COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La nueva era de las organizaciones

La eficacia de la comunicación no depende de cómo lo hacen las

personas, sino principalmente de cómo escuchen (R. Nichols y L. Stevens)

La comunicación es la herramienta La comunicación es la herramienta esencial a través de la cuál se organizan esencial a través de la cuál se organizan

las acciones de las personas en una las acciones de las personas en una organizaciónorganización

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

• Proceso• Flujos de la comunicación

– ascendente– descendente– lateral

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN

• Desaparecen los rumores y la radio pasillo• Se comprenden mejor los problemas• Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas• Favorece la identificación del personal• Incrementa la participación• Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso• Aumenta la productividad• La participación recibe el adecuado reconocimiento• Aumenta el sentido de pertenencia

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Clasificación en:

• Barreras en el emisor• Barreras en la transmisión• Barreras en el receptor

Barreras físicasBarreras semánticasBarreras psicológicas

TIPOS DE COMUNICACIÓN

• Escrita• Verbal• Corporal

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN

• Palabras• Imágenes • Acciones• Gestos• Contextos

COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Simplificación y precisión en mensajes escritos• Capacidad de escucha empática• Coherencia entre el mensaje y la acción

2 reglas básicas a tener en cuenta:2 reglas básicas a tener en cuenta:

• 3 “ Q”3 “ Q”

• QUÉ comunicar

• QUIÉN da la información

• A QUIÉN se le va a comunicar

• 3 “ C”3 “ C”

• CUÁNDO comunicar

• CÓMO comunicar

• CUÁNTO comunicar

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• La comunicación existe siempre en las organizaciones (formal e informal)• Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores• La comunicación es un proceso continuo y acumulativo• La comunicación efectiva requiere canales múltiples con mensajes consistentes• Los canales más eficaces son los bidireccionales (con interacción)

ESTRATEGIA PARA LA COMUNICACIÓN

• Planeamiento de la comunicación• Implementación de la comunicación• Feedback y evaluación• Ajuste de la estrategia de comunicación

• enunciar el punto central en la primera oración• establecer a dónde queremos llegar• enumerar los puntos a tratar

• mapa de rutamapa de ruta• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente• Sintetizar y reformular• Obtener retroalimentación• una idea por vezuna idea por vez

• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto• Utilizar analogías y ejemplos• Establecer la importancia de los puntos que estamos tratando

• ser específicoser específico

• Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono devoz que uso, y el lenguaje del cuerpo que utilizo• palabras,voz y cuerpopalabras,voz y cuerpo

• ajustarnos a la ajustarnos a la realidadrealidad del oyentedel oyente

• Ponernos en el lugar del otro

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

...... Y además ............................... Y además .........................

CONTROLARCONTROLAR• lo que realmente nos están diciendo • lo que expresan los gestos• si existe información por otra vía• si existen antecedentes• si hay señales emocionales o de cansancio

CREAR UN CLIMA DE CONFIANZACREAR UN CLIMA DE CONFIANZA• demostrar que tenemos interés en la comunicación• evitar interrupciones• evitar brusquedades innecesarias• esforzarse por comprender

NO MANEJARSE CON SUPOSICIONESNO MANEJARSE CON SUPOSICIONES• simplemente preguntar

NO IRSE POR LAS RAMASNO IRSE POR LAS RAMAS• explicar lo que queremos decir• contestar lo que se nos pregunta• aceptar las expresiones (no comenzar con .. “ no..”)

ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTROATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO• evitar los calificativos y las ironías• hablar de los errores, no de la personalidad de quien los comete• escuchar , serenar al que está alterado antes de hablar de lo importante• mostrar moderadamente lo que sentimos • saludar y despedir a los demás• interesarnos por el otro

SER FLEXIBLESER FLEXIBLE• recordar que nosotros también podemos equivocarnos• pensar si vale la pena ganar la discusión

REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJEREFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE• averiguar si entendieron el mensaje

5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS

• ¿Cuál es mi trabajo?• ¿Cómo lo estoy haciendo?• ¿A quién le interesa?• ¿Cómo le va a mi sector?• ¿Cómo le va a nuestra

empresa?• ¿Cómo puedo contribuir yo?

DESTINATARIOS DE LA COMUNICACIÓN

• Empleados• Familiares• Sindicatos• Otros (mercado, medios, organismos

públicos, etc.)

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

• Ordenes verbales• Memorandum• Revista de la empresa• Noticias del día• Cartas • Carteleras• Manual de inducción• Carteles o pósters• Teléfono / E-mail• Charlas, conferencias y reuniones informativas• Cursos y seminarios de formación

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

• Grupos de trabajo• Círculos de Calidad• Buzón de sugerencias• Encuestas de opinión• Estudios, dictámenes, informes• Entrevistas• Políticas de puertas abiertas• Reuniones grupales• Desayunos de trabajo• Torneos deportivos• Campañas solidarias

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE

Surge como respuesta de la metafísica como búsqueda de la “verdad” única

Calidad (tareas/resultados)

Coordinación (relaciones interpersonales)

Calidad de las personas (uno mismo)

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE

IDEAS

ACCIONES

Conversaciones de reflexión (afirmaciones)

Conversaciones de acción (pedidos y ofertas)

Cierre (declaración)

Cierre (promesa)

OBSERVACIONES X es Y

Verdaderas o falsas Describo la realidad con una caracterización propia y me

comprometo a dar evidencia irrefutable de lo que digo

OPINIONES

X es Y

Válidas o inválidas

Describo mi percepción, interacción e interés con la realidad. Habla de quien emite la opinión.

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE

La experiencia de aprendizaje implica siempre:

• Desafiar paradigmas

• Admitir el error

• Renunciar a la satisfacción del ego

• Darse cuenta

• Escuchar

• Cambiar

• Implementar cambios que me acerquen a los objetivos

ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE

• Revisar rutinas

• Declaración de quiebre

• Superar las emociones negativas

• Revisar la realidad actual

• Diseñar una visión personal

• Establecer la brecha

• Acción

Los cambios en las organizaciones

Hoy estamos asistiendo a grandes transiciones en los campos sociales, culturales, políticos, económicos y comunicacionales, ello genera un escenario altamente complejo:

Transitamos de la modernidad, a la post modernidad.De una sociedad industrial, a una del conocimiento.De las lógicas de Taylor y Friedman, a las lógicas Toffler, Porter, Kottler, Max Neef, Majluf, Maturana, otros.De la lógica de la coherencia en el discurso, a la lógica de la consistencia entre discurso y acción.De las organizaciones informantes, a organizaciones comunicantes (A. Bartoli).

Los cambios en las organizaciones

La ecuación de la Comunicación Organizacional

P x P = La complejidad de las personas

¿Cuál es el aporte de la Comunicación Organizacional al negocio?

¿Cuál es el aporte de la Comunicación Organizacional al negocio?

Suma valor a la organización, rentabilizando el negocio

Negocio Esencial: Hacer central de la organización

Negocio Económico: Rentabilización de los bienes y servicios comercializados

(Producto)