LA CAPITALE AUTOMOBILE

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Ufficio stampa Fleet&Mobility: Alessandro Palumbo 347 0706120 – email apalumbo@fleetandmobility.it

INVITO STAMPA – ROMA, 7 FEBBRAIO

Torna La Capitale Automobile Service, evento dedicato agli operatori del post-vendita e della telematica.

Fleet&Mobility riunisce a Roma i protagonisti per valutare dati, analisi e andamento del mercato.

Nell’auto i profitti e la fidelizzazione

arrivano dal service e dalla telematica

Roma – È in programma per venerdì 7 febbraio 2014 a Roma “La Capitale Automobile

Service”, l’appuntamento annuale promosso dal Centro Studi Fleet&Mobility nella cornice di

Palazzo Rospigliosi, in via XXIV Maggio 43, con inizio puntuale alle ore 9.00.

Il congresso, giunto alla seconda edizione, si conferma come l’appuntamento di riferimento per il

comparto automotive e rappresenta il momento più alto di discussione, approfondimento e

confronto tra gli operatori del settore: costruttori, associazioni, concessionari, autoriparatori,

noleggiatori, società di fleet management, analisti e stakeholder. Dopo un 2013 che ha prodotto

una selezione dura e feroce dei concessionari, oggi più che mai l’assistenza e i ricambi sono

business strategici: rappresentano 1/7 dei ricavi, ma valgono ben più di metà del gross margin.

Si parte alle 9,00 con una tavola rotonda incentrata sul post vendita come strumento di

fidelizzazione del cliente, sul rapporto tra Case automobilistiche e reti di assistenza, e sulla

gestione della relazione con il driver. La tavola rotonda farà anche il punto sullo stato

dell’assicurazione auto in Italia.

Seguirà un sezione dedicata alla tecnologia: si parlerà di telematica applicata all’auto e di

tecnologia di assistenza alla guida. Poi si affronterà il tema delle revisioni e della sicurezza

attiva e passiva.

La prima parte della mattinata si concluderà con una overview sullo scenario del post vendita e

della rete di assistenza in Italia e in Europa.

La seconda parte della mattina, alle 11,30, affronterà il tema della salute degli operatori e del

peso dell’assistenza e della componentistica nell’evoluzione delle reti.

Poi ci si addentrerà nel business dell’assistenza e dei ricambi per il dealer, focalizzandosi su

alcuni key point come l’assortimento dei ricambi e la gestione del magazzino.

Le conclusioni arriveranno con un’intervista a Massimo Nordio, presidente dell’Unrae, in cui si

farà il punto sulle relazioni del sistema auto con le istituzioni e in particolare sulla “Consulta

Automotive”.

Tanti operatori eccellenti si avvicenderanno sul palco, stimolati da Pierluigi del Viscovo,

Direttore del Centro Studi Fleet&Mobility e ideatore dell’evento: Paola Carrea (Magneti Marelli,

Telematics Director), Ugo De Carolis (Telepass, AD), Andrea Fiaschetti (Mazda Motor Italia,

AD), Marco Funari (Funari Group, Titolare), Gianmarco Giorda (ANFIA, DG), Saverio Greco

(FEDERAUTO, VP), Fabrizio Guidi (AsConAuto, Presidente), Ludovico Maggiore (ACI

Global, CEO), Alfonso Martinez Cordero (LeasePlan, AD), Marco Mauri (Dekra, AD), Luca

Montagner (ICDP, Associate Director), Gianpiero Mosca (AON Re Trust Broker, AD), Massimo

Nordio (UNRAE, Presidente), Fabrizio Ruggiero (ANIASA, Presidente), Romano Valente

(UNRAE, DG).

“Ogni anno, in Italia, 1,3 milioni di auto nuove vengono immatricolate. Almeno una volta

all’anno, in Italia, oltre 36 milioni di auto/clienti circolano e hanno bisogno di assistenza e di

ricambi. Come giro d’affari si equivalgono, ma i margini sono decisamente a favore dei

secondi”. – dichiara Pier Luigi del Viscovo, Direttore del Centro Studi Fleet&Mobility e

LA CAPITALE AUTOMOBILE

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Ufficio stampa Fleet&Mobility: Alessandro Palumbo 347 0706120 – email apalumbo@fleetandmobility.it

ideatore dell’evento – “Nel dialogo con i clienti, privati e corporate, il post-vendita è

determinante e non sempre segue, ma spesso sta «prima» e può essere un fattore chiave per la

vendita. Quanto sono allineati tutti gli operatori con questo nuovo scenario, per cultura,

strategie e organizzazione? Basta questa domanda a motivare la necessità de “La Capitale

Automobile Service”, che al secondo appuntamento è già molto atteso dagli operatori. Segno

evidente che ogni giorno la competizione è sempre più sul piano dei servizi, dei comportamenti,

della capacità di sintonizzarsi con i reali bisogni dei clienti.”

PROGRAMMA LAVORI aggiornato al 4 febbraio

Sessione 9.00-11.00

Speaker Argomenti

P.L. del Viscovo Apertura e introduzione

A. Fiaschetti,

A. Martinez,

G. Mosca

Post-vendita come strumento di fidelizzazione

Servizi accessori: accident mgt & claim mgt

Tecnologia digitale: impatto su costi e opportunità

di servizio

Reti di assistenza: Casa e componentisti

Car relationship & driver relationship

P. Carrea,

U. De Carolis,

L. Maggiore,

M. Mauri

Telematica applicata all’auto e alla guida

Tecnologia di assistenza alla guida

Revisioni, sicurezza attiva e passiva

L. Montagner, Scenario post-vendita e catene di assistenza

P. del Viscovo Scenario socio-economico

Sessione 11.30-13.30

Speaker Argomenti

G. Giorda,

S. Greco,

F. Ruggiero,

R. Valente

Il punto su mercato e salute degli operatori

Il peso dell’assistenza e della componentistica

nell’evoluzione delle reti.

La telematica sta cambiando l’auto e

l’automobilista: la risposta delle Case e delle reti

M. Funari,

F. Guidi

Business assistenza e ricambi per i dealer

Ingressi in officina

Fidelizzazione nel post-vendita

Assortimento ricambi e gestione del magazzino

M. Nordio

Relazioni del sistema auto con le istituzioni

La Consulta Automotive: sensibilità e reattività

della politica

La missione dell’Unrae

P.L. del Viscovo Conclusioni