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LA ADMINISTRACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA
Por: Santos Ruiz Hernández
Introducción
El empresario mexicano se enfrenta a diversas limitaciones; la falta de Tecnologías
de Información y Comunicación (TIC) es una de ellas. Los precios elevados de los
productos, el mantenimiento, la mano de obra calificada y la falta de capital hacen
aun más difícil su implementación.
El 28% de la Micro Empresa tiene acceso a la tecnología; mientras que 100% de la
mediana poseen al menos una PC. El sector que conforma el 90% de los negocios
en México necesita orientación tecnológica clara y precisa” (Mendoza, 2006).
Las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyME) poseen una importancia es-
pecial para la economía de México, ya que forman parte de la generación de empleo
y tienen una participación importante en el Producto Interno Bruto (PIB) de este país.
Al respecto existen organismos que brindan diferentes tipos de apoyos a la Pequeña
y Mediana Empresa (PyME), pero en lo que corresponde a la microempresa, no exis-
ten la magnitud de apoyos como los que se asignan a las PyME.
En la última década se ha observado un avance vertiginoso de las TIC y mayor in-
fluencia en las operaciones de las empresas. Los administradores de las Micro y Pe-
queña Empresa (MiyPE), se han visto agobiados por los virus informáticos, perdida
de información, falta de capacitación y hasta sanciones por no contar con licencias
del software que utilizan.
El problema se acentúa en las MiyPE, debido a la falta de personal capacitado para
asesorar en forma adecuada en la administración de las Tecnologías de Información
y Comunicación en estas empresas. Ante la perspectiva de un área de oportunidad
se puede plantear la pregunta ¿Cuáles son los elementos clave que deben integrar
una Guía de administración en Tecnologías de Información para la Micro y Pequeña
Empresa del norte del Estado de Veracruz?
El objetivo del trabajo consistió en determinar los elementos críticos que debe inte-
grar una Guía de administración en Tecnologías de Información, para la Micro y Pe-
queña Empresa del norte de Veracruz. Además de conocer la importancia que guar-
da las TIC y si esta es integrada a la estrategia de negocios de las MiyPE.
Fundamentos
Las empresas actuales, sobre todo en la microempresa están muy concentradas en
resolver problemas administrativos como mantener una buena contabilidad, cubrir la
nomina ó pagar impuestos, que adquirir Tecnología de Información (Pelayo, 2003).
Las Tecnologías de Información y Comunicación son aliados importantes que sirven
como estrategia de negocios de la empresa actual. Es un conjunto de equipo electró-
nico que con los programas adecuados es capaz de agilizar las operaciones del tra-
bajo, guardar la información de los clientes, resguardar las promociones de ventas,
administrar la contabilidad del negocio, ubicar las cuentas por cobrar y tener en cuen-
ta los adeudos pendientes.
La consolidación y madurez como empresa se irá dando a la par de la estrategia ad-
ministrativa del negocio y de su capacidad para mantenerse a la vanguardia en tec-
nologías y sistemas que le permitan mantenerse por arriba ó a la par de la compe-
tencia (Orozco, 2004).
El propósito de las Tecnologías de Información y Comunicación, es de solucionar
problemas de la administración de información generada en la empresa. Además de
proporcionar elementos que optimicen el uso de los recursos asignados a este tipo
de actividades.
“La falta de administración lleva a un despilfarro de los recursos de cómputo, tanto
humanos como materiales” (Hernández, 1991, pág. 21).
De los 2.5 millones de empresas del país, solo 795 mil, es decir el 30%, poseen al
menos una computadora personal. La concentración más baja de este equipo se ubi-
ca en el segmento de la micro y pequeña empresa y la más alta, en los negocios
medianos y grandes” (Pelayo, 2003).
Método
El tipo de estudio seleccionado para esta investigación es el descriptivo. Para este
caso especifico, se utilizó una muestra de las MiyPE en la zona norte del Estado de
Veracruz, en términos del conocimiento del empresario sobre la administración de las
TIC y en la implementación de esta en la estrategia de negocios de la empresa.
Este estudio no pretende correlacionar que el éxito de las empresas dependa del co-
nocimiento informático que posea un empresario, de otro que no lo tenga. Para este
trabajo de investigación, se tomó en cuenta los diseños no experimentales existen-
tes, el más apropiado en este trabajo es el diseño transeccional descriptivo.
Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis (Dankhe, 1986). Miden o evalúan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. En un estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para describir lo que se investiga (Hernández, Fernández, Batista, pág 60, 1998).
El método de utilizado para la recopilación de información se realizó en primer térmi-
no la selección de la muestra mediante un procedimiento estadístico para el tamaño
de la muestra y aleatorio para seleccionar a las empresas participantes. Posterior-
mente, se diseño el cuestionario y se valido por análisis de expertos. A continuación
se recopilo la información a través de la aplicación de cuestionarios a los encargados
de las MiyPE. Una vez obtenida esta información se procedió a su codificación y a su
análisis con estadística inferencial.
Resultados
Los encargados de las MiyPE sí consideran las TIC como parte de la estratégica pa-
ra su negocio. Sin embargo, no perciben de la misma forma que influya en la toma de
decisiones de las operaciones que realizan. Por otro parte, creen que parte de la ven-
taja competitiva de su negocio puede venir de la aplicación del conocimiento informá-
tico y del software que desarrolla las tareas sustantivas de la empresa.
En ese punto el 67 % considera al uso del software como parte de la ventaja compe-
titiva del negocio. El software que le gustaría tener en las MiyPE, son: Administra-
ción de inventarios, contabilidad, así como la creación y elaboración de gráficos de
tendencia para ver cómo se comporta el negocio.
También mencionaron que del total de las decisiones que toman en sus negocios, un
50% las sustentan con alguna aplicación de software. Así mismo describieron los
principales impedimentos para la implementación de software: El 55% mencionó el
costo elevado de los productos, para un 15% lo atribuye a la falta de conocimiento
sobre los productos de software existente para sus negocios y un 15 % menciona
que por los costos elevados de la capacitación.
En lo que se refiere a los factores que contribuyen a las fallas en sus equipos de
Tecnología Informática, más del 80% de los problemas fueron concentrados en tres
puntos principales, como son: El polvo en exceso, problemas en las línea de voltaje
y la temperatura excesiva en los lugares donde operan.
Los problemas que han tenido en el equipo informático, el 58.3% consideró la negli-
gencia del personal en primer término, en segundo la infiltración de bichos con 16.7%
y el tercero a la falta de seguridad física del equipo con un 13.9%.
Se determinó que solo el 11 % tendría la capacidad de resolver problemas informáti-
cos sin ayuda de nadie, lo que deja un sector muy importante del 89% que tendría
que buscar ayuda para la solución de este tipo de problemas.
Conclusión
Para determinar los elementos críticos que debe incluir una Guía de administración
en Tecnologías de Información, el 85.3% mencionó a cinco componentes principales.
Se destaca en primer término la necesidad de conocer más sobre lo relacionado con
el disco duro con un 30.7%, en segundo término la forma y capacidad de almacena-
miento de la memoria principal de la máquina con un 21.6%. Así mismo, el 12.5% de
lo que tenga relación con la unidad de discos y CDS.
Otro de los puntos seleccionados fueron los monitores y el tipo de video con un
11.4% de las preferencias y por último las impresoras con el 9.1%. A este respecto
se debe se puede percibir que existe interés por conocer más sobre aspectos tecno-
lógicos de la informática, en forma clara y precisa para el nivel de conocimiento que
ellos manejan, teniendo en cuenta que es un apoyo y no fin de las actividades princi-
pales de sus negocios.
Derivado de observaciones hechas a las MiyPE, se encontraron áreas de oportuni-
dad, tales como: La organización mejor estructurada, mejorar la administración de los
recursos, implementar sistemas de calidad en el servicio, apoyos en estrategias de
mercado, mejoramiento de la productividad, búsqueda de fuentes de financiamiento,
implementar y mejorar capacitación del personal. Elementos detectados que pueden
llevar a nuevas investigaciones.
Finalmente, se puede concluir en la necesidad de contar con instrumentos de capaci-
tación y apoyo como una Guía de administración de Tecnologías de Información para
las MiyPE del norte de Veracruz.
Bibliografía
Hernández Jiménez, R. (1998). Administración de Centros de Computo. México: Edi-torial Trillas.
Hernández Sampieri, R.; Fernández Collado, C. y Pilar Baptista, L.(1998). Metodolo-gía de la investigación. México: McGraw-HILL.
Mendoza, A. (2006, abril). Tecnología para MiPyMES. (Edición Inter-net):http://www.soyentrepreneur.com/chispazoz/chis08113/.html
Orozco, L. (2004, julio). Sistemas y Tecnologías de Información en la micro y peque-ña empresa. Núm. 34.http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriore/n34/lorozco.html
Pelayo, R. (2003, julio). Se incremento el 17 % el uso de PCS en la Empresa. Select. Núm. 97. http://www.infochannel.com.mx/accesorios6/imprimir.asp?id=6445