Kundfokus skapar merförsäljning

8 april 2023 Stephan Philipson Marknadsutveckling 1

Kundfokus leder till merförsäljning

Överträffa kundens förväntningar och öka ditt företags konkurrenskraft


Marknaden är i ständig förändring

Kundfokus leder till merförsäljning och medarbetarnas beteenden styr kundens inställning till ditt företag


Kunden håller i taktpinnen

Dagens kunder är mer pålästa och kunniga än någonsin tidigare

Kundernas köpbeteenden har förändras dramatiskt de senaste åren

Tillgången av alternativa produkter är bara ett ”knapptryck” bort

Företagen måste arbeta med ”mjuka” värden i sin kundhantering och marknadskommunikation


Förändringen går snabbt – Säljaren kommer in sent i kundens köpprocess.

Det är ett av skälen till att företag idag måste skaffa sig större kunskap om effektiv och transparent

kunduppföljning i det dagliga arbetet.


Hur tänker kunden innan ett köp? Teknik ger tillgång till specifik marknadsinformation.

Dagens kunder är mycket medvetna och kunniga konsumenter. Innan kontakt tas för en förhandling eller

köp har kunden kartlagt marknaden mycket noga


Några viktiga händelser som påverkat utvecklingen av markanden

Säljarekonomi blir köparekonomi

Förståelse av köparen beteende och vanor inom marknadsföringen, är grunden för effektiv marknadsföring

Tjänstemarknadsföring - Metaproduktens skapare


Möt förändringen med öppen famn och nyfikna sinnen

Dagens marknadsföring består i att vara medveten om och förstå hur företaget skall hantera det stora antalet av relationer som påverkar köparens beteende och process vid val av produkt eller tjänst.


Det personliga mötet med kunden är en betydelsefull marknadsaktivitet

Social media med ökad användning av framförallt Facebook, Youtube samt den nya uppstickaren Instagram kan ibland uppfattas som en motsats till personliga möten

Men vid närmare betraktelse av dessa mediekanaler är det just det personliga och interaktiva som lockar användare. Samma processer som finns i mötet mellan två människor och därmed även i mötet mellan kunden och säljaren.


Egenskaper som kunden värderar hos företagets medarbetare

● Medarbetarens kunskap och kompetens ● Medarbetare som ”härskare” eller ”slav”● Medarbetare som levererar det oväntade● Medarbetares förmåga till kundanpassning● Medarbetares förmåga att rätta till fel


Service i mötet med kunden är att ge mervärden

Dagens företag konkurrerar allt mindre direkt genom sina produkter. De mest effektiva konkurrensfördelarna ett företag har mot deras konkurrenter är hur de tar hand om sina kunder; dvs. medarbetarnas sätt att agera i det personliga kundmötet.


Vad kan du och ditt företag göra för att skapa konkurrensfördelar i det personliga mötet

1. Du måste känna till kundens köpprocess

2. Ta reda på vilka förväntningar/önskemål kunden har på din vara eller tjänst

3. Skapa en känsla av "att vara välkommen" som kund

4. Visa ett personligt engagemang för kunden "från första ögonblicket"

5. Sätt dig själv i kundens situation i det aktuella mötestillfället


Konkurrensfördelen finns inte i kärnprodukten!

Men det som är svårt att kopiera och behåller sin konkurrensfördel över lång tid är företagets och dess

personals förmåga att erbjuda personliga möten och service på en nivå över kundens förväntan.


Personalen är en strategisk resurs – Använd och utveckla den


Kartlägg dina och företagets behov av kompetensutveckling

- Hur ser det arbetsrelaterade beteendet av kunde kund ut ?

- Är aktuella och kommande befattningsprofiler tidsenliga eller behöver dessa genomlysas och förändras ?

- Hur motsvarar nuvarande personal kraven från kundens förväntningar avseende bemötande och service ut ?

- Hur är förmågan hos de anställda att ta till sig utbildningar ?


Documents

Kundfokus skapar merförsäljning