LA CALIDAD EDUCATIVA COMO ALTERNATIVA DE ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE LAS II.EE

CALIDAD

110/04/23 Prof. Carlos Venegas Montoya

CALIDAD Antecedentes

Deming Ciclo de Deming + 14 puntos Jurán Planeación de la Calidad Feigebaum Control de Calidad Ishikawa Control de Calidad (7 herram.) + Círculos de Calidad Crosby Hacerlo bien la primera vez Peters Se centra en la respuesta del cliente Möller Calidad Personal

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UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD

CROSBYCROSBY DEMINGDEMING JURANJURANDEFINICION DE DEFINICION DE CALIDADCALIDAD

APEGO A LOS APEGO A LOS REQUERIMIENTOSREQUERIMIENTOS

UN GRADO UN GRADO PREDECIBLE DE PREDECIBLE DE UNIFORMIDAD Y UNIFORMIDAD Y CONFIABILIDAD A UN CONFIABILIDAD A UN COSTO BAJO Y COSTO BAJO Y ADECUADO PARA EL ADECUADO PARA EL MERCADOMERCADO

CONVENIENCIA CONVENIENCIA PARA SU PARA SU UTILIZACION UTILIZACION (SATISFACE LAS (SATISFACE LAS NECESIDADES NECESIDADES DEL CLIENTE)DEL CLIENTE)

GRADO DEGRADO DE

RESPONSABILIRESPONSABILIDAD DE LA DAD DE LA ALTA GERENCIAALTA GERENCIA

RESPONSABLE DE LA RESPONSABLE DE LA CALIDADCALIDAD

RESPONSABLE DEL RESPONSABLE DEL 94% DE LOS 94% DE LOS PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE CALIDADCALIDAD

MENOS DEL 20% MENOS DEL 20% DE LOS DE LOS PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE CALIDAD SE DEBE CALIDAD SE DEBE A LOS A LOS TRABAJADORESTRABAJADORES

ESTANDAR DE ESTANDAR DE DESEMPEÑO/MDESEMPEÑO/MOTIVACIONOTIVACION

CERO DEFECTOSCERO DEFECTOS LA CALIDAD TIENE LA CALIDAD TIENE MUCHAS “ESCALAS”; MUCHAS “ESCALAS”; UTILIZAR UTILIZAR ESTADISTICAS PARA ESTADISTICAS PARA MEDIR EL MEDIR EL DESEMPEÑO EN DESEMPEÑO EN TODAS LAS AREAS; TODAS LAS AREAS; LA META: CERO LA META: CERO DEFECTODEFECTO

EVITAR LAS EVITAR LAS CAMPAÑAS PARA CAMPAÑAS PARA HACER UN HACER UN TRABAJO TRABAJO PERFECTOPERFECTO

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UNA COMPARACION DE LOS GURUES DE LA CALIDAD

CROSBYCROSBY DEMINGDEMING JURANJURANBASE DE BASE DE MEJORAMIENTMEJORAMIENTOO

UN PROCESO, NO UN PROCESO, NO UN PROGRAMA; UN PROGRAMA; METAS DEL METAS DEL MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO

CONTINUA PARA CONTINUA PARA REDUCIR LA REDUCIR LA VARIACION; VARIACION; ELIMINAR METAS ELIMINAR METAS SIN METODOSSIN METODOS

ENFOQUE DE ENFOQUE DE EQUIPOS EQUIPOS PROYECTO POR PROYECTO POR PROYECTO; PROYECTO; ESTABLECER ESTABLECER METASMETAS

TRABAJO EN TRABAJO EN EQUIPOEQUIPO

EQUIPOS DE EQUIPOS DE MEJORA DE LA MEJORA DE LA CALIDAD; METAS CALIDAD; METAS DE DE MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO

PARTICIPACION PARTICIPACION DE LOS DE LOS EMPLEADOS EN EMPLEADOS EN LA TOMA DE LA TOMA DE DECISIONES; DECISIONES; DERRIBAR LAS DERRIBAR LAS BARRERAS ENTRE BARRERAS ENTRE LOS LOS DEPARTAMENTOSDEPARTAMENTOS

ENFOQUE DE ENFOQUE DE EQUIPOS Y EQUIPOS Y CIRCULOS DE CIRCULOS DE CALIDADCALIDAD

COSTOS DE LA COSTOS DE LA CALIDADCALIDAD

LA CALIDAD ES LA CALIDAD ES GRATUITAGRATUITA

MEJORA MEJORA CONTINUACONTINUA

LA CALIDAD NO ES LA CALIDAD NO ES GRATUITA; NO GRATUITA; NO HAY UN OPTIMOHAY UN OPTIMO

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CALIDAD Concepto-Diccionario

Propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a una cosa, que permiten

apreciarla como igual, mejor o peor

que las restantes de su especie.

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CONCEPTO

Calidad

Medida de Satisfacción al Cliente

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CALIDAD Concepto Extendido

Condición Necesaria

Condición Suficiente

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Es la suma de valores agregados que se incorporan alproducto y/o servicio a lo largo de un proceso; y que los clientes extraen de ellos, es decir el valor final a

través del cual los mismos satisfacen sus necesidades.

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DIMENSIONES DE LA CALIDADDIMENSIONDIMENSION SIGNIFICADOSIGNIFICADO

DESEMPEÑODESEMPEÑO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO PRIMARIOPRIMARIO

CARACTERISTICACARACTERISTICASS

TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS TOQUES ADICIONALES, CARACTERISTICAS SECUNDARIASSECUNDARIAS

CONFIABILIDADCONFIABILIDAD CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL CONSISTENCIA DEL DESEMPEÑO A LO LARGO DEL TIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLARTIEMPO; PROBABILIDAD DE FALLAR

DURABILIDADDURABILIDAD VIDA UTILVIDA UTIL

UTILIDADUTILIDAD FACILIDAD DE REPARARFACILIDAD DE REPARAR

RESPUESTARESPUESTA CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A CARACTERISTICAS DE LA INTERACCION HUMANO A HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)HUMANO (RAPIDEZ, CORTESIA, COMPETENCIA)

ESTETICAESTETICA CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO, CARACTERISTICAS SENSORIALES (SONIDO, TACTO, ASPECTO, ETC.)ASPECTO, ETC.)

REPUTACIONREPUTACION DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES DESEMPEÑO PASADO Y OTROS INTANGIBLES (CALIDAD PERCIBIDA)(CALIDAD PERCIBIDA)

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CALIDAD TOTAL Concepto

Alcanzar un desempeño de la más alta calidad en todo lo que se hace en una organización, no solamente en el producto que se entrega al cliente.

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La rueda de la TQM

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Satisfaccióndel

Cliente

BENCHMARKIN

G

CO

MP

RA

S

DISEÑO DE

PROCESODIS

EÑO DE

PRODUCTO/

SERVICIO

HER

RAM

IEN

TAS P

ARA

RES

OLV

ER

PRO

BLE

MAS

MEJO

RA

MIE

NTO

CO

NTIN

UO

INV

OLU

CR

AM

IEN

TO

DEL

EM

PLEA

DO

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TQM, del inglés Total Quality Management

El concepto de Gestión de la Calidad Total (GCT) se desarrolla en los años 80 con el objetivo de impulsar la gestión de la calidad en las organizaciones de un modo global e integrador. Desde el primer momento se defiende, tanto desde ámbitos académicos como profesionales, su potencial para ejercer un efecto positivo en la actividad de las empresas y, por añadidura, en el logro de ventajas competitivas.

Gestión de la calidad total

CLIENTE Concepto

Todos los que de alguna manera se relacionan con el

producto.

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CULTURA DE LA CALIDAD Concepto

Opiniones, creencias, tradiciones y prácticas que se relacionan con la calidad de todos los integrantes de la organización

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PARTICIPACION DEL EMPLEADO A TRAVES DE UN CAMBIO CULTURAL PARA SATISFACER TANTO A CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN PROPICIANDO EL DESARROLLO INDIVIDUAL A TRAVES DE PREMIOS E INCENTIVOS Y BUSCANDO LA PUESTA EN MARCHA DE LA MEJORA CONTINUA10/04/23

Administración de calidad Procesos generales

2Ejecución

Del plan

4Mejoramiento

De lacalidad

1Planeamiento

De lacalidad

3Control

Decalidad

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COSTOS DE LA MALA CALIDAD Categorías

COSTOS DE LAMALA CALIDAD

EVALUACIÓN

PREVENCIÓN

FALLAS INTERNAS

FALLAS EXTERNAS

“GARANTIAS”

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ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD CONCEPTO

ES EL PROCESO DE ESTABLECER METAS DE

CALIDAD A LARGO PLAZO Y DEFINIR EL ENFOQUE PARA

CUMPLIR ESAS METAS.

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ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD

ETAPAS:

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ETAPA IConcientizacióny capacitación a directivos

ETAPA IIEstablecimiento

de estructurasdirectivas

de lacalidad

ETAPA IIIInicio

demejoras

ETAPA IVFormación

deEquipos

decalidad

ETAPA V Promoveriniciativas

de mejoras

detodos

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CIRCULOS DE CALIDAD CONCEPTO

SON GRUPOS DE TRABAJO, QUIENES SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA INTERCAMBIAR IMPRESIONES Y PREOCUPACIONES SOBRE EL PROCESO DE TRABAJO DEL CUAL FORMAN PARTE. LOS MISMOS POSEEN CIERTO PODER DE DECISION PARA LLEVAR ADELANTE MEJORAS EN EL PROCESO.

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CONCLUSIONES CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

USO DE LA PREVENCION CERO DEFECTO MEDICION MEDIANTE EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO

TODO EL TRABAJO ES UN PROCESO LA BASE ES LA GENTE SE COMPARTEN RESPONSABILIDADES EN LOS EQUIPOS

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