Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe

[email protected]

Ebook Team

1

Kỹ năng

Tâm Việt Group

2

Kỹ năng giao tiếp

Khái niệm giao tiếp

Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

3


Là một quá trình

Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

Thích nghi với con người và môi trường

4

Quá trình giao tiếp

Ý tưởng

Mã hoá Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

Gửi Nhận

Người gửi Người nhận

5

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

Hồi đáp

Giải mãThông điệp

Người giao tiếp Người giao tiếpGiải mã

Hồi đáp

Nhiễu

6

Hai khía cạnh của giao tiếp

Kỹ

năng

lắng

nghe

Kỹ năng thuyết trình

7

Tại sao học giao tiếp?

Giao tiếp đời thường?

Hiệu quả của công việc?

Học nhiều = Giao tiếp tốt?

Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

8

Các cách giao tiếpTự thoạiHai ngườiNhóm nhỏCông cộngĐại chúng

9

Ta không thểkhông giao tiếp

10

Nhu cầu củakhách hàng

Gợi ý củaphòng

Marketing

Ý kiến củaphòng tài chính

- kế toán

Quyết địnhcủa lãnhđạo

Mẫu củaphòngthiết kế

Phòng bảoquản bổ sung

???

Sản phẩm,xuất xưởng

11





12

Nguyên nhân thất bại

Suy diễn sai

Nhầm lẫn nghĩa của từ

Nhận thức khác nhau

Thời gian không hợp

Quá tải thông tin

13

Sức mạnh của thông điệp

Ngôn từ hay phi ngôn từ?

Ngôn từ

Giọng nói

Hình ảnh

14

Sức mạnh thông điệp

N g « n t õ7 %

G iä n g n ã i3 8 %

H ×n h ¶ n h5 5 %

15

Thu nhận thông tin

Nghe12%

Ch¹m6%

Ngöi4%

Nh×n75%

NÕm3%

16

Quan niệm sai về giao tiếp

Giao tiếp là việc dễ

Giao tiếp lúc nào cũng tốt

Giải quyết được mọi chuyện

Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

17





18

Hãy là chínhcái mình muốn

19

Giao tiếp thành công

Logic từ trí não

Tình cảm từ trái tim

20

21

IQ – Intelligence Quotient

EI – Emotional Intelligence

22

Vấn đề không phải nóicái gì mà nói thế nào.

Quan trọng nhất là cảmnhận của người nghe.

23

cao hơn

24

25

Tìm cách khác biệttạo nên

26

là

27

Hành động chỉ làhệ quả

của suy nghĩ.

28

Thái độ là thểhiện bên ngoài

của nội tâm.

29

Luật hấp dẫn:

Ai cũng thíchngười khácgiống mình.

30

Giao tiếp hiệu quả

Nâng cao giá trị đối tác

Đứng về phía đối tác

Lắng nghe tích cực

31

Keep It Short & Simple

32

33

Buôn có bạn, bán có phường

Làm ăn có xóm, có chòm mới vui.

34

Sự ăn cho ta cái lực

Sự ở cho ta cái chíSự bang giao

cho ta cái nghiệp

35

quen, thân, thấu hiểu

bao nhiêu người?

Ta đã:

36

Bất đẳng thức cuộc đời

1 + 1 = 11 >> 22 : 2 << 1

37

Các phép tính

Toán học

÷x-+

Cuộc đời

-÷x+

38

“Sónggió”

Hình thànhchuẩn mực

Hoạt động, thành công

Thànhlập

39

Tu thân

Tề gia

Trị quốc

Bình thiên hạ

40





41

Chất lượng giao tiếp

tạo nên

chất lượng cuộc sống.

42

Suy nghĩ

Hànhđộng

Thói quen

Số phậnTínhcách

43

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ

Hồi đáp

Phát triểnMong muốn

thấu hiểuThượng đế

Chu trình lắng nghe

44

V−¬ng

NhÜ Nh·n

NhÊt

T©m

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhất

45

1

Kỹ năng

Tâm Việt Group

2

Kỹ năng lắng nghe

Khái niệm và tầm quan trọng

Nguyên nhân nghe kém hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

3

Khái niệm

Sãng ©m Mµng nhÜ N∙o NghÜa

Nghe thÊy

L¾ng ngheChú ý - Hiểu -

- Hồi đáp - Ghi nhớ

4

Lợi ích của việc biết lắng nghe

Ai cần biết lắng nghe nhất?

Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...

Giới tính và việc lắng nghe?

Phụ nữ thích dãi bày

Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Giải quyết xung đột

5

Xung đột là xấu?

Cao

Mức độ xung đột CaoThấp

Hiệ

uqu

ảcô

ngviệc

Thấp

6

Nãi16%

§äc17%

ViÕt14%

Nghe 53%

Thời lượng dùng các kỹnăng

Joshua D. Guilar - 2001

7

Hiệu suất nghe?

8

So sánh các hoạt động giao tiếp

Nghe Nãi §äc ViÕt

Ph¶i häc

§Çu tiªn Thø hai Thø ba Cuèi cïng

Ph¶i sö dông

NhiÒu nhÊt

T−¬ng ®èi nhiÒu

T−¬ng ®èi Ýt

Ýt nhÊt

§−îc d¹y ?

T−¬ng ®èi Ýt

T−¬ng ®èi nhiÒu

NhiÒu nhÊt

9

Phân loại theo chức năng

Nghe thông tin

Nghe phân tích

Nghe đồng cảm

10Phớt lờ

Gi¶ vê

Tõng phÇn

Chó ý

ThÊu c¶m

Thành công

11

Ví dụ về tác hại của lỗi nghe

Câu chuyện "Cây Thì là"

Phi thuyền con thoi Challenger

28 tháng 01 năm 1986

12

Điếc hơn người điếc là

người không muốn nghe

13





14


Nghe không nỗ lực/ tập trung

Nghe phục kích (dự án)

Nghe một phần

Giả vờ nghe

15


Quá nhiều thông điệp

Nhiễu tâm lý

Nhiễu vật lý

Nghe nhanh hơn nói

16

Ta đang nghĩ gì?

Ta nên nghĩ gì?

17

Ta là hiện thâncủa cách ta nghĩ.

18


Có vấn đề về thính giác

Nghe phòng thủ

Võ đoán, ngộ nhận

Cho rằng nói có lợi hơn nghe

19

Ta đã bao giờchuẩn bị

lắng nghe chưa?

20

Nói là bạc,

lắng nghe là kim cương

im lặng là vàng,

21





22

Tập trung

Tham dự

Hiểu

Ghi nhớ

Hồi đáp

Phát triểnMong muốn

thấu hiểuThượng đế

Chu trình lắng nghe

23


☺ Nghe xong hãy nói

☺ Gác tất cả các việc khác lại

☺ Kiểm soát cảm xúc bản thân

☺ Hồi đáp để ủng hộ người nói

24

Hướng dẫn hồi đáp

Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế

Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta

Hãy cụ thể, đừng chung chung

Không so sánh hoặc dẫn lời người khác

Hãy nói cái tốt trước, đề xuất thay đổi sau

25

Cấp độ “gặt“

Tâm phục, khẩu chửi

Tâm phục, khẩu tịt

Tâm phục, khẩu phục

Tâm chửi, khẩu chửi

Tâm chửi, khẩu tịt

Tâm chửi, khẩu phục

Thiện tai, thiện tai

26

Vấn đề

Hîp t¸c

Chóng taĐối tác

27

28

Ta cần thắnghay

cùng thành công?

29

Hướng dẫn hồi đáp

Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc

Hãy tính đến nhu cầu của hai bên

Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại

Đừng đưa quá nhiều ý kiến

Tin tưởng người nhận sẽ tiếp thu và thay đổi

30

Lời chưa nói ra, ta là chủ nó

Lời nói ra rồi, nó là chủ ta

31

Đạo Phật

Lạy đức Bồ Tát Quán Thế Âm, chúng con xin

học theo hạnh Bồ Tát, biết lắng tai nghe cho

cuộc đời bớt khổ. Ngài là trái tim biết nghe,

biết hiểu. Chúng con xin tập ngồi nghe với tất

cả sự chú tâm và thành khẩn của chúng con

Chúng con xin tập ngồi nghe với tâm không

thành kiến.

32

Đạo Phật

Chúng con xin tập ngồi nghe mà không phánxét, không phản ứng. Chúng con nguyện tậpngồi nghe để hiểu. Chúng con xin nguyệnngồi nghe chăm chú để có thể hiểu đượcnhững điều đang nghe và cả những điềukhông nói. Chúng con biết chỉ cần lắng nghethôi, chúng con cũng đã làm vơi bớt rất nhiềukhổ đau của kẻ khác rồi.

33


☺ Nhìn vào người nói

☺ Không ngắt lời khi chưa thật cần

☺ Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

☺ Hỏi để hiểu rõ vấn đề

34


☺ Nhắc lại nội dung

☺ Diễn giải nội dung

☺ Nỗ lực và tập trung

35


☺ Tìm ra ý chính

☺ Không võ đoán

☺ Ghi chép thông tin cơ bản

36





37

V−¬ng

NhÜ Nh·n

NhÊt

T©m

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Lắng nghe là hùng biện nhất

38

Người hạnh phúc nhấtlà người

biết lắng nghe tốt nhất.

1

Kỹ năng

Ts. Phan Quốc ViệtThs.Nguyễn Huy Hoàng

2

Kỹ năng học

Xác định mục đích học

Kỹ năng học hiệu quả

3

Kỹ năng học



4Thi

5

Học để làm gì?

Học để biết

Học để thi

Học để làm

6

7

Địnhhướng

8

Thangdựavàođâu?

9

Dự đoán tương

lai chính xác nhất

là tạo ra nó.

10

11

Nếu không có định hướng

Chọn những gì trước mắt

Làm những việc cấp bách

Chịu sự hối thúc của thời gian

Chọn theo cảm tính

Bị cuốn theo sự cấp bách của người khác

12

Môc ®Ých Méng m¬+ =

Hµnh ®éng Qua ngµy+ =

Môc®Ých

Hµnh®éng

Sèng®Ñp

+ =

13

Muốn phóngnhanh thì phải

14

15

16

Nếu ta không biết điđâu thì sẽ chẳngbao giờ đến nơi.

17

Viết tạo nên suy nghĩ

Suy nghĩ tạo nên hình ảnh

Hình ảnh tạo nên cảm nhận

Cảm nhận dẫn đến hành động

Hành động tạo ra kết quả

18

Học cái gì?

Thái độ

Kỹ năng

Kiến thức

19

ASKKiÕn thøc (Knowledge)

Kü

n¨ng (Skills)Th¸i

®é

(Atti

tude

)

20

Thái độ Kỹ năng & Kiến thức

21

Nếu ta cứ suy nghĩ vàhành động như cũ, ta sẽ

nhận được kết quả như cũ

Hãy thay đổiđể thành công!

22

Học ở đâu?

Thời gian và khônggian là tương đối

23

Lo lắng giống như ngồi xích đu.

Ta rất nỗ lực

nhưng không đưa ta đến đâu cả.

24

Không làm cũng được

Không làm

Không làm không được

Làm ngay tức thì

25

Ai cũng có cùng một tài sản:

phút/ngày

Cách sử dụng tài sản đó làm nên sựkhác biệt giữa người giàu và kẻ nghèo,

người thành công và kẻ thất bại.

26

Suy nghÜ

Hµnhvi

Thãi quen

TÝnhçch

Số phận

27

Thành công lớnvới bước nhỏ

hơn là

thành công nhỏvới bước lớn

28

Kỹ năng học



29

Không thầy

đố mày làm nên

30

không tày

31

Thà dốt 5 phút

Thà dốt trước vài ngườiCòn hơn ngu trước thiên hạ

Còn hơn ngu cả đời

32

Quy tắc học tập

Tham gia tích cực và nhiệt tình

Lắng nghe mọi người

Đóng góp ý kiến và chia sẻ kinh nghiệm

Hỏi lại những gì chưa rõ

Vào lớp đúng giờ

33

NÕu?

Çig×?

Çchnµo?

T¹i sao?

Ai?

Khi nµo?

34

D¹y ng−êi kh¸c/ dïng ngay ®iÒu ®∙ häc

Thùc hµnh

Th¶o luËn nhãm

¢m thanh, H×nh ¶nh

§äc

Nghe 5 %

10 %

20 %

30 %

50 %

75 %

90 %

Minh häa

Hiệu quả học tập

35

Nghe Quên

Nhìn Nhớ

Trải nghiệm Thấu hiểu

36

Mắc lỗi là tất yếu

trong học tập

37

&

38

39

Có đá bóngmới thành cầu thủ

40

Có bao nhiêu hình vuông?

1

2

3

4

16

9

4

1

30

41

1 212

3

3

42

Hãy bắc một cây cầu đi từ A sang B và phải vuông góc với bờ sông.

A

B

43

Vẽ vẽ một nét không quá 4 đoạn thẳng đi qua 9 điểm

44

Cách học truyền thống

Gi¶ng viªn

Häc viªnHäc viªn Häc viªn Häc viªn Häc viªn

No Action, Talk Only

45

Học thầykhông tày học bạn

46

Học qua trải nghiệm

Gi¶ng viªn

Häc viªn

Häc viªn

Häc viªn Häc viªn

Häc viªn

Action First, Talk After

47

education = e – ducere

rút từ bên trong ta

48

49

Tiềm năngcủa ta

Tiềm năngcủa ta

Cover

50

Tôi tham gia

Tôi đóng góp

51

Nghe

Nh×n

Hái

Th¶o luËn

Thay ®æi suy nghÜ

Thay ®æi hµnh vi

Thμnh c«ng

52

Kỹ năng học



53

Thành công:

Biết mình muốn gì

Trả giá để có nó

54

Cùng nhauBốc cháy

Bừng tỏa sáng

55

Đường tuy gần, chẳng đi chẳng đến

Việc tuy nhỏ, chẳng làm chẳng nên

Tuân Tử

56

Ý nghĩ xác định cái ta mong muốn

Hành động xác định cái ta nhận được

Bắt đầu làthắng lợi một nửa!

57

Không có việc gì khóChỉ sợ lòng không bềnĐào núi và lấp biển

Quyết chí ắt làm nênChủ tịch Hồ Chí Minh

Documents

Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe