> Gülfem ÇET‹N

arketingsherpa.com taraf›ndan, ço¤u orta ve büyük flirketlerle ajanslar›n pazar-lama uzmanlar›ndan oluflan 173 bin okuyucunun, “2005 y›l›n›n en iyi 10blog”u oylamas›na göre, dünyan›n en ak›ll› pazarlama gurusu olarak gösterilenSeth Godin’in kiflisel blogu, reklam ve pazarlama alan›n›n en iyisi seçildi. ‹nter-

neti mecralar›n en üst s›ras›na yerlefltiren Godin ise bloglar› tüm di¤er medya biçimle-rinden çok daha farkl› oldu¤unu söylüyor, çünkü bloglar aral›ks›z ve s›n›rs›z yay›ndalar.Godin, kalabal›k pazarlara ulaflan bloglar›n, her an karfl› karfl›ya kald›klar› ziyaretçi trafi-¤ine ra¤men, sonunda sad›k okuyucular›n yüzdesinin artaca¤›n› vurguluyor. AOL(America Online) Dijital Pazarlama Servisi’nin, 2005’in sonunda gerçeklefltirdi¤i biraraflt›rma ise Amerikal› kullan›c›lar›n yüzde 50’sinin bloggingi terapi olarak gördü¤ünüortaya koyuyor. Bloglarda, kiflisel konular› paylaflman›n, politika ya da güncel olaylar-dan daha çok sevildi¤i belirtiliyor. Web sitesi yapmak hakk›nda bilgisi olma-yan kullan›c›lar›n, kolayl›kla internet üzerinde sayfalar›n› oluflturarak, di-lediklerini yazma yolunu açan “blog” ak›m›, internet kullan›c› say›s›-n›n artmas› ile birlikte her geçen gün daha da popüler hale geliyor.

HER TÜRLÜ ‹ÇER‹K ‹Ç‹N EN KOLAY YAYIN ORTAMI“Kümesteki Kartal Neden Uçamaz? Türk Giriflimcilerin ‹nternetSerüveni” kitab›n›n yazar› ve internet dan›flman› Burak Büyük-demir, internet üzerinden her türlü içeri¤i vermenin çok dahaucuz ve kolay oldu¤una de¤inerek, “bir internet günlü¤ü (blog)yapmak için teknolojiden anlaman›za gerek yok” diyor. Üsteliksadece yaz›l› olmas›n›n da gerekmedi¤ini, video log denilenvlog’lar›n yan› s›ra, konuya özel radyo yay›nlar› yapabilen ses gün-

lükleri audiobloglar›n da günümüzde oldukça popü-ler oldu¤unu ifade ediyor. ‹stanbul Teknik Üniver-sitesi’nde MBA ö¤rencilerine Elektronik TicaretStratejileri konusunda ders veren Burak Büyükde-mir, Amerika’da yap›lan araflt›rma sonuçlar›na göre,2003 y›l›nda yüzde 11 olan blog okunma oranlar›-n›n, 2005 y›l›nda yüzde 30’lara ç›kt›¤›n› söylüyor.Büyükdemir, flirketlerin de, bloglar›n müflteriler üs-tündeki etkisini çok k›sa sürede anlad›klar›n› belirti-yor. “Fake logs-flogs” yani yalanc› blog kavram›n›n,blog sahiplerini yönlendiremeyen flirketlerin, kendiinternet günlüklerini yapmay› düflünmeleri üzerineoluflan bir kavram oldu¤una de¤iniyor. fiirketlerin

güdümünde olan bu sitelerin kendi ürünlerihakk›nda müflterileri yönlendirmeye çal›fl-

t›¤›n›, ancak gerçe¤in anlafl›lmas›ylatersi etkiler gördüklerini anlat›yor.

Bu e¤ilimin yayg›nlaflmas›yla bir-likte, flirketlerin kendi blog site-lerini oluflturduklar›na de¤inenBüyükdemir, Google’› örnekgösteriyor. google.com flirke-tindeki geliflmeleri, flirket gün-lü¤ünde yer vererek, sosyalpaydafllar› ile iletiflim kurmak

istedi¤i konular› buradan aç›kla-ma f›rsat› yakal›yor. Bu tür uygu-

lamalar›n, saydaml›k aç›s›ndan çokönemli oldu¤unu belirterek, çal›flan-

lar, hissedarlar, tedarikçiler, rakipler,devlet ve tüm di¤er ziyaretçilerin do¤rudan

ulaflabilecekleri bilgi kaynaklar› yarat›ld›¤›n›n alt›n›çiziyor. fiirketlerin bir günlük oluflturmak zorundaolmad›klar›n›, ancak internet sitelerini çok daha ve-rimli kullan›lmas› gerekti¤ine de¤iniyor.

DÜNYADA YAKLAfiIK 31 M‹LYON BLOG VARYeni medya ve internet bazl› servis flirketlerine odak-l› bir giriflim sermayesi flirketi olan SP Ventures’inYönetici Orta¤› Cem Serto¤lu, blog dünyas›n› takipeden Technorati’ye göre Mart 2006 itibariyle dün-yada yaklafl›k 31 milyon blog oldu¤unu söylüyor.Bu say› da her befl buçuk ayda katlanarak art›yor. ‹z-lenme oranlar›n› ise takip edilmesi daha zor bir ko-nu olarak gösteriyor. Blog trafi¤ine göre, ABD’dekiblog okuyucular›n›n 54 milyon oldu¤unu tahmin

78 EKONOM‹K FORUM k Temmuz 2006

B‹L‹fi‹M

Müflteri ve paydafllarla samimi iletiflimin kap›s›

KURUMSAL BLOG’LAR

“Blog” ak›m›web sitesi yapmak

hakk›nda bilgisi olmayankullan›c›lar›n, kolayl›kla

internet üzerindesayfalar›n› oluflturarak,

dilediklerini yazma yolunu

aç›yor

M

TEKNOLOJ‹ <

Temmuz 2006 l EKONOM‹K FORUM 79

ediyor. Fakat birçok blog okuyucusunun, internetteokudu¤u fleyin bir blog oldu¤unu fark etmedi¤inisöylüyor. Okuyucular, herhangi bir web sitesindeolduklar›n› zannediyorlar. Serto¤lu, yaflanan trafi¤egöre dünya blog takipçilerinin de 100 milyon civa-r›nda oldu¤unu belirtiyor. Blog’lar›n baflar›s›ndakien kritik faktörler aras›nda, aç›kl›k ve güncelli¤i gös-teriyor. Özellikle kurumsal bloglarda, fazla resmi,kontrollü ve “pazarlama amac› güden” blog’lar›ntepki gördüklerinin alt›n› çiziyor. En büyük ‘bloggünah›’n›n ise uzun sure güncellememek oldu¤unusöylüyor. Bloglar›n pazarlama amaçl› yarat›lmalar›halinde, kurumlar›n samimi bir diyalog platformun-dan çok, yeni bir reklam kanal› oluflturduklar›n›n al-t›n› çizen Serto¤lu, bunu da büyük bir f›rsat›n kaç-mas› olarak de¤erlendiriyor. “fiirketlerin ihtiyac› ye-ni bir medya kanal› de¤il, müflterilerini dinleyebile-cekleri, onlarla haberleflebilecekleri bir platform” di-yen Serto¤lu, internetin paylafl›mc› kültürünün de,bunu kullanmaya haz›r kurumlar›n önüne de¤erlibir f›rsat ç›kard›¤›n› ifade ediyor.

ETK‹L‹ BLOGGER’LAR MARKA VA‹Z‹ OLUYOR“Kurumsal bloglar›n en büyük özelli¤i, flirketlerinpaydafllar›yla aralar›nda bir diyalog oluflturmayayard›mc› olmalar›” diyen Serto¤lu, flirketlerde ge-nelde resmi bloglar ve gayri resmi, “gerilla”blog’lar görüldü¤üne de¤iniyor. Blogging’in ilky›llar›nda yaflanan gerilla bloglara ait örneklerdenbahsediyor; 2005 bafllar›nda, en büyük bloggingplatformu Blogger’›n sahibi olan Google’›n, ifliyleilgili bir blog yazan çal›flan› Mark Jen’i iflten ç›kar-d›¤›nda büyük tepki gördü¤ünü, di¤er bir blog-ger Robert Scoble’›n ise çal›flt›¤› Microsoft tara-f›ndan desteklenip, Microsoft’un blogging alan›n-daki faaliyetlerini yöneten bir pozisyona getirildi-¤inden bahsediyor. fiirket bloglar›n›n da, üst dü-zey yönetici bloglar›, marka destek bloglar›, projebloglar›, endüstri bloglar›, medya bloglar› gibi çe-flitli bafll›klar alt›nda s›n›fland›r›ld›¤›n› ifade ediyor.Serto¤lu, blog dünyas›na eriflerek etkili blog-ger’lar› birer “marka vaizi” haline getiren çok ba-flar›l› flirketler oldu¤unu vurguluyor. Bunun engüzel örneklerinden biri olarak müzik sistemleriüreticisi Sonos’u gösteriyor. Madalyonun di¤eryüzünde ise bloglar›n markalar üzerindekiolumsuz etkisi oldu¤una dikkat çekiyor. Etkili,çok okunan bloggerlar›n s›k s›k kendi tecrübeleriüzerinde yazd›klar› düflünüldü¤ünde, flirketlerleilgili olumsuz tecrübelerin markalar› etkileyebildi-¤inin alt›n› çiziyor. Buna en meflhur örnek olarakda, etkili blogger Jeff Jarvis’in, bilgisayar flirketiDell’in müflteri hizmetlerinin kötülü¤ü konusun-da yazd›¤› bloglar› gösteriyor. Amerika’da, NYTi-mes.com, USAToday.com gibi birçok büyük

Kurumsal blog’lar CRM’in bir parças›

Almanya’n›n internet ve medya baflkenti olarakgösterilen Hamburg’da internet, online marketing vemedya alanlar›nda dan›flmanl›k hizmetleri sunansoluvation:new media kurucu orta¤› ‹skender Dirik ise“Bir yay›n kuruluflu olmak, genifl bir insan kitlesinekendi düflüncelerini aktarmak art›k hiç olmad›¤› kadarkolay” diyor. Bu ak›m ile klasik özellikteki “medyadantüketiciye” haber iletiflim modelinin, “tüketicidentüketiciye” ya da “iki ucu aç›k” haber alma modelinedönüfltü¤ünü söylüyor. Kurumsal blog arac›l›¤›ylaflirketlerin hedef kitleleri ile daha aç›k bir diyalo¤agirip, müflteri iliflkilerini güçlendirebildiklerine,

blog’lar›n bu ba¤lamda flirketler için gittikçe dahaetkin ve önemli bir CRM arac› olarak önem kazand›¤›nadikkat çekiyor. Kurumsal blog sunmak isteyenflirketlerin dikkat etmeleri gereken önemli hususlar›ise flöyle s›ral›yor; k Blog içeri¤i kullan›c› taraf›nda reklam olarakalg›lanmamal›. k fiirket, hedef kitlesini gerçek anlamda ilgilendirecekhaber ve yaz›lara yer vermeli. k Kurum, blog’unu hayata geçirmeden önce, blogüzerinden gelebilecek olumsuz tepki ve elefltirileri nas›lcevap verece¤ini kararlaflt›rmal›.

medya sitesinden daha çok ziyaretçisi olan blog hosting (blog açma imkan› sa¤layansiteler) sitelerinden bafll›calar›, blogspot.com, livejournal.com, typepad.com, xan-ga.com, AOLjournals, greatestjournal.com olarak s›ralan›yor. Türkiye’de de internetgünlüklerinin say›s› her geçen gün h›zla artarken, binlerce okuyucusu olan blog hos-ting sitelerinden baz›lar› flunlar, blogcu.com, hafif.org, bildirgec.org, blogkardesli-gi.com, blogosfer.com, bloglaralemi.com, benimblog.com.