Upload
vuonganh
View
253
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 1/24
e-Fatura Forum Sitesi
Kullanım Kılavuzu
Aralık 2013
ANKARA
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 2/24
GELİR İDARESİ BAŞKANLIĞI
Uygulama ve Veri Yönetimi Daire Başkanlığı
(I)
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 3/21
Versiyon Yayım Tarihi
Eklenen/Silinen/Değişen Bölüm
Açıklama
1.0 17.12.2013 -- Kılavuzun ilk yayım tarihi
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 4/24
İÇİNDEKİLER
1 Giriş........................................................................................................................ 5
2 Forum Kullanımı .................................................................................................... 7
2.1 Yetkiler ........................................................................................................... 7
2.2 Aktivasyon ...................................................................................................... 7
2.3 Foruma Giriş ................................................................................................... 9
2.4 Menüler ........................................................................................................ 11
Ana Sayfa .............................................................................................................. 11
Kendi Sayfam........................................................................................................ 11
Soruları Görüntüle ............................................................................................... 12
Soru Bildir ............................................................................................................. 14
Soru Cevaplama ................................................................................................... 15
3 KISACA YAPILACAKLAR............................................................................... 19
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 5/24
1 Giriş
Elektronik fatura uygulaması kapsamında mükellefler tarafından e-posta ve telefon
aracılığıyla sorulan soru yoğunluğunun azaltılması ve mükelleflerin sorunlarına daha
hızlı, akıcı ve homojen cevap verilmesi adına E-Fatura Forum Sitesi hazırlanmıştır. Bu
forum elektronik fatura ile ilgili sıklıkla yaşanan sorunlara dair çözümler sunmak
üzere kullanıma sunulmuştur.
ÖNEMLİ: “http://forum.efatura.gov.tr” adresinde soru sormadan önce soracağınız
sorunun daha önce sorulup sorulmadığını kontrol ediniz. Bunun için “SORULARI
GÖRÜNTÜLE” sayfasındaki “ARA” bölümünden arama yapabilirsiniz. Bu şekilde soru
sormaksızın çözüme çok daha hızlı bir şekilde ulaşmış olursunuz.
E-Fatura forumu herkese açık olmakla birlikte kişiye özel sorular da üçüncü taraflar
tarafından görüntülenmeden sorulabilmektedir. Dilerseniz üye olmaksızın daha
önceden sorulmuş ve çözümlenmiş olan (“Herkese Açık”) sorulara erişebilirsiniz. Soru
sormak isterseniz üye olmanız gerekmektedir.
ÖNEMLİ: Soru sorarken sorunun içerisinde ya da ekleyeceğiniz ekran görüntülerinde
kişisel / kurumsal bilgilerinizin yer alıp almadığına dikkat etmeli, buna göre soru
durumunu “Herkese Açık” ya da “Özel” olarak belirlemelisiniz.
E-Fatura forumu üzerinden soracağınız sorularda sorunuzun içeriğinde ve
çözümünde kişisel / kurumsal bilgileriniz varsa sorunun görüntülenebilirliğini
(Durumu Görüntüle) KESİNLİKLE “Özel” olarak işaretlemelisiniz.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 6/24
“Özel” olarak işaretlenmesi gereken bazı soru konuları şunlardır:
- Başvurunuz ile ilgili bilgi değişikliği yapmanız gerekiyorsa (Unvan, adres, posta kutusu ve
gönderici birim adresleri vb.),
- Unvan, VKN, TCKN, telefon numarası gibi kişiye/kuruma özel bilgilerinizi gerektiren sorular,
- BİS raporunuz ile ilgili sorular,
- Entegrasyon testleri ile ilgili sorular.
Kişisel bilgilerinizi gerektirmeyen sorular için soru görüntülenebilirliliği (Durumu
Görüntüle) “Herkese Açık” olmalıdır.
Bu konuya dikkat edilmeyerek KİŞİSEL BİLGİLERİ İÇEREN SORULARIN VE CEVAPLARIN
PAYLAŞILMASI DURUMUNDA SORUMLULUK SORUYU SORAN KİŞİYE AİTTİR. Bu
hususta Gelir İdaresi Başkanlığı sorumlu tutulamaz.
Bu forum sitesinde yazılanlar özelge niteliği taşımamakta olup sadece mükelleflerimize
yardımcı olma amaçlıdır.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 7/24
2 Forum Kullanımı
Forum kullanımı dört ana başlık altında açıklanmıştır.
2.1 Yetkiler
Forumu iki tür yetki ile kullanmanız mümkündür:
1. Anonim Yetkisi: Üyelik gerektirmez, tüm “çözümlenmiş” ve “Herkese Açık”
durumundaki soruları ve cevaplarını görüntüleyebilir, filtreleri kullanarak soru
araması yapabilir, soru soramaz.
2. Üye Yetkisi: Üyelik gerektirir, tüm “çözümlenmiş” ve “Herkese Açık”
durumundaki soruları ve cevaplarını görüntüleyebilir, soru araması yapabilir, soru
sorabilir, kendi sorduğu soruları ve durumlarını (çözümlenmiş/ek bilgi gerektiren /
atanmış / kapalı / onaylanmış / doğrulanmış) görebilir, soruya not ekleyebilir, soruyu
yeniden açabilir, istediği soruları izleyebilir.
2.2 Aktivasyon
Forumu ilk defa kullanacaksanız “Yeni bir hesap aç” bağlantısına tıklayınız.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 8/24
Forum için kullanıcı adınızı Türkçe karakter olmadan “ADINIZ SOYADINIZ” şeklinde
oluşturunuz.
Belirttiğiniz e-posta adresine forum tarafından otomatik olarak bir onay e-postası
gönderilecektir. Hesap doğrulama e-postası almak için geçerli bir adres
belirtmelisiniz. Gönderilen aktivasyon e-postasındaki bağlantıya tıklayarak hesabınızı
aktifleştiriniz. Hesabınızı aktifleştirmek için gelen bağlantıya tıkladığınızda sizi şifre
oluşturma sayfasına yönlendirecektir. Burada gerekli olan bilgileri girerek
kullanıcınızı güncellemeniz gerekmektedir.
Eğer 7 gün içinde hesabınızı aktifleştirmezseniz hesabınız silinecektir. Hesabınızı
aktifleştirdikten sonra sisteme yeni şifreniz ile giriş yapmanız gerekmektedir.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 9/24
2.3 Foruma Giriş
Foruma üye olmadan giriş yapmak ve çözümlenen “Herkese Açık” görüntüleme
durumunda olan soruları görebilmek için “Anonim Giriş” bağlantısına tıklayınız.
Foruma daha önce kayıt yaptırdıysanız ve şifrenizi unuttuysanız “Şifrenizi mi
unuttunuz?” bağlantısına tıklayınız. Kullanıcı adı ve e-posta bilgilerinizi giriniz. Eğer
girdiğiniz kullanıcı adı ve e-posta adresi sistemde kayıtlı ise, hesabınıza e-posta
yoluyla doğrulama kodunu içeren özel bir bağlantı gönderilecektir. Şifrenizi
değiştirmek için bu bağlantıyı takip ediniz.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 10/24
Kullanıcı hesabınız aktifleştirildikten sonra forum yöneticisi tarafından E-Fatura
projesine atanacaksınız. Henüz projeye atanmadıysanız “Konuları Görüntüle” ve
“Soru Bildir” menüleri şu şekilde olacaktır:
Projeye atanma işleminiz tamamlandıktan sonra forumu kullanmaya
başlayabilirsiniz.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 11/24
2.4 Menüler
Forum menüleri bu bölümde anlatılmıştır.
Ana Sayfa
“Ana Sayfa” menüsünde forum ile ilgili genel bilgiler yer almaktadır.
Kendi Sayfam
Kullanıcı adınız ve şifrenizle foruma girdiğinizde “Kendi Sayfam” menüsünde şu
başlıklar bulunmaktadır:
- “Çözümlenenler”: Daha önce sorulmuş ve cevabı verilmiş olan sorular.
- “Tarafımdan Bildirilenler”: Çözümleyicinin kendisinin sorduğu sorular.
- “İzlediklerim”: Çözümleyicinin izlemeye alıp takip ettiği sorular.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 12/24
Soruları Görüntüle
“Soruları Görüntüle” menüsünde daha önceden cevaplanmış sorular bulunmaktadır.
İstenilen sorunun soru numarasına tıklayarak soru detaylarını görüntüleyebilirsiniz.
“Soruları Görüntüle” menüsünde yer alan filtreler bölümünde soruları; bildirene
(anonim girişte uygulanamaz), kategoriye veya tarihe göre filtreleyebilirsiniz.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 13/24
Soru araması da bu bölümden yapılmaktadır. Konu ilgili olduğu düşünülen kelime
arama alanına yazılarak “Filtrele” düğmesine basıldığında o kelimenin içerisinde
geçtiği soru ve cevaplar ekrana gelecektir. Bu soruların “Konu”larına bakılabilir, daha
detaylı bilgi için soru numarasına tıklanarak soru görüntülenebilir. Filtreleri kaldırmak
için “Filtreyi Sıfırla” düğmesine tıklanır.
“Soruları Görüntüle” menüsünde “Soru Numarası”, “Kategori” (mevzuat, portal,
entegrasyon vs.), “Soru Durumu” (yeni, atanmış, ek bilgi gerektiren, çözümlenmiş
vs.), “Son Güncelleme” tarihi ve “Konu” başlığı gibi alanlarda sıralama yaparak
soruları görüntüleyebilirsiniz. Soru numarasını biliyorsanız soru numarası ile arama
işlemi şu şekilde gerçekleştirilir:
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 14/24
Soru Bildir
“Soru Bildir” menüsü aracılığıyla soru sorabilirsiniz. Sorunuzun ilgili olduğunu
düşündüğünüz bir kategori seçiniz. Sorunuzun konusunu “Konu” alanına ve içeriğini
“Soru” alanına giriniz. “Dosya gönder” alanına resim ya da dosya ekleyebilirsiniz.
ÖNEMLİ: Soru sorarken sorunun içerisinde ya da ekleyeceğiniz ekran görüntülerinde
kişisel / kurumsal bilgilerinizin yer alıp almadığına dikkat etmeli, buna göre soru
durumunu “Herkese Açık” ya da “Özel” olarak belirlemelisiniz.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 15/24
E-Fatura forumu üzerinden soracağınız sorularda sorunuzun içeriğinde ve
çözümünde kişisel / kurumsal bilgileriniz varsa sorunun görüntülenebilirliğini
(Durumu Görüntüle) KESİNLİKLE “Özel” olarak işaretlemelisiniz.
“Özel” olarak işaretlenmesi gereken bazı soru konuları şunlardır:
- Başvurunuz ile ilgili bilgi değişikliği yapmanız gerekiyorsa (Unvan, adres, posta kutusu ve
gönderici birim adresleri vb.),
- Unvan, VKN, TCKN, telefon numarası gibi kişiye/kuruma özel bilgilerinizi gerektiren sorular,
- BİS raporunuz ile ilgili sorular,
- Entegrasyon testleri ile ilgili sorular.
Kişisel bilgilerinizi gerektirmeyen sorular için soru görüntülenebilirliliği (Durumu
Görüntüle) “Herkese Açık” olmalıdır.
Bu konuya dikkat edilmeyerek KİŞİSEL BİLGİLERİ İÇEREN SORULARIN VE CEVAPLARIN
PAYLAŞILMASI DURUMUNDA SORUMLULUK SORUYU SORAN KİŞİYE AİTTİR. Bu
hususta Gelir İdaresi Başkanlığı sorumlu tutulamaz.
Soru Cevaplama
Sorunuz cevaplandıktan sonra sorunun durumu “çözümlenmiş”, sorunun rengi ise
“Yeşil” olacaktır. “çözümlenmiş” durumunu görmeden soruya tam olarak cevap
verilmiş sayılmaz.
Cevaplanan sorunun durumu “Soru Detaylarını Görüntüle” bölümünde “Durum”
kısmında “çözümlenmiş” olarak görünecektir.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 16/24
Bu ekranda diğer yapabilecekleriniz:
- “Etiket Ekle” alanına soruyla ilgili anahtar kelimeler yazılıp “Ekle” düğmesine basarak
eklenebilir.
- “Takip Et” düğmesine basarak soruyu “İzlenenler” listesine ekleyebilirsiniz.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 17/24
- “İlişkiler” bölümünde soruyla ilgili olduğunu düşündüğünüz başka sorular varsa
ilişkilendirebilirsiniz. Buradaki soru numarasına tıklayarak ilgili soruya ulaşabilirsiniz.
- “Cevap” bölümünden soruya verilen cevap görüntülenmektedir.
Sorduğunuz soru için ek bilgiye ihtiyaç duyulursa sizden ek bilgi istenecektir. İstenilen
ek bilgi “Cevap” alanında görüntülenecek ve sorunun durumu “Soru Detaylarını
Görüntüle” bölümünde “ek bilgi gerektiren (mor)” olarak görünecektir.
“Not Ekle” bölümünden soruya ek bilgi ekleyebilirsiniz.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 18/24
İstenilen ek bilgiyi sağlamak amacıyla yazdığınız not ve daha sonrasında Gelir İdaresi
Başkanlığından gelen cevap “Cevap” bölümünde alt alta görüntülenir.
e-Fatura Forum Sitesi Kullanım Kılavuzu Aralık 2013
Versiyon : 1.0 19/24
3 KISACA YAPILACAKLAR
- E-posta hesabınıza gelen aktivasyon bağlantısını tıklayınız.
- Şifre oluşturunuz.
- Kullanıcı bilgilerini giriniz.
- Foruma kullanıcı adı ve şifrenizle giriniz.
- Soru sormadan önce forumda daha önce bu soru sorulmuş mu diye arama yapınız.
- “Soruları Görüntüle”de “Ara” kısmına soruda geçen bir/birkaç kelimeyi yazıp
“ARA/Filtrele”ye tıklayınız.
- Ekrana gelen sorular arasında sormak istediğiniz soru yoksa (soru daha önceden
sorulmamışsa) “Soru Bildir” alanından sorunuzu sorunuz.
- “Kendi Sayfam”da “Tarafımdan Bildirilenler” listesinde sorunuzun durumu “çözümlenmiş
(yeşil)” olduktan sonra cevabı dikkate alabilirsiniz.
- Bu forum sitesinde yazılanlar özelge niteliği taşımamakta olup sadece mükelleflerimize
yardımcı olma amaçlıdır.