LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIN ORGANIZACIONALEs una importante herramienta
dentro de una organizacin ya que gracias a ella se puede alcanzar
objetivos e impulsar su desarrollo.
En la comunicacin organizacional se da la creacin, intercambio
(recepcin y envi), proceso y almacenamiento de mensajes que ocurre
entre los miembros de una colectividad social (organizacin) ya sea
para identificar un problema, requerimientos; o, dar motivacin,
satisfaccin y hacer sentir a sus miembros parte de ella.
ELEMENTOS:El mensaje: es la informacin que se transmite no solo
entre los miembros de una empresa, sino tambin hacia el pblico.La
red: es el conjunto de interacciones comunicativas que se dan entre
los miembros de una organizacin.La interdependencia: es la conexin
que existe entre cada una de las partes de la organizacin para
lograr un objetivo. CARACTERISTICAS:Precisin: el tema a tratar debe
ser especfico.Transparencia: se busca sinceridad en la relacin
organizacin trabajadores.Comprensibilidad: se busca que los
integrantes de la organizacin entiendan el mensaje
dado.Descriptiva: expone lo que sucede (informa).
Evaluadora: describe o juzga cada mbito organizacional (punto de
vista). FUNCIONES: Controlar: la comunicacin controla laconductade
los miembros de una organizacin, pues esta tiene jerarquas de
autoridad y lineamientos que se deben cumplir..Por ejemplo, cuando
surge algn inconveniente se pide a los empleados que primero
comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, o que cumplan
con las polticasde la empresa.Motivar: a los empleados para que su
desempeo sea mejor.
Expresaremociones: se da en la interaccin del grupode trabajo
pues es ah donde sus miembros manifestar sus frustraciones y
sentimientos de satisfaccin.
Informar: se refiere al papel que desempea la comunicacin cuando
facilita decisiones. CLASIFICACION
COMUNICACIN INTERNA
Referido a los procesos comunicativos que se llevan a cabo
dentro de la organizacin.La comunicacin interna permite conocer a
la organizacin, familiarizarse con ellas, reconocer el desempeo de
los colaboradores, La empresa es responsable de fomentar un clima
organizacional positivo para que la comunicacin se lleve a cabo en
beneficio de toda la organizacinEn la comunicacin interna se
distinguen dos tiposComunicacin Formal: Efectuada por la misma
organizacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos
establecidos. Comunicacin Informal: Surge espontneamente entre los
miembros de una empresa, los cuales no siguen los protocolos
oficiales de jerarqua. Permite agilizar muchos trmites, y en
ocasiones permite obtener informacin adicional.COMUNICACIN
EXTERNAEs el mensaje que la organizacin transmite al pblico La
comunicacin externa no se orienta nicamente al consumidor, tambin
incluye a, los intermediarios, proveedores, competencia, etc.La
comunicacin externa se manifiesta de tres formas:Las relaciones
pblicas destinadas a construir buenas relaciones con los clientes,
accionistas, funcionarios del gobierno, empleados o en un grupo de
inters en especial, todo ello, con la finalidad de ganarse su
comprensin y aceptacin, y de influir favorablemente en sus
actitudes hacia la empresa u organizacin, sus productos, servicios
y polticas.La publicidad: su compromiso consiste en ayudar a vender
el producto o servicio que brinda la organizacin
Su funcin principal con el consumidor es de informar y con la
organizacin es de persuadir y convencer al pblico
externo.Publicidad institucional: se dirige a promover la imagen de
la organizacin, as como su reputacin. Adems buscar el desarrollo o
mejora de las relaciones con los clientes, otras organizaciones,
miembros actuales, empleados o pblico en general.
FLUJOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a
nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicacin interna
est dispuesta en tres formas: vertical, horizontal y
diagonal.COMUNICACIN VERTICAL:
Comunicacin DescendenteSe presenta en los niveles jerrquicos
altos, con direccin hacia los niveles de menor jerarqua,
generalmente esta comunicacin se da en las organizaciones cuya
autoridad es centralizada y autoritaria.Dentro de la comunicacin
descendente los principales medios utilizados para el proceso de
comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al personal)
se presenta: a travs de los discursos, reunin con el personal, va
telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios ms
utilizados son: memorando, cartas, informes, folletos, reportes,
etc.
Comunicacin Ascendente Es aquella que se da desde los niveles
jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms
altos..La comunicacin ascendente se presenta en empresas cuyo
ambiente y proceso de comunicacin dan lugar a la participacin
proactiva de los empleados y mantiene polticas democrticas para la
intervencin de los mismos. Los medios ms utilizados para
latransmisin de informacinCOMUNICACIN HORIZONTAL O LATERAL:
Se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden
ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay
presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura
organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de
juntas, informes, asambleas, trabajo en equipo, debates, reuniones,
etc.
Se utiliza para: coordinar las actividades de los distintos
empleados o departamentos de la empresa., resolver problemas de un
departamento, .tomar decisiones en las que tengan que intervenir
varios departamentos. etc.COMUNICACIN OBLICUA O CRUZADA:
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de
comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la
organizacin. Es la necesidad de la coordinacin intergrupal.
El flujo diagonal se presenta cuando las partes que intervienen
en el proceso de comunicacin forman parte de niveles jerrquicos
diferentes y no establecen una relacin de dependencia entre
ellas.
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar
la velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la
comprensin de la informacin que se transmite y la coordinacin de
los esfuerzos para cumplir con los objetivos de la empresa.La
comunicacin cruzada es muy comn dentro de las organizaciones, ya
que no siempre el flujo de la informacin se dirige por las rutas
normalmente establecidas en los organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la
comunicacin cruzada tanto oral como escrita, con la principal
finalidad de perfeccionar el flujo en direccin vertical de la
informacin dentro de las empresas
