l Audit Qualite

582018 l Audit Qualite - slidepdfcom

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Perception du processus qualiteacute

Audit

Lrsquoaudit




HISTORIQUE

Audit cest un terme anglo-saxon pour

deacutesigner des actions de veacuterification et de

controcircle des comptes dune entreprise

(du latin audire eacutecouter)




Audit

Lrsquoaudit est un processus drsquoentretien

Lrsquoaudit est lrsquoexamen meacutethodique Drsquoun produit

Drsquoune fonction

Drsquoun processus

Drsquoun document

Drsquoun eacutequipement Etc




LrsquoAUDIT QUALITEacute CrsquoEST

Un processus meacutethodique indeacutependantdocumenteacute

permettant dobtenir les preuves daudit

de les eacutevaluer de maniegravere objective

pour deacuteterminer dans quelle mesure les critegraveres daudit

sont satisfaits




Audit

Clefs pour lrsquoauditeur

Appliquer les principes de lrsquoISO 19011

Appliquer les bonnes pratiques de lrsquoentretienDeacutevelopper lrsquoaspect laquo reacuteconfort raquo

Valoriser ce qui est bienPoser des questions claires et simplesReformuler reacuteguliegraverement

Srsquoexprimer calmement et avec preacutecision

Lrsquoauditeur le deacuteclare comme entretien drsquoeacutegal agrave eacutegal




Audit

Clefs pour lrsquoauditeacute

Maicirctriser ses angoisses

Se souvenir de ses points forts

Dire et surtout montrer ce qui va bien

Faire reacutepeacuteter les questions si neacutecessaireDemander des explications en cas de non

conformiteacuteDeacutebattre avec des eacuteleacutements pertinents

Savoir dire non




OBJECTIF Ndeg1 DE LAUDIT

Deacutetecter les eacutecarts entre ce qui est preacutevu et ce qui est reacutealiseacute

Lexistence et la connaissance de la politique des objectifs qualiteacute

Comment se deacuteroule lrsquoactiviteacute auditeacutee

Quelles sont les eacutetapes de controcircle (analyse du risque client)

Quels sont les documents utiliseacutes ce qu rsquoa dit l rsquoauditeacute se reflegravete t il

dans la proceacutedure

Quels sont les enregistrements de la proceacutedure

Permettent ils de retrouver qui a fait l rsquoopeacuteration quand avec quels

mateacuteriels

Comment sont geacutereacutees les interfaces (entre les processus fonctions

services et client)

d l eacute





Deacutetecter ce qui nrsquoest pas preacutevuQue se passe t il en cas de deacuterive (machineproceacutedeacute hellip)

Que se passe t il en cas de non conformiteacutes(produit systegraveme hellip)

Que se passe t il en cas de nouvelle machinematiegravere premiegravere hellipQue se passe t il en cas d rsquoabsence de congeacutes

ou de surcharge (gestion des compeacutetences)

P i d li eacute





Eacutevaluer la pertinence et lrsquoefficaciteacute dusystegraveme qualiteacuteQuels sont les indicateurs de suivi du

processusComment eacutevoluent ils (y a t il des objectifs)Quelle est planification des actions

dameacuteliorationEt si on supprimait cette eacutetape ce document cecontrocircle

P ti d liteacute



Perception du processus qualiteacuteREFERENTIEL DUNEENTREPRISE

LES NORMES ARREcircTES CODESREGLEMENTATIONS

Ces documents sont les premiers reacutefeacuterentiels de lentreprise Ilssont souvent reacuteeacutecrits en documents internes de lentreprise pourquils soient plus facile dutilisation

MANUEL QUALITEDocument qui deacutefinit toute lorganisation mise en place pourobtenir un produit ou service dune Qualiteacute satisfaisante agrave uncoucirct optimum baseacute sur la norme ISO 9000 Cest ce document

qui devient le reacutefeacuterentiel pour les auditsREGLES DE MANAGEMENTLa Direction deacutefinit des regravegles qui se retrouvent soit dans desproceacutedures de fonctionnement soit dans des chartes de

management soit dans des fiches fonctions qui retracent lesgrandes lignes que doivent suivre lencadrement

P ti d liteacute




LA NORME ISO 9004

Les aspects agrave prendre en compte lors de laudit sont

la mise en œuvre efficace et efficiente des processusles opportuniteacutes dameacutelioration continue

la capaciteacute des processus

lutilisation efficace et efficiente des statistiques

lanalyse des donneacutees sur les coucircts de non qualiteacute

lutilisation efficace et efficiente des ressourcesles reacutesultats et les attentes concernant les performancesdes processus et des produits

ladeacutequation et la justesse des mesures de performance





REFERENTIEL

LEnsemble Documentaire (PROCEDURES MODES

OPERATOIRES )Ensemble des documents appartenant agrave lentreprise pour

la reacutealisation dun produit ou service speacutecifique (

Instructions Proceacutedures Plan dexeacutecution gammes etc)

PLAN QUALITEDocument eacutenonccedilant les modes opeacuteratoires les ressources

et la seacutequence des activiteacutes lieacutees agrave la Qualiteacute pour la

reacutealisation dun produit ou service particulier

SPECIFICATIONS internesDocuments deacutefinissant les exigences techniques interne

pour lobtention dun produit ou service




Perception du processus qualiteacuteDIFFERENTS TYPESDAUDIT

AUDIT PREMIERE PARTIE

Cest laudit interne

AUDIT DEUXIEME PARTIECest laudit fournisseur ou client

ET AUDIT TROISIEME PARTIECest laudit par un organisme indeacutependant





AUDIT SYSTEMECest laudit du manuel Qualiteacute et des processus associeacutes

Il est souvent effectueacute selon la norme ISO 9001 ISO 14001

AUDIT PROCESSUS OU PROCEDECest un audit plus technique qui va porter sur le proceacutedeacute

de fabrication et les produits fabriqueacutes

On regarde les controcircles qualiteacute les speacutecifications techniques les qualifications de personnel les gammes de fabrication

AUDIT PRODUITCest un audit uniquement sur le produit et le controcircle de

ses caracteacuteristiques

Ressemble souvent agrave du controcircle par eacutechantillonnage




Perception du processus qualiteacuteQUALIFICATION DESAUDITEURS

Il faut que les auditeurs soient qualifieacutes sur la base

dune formation theacuteoriqueet dune pratique

Il existe des qualifications

Interne

lentreprise deacutefinie ses regravegles de qualification

Externe

soit en tant quauditeur interne

soit en tant quauditeur tierce partie (norme ISO 10011 ou 19011)

organisme deacutelivrant ces certifications AFAQ ICA par exemple





LA NORME ISO 19011

Lignes directrices pour laudit qualiteacuteet environnemental

Le programme daudit

Les activiteacutes daudit

La qualification des auditeurs





FREQUENCE DES AUDITS

La freacutequence des audits internes

deacutepend de limportance du processus auditeacute

deacutepend des audits preacuteceacutedents

doit couvrir lensemble des processus au minimum unefois lan

Perception du processus qualiteacuteP eacute ti d lrsquo dit



Perception du processus qualiteacutePreacuteparation de lrsquoaudit

(12)

Pour aborder lrsquoaudit dans les meilleures conditions

Programme drsquoaudit respecteacute planificationannuelle gestion des impreacutevus (glissement de

date par exemple)Plan drsquoaudit preacutepareacute points agrave auditer des normesapplicables ordre du jour (pauses comprises)




p p qPreacuteparation de lrsquoaudit

(22)

Peacuterimegravetre drsquoaudit deacutefini secteurs processus etfonctions auditeacutees interfaces agrave auditer entre lesprocessus

Futurs auditeacutes preacutevenus formellement De la qualiteacute de lrsquoauditeur (et de lrsquoeacutequipe drsquoaudit srsquoil ya lieu)

Des dates exactesDu type drsquoaudit

Etc




p p q

Deacuterouleacute de lrsquoaudit reacuteunion

drsquoouverture

Preacutesentation de chacun

Rappel par lrsquoauditeur des buts conditions et plan

drsquoaudit

Lrsquoauditeur deacutetend lrsquoatmosphegravere et rassure lesinterlocuteurs

Perception du processus qualiteacuteDeacuterouleacute de lrsquoaudit



p p qDeacuterouleacute de l audit

conclusion drsquoaudit

Lrsquoauditeur et son eacutequipe srsquoisolent pour

Eacutevaluer le niveau de conformiteacute

Reacutediger le rapport drsquoaudit relativement aux

normes utiliseacuteesPreacuteparer les recommandations eacuteventuelles

Preacuteparer les modaliteacutes de suivi de lrsquoauditEtc




Deacuterouleacute de lrsquoaudit reacuteunion de

clocircture drsquoaudit

Stressante parce que veacutecue comme une sanction parles auditeacutes

Peut ecirctre eacutelargie agrave tout ou partie du personnel delrsquoentreprise

Lrsquoeacutequipe drsquoaudit reste objective

Perception du processus qualiteacuteConclusion de lrsquoaudit



Conclusion de l audit

sur le SMQ

SMQ deacuteclareacute conforme deacuteclarations desremarques et des conditions de leur leveacutee

SMQ deacuteclareacute non-conforme deacuteclaration des

non-conformiteacutes et des conditions de leur leveacutee




Rapport drsquoaudit

Signeacute par

Le client

Lrsquoauditeur

Lrsquoeacutequipe drsquoauditRemis en autant de copies que neacutecessaire




Comportement attendu de lrsquoauditeur (13)

Eacutecoute sait que le processus drsquoaudit comporte desincertitudes respecte les horaires et un rythmeconvenable

Srsquoexprime clairement et calmementObjectif et impartial ne porte pas de jugement devaleur

Ne donne ni conseil ni solution

Doit satisfaire ses clients (les auditeacutes)





Ne cherche pas agrave mettre lrsquoauditeacute en eacutechec

Garde une certaine distanciation avec les auditeacutes

Srsquoapplique agrave lui-mecircme les bonnes pratiques de

lrsquoauditSuit scrupuleusement le plan drsquoaudit

Respecte les horaires et un rythme convenable





Respecte le regraveglement inteacuterieur de son client

Demande des preuves

Prend des notes selon ses techniques personnelles

eacuteprouveacuteesSe reacutefegravere aux normes applicables

Nrsquoagit pas sur ce qursquoil deacutecouvre et eacutevite detoucher aux produits machineshellip


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

ObserverObserver efficacement son environnement implique

que lon regarde autour de soi et donc decirctre curieux et

attentifLa regravegle utiliseacutee est de deacutefinir rapidement leacuteleacutement de

limage globale qui interpelle danalyser cette eacuteleacutement

par rapport agrave ses connaissances et de noter se qui est

important

LECRIT EST LA MEMOIRE DE LHOMME


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Ecouter

Laudit cest dabord de la communicationIl y a une ideacutee initiale et une ideacutee reacutesultante donc un risqueimportant de perte dinformation

Il faut faire sans arrecirct des reformulations et valider par desquestions de controcircle

Pour faciliter ses capaciteacutes deacutecoute il faut essayer de comprendrela faccedilon de fonctionner de son interlocuteur

Ne pas ecirctre obtus votre interlocuteur a peut ecirctre une bonne raisonde fonctionner comme cela agrave vous de la comprendre

Attention agrave ne pas perdre lobjectif de votre audit (ramener la

discussion sur votre terrain)


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Poser des questions ouvertes qui sont utiliseacuteespour deacutecouvrir le fonctionnement du systegraveme

COMBIEN

QUOI

QUAND

COMMENT

OU

QUI

POURQUOI


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Poser des questions fermeacutees (oui ou non)

pour

OBTENIR LACCORD

VERIFIER

VALIDER


FAITS OPINIONS



FAITS OPINIONS

Un auditeur se base sur des faits pas sur desopinions ou des infeacuterencesLe Fait est

mesurablequantifiable

veacuterifiableobjectif indiscutable

Une Opinion estun point de vuediscutablesubjectiveune deacuteduction

Perception du processus qualiteacuteLES RISQUES POUR



QLAUDITEUR

Le risque NON CONNAISSANCE

Ne pas connaicirctre le domaine dactiviteacute

Conseacutequence

on perd beaucoup de temps agrave comprendre le meacutetieron justifie sa position que par comparaison agrave un autre

contexte

on risque deacutetablir des eacutecarts qui nont aucun inteacuterecirct et

qui sont mecircme hors sujets




LAUDITEUR

Le risque SUBJECTIF

Transposition de ses joies et traumatismes de sapropre expeacuterience lors de leacutevaluation d une

situation

Conseacutequence

discussion interminable

remise en question des eacutecarts souleveacutes

pas de reconnaissance de la compeacutetence de lauditeur

difficulteacute agrave mettre des actions correctives en place pour

lauditeacute




LAUDITEUR

Le risque lieacute au CONTEXTE

Il est eacutevident que lenvironnement reacuteel est loin defavoriser une collecte facile des informations

Seule une preacutesence active et quasi-permanente

peut permettre de trouver des solutionsadeacutequates pour certain dysfonctionnement hors

laudit nest quun sondage des pratiques

Les conditions atmospheacuteriques ( Pluie vent froid

chaleur etc)

Travaux insalubres et salissants

IL EST DONC NECESSAIRE DE SEQUIPER DELA MEME MANIERE QUE LE PERSONNEL




LAUDITEUR

Le risque lieacute agrave la SANTEFatigue maladie eacutenerveacute

Mon corps soccupent dautre chose que ce que je dois auditeacute

Mes sens ne sont pas agrave 100 en eacuteveil

IL EST DONC NECESSAIRE DETRE EN

FORME AVANT UN AUDIT

Perception du processus qualiteacuteCOMPORTEMENT DE

Eacute



LAUDITEacute

Disponible

Conna icirc tre ses activiteacutes

Reacutepondre aux questions

Montrer ses enregistrements


CRAINTES DE LAUDITE



CRAINTES DE L AUDITE

Ecirctre jugeacute

Auditeur incompeacutetent

Peur de ne pas savoir reacutepondre

Perception du processus qualiteacuteRESUME LES GRANDES



PHASES DE LAUDIT

Audit du processus (avec agrave chaque fois une

preacutesentation de lauditeur)bureau

terrain

Demande denregistrements

Prise de note suite aux questions

Synthegravese de lauditeur sur le rapportReacuteunion de clocircture

Reacutedaction du rapport

Envoi du rapport


RESUME ROcircLE DE LAUDITEUR



RESUME ROcircLE DE L AUDITEUR

Doit preacutevenir les auditeacutes de sa venue

A pour reacutefeacuterence le questionnaire daudit les proceacutedures et modes

opeacuteratoires

Doit sappuyer sur des faits pas dinfeacuterences ni dopinions

Doit veacuterifier sur le terrain lapplication des proceacutedures et des modes

opeacuteratoiresDoit demander des preuves (donc des enregistrements) desactions effectueacutees

Doit auditer le responsable et le personnel

Ne doit pas lire son questionnaire mais sen servir pour voir sil narien oublieacute

Doit reacutediger son rapport dans la semaine de laudit


RESUME LES DOCUMENTS A DISPOSITION




Un planning daudit annuel

Une fiche de mission auditeur

Un questionnaire daudit par processus

Objectif

un reacutefeacuterentiel unique

un guide meacutethodologique

un support pour le rapport d rsquoaudit

faire une comparaison des processus les uns par rapport aux autres

faire une comparaison d rsquoune anneacutee sur l rsquoautre de l rsquoameacutelioration du systegraveme


RESUME LES DOCUMENTS PREPARATOIRES




Les proceacutedures ci dessus et la proceacutedure drsquoorganisation

La liste des proceacutedures applicables du service

La liste du dossier de fabrication

La liste des FNC ndashFE dont la responsabiliteacute incombe au service

La liste des ECME du service

La liste des FRC dont la responsabiliteacute incombe au service

La liste des actions dameacuteliorations dont la responsabiliteacute incombe

au service

La liste des eacutecarts drsquoaudit dont la responsabiliteacute incombe au

service (soldeacutes et non)


CONCLUSION



CONCLUSION

Laudit est effectueacute par une personne nayant pas de responsabiliteacute

directe du secteur auditeacute

Ne pas confondre audit et activiteacutes de surveillance ou de controcircle

Les audits sont conduits en coopeacuteration avec le personnel du service

concerneacute

Laudit sert entre autre agrave eacutevaluer le besoin dactions dameacutelioration ou

de correction

Laudit cest avant tout eacutecouter pour juger en toute objectiviteacute

Laudit cest analyser par rapport agrave des faits et non par rapport agrave des

impressions ou agrave des interpreacutetations personnelles subjectives

Cest avant tout un outil dameacutelioration interne




HISTORIQUE

Audit cest un terme anglo-saxon pour

deacutesigner des actions de veacuterification et de

controcircle des comptes dune entreprise

(du latin audire eacutecouter)




Audit



Drsquoune fonction

Drsquoun processus

Drsquoun document










sont satisfaits




Audit










Audit







Savoir dire non













mateacuteriels


services et client)

d l eacute









P i d li eacute








P ti d liteacute









P ti d liteacute




LA NORME ISO 9004












REFERENTIEL















Cest laudit interne






















Interne


Externe








LA NORME ISO 19011


Le programme daudit
















(12)








(22)




Etc




p p q


drsquoouverture



drsquoaudit
























sur le SMQ







Rapport drsquoaudit

Signeacute par

Le client

Lrsquoauditeur
























Demande des preuves





LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT






important



LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Ecouter








LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


COMBIEN

QUOI

QUAND

COMMENT

OU

QUI

POURQUOI


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


pour

OBTENIR LACCORD

VERIFIER

VALIDER


FAITS OPINIONS



FAITS OPINIONS








QLAUDITEUR



Conseacutequence


contexte






LAUDITEUR

Le risque SUBJECTIF


situation

Conseacutequence





lauditeacute




LAUDITEUR







chaleur etc)






LAUDITEUR







Eacute



LAUDITEacute

Disponible





CRAINTES DE LAUDITE




Ecirctre jugeacute






PHASES DE LAUDIT



terrain





Envoi du rapport








opeacuteratoires















Objectif


















au service




CONCLUSION



CONCLUSION





concerneacute


de correction








Audit



Drsquoune fonction

Drsquoun processus

Drsquoun document










sont satisfaits




Audit










Audit







Savoir dire non













mateacuteriels


services et client)

d l eacute









P i d li eacute








P ti d liteacute









P ti d liteacute




LA NORME ISO 9004












REFERENTIEL















Cest laudit interne






















Interne


Externe








LA NORME ISO 19011


Le programme daudit
















(12)








(22)




Etc




p p q


drsquoouverture



drsquoaudit
























sur le SMQ







Rapport drsquoaudit

Signeacute par

Le client

Lrsquoauditeur
























Demande des preuves





LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT






important



LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Ecouter








LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


COMBIEN

QUOI

QUAND

COMMENT

OU

QUI

POURQUOI


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


pour

OBTENIR LACCORD

VERIFIER

VALIDER


FAITS OPINIONS



FAITS OPINIONS








QLAUDITEUR



Conseacutequence


contexte






LAUDITEUR

Le risque SUBJECTIF


situation

Conseacutequence





lauditeacute




LAUDITEUR







chaleur etc)






LAUDITEUR







Eacute



LAUDITEacute

Disponible





CRAINTES DE LAUDITE




Ecirctre jugeacute






PHASES DE LAUDIT



terrain





Envoi du rapport








opeacuteratoires















Objectif


















au service




CONCLUSION



CONCLUSION





concerneacute


de correction













sont satisfaits




Audit










Audit







Savoir dire non













mateacuteriels


services et client)

d l eacute









P i d li eacute








P ti d liteacute









P ti d liteacute




LA NORME ISO 9004












REFERENTIEL















Cest laudit interne






















Interne


Externe








LA NORME ISO 19011


Le programme daudit
















(12)








(22)




Etc




p p q


drsquoouverture



drsquoaudit
























sur le SMQ







Rapport drsquoaudit

Signeacute par

Le client

Lrsquoauditeur
























Demande des preuves





LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT






important



LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Ecouter








LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


COMBIEN

QUOI

QUAND

COMMENT

OU

QUI

POURQUOI


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


pour

OBTENIR LACCORD

VERIFIER

VALIDER


FAITS OPINIONS



FAITS OPINIONS








QLAUDITEUR



Conseacutequence


contexte






LAUDITEUR

Le risque SUBJECTIF


situation

Conseacutequence





lauditeacute




LAUDITEUR







chaleur etc)






LAUDITEUR







Eacute



LAUDITEacute

Disponible





CRAINTES DE LAUDITE




Ecirctre jugeacute






PHASES DE LAUDIT



terrain





Envoi du rapport








opeacuteratoires















Objectif


















au service




CONCLUSION



CONCLUSION





concerneacute


de correction








Audit










Audit







Savoir dire non













mateacuteriels


services et client)

d l eacute









P i d li eacute








P ti d liteacute









P ti d liteacute




LA NORME ISO 9004












REFERENTIEL















Cest laudit interne






















Interne


Externe








LA NORME ISO 19011


Le programme daudit
















(12)








(22)




Etc




p p q


drsquoouverture



drsquoaudit
























sur le SMQ







Rapport drsquoaudit

Signeacute par

Le client

Lrsquoauditeur
























Demande des preuves





LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT






important



LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Ecouter








LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


COMBIEN

QUOI

QUAND

COMMENT

OU

QUI

POURQUOI


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


pour

OBTENIR LACCORD

VERIFIER

VALIDER


FAITS OPINIONS



FAITS OPINIONS








QLAUDITEUR



Conseacutequence


contexte






LAUDITEUR

Le risque SUBJECTIF


situation

Conseacutequence





lauditeacute




LAUDITEUR







chaleur etc)






LAUDITEUR







Eacute



LAUDITEacute

Disponible





CRAINTES DE LAUDITE




Ecirctre jugeacute






PHASES DE LAUDIT



terrain





Envoi du rapport








opeacuteratoires















Objectif


















au service




CONCLUSION



CONCLUSION





concerneacute


de correction








Audit







Savoir dire non













mateacuteriels


services et client)

d l eacute









P i d li eacute








P ti d liteacute









P ti d liteacute




LA NORME ISO 9004












REFERENTIEL















Cest laudit interne






















Interne


Externe








LA NORME ISO 19011


Le programme daudit
















(12)








(22)




Etc




p p q


drsquoouverture



drsquoaudit
























sur le SMQ







Rapport drsquoaudit

Signeacute par

Le client

Lrsquoauditeur
























Demande des preuves





LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT






important



LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Ecouter








LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


COMBIEN

QUOI

QUAND

COMMENT

OU

QUI

POURQUOI


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


pour

OBTENIR LACCORD

VERIFIER

VALIDER


FAITS OPINIONS



FAITS OPINIONS








QLAUDITEUR



Conseacutequence


contexte






LAUDITEUR

Le risque SUBJECTIF


situation

Conseacutequence





lauditeacute




LAUDITEUR







chaleur etc)






LAUDITEUR







Eacute



LAUDITEacute

Disponible





CRAINTES DE LAUDITE




Ecirctre jugeacute






PHASES DE LAUDIT



terrain





Envoi du rapport








opeacuteratoires















Objectif


















au service




CONCLUSION



CONCLUSION





concerneacute


de correction

















mateacuteriels


services et client)

d l eacute









P i d li eacute








P ti d liteacute









P ti d liteacute




LA NORME ISO 9004












REFERENTIEL















Cest laudit interne






















Interne


Externe








LA NORME ISO 19011


Le programme daudit
















(12)








(22)




Etc




p p q


drsquoouverture



drsquoaudit
























sur le SMQ







Rapport drsquoaudit

Signeacute par

Le client

Lrsquoauditeur
























Demande des preuves





LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT






important



LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Ecouter








LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


COMBIEN

QUOI

QUAND

COMMENT

OU

QUI

POURQUOI


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


pour

OBTENIR LACCORD

VERIFIER

VALIDER


FAITS OPINIONS



FAITS OPINIONS








QLAUDITEUR



Conseacutequence


contexte






LAUDITEUR

Le risque SUBJECTIF


situation

Conseacutequence





lauditeacute




LAUDITEUR







chaleur etc)






LAUDITEUR







Eacute



LAUDITEacute

Disponible





CRAINTES DE LAUDITE




Ecirctre jugeacute






PHASES DE LAUDIT



terrain





Envoi du rapport








opeacuteratoires















Objectif


















au service




CONCLUSION



CONCLUSION





concerneacute


de correction













P i d li eacute








P ti d liteacute









P ti d liteacute




LA NORME ISO 9004












REFERENTIEL















Cest laudit interne






















Interne


Externe








LA NORME ISO 19011


Le programme daudit
















(12)








(22)




Etc




p p q


drsquoouverture



drsquoaudit
























sur le SMQ







Rapport drsquoaudit

Signeacute par

Le client

Lrsquoauditeur
























Demande des preuves





LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT






important



LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Ecouter








LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


COMBIEN

QUOI

QUAND

COMMENT

OU

QUI

POURQUOI


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


pour

OBTENIR LACCORD

VERIFIER

VALIDER


FAITS OPINIONS



FAITS OPINIONS








QLAUDITEUR



Conseacutequence


contexte






LAUDITEUR

Le risque SUBJECTIF


situation

Conseacutequence





lauditeacute




LAUDITEUR







chaleur etc)






LAUDITEUR







Eacute



LAUDITEacute

Disponible





CRAINTES DE LAUDITE




Ecirctre jugeacute






PHASES DE LAUDIT



terrain





Envoi du rapport








opeacuteratoires















Objectif


















au service




CONCLUSION



CONCLUSION





concerneacute


de correction












P ti d liteacute









P ti d liteacute




LA NORME ISO 9004












REFERENTIEL















Cest laudit interne






















Interne


Externe








LA NORME ISO 19011


Le programme daudit
















(12)








(22)




Etc




p p q


drsquoouverture



drsquoaudit
























sur le SMQ







Rapport drsquoaudit

Signeacute par

Le client

Lrsquoauditeur
























Demande des preuves





LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT






important



LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Ecouter








LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


COMBIEN

QUOI

QUAND

COMMENT

OU

QUI

POURQUOI


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


pour

OBTENIR LACCORD

VERIFIER

VALIDER


FAITS OPINIONS



FAITS OPINIONS








QLAUDITEUR



Conseacutequence


contexte






LAUDITEUR

Le risque SUBJECTIF


situation

Conseacutequence





lauditeacute




LAUDITEUR







chaleur etc)






LAUDITEUR







Eacute



LAUDITEacute

Disponible





CRAINTES DE LAUDITE




Ecirctre jugeacute






PHASES DE LAUDIT



terrain





Envoi du rapport








opeacuteratoires















Objectif


















au service




CONCLUSION



CONCLUSION





concerneacute


de correction













P ti d liteacute




LA NORME ISO 9004












REFERENTIEL















Cest laudit interne






















Interne


Externe








LA NORME ISO 19011


Le programme daudit
















(12)








(22)




Etc




p p q


drsquoouverture



drsquoaudit
























sur le SMQ







Rapport drsquoaudit

Signeacute par

Le client

Lrsquoauditeur
























Demande des preuves





LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT






important



LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Ecouter








LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


COMBIEN

QUOI

QUAND

COMMENT

OU

QUI

POURQUOI


LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT


pour

OBTENIR LACCORD

VERIFIER

VALIDER


FAITS OPINIONS



FAITS OPINIONS








QLAUDITEUR



Conseacutequence


contexte






LAUDITEUR

Le risque SUBJECTIF


situation

Conseacutequence





lauditeacute




LAUDITEUR







chaleur etc)






LAUDITEUR







Eacute



LAUDITEacute

Disponible





CRAINTES DE LAUDITE




Ecirctre jugeacute






PHASES DE LAUDIT



terrain





Envoi du rapport








opeacuteratoires















Objectif


















au service




CONCLUSION



CONCLUSION





concerneacute


de correction








LA NORME ISO 9004












REFERENTIEL















Cest laudit interne






















Interne


Externe








LA NORME ISO 19011


Le programme daudit
















(12)








(22)




Etc




p p q


drsquoouverture



drsquoaudit
























sur le SMQ







Rapport drsquoaudit

Signeacute par

Le client

Lrsquoauditeur
























Demande des preuves





LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT






important



LAUDITEUR DOIT



LAUDITEUR DOIT

Ecouter








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REFERENTIEL















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