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Kunden- und Partnerumfrage 2009 Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

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DJW Kundenbefragung 2009 Auftraggeber Antworten gesamt: 25 Rcklaufquote: Partner aus Jugend- und Sozialarbeit sowie Frdergeber Antworten gesamt: 19 Rcklaufquote: Anmerkung: Werte > 65 sind sehr gute Rckmeldungen. Bei Werten < 60 lohnt es sich, das genauer anzuschauen. Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4

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Abgefragte Bereiche Eindrcke, Erscheinungsbild Zuverlssigkeit Erreichbarkeit und Engagement Vertrauen Kompetenz Umweltbewusstsein Image

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Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Hufigste genannte Verbesserungsvorschlge Erscheinungsbild (Innenhof sieht unordentlich aus, Jugendliche stehen herum) Gestaltung der Rume (Wartebereich nicht einladend, Toiletten ekelig, hellere freundlichere Rume,...) Vertrauenswrdigkeit (kein Vertrauen da Qualittsprobleme) Umweltbewutsein (konkreter Einsatz soll nachgewiesen werden) Image (bei externen Veranstaltungen soll jemand von der Leitung dabei sein)

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Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Hufigste negative Rckmeldungen Erscheinungsbild (Jugendliche identifizieren sich nicht gern mit Arbeitshosen, Motivation fehlt, Innenhof sieht unaufgerumt aus, Jugendliche stehen herum) Umweltbewutsein (kein gutes Vorbild bei der Entsorgung der KLEINSTAbflle) Geschftsbeziehung (Qualittskontrolle)

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Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Hufigste positive Rckmeldungen Erscheinungsbild (Arbeitskleidung, gesundes Frhstck) Umweltbewutsein (Achdammsuberung, genaue Trennung) Geschftsbeziehung (Qualittskontrolle) Kommunikation (E-mail klappt super, Frau Beer kmmert sich super, sofort einleiten von Manahmen bei Auftrgen) Image (arbeitet sehr professionell und der Umgang mit Jugendlichen wird hoch geschtzt) Geschftsbeziehung ( Jugendliche bekommen Chancen, kompetent, schnell und spontan bei Problemlsung)

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Ist das uere Erscheinungsbild der DJW ansprechend? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Entspricht das uere Erscheinungsbild den angebotenen Produkten und Leistungen? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Stammpersonal, Vorarbeiter, Schlsselkrfte) bei Ihnen einen guten Eindruck? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Jugendliche) bei Ihnen einen guten Eindruck? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Werden die mit Ihnen vereinbarten Termine eingehalten? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Werden die versprochenen Leistungen vollstndig erbracht? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW fr Sie zufrieden stellend zu erreichen? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW immer bereit, Ihnen zu helfen? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter der DJW kompetent genug, um alle anstehenden Probleme effizient zu lsen? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Zeigen die Mitarbeiter der DJW Engagement bei der Lsung von Kundenproblemen? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW hflich? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Jugendliche) der DJW hflich? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent und gut ausgebildet? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent genug, um Ihre Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu behandeln? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die DJW an einer langfristigen und vertrauensvollen Beziehung zu ihren Kunden interessiert? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Sind die DJW ein Vorbild im Bereich kologisches Management (koprofit)? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Gehen die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW auf Ihre Fragen und Anliegen ein? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Ist das Management professionell und leistet es gute Arbeit? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Macht die Unternehmensstruktur einen positiven Eindruck? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Gehren Sie gerne zum Kunden- bzw. Partnerkreis der DJW? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Hat das Firmenimage Ihre Entscheidung positiv beeinflusst, mit den DJW Geschfte zu machen? Zufriedenheit:Gewichtung:

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Dornbirner Jugendwerksttten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4 Durchfhrung der Befragung mit Auswertung: Gnter Lenz, Lenz Consulting www.lenz-consult.com