Dia 1

KWALITEIT ENKELE BEDENKINGEN * WAT BETEKENT KWALITEIT ALS MEN EEN PRODUKT KOOP? * WAT BETEKENT KWALITEIT ALS MEN EEN DIENST VERLEEND? * WAAROM BESTEDEN WE ZOVEEL TIJD AAN KWALITEIT? * WAT BETENT KWALITEIT VOOR ONZE JOB ALS WERFLEIDER? BESLUITVORMING. KWALITEIT IS ERG SUBJECTIEF

Dia 2

KWALITEIT TECHNISCHE KWALITEIT ( wat wordt er geleverd ) FUNCTIONELE KWALITEIT (hoe wordt het geleverd ) TECHNISCHE KWALITEIT *cordinatie *controle *algemene kennis door scholing en ervaring *administratie FUNCTIONELE KWALITEIT *betrouwbaarheid *tegemoetkomendheid * competentie *toegankelijkheid *beleefdheid *communicatie leiderschapstijl *geloofwaardigheid *veiligheid *begrip van de klant

Dia 3

PRODUKT KWALITEIT * SERVICE * LEVERINGSTERMIJN * PRIJS * PRODUKT KWALITEIT * SERVICE * LEVERINGSTERMIJN * PRIJS VOOR DE ORGANISATIE BETEKENT KWALITEIT * KLANTEN WENSEN AANVOELEN * MARKTSEGMENT KIEZEN * PRODUKTEN EN DIENSTEN ONTWIKKELEN IN OVEREENSTEMMING MET DE WENSEN VAN DE KLANT * MIDDELEN ZOEKEN OM DIT ZO GOED EN ZO GOEDKOOP MOGELIJK TE BEEIKEN * EEN STREVEN NAAR KWALITEITSVERBETERINGAANHOUDEN

Dia 4

KWALITEIT VAN DE DIENSTVERLENER enkele stellingen 1.een slechte dienst kan niet geruild worden ; een product wel. 2.Bij goederen spreken we van transacties ; bij diensten van interacties 3.hoe komt het dat we steeds tijd hebben om iets over te doen en nooit tijd hebben om het meteen goed te doen. 4. perfectionisme is te veel van het goede 5. goed is goed genoeg. het kan altijd beter. 6. in verbinding staan met de klant betekent met de klant praten ipv tegen de klant te praten. 7. Interne klanten met zorg behandelen.

Dia 5

KWALITEIT AANPAKKEN SYSTEEM KLIMAAT LEIDERSCHAP

Dia 6

MOTIVATIE MOTIVATIE WORDT GESTIMULEERD DOOR 3 FACTOREN 1.EIGEN PERSOONLIJKHEID 2.COMMUNICATIE 3.ORGANISATIE LEIDERSCHAPSTIJL BOVEN competitief leider aanvallend actief helpend TEGEN SAMEN nabijheidsaspect protest inlevend terug houdend meegaand onder AANPASSINGSVERMOGEN ONDER ondergeschikt AANPASSINGSVERMOGEN

Dia 7

MOTIVATIE MOTIVATIE WORDT GESTIMULEERD DOOR 3 FACTOREN 1.EIGEN PERSOONLIJKHEID 2.COMMUNICATIE 3.ORGANISATIE SYSTEEM 1.SNELLER 2.BETERKOOP 3.KWALITEITSVERBETERING 4.PROBLEEMOPLOSSEND DENKEN 5.METEN IS WETEN OP BASIS VAN FEITEN EN NIET OP BASIS VAN MENINGEN

Dia 8

PROBLEMEN BIJ INVOERING IKZ KOST TIJD EN GELD EXTRA BELASTING VAN HET PERSONEEL WEERSTAND TEGEN HET VOLGEN VAN PROCEDURES CONTINU VERANDERINGS EN VERBETERINGSPROCESSEN

Dia 9

WERFLEIDERMANEGEMENT HEEFT NIET ALLEEN TE MAKEN MET ORGANISATIE MAAR OOK OP *VERKRIJGEN VAN MEDEWERKING ORDE HANDHAVING JE EIGEN GEDRAG NAAR HET PERSONEEL AANPASSINGSVERMOGEN JE VOORKOMEN SAMENWERKEND GEDRAG STIMULEREN ONTSPANNEND MET VEEL ZELFVERTROUWEN STERKE VOORBEREIDING OP JE WERKZAAMHEDEN CONSEQUENT ZIJN * WIJ GEVOEL GEVEN GEEF NIET ALLEN INSTRUCTIES MAAR OOK INDRUKKEN GOED OOG CONTACT GEEF AAN ALLES AANDACHT GEDRAAG JE FRIS EN LEVENDIG REGELS DOORGEVEN IN EEN VORM VAN EEN GESPREK VOORNAAM GEBRUIKEN

Dia 10

OPDRACHTEN * DUIDELIJK EN GESTRUCTUREERD * METEEN TER ZAKE KOMEN * GOEDE AANPAK KAN SAAI WERK AANGENAAM MAKEN * GEEF IEDEREEN GENOEG AANDACHT * SCHOUDERKLOPJE * ARENDSBLIK * NIET LATEN MONOPOLISEREN DOOR EEN OF DOOR EEN GROEP * FEEDBACK GEVEN POSITIEF ALS NEGATIEF

Dia 11

DISCUSSIES * MAAK DUIDELIJK WAT JE WIL EN WAT JE NIET WIL * GEEN BEDREIGINGEN OF KRUISVERHOOR * VERGELIJK GEEN MENSEN MET ELKAAR * EEN HARDE BLIK KAN DIKWIJLS MEER RESULTAAT GEVEN DAN EEN VERBALE OPMERKING * BEINDIG ALIJD EEN COFLICT MET DUIDELIJKE EN EENVOUDIGE VREDESVOORSTELLEN GEEF JE FOUTEN TOE WEES U ZELF VOOR ALTIJD