Kwaliteitssystemen en procedures

19 juni 2012

Patrick Audenaerde

Wat is het vandaag niet?

• Het is geen presentatie rond de inhoud van de milieunorm ISO 14001

• Er is me gevraagd de filosofie van procedures uit te leggen op een 0,5u

• Waarom hebben wij procedures nodig, en hoe stel je ze op?

Wat is een milieuzorgsysteem?

• Dat deel van het algehele managementsysteem dat betrekking heeft op de organisatiestructuur, planningsactiviteiten, verantwoordelijkheden, werkwijzen, procedures, processen en hulpmiddelen voor het ontwikkelen, implementeren, verwezenlijken, beoordelen en bijhouden van het milieubeleid,

Benodigde energie om te komen tot evolutiestappen

Tijd

Competitie

verloop

60 70 80 90

efficiënte organisatie

kwaliteitsorganisatie

flexibele organisatie

innovatieve organisatie

structurele energie

culturele energie

ISO 14001 structuur

Milieubeleid Milieubeleid

PlanningPlanning

Implementatie en uitvoering

Implementatie en uitvoering

Controle en corrigerende maatregelen

Controle en corrigerende maatregelen

Beoordeling door de directie

Beoordeling door de directie

Continue verbetering

Tijd

ISO

KWALITEITSVERBETERING

Theorie van “Deming”

1 2

4 3

Rendement

1. PLAN2. DO3. CHECK4. ACTION

IKZ

KWALITEITSBORGING

Hoe beginnen wij eraan?

• De eerste vraag is waarom schrijven wij een procedure uit? Maak een boomstructuur van uw processen. Wat zijn de primaire- en de secundaire processen,

• ISO is de moed om zichzelf en de huidige werkwijze in vraag te stellen en al schrijvend komen de vragen zelf naar boven. Maak proceseigenaars.

• Met wat beginnen wij eerst en hoe doen wij dat?• De start is een schematische voorstelling van het

proces, een flowchart of stroomschema genoemd.• Hoe zit zo iets in elkaar en gaan wij een verticale of

horizontale gebruiken?• Analyse van processen.• Meten van de processen.

Opstellen van procedures

• Stel uw handboek op en maak een matrix.• De vorm van een procedure.• Een procedure is geen werkinstructie.• Werkmethoden moeten beheerste procedures worden en

moeten daarbij aan volgende items voldoen:– Doel– Toepassingsgebied– Definities– Verantwoordelijkheden

• Wie is verantwoordelijk• Wie is betrokken• Wie is geïnformeerd

• Werkwijze – met flowchart of stroomschema – toelichting – geschreven

• Kwaliteitsregistratie– Vermelden van te behouden

documenten• Bijlagen

– Alle te gebruiken beheerste formulieren

Bedankt