KUMPULAN PEKA

JABATAN PERANCANGAN BANDAR DAN DESA NEGERI PAHANG

Tajuk Projek : Pelanggan menunggu lama untuk mendapatkan maklumat

gunatanah di kaunter

Tema Projek : Kearah perkhidmatan yang lebih cekap dan efisien

SEBAB-SEBAB MASALAH DIPILIH :

Mengurangkan masa menunggu pelanggan di kaunter

Menjimatkan masa pelanggan

Imej dan keyakinan terhadap organisasi dapat ditingkatkan

DEFINISI MASALAH

1. Menunggu Lama

a. Menunggu lama melebihi 50 mint dikaunter

2. Maklumat Gunatanah

a. Ulasan yang mengandungi maklumat kegunaan tanah dan garis panduan

b. Maklumat ini akan digunakan untuk kertas kerja permohonan tanah

pelaburan di Bahagian Perancangan Ekonomi (BPEN

c. Kebenaran merancang di Pihak Berkuasa Tempatan (PBT)

d. Penilaian awal tapak di Jabatan Alam Sekitar Negeri Pahang (JAS)

e. Penilaian tanah oleh Jabatan Penilaian dan Perkhidmatan Harta (JPPH)

3. Pelanggan

a. Orang awam, perunding, pemaju, pelajar dan agensi kerajaan

MASALAH BERLAKU KERANA

Tiada kaedah yang khusu untuk semakan gunatanah

Pegawai yang bertanggungjawab tiada di pejabat kerana bertugas luar/ cuti

Tiada format pelan yang jelas seperti lokasi tidak jelas

Permohonan tidak lengkap

IMPLIKASI SEKIRANYA TIDAK DIATASI

Imej jabatan akan terjejas

Tidak memenuhi kehendak pelanggan

Mutu perkhidmatan dan penyampaian lemah

Aduan awam meningkat

SEBAB IANYA PERLU DISELESAIKAN

1. Kakitangan

a. Meningkatkan kecekapan perkhidmatan

b. Penjimatan masa dan kos

c. Mengurangkan tunggakan kerja

d. Melahirkan kakitangan yang kreatif dan inovatif

2. Jabatan

a. Meningkatkan produktiviti

b. Menambahbaik system perkhidmatan

c. Mengurangkan rungutan pelanggan

d. Mengurangkan persepsi negatif orang awam

e. Memenuhi aspirasi kerajaan

3. Pelanggan

a. Mendapat maklumat cadangan gunatanah dengan cepat

b. Menjimatkan kos dan masa

c. Member impak positif terhadap perkhidmatan kerajaan

OBJEKTIF PROJEK

Membangunkan system online bagi mengemukakan permohonan semakan

perancangan

Mengurangkan pembaziran masa pelanggan menunggu di kaunter

Member kepuasan kepada pelanggan

PENCAPAIAN PROJEK

Dapat menjimatkan masa

Meningkatkan produktiviti

Menjimatkan sumber Jabatan

Perkongsian ilmu ahli

Kerjasama yang erat dikalangan anggota jabatan

SUMBANGAN KEPADA OBJEKTIF ORGANISASI

Melahirkan anggota yang dinamik dan cekap

Dapat member tumpuan kepada kerja lain

Mewujudkan keseragaman dalam hasil kerja

Dapat menepati piagam pelanggan

Masa yang diperuntukkan dapat dipercepatkan

IMPAK KEPADA ORGANISASI

Keupayaan komunikasi yang makin meluas

Berkongsi masalah dengan individu yang terpisah secara fizikal

Membentuk peraturan yang dapat memberi insentif baru yang sesuai untuk

dilaksanakan

Dapat mengurangkan “red tape” dalam penyampaian

Meningkatkan kecekapan dan produktiviti dalam tugas secara kreatif

Mengurangkan kos masa yang memberi kesan kepada kos operasi organisasi

Menjadikan tugas kakitangan lebih ringan dalam mengendalikan rutin

Mengurangkan tahap kebosanan kesan daripada pengulangan tugas

Menjadikan kerja sebagai deposit amal dengan meningkatkan sumbangan

Meningkatkan integrity anggota jabatan, mengelakkan rasuah

IMPAK KEPADA KERAJAAN NEGERI

Mempercepatkan kelulusan pembangunan tanah, tukar syarat dan pecah

sempadan

IMPAK KEPADA ALAM SEKITAR

SEBELUM SELEPAS

Banyak menggunakan kertas semasa semakan gunatanah

Dapat mengurangkan kertas semasa penyediaan semakan gunatanah

Mewujudkan ruang birokrasi dan potensi amalan rasuah

Pertimbangan permohonan yang lebih telus dan mewujudkan konsep merakyatkan pembangunan

Tempoh menunggu semakan gunatanah mengambil masa yang lama

Pemgurusan masa lebih cekap dan menyokong system gtOnline