uplatu za prvu

godinu korišćenja ukoliko je usluga definisana na godišnjem nivou. Pre završenog obračunskog perioda, SezamPro Hosting Korisniku dostavlja predračun koji je korisnik dužan da plati pre isteka obračunskog perioda ukoliko želi da nastavi sa korišćenjem usluge. SezamPro Hosting može korisniku dostaviti predračun za obnavljanje Usluga do 30 dana pre kraja obračunskog perioda. SezamPro Hosting zadržava pravo da odmah po isteku obračunskog perioda suspenduje Usluge koje su predmet ovog Ugovora bez prethodne najave Korisniku. Ukoliko Korisnik propusti navedeni rok SezamPro Hosting ima pravo da u potpunosti obriše neplaćenu uslugu bez obaveze čuvanja rezervne kopije Korisnikovih podataka. Korisnik daje saglasnost da SezamPro Hosting izvrši intervenciju bilo kog oblika nad zakupljenim uslugama Korisnika, kako bi sprečio pojavu opterećenja servera i tehničkih smetnji drugim korisnicima usluga; Korisnik je u obavezi da izvrši plaćanje za sve aktivirane usluge bez obzira na to koliko ih je koristio; Korisnik je u obavezi da pre isteka ili prilikom raskida korisničkog ugovora, izmiri sve obaveze prema SezamPro Hostingu. Korisnik daje saglasnost da SezamPro Hosting privremeno obustavi (suspenduje) Korisnikovu uslugu bez odlaganja radi zaštite mreža, drugih korisnika, Interneta, bezbednosti i slično. U slučaju suspendovanja usluga SezamPro Hosting će obavestiti Korisnika putem emaila ili telefonom. Ukoliko Korisnik ne reši problem SezamPro Hosting ima pravo da Korisniku ukine zakupljenu uslugu bez povraćaja novca; Korisnik je u obavezi da redovno ažurira svoje kontakt informacije u SezamPro Hosting bazi korisnika, kroz korisnički nalog koji mu je dodeljen prilikom kupovine usluga. Korisnik je u obavezi da prati obaveštenja koje šalje SezamPro Hosting, i da u navedenim rokovima reaguje ukoliko je to potrebno; Ukoliko Korisnik omogući upotrebu usluga trećim licima, koje je zakupio od SezamPro Hostinga sam snosi odgovornost za svu nastalu štetu. Korisnik se obavezuje da svoj Web hosting nalog neće koristiti za postavljanje i promociju sajtova za prodaju Web hosting usluga (uključujući prodaju Internet domena), a da to nisu usluge SezamPro hostinga. Upotrebom hosting naloga tj Usluga u sklopu čijih performansi se nalazi neograničen protok ili prostor na serveru Korisnik se obavezuje da će poštovati sledeća pravila čija je svhra sprečavanje zloupotrebe i očuvanje visokog kvaliteta usluge. Neograničen protok i neograničen prostor dodeljeni Korisnikovom hosting nalogu

se obračunavaju u okviru i odnose na server na kojem se fizički nalazi prezentacija korisnika, a koji Korisnik deli sa ostalim korisnicima. Broj Korisnika tj korisničkih prezentacija zavisi direktno od Usluge tj samog paketa koji je poručen. Hosting paketi sa neograničenim protokom i neograničenim prostorom su namenjeni za regularnu, svakodnevnu, upotrebu od strane malih i srednjih preduzeća ili fizičkih lica. Ovi hosting paketi nisu namenjeni potrebama velikih firmi, timova ili organizacija kao ni portalima ili drugim sajtovima koji zahtevaju nadprosečne količine sistemskih resursa.

• Korisnik se obavezuje da usluge Shared hostinga neće koristiti za instalaciju, korišćenje i potrebe naprednih B2b portala i aplikacija.

• Korisnik se obavezuje da će prostor koji je na serveru dodeljen njegovom hosting nalogu koristiti isključivo za skladištenje fajlova koji se koriste direktno na web sajtu.

• Korisnik se obavezuje da na svom web sajtu kao ni na hosting nalogu neće čuvati ni masovno emitovati putem Interneta video i audio fajlove u intenzitetu koji prevazilazi potrebe ličnog ili korporativnog sajta. Za sve sajtove sa namemom pružanja video sharing servisa korisnik je obavezan koristiti usluge namenskih ili VPS servera.

• Korisnik se obavezuje da prostor na serveru neće koristiti za javno serviranje, skladištenje ili deljenje fajlova (putem FTP, peer2peer ili drugih protokola) koji nisu direktan sadržaj web sajta i čija veličina prelazi veličinu prosečnog fajla na serveru. Korisnik se obavezuje da će za hostovanje velikog broja fajlova koristiti za to adekvatne usluge virtuelnih i namenskih servera.

• Korisnik se obavezuje da korisnicima svog web sajta neće omogućiti apload i hostovanje neograničenog broja fajlova i time zloupotrebiti resurse dodeljene hosting paketima sa neograničenim prostorom na serveru. Korisnik se takođe obavezuje da ni na koji način neće dozvoliti, a naročito da neće prodati, trećim licima mogućnost da koriste sistemske resurse hosting naloga.

• Korisnik se obavezuje da hosting nalog neće koristiti za skladištenje rezervnih kopija svojih podataka ili drugih dokumenata i fajlova lične ili poslovne prirode koji nisu direktno povezanu za sadržajem web sajta.

• Korisnik se obavezuje da neće zloupotrebiti SQL bazu servera u smislu da neće kreirati preveliki broj baza i tabela i da će iste koristiti isključivo za potrebe čuvanja podataka koji se generišu radom web sajta.

• Korisnik se obavezuje da hosting nalog neće koristiti za razvoj i primenu php ili CGI skripti i programa čije izvršenje zahteva i troši količine

sistemskih resursa koje su iznad proseka u odnosu na druge korisnike iste usluge na istom serveru odnosno iznad vrednosti definisanih Uslovima korišćenja.

Kršenje bilo kojeg od ovih uslova može rezultirati momentalnom suspenzijom ili deaktivacijom Uslige bez prethodnog obaveštenja. Član 4. – Odgovornost Korisnika Korisnik je odgovoran za celokupan sadržaj Web hosting naloga i u potpunosti snosi svu materijalnu i krivičnu odgovornost koja proizilazi iz upotrebe i posedovanja istog. Korisnik ovim ugovorom potvrđuje da samostalno vrši postavljanje sadržaja na hosting nalog, kontrolu sadržaja, selekciju i odabir sadržaja i upotrebu Usluga. Sadržaj prezentacije smatra se nedozvoljenim naročito:

• ukoliko se njime ugrožavaju ili povređuju nečija lična prava; • ukoliko se njime vrši povreda dobrih poslovnih običaja i pravila o zaštiti

prava potrošača; • ukoliko se njime vrši delo nelojalne konkurencije; • ukoliko se njime vrši povreda odredaba autorskog prava i prava industrijske

svojine; • ukoliko se njime vrši krivično delo ili privredni prestup; • ukoliko se njime vrši povreda ugovora, konvencija i preporuka u oblasti

telekomunikacionog prava kao i Kodeksa ponašanja na Internetu čiju je primenu pre zaključenja ili u toku trajanja ovog Ugovora prihvatio SezamPro Hosting.

Ukoliko prezentacija Korisnika prekorači okvire zakupljenog paketa, SezamPro Hosting zadržava pravo da, uz blagovremeno obaveštenje, ponudi Korisniku da pređe na Namenski Server SezamPro Hosting-a ili neki drugi tip hostinga. Ukoliko SezamPro Hosting obavesti korisnika da njegov hosting paket koristi više resursa nego što je propisano okvirima ovog Ugovora korisnik se obavezuje da problem reši i to na jedan od sledećih načina:

• Modifikacijom programskog koda svoje web stranice ukoliko je uzrok problema loše napisani kod

• Aktiviranjem Usluge čija je količina sistemskih resursa adekvatna tj odgovara potrebama korisnikovog web sajta – ukoliko je uzrok problema velika posećenost Korisnikovog web sajta

• Raskidom korisničkog ugovora kako bi se sprečio pad kvaliteta usluge i korisničkog iskustva drugih korisnika

U slučaju da način korišćenja pružene usluge od strane Korisnika ugrozi bezbednost i integritet servera SezamPro Hosting-a, isti zadržava pravo da trenutno ugasi Web Hosting nalog Korisnika. Korisnik se obavezuje da će svoj Web hosting nalog i ostale usluge zakupljene od SezamPro Hostinga koristiti za aktivnosti koje prema zakonu ne predstavljaju krivično delo ili prekršaj. Korisnik snosi odgovornost za sav generisani saobraćaj ka i od njegovog Web sajta koji se u skladu sa uslovima korišćenja može okarakterisati kao štetni saobraćaj. Korisnik snosi odgovornost za sve aktivnosti koje se na SezamPro Hosting serverima registruju pod korisnikovim korisničkim imenom i lozinkom, kao i za sve aktivnosti koje prouzrokuju serveri i servisi iznajmljeni Korisniku. Ukoliko Internet prisustvo u vezi sa Uslugom izaziva, podstiče ili raspiruje nacionalnu, rasnu, versku i druge neravnopravnosti, mržnju ili netrpeljivosti SezamPro Hosting zadržava pravo da suspenduje uslugu. Suspenzija u ovom slučaju može biti momentalna i bez prethodne najave. SezamPro Hosting je u ovom slučaju dužan da najkasnije u roku od 24h obavesti Korisnika. Korisnik je odgovoran za bezbednost, integritet i dostupnost svojih podataka, i u obavezi je da samostalno pravi backup tj rezervnu kopiju podataka koje drži na svom Web hosting nalogu. Član 5. - Obaveze SezamPro Hostinga SezamPro Hosting će početi sa ispunjenjem svojih obaveza koje su predmet ovog Ugovora, tek kada od Korisnika primi uplatu za prvu godinu korišćenja usluga u skladu sa aktuelnim cenovnikom odnosno izdatom profakturom. Sezam Pro Hosting se obavezuje da će Korisniku za vreme važenja ovog ugovora omogućiti sledeće:

• da na server SezamPro Hostinga postavi Internet prezentaciju.

• neprekidnu vezu Internet Prezentacije Korisnika s Internetom, u okviru Ugovorenih limita, svojih kapaciteta i tehničkih mogućnosti, kako je Korisnik odabrao prilikom poručivanja usluge.

• na zahtev Korisnika obaviti registraciju domena, u skladu s propisima, uz

naknadu u skladu sa cenovnikom SezamPro Hostinga. • otvaranjem hosting paketa Korisniku inicijalno definiše FTP parametre za

ažuriranje prezentacije, kao i da omogući Korisniku pristup statistikama posećenosti Internet Prezentacije;

• svojim poslovanjem ne vrši povredu prava na zaštitu tajnosti podataka u vezi Korisnika i njegove prezentacije a koji su mu poznati, izuzev u slučajevima izričito određenim zakonom ili ovim Ugovorom.

• da će se maksimalno truditi da dostupnost ne bude manja od 99% godišnje.

• da omogući slanje elektronske pošte koristeći zakupljeni Web hosting nalog i email servise na njemu (zavisno od konfiguracije samog hosting paketa);

• vidljivost sadržaja postavljenog na Web hosting nalog putem zakupljene Internet adrese;

• ukoliko sadržaj nije dostupan usled propusta Internet provajdera koji Korisnik koristi za pristup Internetu, SezamPro Hosting ne snosi odgovornost.

• da Korisniku za sve vreme trajanja ovog ugovora pruži tehničku podršku, u skladu sa radnim vremenom korisničkog servisa, po pitanju upotrebe zakupljenih Web hosting usluga i to telefonom ili elektronskom poštom. U okvir tehničke podrške ne spada podrška vezana za teme kreiranja sadržaja i upotrebe softvera koji se isporučuje uz zakupljene usluge kao ni pitanja vezana za probleme koji nastaju u okviru samog softvera koje korisnik koristi;

• da Korisniku pruži informacije o trajanju zakupljenih usluga, njihovim cenama i računima kao i da redovno fakturiše sve zakupljene usluge;

• informisanje o svim promenama do kojih nastaje usled redovnog održavanja SezamPro Hosting servera i servisa;

• upotrebu servisa navedenih u specifikaciji usluge koja čini deo ugovora na odgovarajućoj platformi čija je specifikacija takođe deo ugovora;

• merenje iskorišćenosti Internet saobraćaja, doplatu u slučaju prekoračenja ili mogućnost zakupa dodatnog saobraćaja;

• domensko ime koje je za Korisnika registrovano kao zasebna usluga, SezamPro Hosting registruje na ime Korisnika. Korisnik ima mogućnost da domen preseli kod bilo kog provajdera, samo ukoliko je izmirio sva dugovanja prema SezamPro Hostingu.

• Ukoliko korisnik ne izmiri sve obaveze prema SezamPro Hostingu gubi pravo vlasništva nad domenom.

Č lan 6. – Odgovornost SezamPro Hostinga 1) SezamPro Hosting nije odgovoran za: a) sve prekide u radu koji su izazvani od strane faktora na koje ne može direktno uticati ili ih nema pod svojom nadležnošcu i kontrolom. Ovim su obuhvaceni prekidi u radu Internet linkova kod nadprovajdera, prekidi u snabdevanju elektric nom energijom dužim od prosec nih prognoziranih prekida koji se mogu nadoknaditi UPS napajanjima i slicno. b) Prekidi u radu izazvani redovnim i najavljenim održavanjem servera i ažuriranjem servisa se rac unaju kao sastavni deo usluge i ne ulaze u okvir statistika o dostupnosti usluga. 3) SezamPro Hosting ima pravo (ali ne i obavezu) pravljenja rezervnih kopija dela ili celokupnih podataka (ukljuc ujuc i konfiguraciju, sadržaje, programe, poruke i drugo) i c uvanja kopija tih podataka za potrebe održavanja sistema. Ove kopije su namenjene za potrebe SezamPro Hostinga i nisu na raspolaganju korisniku. SezamPro Hosting nema pravo cinjenja ovih kopija podataka dostupnim osim u slucajevima vrac anja sistema u prethodno stanje radi otklanjanja tehnic kih problema i u sluc ajevima predviđenim zakonom. 4) SezamPro Hosting ima pravo uvida u rad servera kao i saobrac aj koji oni generišu radi planiranja i alokacije serverskih i mrežnih resursa i u slucajevima predviđenim zakonom. 5) SezamPro Hosting nije udgovoran za bilo koji vid materijalne ili druge štete koji moze nastati upotrebom SezamPro Hosting usluga od strane Korisnika ili prekidima u funkcionisanu Usluge. Č lan 7. – Prenos vlasništva Glavno odgovorno i nadležno lice za iznajmljenu uslugu je Korisnik koji je zakupio uslugu. Ustupanje ugovora i prenos prava i obaveza po ovom ugovoru je moguc e izvršiti jedino uz saglasnost SezamPro Hostinga. U slucaju spora između Korisnika i trec eg lica po pitanju Web hosting naloga SezamPro Hosting ce biti izuzet iz celokupnog procesa i tek na osnovu uvida u pravosnažnu odluku nadležnog organa SezamPro Hosting može izvršiti promenu i prenos vlasništva hosting naloga, registranta domena ili druge usluge. Č lan 8. – Terminacija ugovora Ovaj ugovor se zakljuc uje na period na koji se Usluga zakupljuje. Ovaj ugovor se automatski obnavlja prilikom obnavljanja zakupa Usluge i traje do raskida

ugovora. Ukoliko Korisnik odluc i da ne produži zakup usluge ovaj ugovor se smatra raskinutim 30 dana nakon dana isticanja zakupljene usluge. Obe ugovorne strane imaju pravo da samoinicijativno raskinu korisnicki ugovor uz otkazni rok od 30 dana. U slucaju raskidanja ugovora od strane SezamPro Hostinga, a zbog kršenja bilo kog clana ovog ugovora od strane Korisnika SezamPro Hosting može izvršiti obustavljanje, suspendovanje i ukidanje usluge Korisniku i pre isteka otkaznog roka. Ukoliko raskidanju ugovora ne prethodi kršenje nekog od c lanova ovog ugovora Korisnik ima pravo na povrac aj uplac enih sredstava po osnovu ovog ugovora koji je srazmeran periodu koji je preostao do regularnog isteka ugovora, umanjeno za eventualni popust u ceni odobren na osnovu ugovorenog perioda zakupa. Ukoliko Korisnik raskida ugovor dužan je da o tome pismeno obavesti SezamPro Hosting. Otkazni rok od 30 dana zapoc inje onog trenutka kada SezamPro Hosting potvrdi Korisniku prijem zahteva za raskidanje ugovora. SezamPro Hosting obavezan je da Korisniku pismeno, telefonom ili elektronskom poštom potvrdi prijem zahteva za raskid korisnic kog ugovora. Ukoliko Korisnik prestane sa održavanjem sadržaja preko Usluga i aktivnim korišcenjem usluga, a SezamPro Hosting nastavi da omoguc ava pristup ugovor se ne može smatrati automatski raskinutim. Po prijemu zahteva za raskid ugovora Korisnik je dužan da izmiri sva dugovanja prema SezamPro Hostingu kao i da u roku od 7 dana od raskida ugovora izmiri sve obaveze prispele do datuma raskidanja ugovora i isticanja otkaznog roka.

Član 9. – Završne odredbe Ugovorne strane se slažu da sve sporove nastale po ovom ugovoru rešavaju sporazumno. Ukoliko sporazumno rešenje nije moguce ugovorena je nadležnost trgovinskog suda u Beogradu. Merodavan tekst ugovora je na srpskom jeziku a merodavno pravo je ono propisano trenutno važec im zakonom u Republici Srbiji. SezamPro Hosting javno objavljuje ovaj tekst ugovora na Web sajtu i Korisnik mu pristupa naruc ivanjem i kupovinom Usluge. SezamPro Hosting ima pravo da izmeni ugovorne uslove postavljanjem novog teksta na Web sajt i javnim obaveštavanjem korisnika. Ukoliko Korisnik tokom trajanja perioda zakupa Usluge ne želi da prihvati izmenjene opšte uslove ugovora on ima pravo da uz pismeni dopis zatraži raskid ugovora i povrac aj neutrošenog, a plac enog dela zakupa (shodno prethodnom c lanu). Ukoliko Korisnik produži bilo koju Uslugu koju zakupljuje od SezamPro Hostinga smatrace se da je time prihvatio izmenjene Opšte uslove ugovora. Ukoliko SezamPro Hosting ne iskoristi neko od prava koja mu obezbeđuje ovaj ugovor to ne znac i da se odric e tog prava vec da ga može iskoristiti u bilo kom trenutku. Sve eventualne posebne izmene i dopune ovih uslova i specificni dogovor Korisnika i SezamPro Hostinga ce se regulisati posebnim iskljucivo pisanim aneksima, uz saglasnost obe ugovorne strane.