Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelukvirtane/kurssit/Henri_Andell_Taik_25042007.pdf · tee sellaista • Välillä tarvitaan myös muodollisempaa lähestymistapaa

Henri Andell - [email protected] | Next Icon Oy - www.nexticon.fi | IHQ Medical - www.ihqmedical.com

Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnitteluHenri Andell | Käytettävyyden perusteet 25.4.2007


Tänään | Aiheita

• Tausta• Oma näkemys käyttäjälähtöisestä suunnittelusta• Käyttäjälähtöinen suunnittelu käytännössä


Henri Andell | Tausta

Koulut• Taik, Teollinen muotoilu, Käytettävyyskoulu• TKK, Tuotekehitys, Helsinki School of Creative Entrepreneurship (HSCE)

Työhistoria• Planmeca 2001 - 2006

Yrittäjyys• Innovation Headquarters Oy a.k.a. IHQ Medical 2006 -• Next Icon Oy 2006 -

“Käyttäjälähtöinen ja yrittäjähenkinen tuotesuunnittelija”


Käyttäjälähtöinen suunnittelu | Yleisesti

• Käytettävyys• tehokkuus, virheettömyys, muistettavuus, miellyttävyys...• käytettävyystestit, käytettävyyden arviointi, ergonomiatarkastelut...• “faktaa”

• Käyttäjälähtöinen suunnittelu• kokonaisvaltainen käyttäjän huomioiminen: hyödyllisyys, haluttavuus,

käytettävyys, yllättävyys, erottuvuus...• kyselyt, haastattelu, havainnointi, luotain, kokemusprototyyppi,

käytettävyyssuunnittelun menetelmät...• “faktaa ja mielipiteitä”


Käyttäjälähtöinen suunnittelu | Yleisesti

• Käyttälähtöinen suunnittelu voidaan jakaa proaktiiviseen jareaktiiviseen• Reaktiivinen eli suunnitellaan ensin ja katsotaan sitten miten idea sopii

käyttäjälle: käytettävyys• Proaktiivinen eli otetaan käyttäjä huomioon jo ennen suunnittelua ja

suunnittelun aikana: käyttäjälähtöinen suunnittelu• Nykyään mennään yhä enemmän proaktiiviseen suuntaan

• Apple ja Steve Jobs: ei reaktiivisia käytettävyystestejä, vaan maailmanparhaat suunnittelijat


Käyttäjälähtöinen suunnittelu on enemmänkinasennetta ja taitoa, kuin nippu menetelmiä!


Käyttäjälähtöinen suunnittelu | Oma näkemys

• Käytettävyys on huono termi, koska• sitä usein käytetään kuvaamaan koko käyttäjälähtöistä suunnittelua ->

käyttöliittymät• se on vain yksi osa käyttäjälähtöistä suunnittelua• se kuulostaa 90-luvulta (vähän kuin ergonomia 80-luvulta)• pelkkä käytettävyys on “tylsää” ainakin tosi taiteilijalle

• Käyttäjätutkimus on huono suomennos, koska• käyttäjätutkimus (user study) ei ole akateeminen tai tieteellinen tutkimus,

vaan se voi olla hyvin epämuodollinen matka käyttäjien maailmaan• se voi olla myös vain tutustumista käyttäjiin ja käyttötilanteeseen

• Saako käyttäjälähtöiseen suunnitteluun tutustuvat siitä liiantieteellisen ja muodollisen kuvan?


“mahdollisimman-epämuodollisen-lähestymistavan” -sääntö



-> Epämuodollista käyttäjälähtöistä suunnittelua ei voiulkoistaa, joten suunnittelijan pitää hallita se itse

-> Koska se täytyy tehdä itse, sen pitää ollainnostavaa!


“Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu”

• Käyttäjälähtöisen suunnittelun pitää olla käyttäjälähtöistä, elivastata suunnittelijan tarpeisiin• tuottavuus: tulee hyviä tuloksia• tehokkuus: ei tuhlaa aikaa• miellyttävyys: ei saa olla tylsää• joustavuus: ei liian jäykkää

--> mahdollisimman-epämuodollisen-lähestymistavan -sääntö



• Käyttäjälähtöisen suunnittelun tavoitteena on, että suunnittelijaymmärtää käyttökokemuksen laajasti ja osaa suunnitellaratkaisuja, jotka täyttää käyttäjän tavoitteet ja tarpeet.• Epämuodollinen lähestymistapa riittää, kun “tutkija” on suunnittelija• Kun tutustuu itse käyttäjiin ja myös suunnittelee, tuloksia ei tarvitse hieroa

muodolliseksi raportiksi, kunhan muistiinpanot on riittävät





Kokemus onvaikea tehdämuodollisesti


Mutta...

• Reaktiivisella ja muodollisella käytettävyydellä on ainapaikkansa• Käytettävyys tulee kuvioihin kun on olemassa jonkinlainen ratkaisu, jonka

pitää olla käyttäjälleen käytettävä• Joissain sovelluksissa käytettävyys on hyvin kriittistä• Mutta pitää ymmärtää, että se on vain käytettävyyttä


Käyttäjälähtöinen suunnittelu | Edut liiketoiminnassa

• Menestyvä tuote on hyödyllinen, käytettävä ja haluttava• Kenelle? Käyttäjälle!

• Onnistunut käyttäjäkokemus on vain yksi osa menestyväätuotetta, mutta ilman onnistunutta käyttäjäkokemusta onvaikea tehdä menestyvää tuotetta• Ominaisuus-hyöty-tarve -malli

• Suunnittelijan on yhä paremmin ymmärrettävä josuunnitteluvaiheessa, mitä käyttäjä ja/tai asiakas tarvitsee jatavoittelee


Käyttäjälähtöinen suunnittelu | Edut liiketoiminnassa

• Käyttäjälähtöinen suunnittelu on nyt pop ja toimii kiinnostuksenherättäjänä (bullshit-bingon vakiosana)

• Palveluinnovaatioiden merkitys kasvaa koko ajan• Se auttaa näkemään aiheen eri näkökulmasta -> saa

enemmän ideoita


“Ideas are the currency of the new economy.”


“Designers are the leaders of the new economy.”


Jos se sopii käyttäjälle, sille on markkinat.


...joten

• Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelu on innostavaasenne ja taito ideointiin ja suunnitteluun

• Se ei ole kuivan tieteellistä, muodollista ja raskasta ellei siitätee sellaista

• Välillä tarvitaan myös muodollisempaa lähestymistapaa• Käyttäjälähtöisestä suunnittelusta on selvää etua lähes

jokaisessa projektissa niin käyttäjän kuin liiketoiminnankinkannalta


Projektit | Kolme erilaista käyttäjälähtöistä projektia

1. Planmeca Sovereign2. Fixio-verensokerimittari3. ETU-käyttäjätutkimus


Projekti 1 | Planmeca Sovereign



• Painopiste reaktiivisessa käytettävyyssuunnittelussa• muodolliset käytettävyystestit• heuristinen arviointi (yhdistelmä heuristisesta&kognitiivisesta-LK)• epämuodolliset käytettävyystestit• käyttöskenaarioita, toimintakuvauksia• myös: havainnointi, kontekstuaalinen haastattelu

• Prototyypit• paperiprotot• pdf-protot• flash-protot• fyysinen toimiva proto




Projekti 2 | Fixio-verensokerimittari

• Ideasta tuotteeksi ja liiketoiminnaksi -projekti• Pääpaino proaktiivisessa käyttäjälähtöisyydessä

• hyödyllisyys, helppokäyttöisyys ja käytännöllisyys keskeiset veturit,käytettävyys oli puhtaasti fyysistä käytettävyyttä (ei kuitenkaan ergonomiaa)

• Laadullinen käyttäjätutkimus• luotain-menetelmä• haastattelu• kokemusprototyyppi• konseptien validointi• osallistuva suunnittelu• käyttäjä=suunnittelija

• Prototyypit• muovipuumallit• 3D-mallit• pikamallit• toimiva mekaniikkamalli






Projekti 3 | ETU-käyttäjätutkimus



• Tarkoitus oli selvittää päivittäistavarapakkaustenkäyttäjäkokemusta erityisesti avattavuuden kannalta ja antaapakkaussuunnittelijoille käyttäjätietoa sekä innostuksen jaideoinnin lähteitä.

• Proaktiivinen lähestymistapa• havainnoiva haastattelu• kirjoituskilpailu• ryhmähaastattelu ja design game• workshopit (jatkossa)

• Tulokset• visuaalisessa ja autenttisessa muodossa• vältettiin turhaa tulkintaa, jolloin lukija voi itse tulkita materiaalia: ideat ja

innostus syntyy juuri tulkinnassa• kertovaa kuvausta suunnittelun tueksi

Tulokset: http://www.nexticon.fi/ETU





Documents

Käyttäjälähtöinen käyttäjälähtöinen suunnittelukvirtane/kurssit/Henri_Andell_Taik_25042007.pdf · tee sellaista • Välillä tarvitaan myös muodollisempaa lähestymistapaa