Upload
rainer
View
32
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Kundundersökning mars 2010. Operatör: NextJet AB Trafikslag: Flyg Sträcka: Arlanda - Arvidsjaur. Bakgrund och syfte. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Kundundersökning mars 2010
Operatör: NextJet AB Trafikslag: FlygSträcka: Arlanda - Arvidsjaur
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur2
Rikstrafiken genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera upphandlad trafik, ge operatörerna ett verktyg i deras arbete att höja den kundupplevda kvaliteten samt för att sprida information om kollektivtrafiken och Rikstrafiken. Huvudsyftet med kundundersökningarna är att få kunskap om hur nöjda kunderna är som reser med den av Rikstrafiken upphandlade trafiken.
2010 års kundundersökning har genomförts på totalt 39 linjer, vilka fördelade sig enligt följande: 10 buss-, 7 flyg-, 18 tåg-, 2 nattåg- och 2 färjelinjer.
Bakgrund och syfte
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur3
Fältarbetet för Rikstrafikens kundundersökning 2010 genomfördes i mars.
Denna sträcka mättes på helger samt vardagar, fördelat i båda riktningarna, Arlanda - Arvidsjaur samt Arvidsjaur - Arlanda.
Antal mätta turer på sträckan: 16 st.Antal utdelade enkäter: 448 st.Antal insamlade enkäter: 344 st.
Svarsfrekvens: 76,7%.Bortfall: 23,3%.
Resultaten har viktats mot statistik om antal resenärer på vardag och helg, under mätveckorna.
Metodbeskrivning
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur4
På betygsfrågorna får användarna ge betyg mellan 1 – 7, där 1 = lägsta betyget och 7 = högsta betyget.
Samtliga betygsfrågor får ett indextal mellan 0 och 100 där 100 står för ’total nöjdhet’ - högsta betyg på frågan och 0 för motsatsen, betyget 1 på frågan. Indextalen beräknas på följande sätt:
Index = (Medelvärde – 1) x (100/6)
Indexnivåerna klassificeras enligt följande indelning:
Index 0 – 50 = helt oacceptabelt51 – 54 = mycket dålig55 – 60 = dålig61 – 69 = medelbetyg / genomsnitt70 – 74 = bra75 – 79 = mycket bra80 – = utomordentligt bra
Klassificering av indexnivåer
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur5
• Helhetsintrycket av resan får ett index på 70, vilket motsvarar betyget bra. Detta är en liten nedgång sedan förra årets mätning.
• Både att boka biljetter till resan samt hämta ut biljetterna anses vara utomordentligt enkelt.
• Att stiga ombord på flygen upplevs som mycket enkelt, fast vi kan se en liten nedgång från 2009.
• Värdena för hur behaglig temperaturen är ombord får ett medelbetyg, vilket är en nedgång från 2009.
• Resenärerna anser att det är utomordentligt enkelt att resa med bagage.
• Värdena för hur bekväma sittplatserna är får ett lågt betyg, vilket är en nedgång från förra året.
• Flygen anses vara mycket välstädade, fast vi kan se en nedgång från 2009.
• Skyltningen på terminalen och ombord på flygen anses vara utomordentligt tydlig. Även informationen från personalen ombord anses vara mycket tydlig.
• Resenärerna känner sig trygga och säkra när de reser med denna flyglinje, fast vi kan se en nedgång sedan förra årets mätning.
• Tidhållningen på flygen ligger på en mycket bra nivå, fast vi kan se en nedgång från 2009 men en uppgång från 2008.
• Utbudet av mat ombord samt kvalitén på maten får ett medelbetyg av resenärerna.
• Personalen ombord på flygen anses vara utomordentligt serviceinriktade.
• För att öka nöjdheten hos resenärerna på denna linje är de vanligaste spontana önskemålen från resenärerna lägre priser (36%), kiosk/ servering ska ha bättre utbud (29%) och lugnare miljö/ bättre sovmöjligheter (25%).
Sammanfattning
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur6
208
15
1123
33
51518
34
7
103
00
6
524
003
35
11
25
2
61
5
34
6
1518
24
810
16
75
11
31
4
00
8
85
6
00
5
26
13
50
4
04
6
7888
79
7459
43
8874
67
9091
82
9699
93
00
86
879390
00
92
9588
76
949494
9495
89
200820092010
200820092010
200820092010
200820092010
200820092010
200820092010
200820092010
200820092010
200820092010
200820092010
200820092010
Missnöjd Varken eller Nöjd
Jag är nöjd med tidhållningen på den här resan.
Det är bekväma sittplatser ombord.
Det är behaglig temperatur ombord.
Det är välstädat ombord.
Personalen ombord är serviceinriktad.
Det finns tydlig information på terminalen för att jag ska få den information jag behöver om min resa.
Informationen från personalen ombord är tydlig.
Informationen på skyltningen ombord är tydlig.
Det känns tryggt och säkert att resa med detta fordon.
Det är enkelt att resa med bagage.
Det var enkelt att stiga ombord.
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur7
0
0
11
0
0
2
0
0
37
0
0
22
0
0
18
0
0
15
7
5
8
0
0
12
0
0
7
0
0
3
0
0
22
0
0
20
0
0
27
0
0
43
7
15
14
0
0
14
0
0
82
0
0
95
0
0
41
0
0
58
0
0
56
0
0
42
86
80
78
0
0
74
2008
2009
2010
2008
2009
2010
2008
2009
2010
2008
2009
2010
2008
2009
2010
2008
2009
2010
2008
2009
2010
2008
2009
2010
Missnöjd Varken eller Nöjd
Vilka förväntningar hade du på denna resa?
Det var enkelt att boka biljetter till den här resan.
Det var enkelt att hämta ut biljetter till den här resan.
Biljetterna till denna resa är prisvärda.
Vad anser du om utbudet av mat ombord?
Vad anser du om kvaliteten på maten ombord?
Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna resa ?
Hur troligt är det att du rekommenderar andra att resa med denna linje?
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur8
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur9
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur10
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur11
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur12
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur13
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur14
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur15
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur16
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur17
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur18
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur19
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur20
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur21
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur22
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur23
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur24
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur25
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur26
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur27
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur28
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur29
”Priset är orimligt högt 2150 sek för en enkel resa, 3500 sek tur och retur. En tur- och returresa Arlanda-Arvidsjaur för en småbarnsfamilj 2 barn 6 och 7 år, 10200 sek.”
”Mycket högt ljud i planet, borde ha öronproppar.”
”Tre avgångar i varje riktning, dagligen och året runt.”
”Hålla utsatta tider.”
”Bättre stolar och mer benutrymme.”
”Jämnare temperatur, ej olidligt kallt till olidligt varmt. ”
”Bjud på en fika.”
”Bättre högtalare i flygplanet = tydligare info.”
”Större tillgång/ utbud av varor, sitter man långt bak i planet tar en del varor slut innan vagnen kommer fram till platsen.”
”Bättre information till resenärer vid förseningar.”
Finns det något vi skulle kunna göra för att du ska bli mer nöjd som kund?
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur30
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur31
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur32
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur33
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur34
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur35
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur36
Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 NextJet Flyg Arlanda - Arvidsjaur37