LA SÉCURITÉ AU MANOIR ST-PATRICE,QUEL EST VOTRE RÔLE?

3615 boul. PerronLaval (Québec) H7V 1P4Téléphone : 450 681-1621Télécopieur : 450 681-6120

Adapté par: Le comité de gestion des risques/prévention des infections du Manoir St-PatriceRéférence: Centre Le Cardinal et Centre Maimonides, brochure sur la sécurité

Février 2011

là où les soins sont de qualitéet le milieu de vie chaleureux, respectueux et sécuritaire

ALERTE

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TRAVAILLONS ENSEMBLE POURUN MILIEU PLUS SÉCURITAIRE La sécurité au Manoir St-Patrice est l’affaire de tout le monde, peu importe son rôle. Chaque membre du personnel, résident, membre de sa famille, accompagnateur ou bénévole, peut contribuer à améliorer la sécurité au centre.

Le Manoir St-Patrice s’est engagé à fournir un milieu sécuritaire en révisant régulièrement ses politiques et procédures et en mettant en oeuvre des pratiques exemplaires. Ce dépliant vous fournira un aperçu des situations susceptibles de se produire. En sachant ce qu’il faut faire, nous pouvons tous faire du centre un endroit plus sécuritaire.

MESURES À PRENDRE EN CASD’ INCENDIES

Que faire si vous êtes premier témoin?

• Déplacez ou évacuer toute personne située à proximité du foyer incendie;

• Donnez l’alarme en déclenchant le poste manuel d’incendie le plus près;

• Fermez les fenêtres et les portes de la zone touchée par l’incendie, ainsi que la bonbonne d’oxygène si il y lieu;

• Éteignez, si possible, le foyer d’incendie avec un extincteur portatif;• Suivez la procédure établie dans le Plan des mesures d’urgence qui

peut être consulté sur chaque étage;• Soyez à l’affût des annonces et des directives transmises par le

système de diffusion publique.

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PRÉVENTION ETCONTRÔLE DES INFECTIONS

Que puis-je faire pour prévenir et contrôler l’infection?

En milieu de santé, se laver les mains demeure le meilleur moyen de prévenir et de contrôler les infections. Des solutions antiseptiques sont placées près de chaque ascenseur et à divers endroits dans le centre. Toutefois, cette solution n’est pas efficace sur des mains visiblement souillées ou au contact avec la bactérie Clostridium difficile. Le lavage des mains avec du savon est alors la seule méthode efficace pour bien se nettoyer les mains. La conseillère en prévention des infections rencontre les résidents/familles pour tous les porteurs de bactéries multirésistantes.

LE PLAN DES MESURES D’URGENCEÊtre prêt pour toute urgence

Il est prévu au plan des mesures d’urgence que :

• Tout le personnel et les bénévoles soient formés en cas d’incendie;• Des exercices d’évacuation soient effectués à chaque année;• Que les codes d’urgence soient connus; le personnel et les bénévoles ont en tout temps

les codes à portée de la main sur leur carte d’identité;• Le plan d’urgence soit disponible aux postes de chaque unité.

Si vous êtes présent au centre lors du déclenchement du système d’alarme, rapportezvous immédiatement au poste de l’unité.

Code IncidentJaune Recherche de résidentRouge IncendieNoir Alerte à la bombeVert ÉvacuationBlanc Résident violentOrange Désastre externe

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PRINCIPES SÉCURITAIRES D’ADMINISTRATION DES MÉDICAMENTSComment administrer un médicament ou un traitement de façon sécuritaire?L’infirmière ou l’infirmière auxiliaire doit avoir en main le profil pharmacologique des médicaments tout au long de la distribution des médicaments et de l’application des traitements.

Elle doit s’assurer de l’identité du résident en utilisant deux identifiants : une photo du résident qui se retrouve au cartable d’enregistrement des médicaments/ traitements et confirmer son identité en lui posant la question ou en vérifiant son bracelet dans le cas où le résident est incapable de se nommer. N.B. Le numéro de la chambre d’un résident n’est pas une mesure de vérification valide.

Elle doit s’assurer d’avoir en main le bon médicament, le bon dosage et la bonne heure d’administration; le tout se vérifie en effectuant une concordance de la prescription médicale inscrite sur le profil pharmacologique et la carte alvéolaire. Chaque médicament doit être enregistré au profil pharmacologique et chaque traitement doit être enregistré sur la feuille de traitement, selon la politique et procédure de distribution des médicaments.

Aucun résident ne doit être laissé seul avec sa médication.Les divergences et les erreurs de médicament sont documentées dans un rapport de déclaration incident/ accident (AH 223).

SÉCURITÉ DE L’ÉQUIPEMENTQue faire si un appareil médical dans votre unité ne fonctionne pas?

Ne tentez pas de le réparer vous-même, cet équipementdoit être réparé par un professionnel formé à cette fin.Avisez l’infirmière de l’unité.

Tout l’équipement clinique est vérifié, selon les normesdu fabricant, soit par un technicien qualifié externe ou par le personnel formé à cette fin.

Pour les autres équipements ou pour tout autre bris constaté aux immeubles, meubles, etc., avisez l’infirmière de l’unité afin qu’elle puisse compléter une requête de réparation.

Le Manoir a aussi élaboré un programme d’entretien préventif des systèmes de chauffage, ventilation et conditionnement d’air (CVAC), tel que requis par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS).

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PRODUITS PHARMACEUTIQUES ETAUTRES PRODUITS EN VENTE LIBRE

Un résident qui veut prendre des analgésiques en vente libre, devrait-il le faire?

Les médicaments en vente libre (tels que l’acétaminophène/Tylenol) et les produits naturels peuvent avoir des conséquences dangereuses pour les personnes âgées lorsque ces produits sont pris sans respecter les directives et en l’absence d’un suivi. Le manque de connaissances et la perte de mémoire d’un résident peuvent accroître le risque de consommer une quantité inappropriée de ces produits.

Avant de fournir un médicament en vente libre ou un produit naturel à un résident, vous devez en discuter avec l’équipe médicale, afin de vous assurer que la combinaison de ces produits avec des médicaments sur ordonnance ne cause pas d’interactions indésirables. De plus,ces produits ne doivent jamais être laissés à la portée des résidents.

LA PROPRETÉ DES LIEUX - L’hygiène et salubrité

Le Manoir St-Patrice applique les lignes directrices en hygiène et salubrité établies par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS). Tous les produits de désinfection employés sont approuvés par l’infirmière en prévention des infections.

Les produits d’entretien ménager sont rangés et étiquetés de façon sécuritaire afin d’éviter les risques de blessures aux résidents.

Pour s’assurer de la propreté, des plans de travail sont établis pour déterminer la fréquence du nettoyage des chambres, salles de toilette, espaces communs et espaces de travail.

Si vous découvrez un dégât, un endroit ou un équipement souillé, veillez aviser immédiatement le responsable du secteur.

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PRÉVENTION DES CHUTES

Que faire si vous tombez ou si vous voyez quelqu’un faire une chute?

Si vous pouvez bouger en toute sécurité, activez la sonnette d’appel dans l’une des chambres des résidents. Si vous n’êtes pas près d’une sonnette d’appel, appelez à l’aide.

Il ne faut jamais déplacer une personne qui a fait une chute avant qu’une infirmière ou un médecin l’ait examinée.

Le Manoir St-Patrice a mis en place un programme de prévention des chutes qui aide à cerner et à évaluer les résidents qui présentent des risques de faire une chute.

LA NUTRITIONComment assure-t-on la sécurité des résidents lors de l’alimentation?

Les aliments préparés au service alimentaire sont conservés à une température inférieure à 4oC ou à plus de 60oC afin d’assurer leurs innocuités. Tous les cabarets sont préparés à la cuisine de façon à respecter les particularités et restrictions nutritionnelles de chaque résident. Lors de l’alimentation, le personnel porte une attention particulière aux allergies, textures et consistances modifiées inscrites sur les menus des résidents afin de s’assurer de leurs exactitudes. Enfin, tous assurent la surveillance et l’aide nécessaire à l’alimentation afin de rendre cette activité agréable.

Si un résident s’étouffe ou éprouve des difficultés lors de l’alimentation, il est important d’avertir la responsable de l’unité afin que la diététiste puisse faire une évaluation et ainsi ajuster l’alimentation de façon sécuritaire.

ALERTE

COMMUNICATION AVEC LES RÉSIDENTS ET LES FAMILLESComment dire à un membre de la famille que son parent est tombé du lit, et qu’il ou

elle s’est peut-être fracturé(e) une hanche?Tout événement indésirable et inattendu doit faire l’objet d’une enquête et être évalué et signalé rapidement.

Le personnel doit communiquer au résident ou à son représentant légal tout accident qui entraîne une blessure ou un changement important dans son état.

Les renseignements communiqués doivent porter uniquement sur l’événement et être transmis par la personne la plus apte à répondre aux questions concernant l’événement et ses conséquences connexes. C’est ce qu’on appelle la DIVULGATION.

RÉSIDENTS ERRANTSQue faire si vous voyez un résident errant ?

Il faut établir un contact visuel, lui parler d’une voix douce et vérifier le numéro et l’étage de la chambre du résident qui figurent sur son bracelet d’identité. Vous devriez utiliser des phrases telles que : « Puis-je vous aider? » « Est-ce que je peux marcher avec vous? »

Les personnes sujettes à l’errance devraient porter un bracelet antifugueur. Dès que, sans motif, l’absence d’un résident est constatée, l’infirmière informe immédiatement l’équipe de soins de l’unité de vie et la chef d’unité. Elle organise une recherche sur l’unité. Si le résident n’est pas retrouvé, elle demande qu’on annonce un « code jaune » par le système de diffusion publique. Le Manoir St-Patrice pratique une politique de soins sans contention dans la mesure du possible, ce qui permet aux résidents de se promener librement dans l’établissement.

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PERSONNES AGRESSIVES

Que faire si quelqu’un menace de vous faire du mal ou si vous voyez une personne victime d’agressivité?

Toute menace doit être prise au sérieux, ne tentez surtout pas de gérer seul le comportement violent d’une personne.

Si une personne devient agressive, éloignez-vous et avisez l’infirmière. Si la personne devient incontrôlable, signalez le « code blanc ». Le Manoir St-Patrice a adopté une politique de tolérance zéro contre les abus à l’égard des résidents, des membres des familles, des accompagnateurs privés, des visiteurs, du personnel et des bénévoles.

LE SOULAGEMENT DE LA DOULEURLe Manoir St-Patrice a conçu un programme de soulagement de la douleur dans le but

d’assurer le confort et la sécurité des résidents.

La douleur étant une donnée subjective, seul le résident peut signifier sa douleur soit de façon ver-bale ou non verbale. Nul ne peut affirmer qu’un résident qui n’a formulé aucune plainte n’est pas souffrant. Il est de la responsabilité des intervenants du Manoir St-Patrice de prouver que le résident n’a pas de douleur et non l’inverse.

Le dépistage, l’évaluation, le contrôle et le suivi de la douleur impliquent un travail interdisciplinaire faisant appel aux divers professionnels du Manoir St-Patrice.

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PERSONNES AGRESSIVES

Que faire si quelqu’un menace de vous faire du mal ou si vous voyez une personne victime d’agressivité?

Toute menace doit être prise au sérieux, ne tentez surtout pas de gérer seul le comportement violent d’une personne.

Si une personne devient agressive, éloignez-vous et avisez l’infirmière. Si la personne devient incontrôlable, signalez le « code blanc ». Le Manoir St-Patrice a adopté une politique de tolérance zéro contre les abus à l’égard des résidents, des membres des familles, des accompagnateurs privés, des visiteurs, du personnel et des bénévoles.

LE SOULAGEMENT DE LA DOULEURLe Manoir St-Patrice a conçu un programme de soulagement de la douleur dans le but

d’assurer le confort et la sécurité des résidents.

La douleur étant une donnée subjective, seul le résident peut signifier sa douleur soit de façon ver-bale ou non verbale. Nul ne peut affirmer qu’un résident qui n’a formulé aucune plainte n’est pas souffrant. Il est de la responsabilité des intervenants du Manoir St-Patrice de prouver que le résident n’a pas de douleur et non l’inverse.

Le dépistage, l’évaluation, le contrôle et le suivi de la douleur impliquent un travail interdisciplinaire faisant appel aux divers professionnels du Manoir St-Patrice.

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COMMUNICATION AVEC LES RÉSIDENTS ET LES FAMILLESComment dire à un membre de la famille que son parent est tombé du lit, et qu’il ou

elle s’est peut-être fracturé(e) une hanche?Tout événement indésirable et inattendu doit faire l’objet d’une enquête et être évalué et signalé rapidement.

Le personnel doit communiquer au résident ou à son représentant légal tout accident qui entraîne une blessure ou un changement important dans son état.

Les renseignements communiqués doivent porter uniquement sur l’événement et être transmis par la personne la plus apte à répondre aux questions concernant l’événement et ses conséquences connexes. C’est ce qu’on appelle la DIVULGATION.

RÉSIDENTS ERRANTSQue faire si vous voyez un résident errant ?

Il faut établir un contact visuel, lui parler d’une voix douce et vérifier le numéro et l’étage de la chambre du résident qui figurent sur son bracelet d’identité. Vous devriez utiliser des phrases telles que : « Puis-je vous aider? » « Est-ce que je peux marcher avec vous? »

Les personnes sujettes à l’errance devraient porter un bracelet antifugueur. Dès que, sans motif, l’absence d’un résident est constatée, l’infirmière informe immédiatement l’équipe de soins de l’unité de vie et la chef d’unité. Elle organise une recherche sur l’unité. Si le résident n’est pas retrouvé, elle demande qu’on annonce un « code jaune » par le système de diffusion publique. Le Manoir St-Patrice pratique une politique de soins sans contention dans la mesure du possible, ce qui permet aux résidents de se promener librement dans l’établissement.

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PRÉVENTION DES CHUTES

Que faire si vous tombez ou si vous voyez quelqu’un faire une chute?

Si vous pouvez bouger en toute sécurité, activez la sonnette d’appel dans l’une des chambres des résidents. Si vous n’êtes pas près d’une sonnette d’appel, appelez à l’aide.

Il ne faut jamais déplacer une personne qui a fait une chute avant qu’une infirmière ou un médecin l’ait examinée.

Le Manoir St-Patrice a mis en place un programme de prévention des chutes qui aide à cerner et à évaluer les résidents qui présentent des risques de faire une chute.

LA NUTRITIONComment assure-t-on la sécurité des résidents lors de l’alimentation?

Les aliments préparés au service alimentaire sont conservés à une température inférieure à 4oC ou à plus de 60oC afin d’assurer leurs innocuités. Tous les cabarets sont préparés à la cuisine de façon à respecter les particularités et restrictions nutritionnelles de chaque résident. Lors de l’alimentation, le personnel porte une attention particulière aux allergies, textures et consistances modifiées inscrites sur les menus des résidents afin de s’assurer de leurs exactitudes. Enfin, tous assurent la surveillance et l’aide nécessaire à l’alimentation afin de rendre cette activité agréable.

Si un résident s’étouffe ou éprouve des difficultés lors de l’alimentation, il est important d’avertir la responsable de l’unité afin que la diététiste puisse faire une évaluation et ainsi ajuster l’alimentation de façon sécuritaire.

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PRODUITS PHARMACEUTIQUES ETAUTRES PRODUITS EN VENTE LIBRE

Un résident qui veut prendre des analgésiques en vente libre, devrait-il le faire?

Les médicaments en vente libre (tels que l’acétaminophène/Tylenol) et les produits naturels peuvent avoir des conséquences dangereuses pour les personnes âgées lorsque ces produits sont pris sans respecter les directives et en l’absence d’un suivi. Le manque de connaissances et la perte de mémoire d’un résident peuvent accroître le risque de consommer une quantité inappropriée de ces produits.

Avant de fournir un médicament en vente libre ou un produit naturel à un résident, vous devez en discuter avec l’équipe médicale, afin de vous assurer que la combinaison de ces produits avec des médicaments sur ordonnance ne cause pas d’interactions indésirables. De plus,ces produits ne doivent jamais être laissés à la portée des résidents.

LA PROPRETÉ DES LIEUX - L’hygiène et salubrité

Le Manoir St-Patrice applique les lignes directrices en hygiène et salubrité établies par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS). Tous les produits de désinfection employés sont approuvés par l’infirmière en prévention des infections.

Les produits d’entretien ménager sont rangés et étiquetés de façon sécuritaire afin d’éviter les risques de blessures aux résidents.

Pour s’assurer de la propreté, des plans de travail sont établis pour déterminer la fréquence du nettoyage des chambres, salles de toilette, espaces communs et espaces de travail.

Si vous découvrez un dégât, un endroit ou un équipement souillé, veillez aviser immédiatement le responsable du secteur.

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PRINCIPES SÉCURITAIRES D’ADMINISTRATION DES MÉDICAMENTSComment administrer un médicament ou un traitement de façon sécuritaire?L’infirmière ou l’infirmière auxiliaire doit avoir en main le profil pharmacologique des médicaments tout au long de la distribution des médicaments et de l’application des traitements.

Elle doit s’assurer de l’identité du résident en utilisant deux identifiants : une photo du résident qui se retrouve au cartable d’enregistrement des médicaments/ traitements et confirmer son identité en lui posant la question ou en vérifiant son bracelet dans le cas où le résident est incapable de se nommer. N.B. Le numéro de la chambre d’un résident n’est pas une mesure de vérification valide.

Elle doit s’assurer d’avoir en main le bon médicament, le bon dosage et la bonne heure d’administration; le tout se vérifie en effectuant une concordance de la prescription médicale inscrite sur le profil pharmacologique et la carte alvéolaire. Chaque médicament doit être enregistré au profil pharmacologique et chaque traitement doit être enregistré sur la feuille de traitement, selon la politique et procédure de distribution des médicaments.

Aucun résident ne doit être laissé seul avec sa médication.Les divergences et les erreurs de médicament sont documentées dans un rapport de déclaration incident/ accident (AH 223).

SÉCURITÉ DE L’ÉQUIPEMENTQue faire si un appareil médical dans votre unité ne fonctionne pas?

Ne tentez pas de le réparer vous-même, cet équipementdoit être réparé par un professionnel formé à cette fin.Avisez l’infirmière de l’unité.

Tout l’équipement clinique est vérifié, selon les normesdu fabricant, soit par un technicien qualifié externe ou par le personnel formé à cette fin.

Pour les autres équipements ou pour tout autre bris constaté aux immeubles, meubles, etc., avisez l’infirmière de l’unité afin qu’elle puisse compléter une requête de réparation.

Le Manoir a aussi élaboré un programme d’entretien préventif des systèmes de chauffage, ventilation et conditionnement d’air (CVAC), tel que requis par le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS).

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PRÉVENTION ETCONTRÔLE DES INFECTIONS

Que puis-je faire pour prévenir et contrôler l’infection?

En milieu de santé, se laver les mains demeure le meilleur moyen de prévenir et de contrôler les infections. Des solutions antiseptiques sont placées près de chaque ascenseur et à divers endroits dans le centre. Toutefois, cette solution n’est pas efficace sur des mains visiblement souillées ou au contact avec la bactérie Clostridium difficile. Le lavage des mains avec du savon est alors la seule méthode efficace pour bien se nettoyer les mains. La conseillère en prévention des infections rencontre les résidents/familles pour tous les porteurs de bactéries multirésistantes.

LE PLAN DES MESURES D’URGENCEÊtre prêt pour toute urgence

Il est prévu au plan des mesures d’urgence que :

• Tout le personnel et les bénévoles soient formés en cas d’incendie;• Des exercices d’évacuation soient effectués à chaque année;• Que les codes d’urgence soient connus; le personnel et les bénévoles ont en tout temps

les codes à portée de la main sur leur carte d’identité;• Le plan d’urgence soit disponible aux postes de chaque unité.

Si vous êtes présent au centre lors du déclenchement du système d’alarme, rapportezvous immédiatement au poste de l’unité.

Code IncidentJaune Recherche de résidentRouge IncendieNoir Alerte à la bombeVert ÉvacuationBlanc Résident violentOrange Désastre externe

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Le Manoir St-Patrice s’est engagé à fournir un milieu sécuritaire en révisant régulièrement ses politiques et procédures et en mettant en oeuvre des pratiques exemplaires. Ce dépliant vous fournira un aperçu des situations susceptibles de se produire. En sachant ce qu’il faut faire, nous pouvons tous faire du centre un endroit plus sécuritaire.

MESURES À PRENDRE EN CASD’ INCENDIES

Que faire si vous êtes premier témoin?

• Déplacez ou évacuer toute personne située à proximité du foyer incendie;

• Donnez l’alarme en déclenchant le poste manuel d’incendie le plus près;

• Fermez les fenêtres et les portes de la zone touchée par l’incendie, ainsi que la bonbonne d’oxygène si il y lieu;

• Éteignez, si possible, le foyer d’incendie avec un extincteur portatif;• Suivez la procédure établie dans le Plan des mesures d’urgence qui

peut être consulté sur chaque étage;• Soyez à l’affût des annonces et des directives transmises par le

système de diffusion publique.

LA SÉCURITÉ AU MANOIR ST-PATRICE,QUEL EST VOTRE RÔLE?

3615 boul. PerronLaval (Québec) H7V 1P4Téléphone : 450 681-1621Télécopieur : 450 681-6120

Adapté par: Le comité de gestion des risques/prévention des infections du Manoir St-PatriceRéférence: Centre Le Cardinal et Centre Maimonides, brochure sur la sécurité

Février 2011

là où les soins sont de qualitéet le milieu de vie chaleureux, respectueux et sécuritaire