KYÕ THUAÄTGIAO TIEÁP HIEÄU QUAÛ

MUÏC TIEÂU

•Khaúng ñònh nhu caàu giao tieáp•Bieát phöông phaùp giao tieáp

hieäu quaû•ÖÙng xöû phuø hôïp•Duy trì quan heä toát ñeïp

TAÙC ÑOÄNG QUAN ÑIEÅM

Mong ñôïi Töï nhaän thöùc K.nghieäm

Caûm xuùc

Thaùi ñoägiaù trò

Gia ñình

Vaên hoùa

Kyõ naêng GT

KYÕ NAÊNG ÑÒNH HÖÔÙNG

Xaùc ñònh chaân dung taâm lyù cuûa ñoái töôïng

Ñoái töôïng laø ai? Ñoái töôïng laø ngöôøi nhö

theá naøo? Ñoái töôïng coù yeâu caàu

gì? Taâm traïng cuûa hoï ra

sao?

QUAÙ TRÌNH NHAÄN THÖÙC

•- Nhaän thöùc ngöôøi khaùc: hình thaønh hình aûnh veà ngöôøi khaùc, xaùc ñònh caùc ñaëc ñieåm taâm lyù vaø haønh vi cuûa hoï thoâng qua bieåu hieän beân ngoaøi

•- Nhaän thöùc baûn thaân : xaùc ñònh caùi toâi hieän thöïc, caùi toâi lyù töôûng…

ÑOÂI TA TUY HAI MAØ…

• Chuû theå 1 coù caùi toâi thöïc söï laø A.• CT1 nhaän thöùc veà chính mình laø : A1

• Chuû theå 2 coù caùi toâi thöïc söï laø B.• CT2 nhaän thöùc veà chính mình laø : B1

• CT2 nhaän thöùc veà CT1 laø A2• CT1 nhaän thöùc veà CT2 laø B2

• Vaäy “ Ñoâi ta tuy hai maø … saùu”

NGÖÔØI TÖÏ KHAÚNG ÑÒNH

•- Caûm thaáy ñöôïc töï do boäc loä con ngöôøi mình.

•- Coù theå truyeàn thoâng treân moïi bình dieän.

•- Coù höôùng ñi roõ reät trong cuoäc soáng, tích cöïc thöïc hieän öôùc mô, truyeàn thoâng côûi môû, chaân thaät vaø thích nghi.

•- Chaáp nhaän giôùi haïn cuûa mình.

NGÖÔØI THIEÁU KHAÚNG ÑÒNH

Noùi”ñöôïc” trong luùc muoán noùi khoâng Luoân tìm caùch laøm haøi loøng ngöôøi khaùc Caûm thaáy ngöôøi khaùc quan troïng hôn

mình Caûm thaáy luùng tuùng tröôùc ngöôøi coù

quyeàn Caûm thaáy buoàn khoâng duyeân côù Coù nhu caàu ñöôïc thöông thay vì kính neå Coù nhu caàu ñöôïc taùn thaønh, khen ngôïi

BIEÅU HIEÄN TÖÏ VEÄ

Nhíu chaân maøy, nhìn soi moùiThinh laëng, phoøng veä thöôøng

xuyeânPhoâ tröông, töï taâng boác, khoe

khoangRaøo ñoùn “vì lôïi ích chung”Traùnh neù, bieän hoä, cöôøi maùy

moùcHung haêng, ñe doïa, thaùch thöùcNghi ngôø, hoûi ñaùp cuït nguûn,

caét ngang

KYÕ NAÊNG ÑÒNH VÒ

Nhaän thöùc vaø xaùc ñònh vò trí cuûa chuû theå

Tö theá cuûa chuû theå vaø cuûa ñoái töôïng

Quan heä cuûa chuû theå vôùi ñoái töôïng

Giao tieáp xaûy ra ôû ñaâu?

KYÕ NAÊNG ÑIEÀU KHIEÅN

• Ñieàu khieån baûn thaân

– Laøm chuû caûm xuùc– Laøm chuû haønh vi– Laøm chuû thôøi gianÑieàu khieån ñoái töôïngSöû duïng phöông tieän giao tieápSöû duïng caùc kyõ thuaät taâm lyù

SÖÛ DUÏNG NGOÂN NGÖÕ

Ngoân ngöõ baèng lôøi

Lôøi noùi Chöõ vieát… Ngoân ngöõ khoâng

lôøi Aùnh maét, nuï

cöôøi Cöû chæ thaân theå

THOÂNG ÑIEÄP “TOÂI”

•Caáu truùc 2 phaàn•Caûm xuùc + Haønh vi

•Caáu truùc 3 phaàn•Caûm xuùc + Haønh vi + Taùc ñoäng

•Caáu truùc 4 phaàn•Caûm xuùc + Haønh vi + Taùc ñoäng + Haønh vi thay theá coù theå chaáp nhaän ñöôïc

CAÁU TRUÙC 2,3,4 PHAÀN

Toâi caûm thaáy böïc khi anh khoâng cho toâi bieát anh seõ ñeán treã

Toâi caûm thaáy böïc khi anh khoâng cho toâi bieát anh seõ ñeán treã vì toâi khoâng theå saép xeáp laïi lòch laøm vieäc

Toâi caûm thaáy böïc khi anh khoâng cho toâi bieát anh seõ ñeán treã vì toâi khoâng theå saép xeáp laïi lòch laøm vieäc. Toâi muoán anh ñieän baùo cho toâi bieát anh seõ ñeán treã.

GIAO TIEÁP VÔÙI CAÙC ÑOÁI TÖÔÏNG

GIAO TIEÁP VÔÙI NÖÕ

Ña caûm, dieãn taû caûm xuùc thaønh lôøi

Thaân thieän, thích chia seû caûm xucùÖu theá veà thính giaùc vaø khöùu giaùcSoáng vôùi söï vieäc nhö noù laøChuù yù loøng töï troïngQuan taâm tín ngöôõng, toân giaùoDeã chaáp nhaän lôøi khuyeân

GIAO TIEÁP VÔÙI NAM

Khuynh höôùng lyù tríÖa chuoäng danh döïDeã bò kích ñoängSoáng vôùi söï vieäc nhö noù seõ

laøÍt chaáp nhaän lôøi khuyeânKhuynh höôùng gaây haán…

GIAO TIEÁP VÔÙI ÑOÁI TAÙC

Caáp treân - caáp döôùi

Caáp döôùi - Caáp treân

Vôùi cô quan ngoân luaän

Vôùi ñoaøn theå Vôùi ñòa phöông Vôùi cô quan phaùp

luaät…

GIAO TIEÁP VÔÙI CAÁP DÖÔÙI

Göông maãu vaø töï tin Bieát khôi daäy nhieät tình, khai thaùc

naêng löïc tieàm aån Khôi daäy nhu caàu chính ñaùng Khoâng quan caùch, khoâng tròch

thöôïng Khoâng mieät thò, khoâng xuùc phaïm Chia seû thaønh quaû, chuùc möøng

chaân thaønh

GIAO TIEÁP VÔÙI CAÁP TREÂN

Toân troïng vaø hôïp taùcTeá nhò, kheùo leùo, caân nhaéc khi trình

baøyNhìn thaúng hoï ñeå theå hieän söï quan taâmKhoâng cheâ bai hay laøm maát maët caáp

treânKhoâng hung haêng maø tìm caùch thuyeát

phuïcKhoâng laøm maát nhieàu thôøi gianTuaân thuû heä thoáng caáp baäc…

GIAO TIEÁP VÔÙI CÔ QUAN NGOÂN LUAÄN

Chöøng möïc, chu ñaùoThieát thöïc, töï tinNguyeân taéc, lòch söïBaûo ñaûm vai troø, coâng khai vò

tríÑònh höôùng, thoáng nhaátBình tónh…caûnh giaùc

GIAO TIEÁP VÔÙI CÔ QUAN PHAÙP LUAÄT

Chính xaùc, cuï theå Nhaát quaùn, töï tin Nguyeân taéc, traùch

nhieäm Nhaãn naïi, hoaø

hoaõn Thieän chí, minh baïch Töï chuû, döùt khoaùt

ÑIEÄN THOAÏI

Trong phoøng laøm vieäc

Trong cuoâc hoïpKhi nhaàm soáKhi ñang trao ñoåi

vôùi ngöôøi khaùcTaïi nôi ñoâng ngöôøiVôùi caáp treânVôùi caáp döôùi

Xin caûm ôn quí vò ñaõ chuù yù laéng nghe. Chuùc quí vò nhieàu

söùc khoûe vaø haïnh phuùc