Kotler Mm 14e 02 Ippt

Embed Size (px)

Citation preview

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    1/1030

    # # ################>###�� � �� ############################# #### #### ## ##���� ���� � � �## ## ## ######################################� � �   ##########

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    2/1030

    ##########################################�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������

    #n# 2##������������������������������� ��   ¡1   s#  PNG�� ��� ����####IHDR###b### ##### '#####sRGB# # ##2 IDATx^� �� �� � � ��   \# 6 t:+#"K##[##Hd#D#� � ��

    # AT#A ! A#$%# #& #����� � � Ɵ � � �氃 D## # #() #B#t * ,� � � �� ��, -.*/0 ' 34 5K .### ###### ^� � ��� � ��� � � � ��   . # # ,#7 89#### ##P #####� �� � � �� �;9

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    3/1030

    ##P ##### ;9

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    4/1030

    ####@( +#*�   �������������   2 # # #6� � � �� ����   C� �+ #6 # 5 #   / = !#: E'N^ # F?   #3 # # � � �� ճ� ���� � � � �� � �� � ��� � ��� � ���� 9Cب� *n#� � � � ���# J > # #� �� �� ��� ���/ #3  x 4 G LM L > #C�� ������� Ϻ � � � Ͼ�� ƶ �= # \ ! Q�� � �� � ��� �� ��   螉�� N #  ## I/ VttK x GWQ  #3 T N 1 # @ VH 9 ; #4 M # sRMG ##� � �� �� �� Ǘ�� �� � � � �� � ��� �� ����� � ��� � � �M0# ! MG Q & # '9# O3 O # #C /#V #� � �� �� � � ��� �� �� � � � �� � �� �����   ����

    ٴ

    #'X � �

    ݑ

    # # # Y  J 0 /7#���� � �� � � � �   � .& # # #  T d�� �� � �� ��� � �6 n ># # 8 Z8 *8 d G# E #WO N� � ��� � �� ��� � � �� � �������   㵛 ? T #= 9 U��� �Ӫ � � ��� �# # '#� �� ��

    M� # Gx n[���� �   �����������  OJ #��   �?J E- J]  Y$U # � ��� � ʵ �� �� �O G ^ - 1 E 0 / = t 7# '# #-�� ��� � ��� � � � � �Շ��� � � �Ȼ � �� �J C #   t9@ #: ss  n\� � �� �������� � � �� � �륡 J # _ x # #W. G U��� ��� ��Ͽ� ��� � � � �� GQsK> L 0 ! x O #S `� � � � � �� ���� �� ��� � ���Ȱ��� � #

     

    �3 0 3 #/ #'> + D #% U�� � � � �ˢ� � � �@t # # a�� � � �   荝���W���א���@W4LQ    .( Fs9 - \ E#C  ��� � � ���� �� �� � �����

    ��M bTJ # Jھ � ���� ��% L /CQ Q # #&Q #C $� ���� � �� ����� � �  F N Mn t&U C BJ * :[N ' CE _[ x8� � �� � � � � �� �� ����� �� �� � �� � � �KF

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    5/1030

    UY l/ 9 [#Cd� � � � �뺆 N C= 6 ?-��� �� � �   . F a s F d $m!�� �� � ��� ���� ��� � �sM. # Qf4RQ *� �� � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    6/1030

    M/ EA GLO M  s 1# # & ##  #C�� � ��� � �� � �� � " # ��� �#>##E #S x[ E:  [ W[ 73 En - I#V Q 0� �� ���$ � � ���� � � �� � � �� � �   !�� # # 4� ���� ���8^R * E, E#> m W^ #\:3 # # 7 @ -� � � ��� � � � ��� � � � ���� � ���   ��$ .O > #2U%� &'� � ##

     

    E # )/Q /M W n�� � ��� ��� � � � ��� � �/ t V b #%Q 

    � � � �� �� � ������ J # F ? HC 8 U % : +#n! Q.#��� � � �� �� � ��� � (�� � � � �� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    7/1030

    x�"�n # #��� ���� �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    8/1030

    #S #n L ## ? #&M � � ���� � ��� � � � �   #E J /9 #   # 6 ;& 2C## >�) �� ���� � � � �� � �))))))))))

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    9/1030

    ER = a- aK / [ L < 4 $ 9 t E#K # # [ 3C�� �� �� ����� � ��� � - � � � � �� ��� � � ��QQ e% Q 8 #�� � � � �� � �� ��  ���G :. 6 1 3!/ Q #   8  [ \� �� �� �� �� �� �� ����� � �

    E %' # Cn: #T [ # + * # : # - ![�� ��� � � � ��� �� � � � ��� � � �.�� �� ���   XIe ^9 # # ;C� �� ����� �� �#66 < #s %���� � � � � �   . �� �=� ���   U# * Y'*� �   )�) ^ /� ��   *�  J\#&

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    10/1030

    ^#S 3 # O N ^ s : #O 0� � ���� � �� � �� �� � �� �   訣 > ## a #C� � �0> # 8#s/-� �   0! ! @ b## R 7 S . S # #5[ : t /+ # 4[� ��� � � � �� � � � � � ��� �� �� �� � ��   �- n8 # D� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    11/1030

    3 : T C # ##��� ����� ���� �� �� � ��彇 H Q E 5 T E # ` . # # 'nE #C� � � � � ��� � � � �� ��� �� �� �D [## # * ^ [ C� � ��� � ��� � �   a#x8#/-# I @b*W#�� � �����   �겋  n9 #\##E 8J0�� � � �1�� �� �  ./ < V �� ����   ` )[s # D�� � ��� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    12/1030

    J. #   x # +# I; - s >9 *P # 4 G  N a. #E x #  E.� � �� �� �� � �� �� � �� � ��� � �� � �� ��� � ��� �� ���3 ����� �� �M& &. /*��� ��� �   #@ 8##1 & #2 ) PNG� � � � � � � � �� �� �6 ��####IHDR### ######### J####sRGB# # ## IDATx^ N P7nC� �� �� � � � � �7���# ?H$## D RND=D # P2G ORF X(� � �� � ��� �� �� � �   0# _ J ^J *  / ', C� � � �� �� � ��� �� � �� �� � 89' R N $:% v� ��� � �� �

    VSS

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    13/1030

      ### _ 1 XJe# 3M D #N FA # $ y# 6 '# #K* # #RA _ " /� � � � �� ��� � � � �� � � � � �� � �� � � � �� � �� � � �## V Tz# 0 #RA @V *H#/ FEF # M TP� �� � �� �� � �: �� � ;� ��� �

    #RA V GH T I## I $.H T��� � � ��� �� �� � � � � �� ���   2##�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    14/1030

    9MH # # t T ##� �� � � � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    15/1030

    AMH #� �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    16/1030

    # # )M#H # #L # #`3 I Y # C# � ����� �� �� � � �� ��� �� ��� �� � � �� �� ��# # F ' - Y)RS # _I V 3 a # + a d7AY #��� � �� � � � � �� �� � � � � � ��� � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    17/1030

    b# - V ` , )� �� � � � � � + # sH# \ 1 & # ##I#e # J��� � � �� � � � � �� � ��  a# 5 ,a ! #> /�� � ����6��� �� ���

    3 /#V# 6 # + n2 G�� ��� ��� �� � �� ��# E f %�� �� ��N ### #E % # BYV$ #� �� �� � � �� �� + $#&2 .� � �� �� #� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    18/1030

    # . #7Y < #4�� �� �� � �� ��A + V J� � �< �� ��

    ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    19/1030

    # # M 7Yx�� �� ��� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    20/1030

    �4 #R 3bx#   T#H#^ dH# #x#� �� � �   (#U ##^ dH# Sf * #R E�� � � � �� � +  ��V   �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    21/1030

    #�� ����=7Y E: � ��� �� =## # * *e #R 1 \7 +x  �� �� �� ��> � � � � ��? �

    F87Y {� @�^87Yx_�A�F 7Y {� � ��7Y � � ���F 7Y {� � ��7Y ?6" @( 7Y## #^ |(64 P ) # @( � � �� � � �� � � ��ta# #V

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    22/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    23/1030

      KTJe @! 1•� � � �� ��D # #I #�� � � ���� �   W

    �   *�AJ# #Vf# ## T`# ? >� � �� �� � �5$ )'6#eW4H )# # # 1 (��� �G� ��� ���� � ��# b0 #V R # T &H N # 3# # U# # #= ## # 8D # 9b T d#� � �� �� � H�� �I �� � � �� � ��� �� � � �� �� � � � ��� ��#N#?8e .� �K#I ##� � �

    # T#V fH _ ,)# #H #U## # YD# # n# B#> # T_H x# #0 8� � � � ��� � � �� � � � �� ���� � �� � �eW # YA0 # # # #N Y1A� �� � � � �� � �# )��#R(# #- ## H ###4# B#V�� � ��� � � �# aAY# V#�� � �H d ## # T #9Je# #� � � � �� � �8 ,+## # G VE@ $b #e ;#I 7[ ## s 7� �� � ��� �� �� ���� � � � �� ��� �_ # B #V 5+ # # Y # #e ## ##� � � � � ��� � � � � �� � ��   隃�� TH#faA VH#(6 #� � � J頤X##7YX #V TH#_;An #'## H # BBX503 V F #R(( t_ H### 0��� � � � ��� � � ��� � �� � �� � J

    + #7Y�� K   舑��= T I,/- #RAG \ 1 BN# 0� � �� ��� � � �� J?b R (#0 H/ #= TP "LGE0��� � � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    24/1030

    #G 1 ##83 H @ #7Y "L. �� ���� �� �� �� � � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    25/1030

    ;3 H #d F (#2 ) 6M��� ��� � �� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    26/1030

    € Q/ 1 B

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    27/1030

    BB#^ L # 9 d #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    28/1030

    P#G :� � ��H## tt *YT N # ## + # ) N #Ra # ? #� � �� �� �� ���� �� � � � �� � � % ^# 7 BQ� � �� �� � �H B@ @- T� � ��

     

    7 O# B(��� �L *YW¡ML #R # 6 + #6 P ^# P#D #��� � � � ��� � ��� � ���� �d ^# P#A #� � �� � ���� �dXE ^# P B # #� �� � � � �� �XE ^# P Bf# #� �� � � �� �fXE ^# P Cf# #� � � �� �f V ^# P#Af #� � � �� �f V ^# P#A #� � � �� � V f^# P#> #� � � �� �X: f^ +# # ,## #; `###!1#9 "11! !S #t F$ # R1# = I- - #S (#� � � �� ����� � � �� � �L � � � � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    29/1030

    8PMX = T ## #R ## R H 1@^L (#� � � ���� � �� � ��� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    30/1030

    !POX = TX9# # #R ## G% H ^- (#W=PQ-= T N# - #R# G% H 1 .I (# =PQ� � �� � � � � ��� � � � �� � � � ��� � � �_= T # #R ###T H # 1. O#7Y 7 � �� ���� � � � � � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    31/1030

    ‚=#KP H####%1 (## � � � �   Y

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    32/1030

    A # 1 B# x B_ (# $V T ## -X 1 ##O�� � �� � � � � � � � � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    33/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    34/1030

    J��V Te L - H 6 ##7YVL 6 Y 1 B# D# EQ d#P ## # =NII� � � � � � � � � � � �� � � �� �� � � �   7$+ d#�� ���

    # # =^ b# e# H #��� � � � �� �� � �  #7Y## #Rs�� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    35/1030

    #2# H

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    36/1030

    # : "#� �� � J## ##= T < H Nx� � � �� � �� �   [ t#7Y N#I 1 B' ;F (# 6^ #R #^ ##� �� � � ��� � � ���� � Ja# D#��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    37/1030

    ƒ H WF V T) 1 B E @#7Y K d #R(0 K� �M� �N� � � O���� � �� � � � � ��(# _x;Re� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    38/1030

    # 9'#� ��� J# " = T# 0 s H `�� � � � � � � ��   ^ #7Y#4 = „3 n # X =N FA 1�� ��� �� � � � � � � ��

    V ;# # # # " a # tf ,��� �� � ��� � �� � � � J 0d!N0�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    39/1030

    ed  1 (#   # #R  J= #7Y ;= 1 … ^V T % 0 H % #e� �� � �� � � � ��P � � �� � �Q � � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    40/1030

    #f# #�� �� J# [�   1# #R +# K� � � J#E[ ;s�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    41/1030

    #f# f H B= T) K# 1 x #7Yf�� � � ������ � �� � ����� � �8��#R N V (#O �� � � � �����

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    42/1030

    e /#� �� J10U V TV O# H #= :##7Y# < ## 1 B #. # (# 4 #e #R 72@ 3� � � �� � �� � � � � � � � � � �� � � � J# # s� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    43/1030

    †(## H� R �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    44/1030

    # 0� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    45/1030

    e#72 1, %# . #- ##� � � � � ���   d' ( #3 J, f# # 4 ,< #��� ��� � � � � ��H# # #G T# ; K *Y # x# B #bF^^# #[ # #� � �� � � �� ��� � � � � � �� � # #T��� �   N *Y# " 0^# # #` #�� � �� � � � �[ # # #T= #� � � � � ��H # IO# #&= # TV # #H= #S TV *Y#� �� � � �� ����� � � �� ����� �   3 TV *Y�� ����� �� �H *Y#������� ��   �H [ x# #,= #�� ��� � � ��H�㻈# O# #� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    46/1030

    = ## TV X # ## T n*Y#,� �� �� �� � S� �� Ȱ��   : TH X + # G #W  _# # ̂ #� �� �� �� � � �� � � ��T�����������   H #�_ ^ ? ,J#H Dd # I H &[ 5X  # #: _s T H# #b (# L(U � � � ����� � � �� � � � � � � V���� �� � �

    H# # 1 B /DId#7Y�� �� �� � � ��   �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    47/1030

    s#!##�� J#####7Y BT;^# #1 fe TH X Y�� � � � �� � J"s#= T E # _ G# 4 sI . U9)-RN > # > xX _# O ? O?� � ����� ��� � � ��� � � �� � � � � � ��� �� � � � ��

    9f# X O M# L8 %#‡� � � � � ��   ��햚   X< # 1 L 4+# . / # 2DT�� ��X �� � � ��� Y � �㯿��} )  *�� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    48/1030

    Y -F#V  # #4*` � � � � �� �� �� ˢ��   :_# H J* # 0< b # x� ��� � �� ��� ��� � � ���   ;  `��  0W[Y #/> -D`� � ��鹂���#% ) ?# : E s TD#1Q #n s# J^( I # ' #3 O% s@ C� ��� � � � � �� �� �� � � �� � � � �� � �� �� � � Z5�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    49/1030

    4 K # P XY6 f # ## VW 8 ̂ f`‰R x5\ # ##Š )f# (� ������ � � � � �� �M� � � � � � � � �� �#### H\ # ; # )2eR : 9% t S6a V YU## S - ##���� � � ���� �� � � � ��� ���� � � � ��#6 B 3^# H P VY2(n# tD ̂ UO # L K* # �� � �� �� ��� �� � � �� [ � ��� ��� � � �5 " 0 Tx ##‹OM# Q ` 3 Q

     

    � � � ���� �� � � � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    50/1030

    # ;Bb2 Y� � ���4 S ## Œ R # ̂ 1 Q +_## 6 V__ K # Q! ! #\ �� � ���]� � � �� � �� � �� ��� �� � �� � �   #s a OG Ub >� � �� ��# S +& 1 +* N8##Ž ( _ # O#e� � � � �� �� �%�� � ��   쓊 L[ N"# 60 ! �� �� �� � ^ �獬 

     > J/ a &Ed�� � �� �   ���Cx $ CR ��� � e�eeeeeeeeeeM# # > [' F & J O# =#\2 L $#n # ## \##E R [ # 0 8## W8��� � � �� ��� � � � �� � � ���d�� � � ���� � �� � �� � ����

    #\T ; b� ���� ��瞛�D#2# Q# R &>t# >d80nH >M #2� ��� � �� �� �   鐥� URW \K /a# Y� � � f� ����郇Q 7� � � 0x RE E3 - #..t @ J#R!  M . # Q ' ) _# x *�� � � � � � ���� � � ��� ���� � � � � �� ��N 7 J # %Jf # B -) s

     

    > ’ t # e =4 K s 8 ##A X G4�� � � � ���� � � � � � � �� � �� � �� ��� � � � � 

    I[H # #; #�g ��� �   �##E K @ Q# 5 Q 5 7 Q  # s # “ )% ̀ P ( $ N S #�� ���h � � � � �� �� �� � � � ��� � � ��� �� �� �   㶍 I #F ! C� �� �#3> 3L n Q ^ \ %G� � �   f #W1   R  7 R� �� ���� � i� �� � ��   遘U�E ��## H Q� � �   �# # ###_� � �� �F- 27 W 'S [ H

     

    - U ^ ” # R 6O # 3 d 64 G # : � � � � �� ��� � � � � ��� � �� � �� ��� �� ��� �� � � �� �� �# *� � ��  . ; # W ## # S�� �� � �j � ����� � �   !�KN#$ - Wa K #1 9 ## # N E%�� � k � �� � � ��� � �� �3 # n W 4 NU x #\n# ! CC #� � � � � �� � � � � �� � � `�G ���KY

     H�� „ + e ) #9#@# R# #3#e@PY H \#6,� � � � � � � �� � ����   �I ��S# 5 – C8  0 _ � � ���� � ��� �   n (� �� ����# 4   SM �� � ����� �� �� � � �"@@ C #R � ���� � l   ��녓   x -V \* B 4 � � ��   2J M '#� �  )b " J#—20  # $ #5 (s E@ * 8 N K /#R #!t C� � �� � � �� � � �� � � � � ��� �&e4G) # # ̀ #44 R ; f ! G )p K Q x / 3 #L +@ # 5  T� ��� � � � � �� � � ��� �n��� �� � � � �� � �� � � �� � �� �� � �# +n , a-� � ��� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    51/1030

    ? WTF������� ��   C #:`Y2 L� �� ��o 13# # ,

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    52/1030

    # U ̂ J�� � �� �� � ��� �   K�' # e@^Y Y= 3 #C 4� ���� � �� � �� � �C s\ #d� �   # *f. C��� �� �N#>NV ™' #^B & # f# s _. M O # W C t b #� � � ��� � � � � � � ��� ��� � �� ���� � ���� �#�@��� * M 0x   # \ 4 `8  f# a 3JC/ R ”#GS0N 5 # # # @� � ��� ����� �� �� � � �� � � � � � �� �� � � ���� �� ���$ f 604E# T \ # C   + . 61 ;K G #  #� � �� � � �� �� ��� � � � � � �����������# #:) M# #N##! $ >(# T W .[4 C� � ��� ���� � � � � � �� ��## #K # / n : !x� �� � � �� ����� �   �%?>S M#\ `. M # ̂ O #:#9���� ��� p� � � �� ��� ���$�   0 O�� �# #   t� � ���   8� ��   ## !#Y F a K C 5f ;�� �� �� �� �� �� � ���� �� ��� ��

    L xD # F * F4 I > +����� � ��� ���� � � � � ��C # 4 # V# 7$# # # I1 .# #3ORa ## > E`š' # e A# W?e X#� � � � �� � � � � � � � � � � ��� �� � � ��

    V#C ! N # # # CM P F # # › ##T2 # J V 7  & Ge (�� �� ��� �� �� � �� � �� � ����� � ����� � ���� � � �� � � � �4;n� ��M�9Y8 M (>##F# #t&�� �� �� �3

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    53/1030

    E P # �� � � �   R� #   E  � ���r��   S�C3 e� �‡# 0�   T'( M # ##X *� � �� � ������U��`

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    54/1030

    M   Ÿ % Ud S  d ^ 7 # # #b ̂ 4 # '#���u � � � �� �� ����� � � ���� v� ������ � � � �� �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    55/1030

    ) ?Cn� ����  

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    56/1030

    # P= # W  #+ M #   U I�� � � � � �� � �� ������ � ��/I : e < # = # # ## b # n t -  a  � � � �� �� � � � �� � �� �� �� ��� �  7   ������ ���   ^�x Q /A ? s� �� ��� �� � ��� n#  7 O /@ # 4"# $ 1s I ?� ��� � � � � ��� � ���� � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    57/1030

    F # )��� � �   콭 # E � �   &�% $ Cf�� ��   x # O #*Y KC 1s$# 4 3a # t ## Q w �� � � ��� � � � �� �� ��� � � ��G  ,& # J&_> #GP L / # 0F # IC# ? #/ ?T #G*�� �� �� �� � � ��� ��� � �� �� ��� ��� �� �� � d�# MG¢' 6#* #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    58/1030

    #tH##밋 #V##:,# ; ## #### : " # #� � � � � � � �   >( ) _ sI . #,6 S e � � � �� �� ��� � ��� � �_ # I���� <V��� ��   -   U? * R% ��� �� �� � � ��� �� ��S ��# `#VF��� ���   #� ���` 

    =FP 5 O 4>� � �   a�  #t[e LsG ##$ ^U J 4## x 5 # # #U # 4  � �� � �� � � ��� � � � � � �� �� � ���������������# # x #"[ S . #� �� ��� � �� ������ ���   B  L $ ', # 0 ##.���� ��� � �� � � � �   ������������   O_ T�� � �K� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    59/1030

    4 K + N� ����� �   ' RJ! # ‡# # # R #� � �� ��� � � ��   J C##s (�� � � � �� � �V# #& # # + 1F 1 _�� � � � � ���� �Ȼ�� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    60/1030

      F f x n # 6 # :M + # sf� �{ � � � � � � � � �� �� �� �K# # x #� � � ��b�� f# # ¤n ##X. U # " ` # ; 3�� � � � �| ���� ���� � � �||||||||||

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    61/1030

    #UB UR 25 :s< #b O = 9 ( + x\ _#G = K�� � ����� � �� � � ��� � � � � � �� } �� � ��� �5 # Y T t4=  ; ' ## #H @ # G#��� �� �� �� ��� � ��� � ~ � � ��� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    62/1030

    #n +#X�   n _ ? # '4# 7A ' A 2 JP3Y Q ?b: ##@#! ^ # #� � � � � �� �� � �• � �� � � � � ��  ,  > E4 (� � � ��# P1 [ 8 Q # f * *: .3 5 2a 8* %& E = M 9 ^ @ #64 # #9� ��� �� �� �� € ��� � �� � � � � � ��� �� � �� ��� �� � ��� � �� �

    0 _#=   X # #   9 * ¥ds R N����� � �� �� � �� ���� ��� �� ��� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    63/1030

    &Y ! 6#.)R D� � f � � � �� ��� � �� ����� � � � � ��   C�� ��B   E f 6 4� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    64/1030

    # >AxU GO K :� � � � � �(#¦ [## ^ W G? # 1 # "#b Q.# a § .¨-t B# t 7 H f SI ' U�‚ �� � � � ���� � � �� ��� �� ����� �� � ��� � � � � �

    #8 + # .GJ # # G& H t 9/ 8  #   ?���� ��� ��� �� �� � �� � � ���� ���� � �� � ���� � � �����������   # #0J # 8[�� �� � ����  ������������   #J * C;Y&3U : 8 )Vx $U # # e*R  e # ? @ d C� � �� � � � �� ��� � � � ���y�� � � � ��� �

    = © # _7^x # # % \ 5H�� � �� � ��� � � � ��� �   c& * #M# ;) < # / (� ƒ � � � �� � �$ N dT 2 f 8Q ' ,9 # fD.5 t��� �� „��� ��� �� �… ��� ��� �� � � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    65/1030

    ## # a3C d; # n�� � ��� � � �   ㇶ( 

    1+J f ? ### 

    : U EG�� �� � � ���� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    66/1030

    ?#a## ” # R # .O U   1Y J _X /%## [ _Q2"nMP  /# #� �� � ��� ��� �� � � � � � ��� � � � � ��� �� �� �_0,#U# H > .# # M D## M # ª>x&E#Q X� � � � � �� � �� �� �� � � � ��d� . EY W X ;t�� � � �� �������B�#Q ` ?# >,3tF#s@ 2 \`,� � � ����   �I ��C Ax # E YF/YN J# t#R L #@^ 4#N . (�� �� ��� � ������� � � l��� �� � � �   e�# _ M 7 b "Q� � ��� � � � � �_ 6 $ #. f7 #4) # ! G # ? # ## . Q / #L� � � ����� � ��† �������� ��� �n��� �� � ���� �� �� ���� � �� �� �� �K f*�   T R  .& *�‡ �  # � �#« #6 S :  V X # ¬ # R� � �ˆ� � � � �� � �n‰�� �#4 O= ' W : 8 = [:Cn J9[ , L� ��� � � � �� � � �� � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    67/1030

    #Š ^ # 6 OE b b # 8# U$ , #C ; 3D ����� �� � �� ��� �� �� ‹ � �� �� � ��� ����Œ���� � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    68/1030

    V# ## _ ##$ 7 #. # b� � ��� �� �� ���� ���� 3_ E 2@ ' x #* H L . > < 0 G + #sD  Q # ) DE ## #*� �� � ���� ��� ��� � � �� � � � ��� � � �� � � ����� �� ��� ��f   5< � �a Ja� � ���g  �� V'6 #V8#  # O #: H9 * & % WH�� �� �� ��� � ���� � � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    69/1030

    V #��� �   2@ O #O# �� � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    70/1030

    # '#^ L L ` (#V Q x / S 9x U? #8 #T&8M## UA� �� � �� �� � �� � � �� � ���� �� ��� ���� � � �) ®; ^ ^S� � ���'# b## N dG1 # )t# P 13 #�Ž�� �� � �� �� �� ��� � ��h%�셝�# ' * t 1 . # ##Y.: % # " @ VT2���� �� � � �� � �� � � � � �� �� � � �� ���� � �� & � �� �#  �� �#Od # :Y#/ U H L#C f   ? !  Md ',& # a \��� � �� � � � � ���� � � � � � � ���� �� �� �� � i�dC# # ? ! ^1 ° # %= 4^� �� � ��� � �� ���� � ��� � ���# [#; # ±;#� ��� �� � �   # ��E ' 3 G� � � ������ �O2# "# #� � ��   4 K> O \)J U� �� � ��6# #? # I # dt#� � �� � �� �� �   # s� � � ��  # # G G   ##4R '  0 L�� � ���� ���� � � �� ��� ��

    2 ;� �0�   T'( M # U [<     ^ 6 Ysb _� � �� ��� ����� � � �� ���� � #� �j   = "�   t#6 =#% -LC��� � �6F * ## , A # ` *: ���� � � � U� � � � �   k d& W²? J U - # # d�� � � ��� �� �� �� � �� � �����l�#O :�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    71/1030

    W#8 NV # /# 8², #=�� ��� � � � �� � � �   ����������� J\ # 3 Y # F # N3 '#� � �� � ����� � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    72/1030

    ) 1 M RT ##9 2` # a # # # ; .� � � � � � � � �� ��� �� � � � ��\ ] �G

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    73/1030

    #��m W O) '3 # QEW& �� �� ��� � � �   n    G>4   > H% !Y # 8x#(���� �� � �� �� � � �������# $ 1* ' @K J   /Je E 9 E� ��� � ����� � � �� ��� � �   o�� #&8   9 4*S�� ������� ��H 5- V R < 3? / # J- ̀ ##'C — F K dx ` � � �� � � ��� � � � �� � � ��‘���� � �� ��� ��� �

    # t ##4 4' 

    K���� ���� �� ��� ��   pS a 

    LE " # #’� � �� ��’’’’’’’’’’   V< # xFN b  

    D H� �� ��� ����� ������� � �V#K # d3 1 P#=E - e� � � “���� � �� �� � � � � � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    74/1030

    e=#F # )V ##� �� ��� �� � �   1 B³tsI #7� � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    75/1030

    J #?( ̂ ,O #n s�� �� � �� �� � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    76/1030

    L \# P#Es# L�� � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    77/1030

    L3/[ # #?( # #7\ T# 1 B tL1= ## #  T3 b#e�� � �� �� ���� � �� � �� �� � �� � � � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    78/1030

    e':R # P# ´ #? NO # # 3+a 1  ?

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    79/1030

    /R�� �   #F#H $ #?( #�� � �� � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    80/1030

    ^#7\# , 1 B 7##= # I , 2 0� ��� � � � � �— �� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    81/1030

    e#72 P## #? # d#M #2W e #? 72@ 3 P## #De� �� � �� �� � � �� �� � � � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    82/1030

    ## #X �� � � ��s�Q#"V ) ## 1� ��� � ���t #A#7�����   #? N / V #O � �� � � �� �����

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    83/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    84/1030

    P#/0?/ � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    85/1030

    e?  1 #   # #?  J= #7 D ;= 1  0R'= ) # 0 #� �� �� �� � � �� � ˜ � � � � �� � � �� �� #s

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    86/1030

    #G P#G/ I #? #- * & P#�� � � � �� � � � � � �s

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    87/1030

    µY + WV ) H 1 B J6 @#7#K 0d #?(x N# # _x=#� � �� ���� � ��� � � �� � � � � � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    88/1030

    # :9'# P# # # V # NW \ \#7D Ns 1 B' D ;: #" . #? ["#"# P#� �� � �� � � � � ���� �� � � � �� � � � �� � ���� � � � \�u2 0

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    89/1030

    #a#

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    90/1030

    #O " P###� � �= #? #ab P#1#) #7 #d #?(## #� � �� � �� � � � �� � � � ��� �� �  ##7#e #� ��e

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    91/1030

    P#2# + 1 B## # P# = / ##7xs ?e� � � � � � � � � � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    92/1030

    P S + 1 E� � �� �5��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    93/1030

    P# = / 2#7x Y� � � � ����

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    94/1030

    P# ¶ 1 +� � �5# # P# ! b#7  � � � � � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    95/1030

    P# + 1 + # # P#8 * O#7  � �� � � � � � � � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    96/1030

    P 6 + 1 ## , P#;8 * #7 # 0� � � � ��� � � �� � ��™

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    97/1030

    P#VN$ 1 ## # Y P#; T #7V1� �� � � � �� �� ��s

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    98/1030

    P#VN+ 1 ##Y# 6 P## ! #7x ?s� � � � �� �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    99/1030

    P =#+ 1 ## & P# ! #7x`� � � š� � �� �� � :e

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    100/1030

    P#3 # 1 =# # P# ^ f#7 e� � �� �� � � � ���›�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    101/1030

    P#3 ? 1 =#? # P# [ >#7� �� � � � �� �   v��) e�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    102/1030

    P & ? 1 #� � �� �# P# [ #7 ¡ ) �� � �� � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    103/1030

    P#> 1 (#� ����# P# #7# P#0� � �� �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    104/1030

    P#> ? 1 (#� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    105/1030

    ' P#- - #7 VO0� � � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    106/1030

    P C? 1 #"5 P#_ - #7( V:s� � � �� � � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    107/1030

    P#Af; 1 � ��   "5

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    108/1030

    S P#_#dR #7 P" s� � �� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    109/1030

    #Af#? 1 �� �   _ # C ? N M## I  Q & 3#� � œ �� � � � � �� ���   J # N# ## ��� � ž �� ��� �   hD #?(C����6+t# P# H #7,#

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    110/1030

    ;3���   * #d F #2 ) 6M�� �� �� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    111/1030

    € Q/ 1 B

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    112/1030

    #G 1 ##83 D # R #t H #7 _ 0�� ���� �� ��� � � �� � � � �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    113/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    114/1030

    1 F S0 #V6 # N # 3# # #@ \#eW J# � � � � �� � �� � ��� ��� �� ����� �$# # s 1 # 0 #V : ?RN # % 9 #Ab ##a L�� � � �� � � �� �� � � � 5 � � �� ��� ��   ; #"��¢¢¢¢¢¢¢¢¢¢¢   ,�## dI x I #)� � � �,#e#s : # 1 ;f Vf #?A## # V #d 3 ¸#¹ # 82 º #V I#?A # > f/ #9?& ���� ��� � ��£� � � � � � � � � �� � � ¤ � � � � � �t # # s P# #V #?A## n >* #Q D #� � ���� � � U �� � � � � � � � � w�   # »'V X U : [BW SV�� � � �� �� � � �¥ ��_ U : B f CV " n @ B f CV< " A # `# (1 2O7�� � � � � �� �� � � � � � �� ������ �� ��# )4#eW #W0 ### f# #? fG ! 1L0 #W0 ### f #  # # ̀ #_ & &O� ���� � � � � � � �� � � �� �� � ���� � � � �;I>#Vf @ #P# 8 # I 2J# K 1 d #@ ,### $ BH� � � � �� � � � ���� � � � �� � ��   움 B¦##?LVeW'  # b ## Ss@ # #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    115/1030

    ' > # #V #4 V #V #4 P# A #� � � � � �� �� � �� � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    116/1030

    # V L P# #�� � �� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    117/1030

    V��   -��P#N N ### #EV # P#N N =@ 

    G G� � �� � �� � �� �� ��   VV ?Bx,# ?2f 

    #B S"W#�� � � � �� �� � �# #? "·1 1 H# # 0T#B 8 )) # ( t � � � � �� �� �� �¨� �� � ���� � �© � ����   6 Wn f# L8 #��� � © �

    _ # # ##?A !#e YI # ##? YI\ _I=# 2 n I � �� ª�� �� � � � �� �� � � �� � �� ���   HC# >3e ,3 '��� � � � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    118/1030

    # WCA # � ��� � � � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    119/1030

    # # #"V # P# = # # #V #� �� � �� � � � �� ��� �P#3! 3 # fV # P#38 3 1 # ###%G‡# :%e## P# 1t\:B�� � �� ��� �� � � � �� � � �

    b# t # K## # Fe # ^P# e 1;)U X # # # ##% # be P# 18b" 7H%# � � ��� �� ��« � � � � � � � ��� ��� �¬ ���� � � �?#�

    ### _ 1 

    XJe# P# 1!\B#7 _ _ O O [B� � ��� ��� ���� � �� ��� �'# K w 8# 3V # S ##s# # 0 # 5 55N I##[I 6P#+ += #?a� �� � ���� � ��� � �® � � � �� ��� �� �� � � �®®®®®®®®®®# " # ## U# # )#   #1# ## # X #?# # 5 P U�� � � � � ��� � ¯� �� �� � °� � � �� � �R *AH 6P#e@# 6 # #, ¼ ####I;ND B` # ## #U� � � �� � � � � � � �� � �

    # V# #< ##5I#####d#d## ##DJ######## ##Ad4b$#d #### # ###########�� �� �� � ���� �� �� � �� �### ######

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    120/1030

    #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    121/1030

    #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    122/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    123/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    124/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    125/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    126/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    127/1030

    #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    128/1030

    #####

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    129/1030

    #########################

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    130/1030

    ########################################################## #### # ########## # ##�� � � �� �########################################################################(##1! # ##Aa"2 % #T B0 t- 6#E#Rb#Ss B7 V _ , D f #X###############� � � �� � ��� � ���� � � �� � ��� � �######1(!##A2##a"B 0# #� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    131/1030

    ########C# R############### A) Q$t \° J% #3 ? 2 X� ��� � � ����� �� ���� � �� �.Eㇶ# \# = *J *fV5 9 7 L6 */ ,:_ U��� �±² � ����� �³� � �� ��� � � � ´�����y^# / f 7� � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24

     

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24

     

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24

     

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24  tC� � �

    L # / f 7�� � � �� �z�# $ 24 

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tCL # / f 7� � � �� � � �� �z�# $ 24 

    tC� � �L # / f 7�� � � �� �z�#�{ )X 4 # -J \ 2 8 J.�� �� � �� � �� �� �   |R # 

    Y 7*K b>'  

    H U#C� � � � ���� ����D E C # #tKF Q L D E C # #tKF Q L D E C # #tKF Q L D E C�� � � ��� � ��� �� �� � � ��� � ��� �� �� � � ��� � ��� �� �� �# #tKF Q L D E C # #� ��� � ��� �� �� � � ��� �죗 - # % s f0Q d @�� �� � � ��� � � �   �} �?@#F��

    / \W 8########################################## /��� �� �� �” S2 # Td $ # d ##� � �� µ� � ‹� �� ��

     

    ? #(d = s Y E# X[ V��� � ��� �� �� � �� � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    132/1030

    QVK# #########################################################################����� �################################### Y` !MP� �

    # N ts /2% s)########: 9T��� ��� �� ��� � ��� �¶·�� � �; x

     

    # ^ x J / J sE#? ^ *A n####################################¸ > � �� � ����� ����� � ��� ��� �¹� � �####V a IM # Y3### 7 &> # M #############################################� � � � � ��� ����� � � º�»############################################################### #,E \ R= e t  #� � � � �� �- % T s )� � ��� �   / 4#M # E d9X6 _N#P######## / sO b /# I 3���� � � � � ��� �� � �� � �� ��� �   �뎫 B#3 f '\ ####################################### S# K = ! #& ## 4 � � �� � � � �� �¼ �� � � ���뾜_ 9##############################################################################�################################* T � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    133/1030

    * Sx 3 

    K [ O K $ : M URE 0b - ########L## ) n T� �� � � ��� � � ����� � �� � � �� �� ����� � ����   롭 K2½F #K�� �_ t ���� � � 8Y b 7/ ^ " Y8; R ######################################� �� � �� � �   0�_ # # dP� �� ��# ##4E & N# f ############################################### ) /?� � ���� � � ��� �� ����1��+ d0# 9W# #B½� � � ¾� ��2�# #@ #G# RU� �� ����# 3# @ # J n R 7#Fs #! b t 9 S s L n # ? x D06 # W¾H### �� � � ��� � ¿� ��� � � � À�� c � � ��� ��� ��� � � �� �� ����� �

    @ O #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    134/1030

    ######################################## # 0`� ��� � �   3TPY\ t I# #8 / t # E +F^ ;,N  ? \###################################### % #�Æ� � � �� � ���� � ��� �� � ���� �T2X##+U # xQ #O� � ��� � �   ############################################### C� ��# J^b-Cd= f W I/ R- # Y s O� ���� � � �� � � � �� ���� �¹ �� ��J) # \ f^ 2�� � � ��� �€G6 Q# ��� �

    S ���� ��   \ [ B I#R t #*Y WGf#\-# J/_ O 6 = f I�� � � ��� �� �� � � � �� � � �� � ��   �퐣 &�‚  n t " # 7 # EL , = � � � � �� � � �� � ���   ƒX > #@ J s# ; .#s $   6$�� � � ��� �� � ��� �� ���   ب

    8 < # U.X S/ W8 Y *H \- .6 . 0L @9 L -_� � �� ��� �� � � � �� � � � �� ���� � ����\[ M#��   4�[ !) S YI -# 1A Y Q L ##W Yt # # /. d #9 _�� �� � ��� �� �� �� � � �Ç � ��� �È� �� �� � � �\��   „ ��$ 3E W# =f ?� �� � � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    135/1030

    J  b # JO_ # d d� � �� � �� � ��� �+ # #� � �� �# #Y -k sMt Q0K 9 VL+fW J s\ *# � � �� �� � � �� � �� � � É%>_^ #¿. 9# "^� � �� �   …�\ na$_#R O K3# #! @ # =S- @À� �� � �� � �� � ������ � �   † % : X ?� ��� �� �� .#: H ! $ # J8# I bG##+ # 3# G1 b� �� � � �� � ��� Ê� Ë� d� �� � �� �� ���5 < +_FW��� �"��U>.8 _ 2L� ��

    -!-#5 f < f0 $� ��� �� � � �� ��_ 3 # - *% e #9 )3A T XXn#3 ! AB # 4����� ��� � � � �#� � ��� ��� � �� � � �� �#I s --? S L fa [J E� �� �� � ��� ��� ��� � � � �   ƒ #�� 6 # < #e D ,: # # ## 5� ��� � �� �� � ��� � ���� �� �� �' : ## 6 # X� �� � � � ����   6_  # U \ 1 9x  ##EU \ � � ����� �� �� � Ì � ������ntN�‡���# ?6 ;0- M I ## / @%94 Kf\ _ # T b #� � � � �� �–� � ��� � � � � ������ �  ��L #V�   ����������� 6K�ˆ�

    t53 + /L4# 03R9V�� �� �� �� �7�\  ' # ��� � ��K-##N ^ Y GE ^ 7?#; =[2$   QF 5 Jb# 5 t X # �� � � � � ���� � � ��� � �� � ��� � � � ���� � � �� �����

    0 %NFÁ b[ < ; L F n - # # T; #-s #+ \ Jn����� ��� � � � � � � � ���� �� �� � Í � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    136/1030

    * \L� ��� Î*J%7#D# � ¨+#W #################################### X 6 %J ! 9;R % K# Â� �Ï� � � � �� � �� �_ R f � ��� � �   8��+$n T # Y########� � � � ��   # "� �� �‰ y  C Q \ x� �� ��� ��� � �Ì �9��%�

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    137/1030

    ##################################### S# K = ! #& ## 4 � � � � �� �¼ �� � � ���뾜_ 9###############################################�

    f Ä=# #L 4 . < 3J ��� �� � � � �� �� ������� � �� �� � ��� � � � �� � � �� �# � � � ��� �F #�   Š�‹�a > G # !I x Q n#+� Ò� � � � � � �   �#0 < ># # Gd D= S O ` T� �� ���� � �� � � � ���� � ���� � �:

    �L ` 6I - n 4#C \S� �� � �� ��� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    138/1030

    f Y # ^< $##U #7� � �� � �� �� �W G   -1# #F0L4$ Q>8 : # -# ! #& #8 66 0 7 6>/ [B � ���� ˢ � ��� Ó �� � ��� � �� ���� � � � �� ��� ��� �

    #   # > .4 I F 6   # #' U����� ��� �� ��� � � ������� �� � ��� � �� ���=$ # f a # # % e: b # Gn * n

     

    # =# fxts� �� � ��� � �� � �� Ô �� � Õ�� � �� � � �� �9& #OM#

     

    #E b % 8  

    )� � �� � � ������Ö� � ��   0$ ### �� � �� ��]���.�## #��   �Œ ��f # # �� �� ��   _ # ? 6� � � #� �   L�   Å9 . & J/ # > Qd#Ls #*B N A#[+  X bT DW T*f # J bd–� ���� �� � �� �� � ������ � ×�� � � � � � ���� � �####################################

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    139/1030

    LL" 8 FÇ6$ U #I�� ������ � � H�   3G.# !#- J / *"F# @s G È# # 9 tn b # J�� �� � � �� � � � ��� � ��� � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    140/1030

    e E =3n #1 , J# % :   2H *5 3 / S f 2�� � Û� � � � �� � �� �� �� �� � �� � ��� �   Ž��# #J S # t 6 Y4) S _#^ [?É ? �� �� ��� �� ���Ü �� �� � � � ���� ��� ��� � ��

     #? .P / s F # 0 T ##'I## +##9X� � ��;� � ��� ��� � � � ����"#Lfeb @; 2 , 5*; e H , %X bY Ws ��� � ��� � �� � � �� � ���� � ��

     

    ������������   � �� ��Ý#d

     

    # "! #& %#CÞ����ß � ��ÞÞÞÞÞÞÞÞÞÞ# [% x0Ê &1Y2 #* 6- E # eT d D# J/L .# T  -# a dJ # # � � � � � � � ��� ��ϟ� � à���� á� � � � � � �� � � � � � �e \: #KY)d^+ LL/TO�� ��� � �T * S W W # !Ë J*#^ @ n K # #2� � � ��� �â��� �� ���� � � �� �� � � 5��â�â�â�â�â�â�â�â�â�â   • >$ # tT #@ = !�� ��� �� �� �� � � ��D 1R # .O .A!#t ' . *#% J _ b*$� � �� �xy   �� � �� ��� �� � �&ˆ+@- # "J@R %## :P⒡ �� � �� � �틒 #WE K2 a [# '# #��JF ,� � 

    ��*T bG9K#( W # 3�������� � � � ��ä#################################### ,n O+^ fX - a C@T # 0 # :åæ� � �� � ������ ��� � �� ���� �� ��ç   3�n #Ì #######D. / * :^ [#

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    141/1030

     .(? nG! # #' # 1 1 # 0FX !!N? ########� � � � � �� � � � �� � �� � ��� 5t# On !98 O : ¾ RY( �ê� ��� ��� ��� � � ��� % > �� ���3�####################################s , # # # 0 $# ' V s 1% / #� � �� � �� � � �� � �Š � �� � ��� ��   � ‘ �ª N ## ##��� � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ##� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � �� ‘  ª b = xe %'3 #� � � ��� � ��# d J* 1 ? &+V ^# # 2s ` # N ## ## 5 d ? ( #t Ts\ YF� � � ��� � �� �� ��� � � ��� �� � � � � ���� � � � ��� � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    142/1030

    T*0 3L W K?( #JB=# + x 48 ## ########�� � � � � �� � ��� �� �   _ 3 #- R TI L> n # G ## Q �� � � �� � �� � � � � �# H # s! 3Q O� � � �� � ��  ##################################V a IM # Y3### 6J K # D� � � � � � � ��� � �ë����   f' W��   ’ 8:6 # ) 9 =� �� �� �   �G # U#x# 1# U�� � � �� �#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U� �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� �#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U� �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� �#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U� �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� �#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1# U#x# 1#t� �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    143/1030

    *G# = ?  * Y #Í Î U#x� ���� �� � � � �� �� � �

    7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# #� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � .# # 7 K .# # 7 K .# # 7 K .# # � � � � � � � � � � � � � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    144/1030

    # # t !# 5` < F ##3f#s K .# # # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R� � � � ��� � � � � � � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� �# ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # ^R E # d[M - !#,#B 9� � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � �� � � � � �� ��� �� �

    st J B #� � � �� �   # (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (� � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � �Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (�� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � �Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (�� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � � �� � �Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (Ï ; 4# (�� � � �� � � �� � � �� � �Ï ; 4# #^ @d # YLT b + #- 1/# L8 9 L9-# 8 #- ^ 9 #T $ ̂ R E t :#�� � � � � � ��� � � � �� �� �� � �� ��� ��� � � � �� �� �) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t�� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � �:# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #�� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� � � �� �� �t :# ) 9 #t :# ) 9 #t :# ) 9 #t 8 0/ � �� �� � � �� �� � � �� �� � � � ����&T##8# E# # b @H * [Y -7#b /# )## f # Y$######## # X 0 B _ U�� ��� � � ��� �� � �� �� � ��� � � �� � � `� � � �> Q* fW������� � ì “����^ #################################V a IM # Y3### 7� � � � � � ��� ����&> # M #######################\  # T D ######################## ) G E>� � � º�» �� �� �� �� �� � � ��#P#######################\ # #� � ��� �ޟCY a######################B *  T� � � � ���   ”�   # 86 #X###############í� �� � �# [ ";K/O # ) # e9 /*e ' 4; J ? %#T

     

    s8 #######3 3 #�� � � � � � �™ � � � �� �� �� � � �� � � 

    ���9 H � �0O 49 nR R I4 95 M- O O8> � � ��� � �� � �� � � ���   ##################################=

     

    #/ 

    � ���î�;# 4 U�� ����S # / @0)####################### !7O ### H #[ R6? #D ###################� �� �� �� ��� � � �� �� �� ï

    ####-d !^###��`UJ ; #a Oa1 2$######################7

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    145/1030

    *

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    146/1030

    K 5 W Q_ Q&1 E- > #################-@#T T1, < _�� � � ���� �� � �� ��� �� � � �–�f? $? 4#? R %#  %[ I 8 ########���� � �� �� ��� � � � � � ��@�� 0  E C� �� ��

    K St \ # s#  #################################� �� �� �� ���� �� ����ð   0�_ # # dP� �� ��# ##4E & N# f #################################################################� � ���� � �################################################### @ # -[ # [ # M� � � � � �� �

     

    � n# .�ñ � �� �A /#+# &+ G+t # # ,$#########!!%#/�� � � �� �� �#; @ nL0 # '*KL0 " # 7   ^� � � � � � � � ���� ��� ò� N ################################s , # # #7 ( #��� � �� � �� �� ���� �  �� #######################[��   � W6 (d#bY=RH /--#N (��� � � �:D $############### #W 6# W� � � � �@ D T@ R - F (� � ���� ��� � �� � � M =n

     

    !,9 J V� ��� � ó � ��   g  6 : ! ##! I ; T # &0 sP#F� Ð � � � «� �� � � �� s # *Y # =# ta #!! ? #E## , Ð# en b  G # V # # b D* # #& J =# !� � �� ô �� ���� �� õ ö � � � �� � � � � � �� � � � �� �� ��

    *��+ #, V #G #*#*Yf 8# ## D ^  JY # K# ### P ## H # D-;T\t )# $ s s� � � � �� � � � q � ��� � ��Ü���� � � � ÷� � �� � �� � ��A��e =�� ���(b =   ## H  GEs# n #d Ñ ; # Yb� ��� � � � � � � ��� � � ��

    , 6+ 01 Y"'% G! 0b f TP#s s� � ��� �� � � � � � �#—F0 DD# G! 0b f TP& 1 RG ) D M # d#x J O :e ## $ ,H Yb 1T #`# + # -� � � � � � � � ��� � � � � � � ø��� �� � � �� �� �� � � �

    5 n #H b # T e # # E 

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    147/1030

     ^6 ################## 0; � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    148/1030

    W * + Q # : 3 # t

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    149/1030

    -0 e/ 1� �   m������3[ Q$ LS 5 * d K #e�� ���� ��� ��� �� � �� �ž�W < # , V U/ %7 \ 3# : Q O#@ # Ö"TR�� �� ���� � � �û� � � �� � � � � � ��� ��ㇶ\ G d0 " 9#Q ×

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    150/1030

    a # 6# Y O -E #�� � � � �� �� ��  "#Y 2� ��   �믙 : x 3 K#e%D # b 8F ,þ � �� �� � ������� ��� ����뵢Æ@ n a a \ I# !t J#F# LS$"#'W _ # I0

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    151/1030

    0 UØ " 0 0 /: 6 6a V : ) # 8,$R"05� � �� � ��� ��?���� � � � � ��� �� � �� �� � ��Ÿ�d V` J @ %\ - % ?# = WnnV)/  � � � ��� � � ���� ������ � � � �ÿ�B+ R:J 3/ ##O 9 #; /#0 ) #� � ������ � � � � � ����������� +? ea Yx E# b?# Ù_ T S �� � � � � �� �� � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    152/1030

    ��CU t 't 1 0` D ^ \ # b a 6x S� �� �� � ��� �� ��� ��� ‚ �� � ��� �’a��D !8 #^1ȕ   �    *

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    153/1030

    !

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    154/1030

    ? # e EO# \" d^ 1s 

    # 0 R # W U a .)f-# s� ��� � ��� � � ���� � � � �   Ֆ� � � �� � �   ¡���#�Ù E  

    : 1 W� � ��� 

      �V d X# #?#V f x ,H�� � � � � � � � �* #L T6 6 \ , # Y ># # / #M# /$ #���ӂ   �ӕ� ��� ���� � ��� �� � � � � � ��� � ��� �

     9  # $ ?+ #Jd E , + # '%N M # f% # . ' @ JO #R [ #! #M ' [Q� � � � �� �� � � � � � � � � ��� �� � � � � �� � ��� �Ç - -TH _b #?U# f# t"f ?   W *n

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    155/1030

    T# 4 < >�� � ��� � �� �F� 

    ���tF D D ^ 4S #68 2� � ��� � � ��� ��^ %G #QJ .## #9\# &  I nE Ú & #9���� � ��� �� ���¥ � ��� � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    156/1030

    #" ̂ S *Y - 0 6Jn ds J? 

    f 0 L? 

    # "M� �� � � �� � ����� � � ���������� �� ���   ˋ   돂 š

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    157/1030

    2I3 +.# ;M =E##< /

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    158/1030

    ^ #^ Ü _ ####### [/;AI$DT E? M Y# # d : e %1 #� � � � � �� ���� �� � �� �� �� �� �   G= I## t? G"=## # ## S# K = ! #& ## 4 � �� � � � � � � �� �¼ �� � � ���뾜_ 9#######################  # ;s =� ������� � ���   Չ��

    4# 

    ################E B \J^b^#/ #��� �� �� �   f��¨ # 

    # # W H K#s LG& YD # 8�� � �� � � � ���� �� �� � � ��0" # J #G e 1! * x� � �� � ����� ������ � � �� ���H��  '@ #� � ���

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    159/1030

    G 8 # L# # #  3 f # #  'X $ FU��� � � � � �� �� � �� �� �� � � �   (��(�(�(�(�(�(�(�(�(�(# # *2_D 1#! # D K I2 \ 9 K E DJ�� � � � �� �� � � �� � ��� �� ��� � � � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    160/1030

    TN�� ���  `. > J # N * .4 #�� �� ���Ɍ   � � ��� ��� �� �  

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    161/1030

    # # > 

    #0 ## 8V0 

    "� � � ���� ��� � *��**********   ©�+ : *# # b"##- D \� ��� � � � �   9��< e²b 

    �   쏗 ) +$ G#.s��� �- # a fY : < J 6Q bDQ# ID t0L Tb b ?D   Ö%U $ # \�� ���� �� � � ��� �� �� �� � � � �æ�� � � � �� �e�� ���eeeeeeeeee   I��

    # E�   �ª * : *# # # #

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    162/1030

    M1 T #/ # � �� � � � � � �J�:A J 9Ý E %� � � ��� � w  #06# > # _ � ���� ������ ��� ��_R b ^ a .f ’ # t I ' ,J2 O6\tf3 L  n V _S'�� �� � �� � � � ��� � �����   ʊ�� � � ��� � � �¬ J

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    163/1030

    1 TN -/ # # WȮ   � �� ��� � � 

    $ $�� �K�� ^n-#L# 9? 

    ' '\ !!* YI \G-= # 

    � � � �� � �� �� � � % .U # . #_UB ?D R ���� ��� �� � � ��� � �� � �   ƒ���7 ' ^.U� � �   �썙  -2 # L # .� �� �� � � � ��� ��4 ���

    L�# H8 ### � � �   X�u�: 7aC ` -# f ?# 1 # _W9T.#�� � ����K��� � �� � � ��� �   ' J#0 Þ ; \ 5 -88# T # 9W# ̀ E "MB L#�� �� � � ���� � � � ��� � �ˈ� ��� � ' > (J��� �� �   �® �` # /R Y# 1 4# # 

    ` X > a # @ 2 > UF e 

    \� � � ���   Ӭ�� ��� �� � �� �� � � � ��   ϔ   � � � � � ����� � �� 

    ? V���M $ Fb A%5 `dR S # # #[ 1 [ s T

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    164/1030

    < # ;� ��� �� ��N 

    # I# E K##3 # 

    7_N 3 S

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    165/1030

    QVK# #######################################����� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    166/1030

    # e GP ?O� �� � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    167/1030

    ;T-d 19 KX äO 

    W JTK#F ## t� � � � � �� � �� � �   ��윪   ; #�>R ?sDP t I& H Tn : >*#+� � � �� � � � ���   °=#^ O x+ .KS W f < *� �� ��� � � � ����

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    168/1030

    9$ Sa = 0 ) 55 H å D? V #/ 

    H 5�� � � �� � � � � �#� �� � ���� H����������   P�# $7 ! s O"=%* #JI##R� �� � � �� �±F /#; ? \ =\ Tn #J# ̂ M X/# U��� � ����� � �� ��� �� � � � ��=# *# EM F # 6_ . #G-'#-n #I+ # % , 1 6 ;,# 73�� �� �� � �� � ���� �� � �� ������ �� � �� � ��� �

    ,s` +; ? # _�� � � ���   ²   ##s�   �횞 ? a s N1� ���� �� �r�-' 0 + +# ?#*S\ H @ J\ ̂ L?H�� �� � ������ � � � � � ������   ۽ -K_##= G+# 9< Y#\� �� � � �+ ;8 X 86� ��� �����   ³�T## -# - # 0L _ T!\'Y 2  "b -!1%% b/% @ D [X��� � � � �� � ����� � �� � � ��� � ��´�,

    f ̀ / \ ##%e Jn W# G 2 8 V % F %F T#> Í# ? J [ 9f< =\+�� � � �� � � � ��—� �� �   $� ��� �� � � ����� �   %   �� ���� �� �9 9 �� �³J?X ## %� ���� ��µ' #EM9.$ #F#UtE �� ��� � �����  �E Y` f n S �� � �� ��A W 0 ,#- T @# # b %A #: < a0 8� � ��� � � ���� � �� � � ��� �� � � � �   ¶   � H ̂ * + F# W / -7R I YY` !%5_# æ� �� �o� � �� �� �� � � � �� ��� �� �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    169/1030

    #%! �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    170/1030

    GN ##BYa #9 $ s5  M n= -��� ��� � � �� ��� � ������ ��   ·1 JV[2 1 < K #s-\ # d / (��� �&   z � � � �� � ��� ; ¡�� � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    171/1030

    % " 5I 0 b;b 1 EN# # n @ # #C� � �� �� �� � � � � �� � �� � � ���6QM? � � � ����\` 2 # M 8fG # H� �� ��� � � ��� � �  ; /#3#'   � ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    172/1030

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    173/1030

    # J# #b Y :x R F# t T: \ C�   � �� � �� ��� ��� ��� � � �� �*Y JY (F�� ���   ¶# # #2 6 - H # 1*- D#J # a # L 8V W #B 1 V %� �� ��� � � �� � � �� � � � �� � �� �� �� �� � �� ��� �_ # F H * + IN t - ;b O s EW5 H #+O+#tG# V \ *N Y �� �� �� � � � � � �� �� � �� �� �� � �� � � � � ��� �㊺: # #� � ������3�T��f I- Ç? #0F -# 8# W # Y ""= # G� ���� � � � � �� �� �� ���� �� ���U��# ### C F C�� � � ��$G" P e # e =####################### # #-! ? #� � �� � ���� � �� �� � �� �����   ™��� ###################### -7 XL# O��� � ��� � �룣\## # 2 2 ######################## ? O J" 6 U� ” �� � �   .   �� � �� �n # #� � � ���� e %Y########################= $? YR  ? � �� ���� �� ��ʗ   � �� ���

    #? K#+ # 86 #X###################���� �� � � �   »[ FT# ^ # O ; 

    ##X� �ճ ���� �� ��¢�¢¢¢¢¢¢¢¢¢¢ 

    �U J #   $ # F U‹ # # = � �� �� �� �� � �� �� � � � � ��   ��   V ( ' * - *-: \# L, #@� � � ����� � � �

    £  Y < 5 K x V ̂ Ce T #*KId 6 0 ������� ��� � �� � � �� � � �� �� � ��������������� 

    �t E# S s 4` M >/K'J W !# 8 P##(FH -í ! / ! M#E��� � � � �� �� � � �� � ����� �� ��� ��� � � � � � ��¼   � O ^ *?`; G=#3, F 6 ############### A 3 \ t9 LG : D\#� �� � � � �� ���� � � ��� �� �   ������!�$ 7s $W _Df S @? ,N - b##

     

    % s *I K Y 5 =# /V`#T � ��� � � �� ��� �� � �� � �� ��� ��/� �� ����� �� ��W )*Y < #0 #S # ,I# K# s%%� � �� �� � � � � � �

    �½� ) B U 5 _T MV t #H ?E � � � � P � ��� � � �� � �s T= #A(Q \" # 3fe 9 ##< [

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    174/1030

    P1 " n _ - B: b # _#����� � � � � �� ���� � � �¿�# * î " -# . O @T9//d n_# � �� �� � �� ������ � �� ��� �0 # # ##

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    175/1030

    QVK# #######################  P W V ` ����� � � � � �� �� �� ��# 3# E #@ ################�� � �� �######## ) G E> #P#######################\ # #�� � � �� � � ��� Cޟ� Y a######################D< f @/( EK 6V� � � � � ��   À�=- ##� ��Á��#0;d #- 2 # ;G# ;;; T�� � � �� � �_ X####################/��   �̧ �##� � 1C��ï 

    # 9Þ 4 5 8F + : / S

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    176/1030

    # < # :#dLI# #[�� � �� ��

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    177/1030

    t D%# N # #d� � �� � �� ��� � ? X 08 ##& #, s# t TR #0 \��� � ���� � � ���� �� ��� � �   I���0 ; # > . #�� �� �� � � �#^ %> # #� � � ��   ¤� #G ################## Q R e� �� � � � �

  • 8/18/2019 Kotler Mm 14e 02 Ippt

    178/1030

    > [ � � �Í J& ;O # sC Y. F # ð V V UO ########Y ?:M 5 ` # #D# R5 ñ� � ����� � � � ��� � �� �� � � � �� �� � � � � � �   X�����f #Y F C #P#/ ; : 3-