Ole Nørby1

KvalitetsreformenBedre velfærd og større arbejdsglæde

Høj kvalitet i den offentlige service:

1. Brugerne i centrum2. Attraktive arbejdspladser med ansvar og faglig udvikling3. Ledelsesreform – kompetente, professionelle og synlige

ledere

4. Institutionen skal tænke nyt og udvikle kvaliteten5. Stærkt lokalt selvstyre

6. Afbureaukratisering7. Flere hænder til nærvær og omsorg8. Investering i fremtidens veldfærd

Ole Nørby2

• åbenhed, • demokrati, • retssikkerhed, • integritet,• uvildighed, • habilitet og • loyalitet.

Samtidig forventes den offentlige sektor at udføre opgaverne smidigt og effektivt og

at levere ydelser af høj kvalitet.

Den offentlige sektors værdier

God adfærd i det offentlige

Ole Nørby3

ANSIGT TIL ANSIGT

Principper for god offentlig service

April 2007

Ole Nørby4

• Øjenhøjde – Mød brugeren, hvor brugeren er

• Klar tale – Åben og klar kommunikation

• Tydelige forventninger – Brugeren skal vide, hvad brugeren kan forvente

• Ydmyghed – Ydmyghed over for din rolle og din magt

• Hånd om fejl – Tag hånd om de fejl, der Sker

• Professionalisme – Faglig dygtighed og professionalisme er fundamentet for god

service• Sammenhæng

– Brugeren skal opleve sammenhæng i mødet med det offentlige• Udvikling

– Udvikling og fornyelse skal præge den offentlige sektor• Ressourcer med omtanke

– Brug de offentlige ressourcer med omhu og omtanke

Principper for god offentlig service