LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

LA COMUNICACIN ORGANIZACIONALEs una importante herramienta dentro de una organizacin ya que gracias a ella se puede alcanzar objetivos e impulsar su desarrollo.

En la comunicacin organizacional se da la creacin, intercambio (recepcin y envi), proceso y almacenamiento de mensajes que ocurre entre los miembros de una colectividad social (organizacin) ya sea para identificar un problema, requerimientos; o, dar motivacin, satisfaccin y hacer sentir a sus miembros parte de ella. ELEMENTOS:El mensaje: es la informacin que se transmite no solo entre los miembros de una empresa, sino tambin hacia el pblico.La red: es el conjunto de interacciones comunicativas que se dan entre los miembros de una organizacin.La interdependencia: es la conexin que existe entre cada una de las partes de la organizacin para lograr un objetivo. CARACTERISTICAS:Precisin: el tema a tratar debe ser especfico.Transparencia: se busca sinceridad en la relacin organizacin trabajadores.Comprensibilidad: se busca que los integrantes de la organizacin entiendan el mensaje dado.Descriptiva: expone lo que sucede (informa).

Evaluadora: describe o juzga cada mbito organizacional (punto de vista). FUNCIONES: Controlar: la comunicacin controla laconductade los miembros de una organizacin, pues esta tiene jerarquas de autoridad y lineamientos que se deben cumplir..Por ejemplo, cuando surge algn inconveniente se pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, o que cumplan con las polticasde la empresa.Motivar: a los empleados para que su desempeo sea mejor.

Expresaremociones: se da en la interaccin del grupode trabajo pues es ah donde sus miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfaccin.

Informar: se refiere al papel que desempea la comunicacin cuando facilita decisiones. CLASIFICACION

COMUNICACIN INTERNA

Referido a los procesos comunicativos que se llevan a cabo dentro de la organizacin.La comunicacin interna permite conocer a la organizacin, familiarizarse con ellas, reconocer el desempeo de los colaboradores, La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para que la comunicacin se lleve a cabo en beneficio de toda la organizacinEn la comunicacin interna se distinguen dos tiposComunicacin Formal: Efectuada por la misma organizacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Comunicacin Informal: Surge espontneamente entre los miembros de una empresa, los cuales no siguen los protocolos oficiales de jerarqua. Permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener informacin adicional.COMUNICACIN EXTERNAEs el mensaje que la organizacin transmite al pblico La comunicacin externa no se orienta nicamente al consumidor, tambin incluye a, los intermediarios, proveedores, competencia, etc.La comunicacin externa se manifiesta de tres formas:Las relaciones pblicas destinadas a construir buenas relaciones con los clientes, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados o en un grupo de inters en especial, todo ello, con la finalidad de ganarse su comprensin y aceptacin, y de influir favorablemente en sus actitudes hacia la empresa u organizacin, sus productos, servicios y polticas.La publicidad: su compromiso consiste en ayudar a vender el producto o servicio que brinda la organizacin

Su funcin principal con el consumidor es de informar y con la organizacin es de persuadir y convencer al pblico externo.Publicidad institucional: se dirige a promover la imagen de la organizacin, as como su reputacin. Adems buscar el desarrollo o mejora de las relaciones con los clientes, otras organizaciones, miembros actuales, empleados o pblico en general.

FLUJOS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicacin interna est dispuesta en tres formas: vertical, horizontal y diagonal.COMUNICACIN VERTICAL:

Comunicacin DescendenteSe presenta en los niveles jerrquicos altos, con direccin hacia los niveles de menor jerarqua, generalmente esta comunicacin se da en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y autoritaria.Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el personal, va telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios ms utilizados son: memorando, cartas, informes, folletos, reportes, etc.

Comunicacin Ascendente Es aquella que se da desde los niveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos..La comunicacin ascendente se presenta en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin dan lugar a la participacin proactiva de los empleados y mantiene polticas democrticas para la intervencin de los mismos. Los medios ms utilizados para latransmisin de informacinCOMUNICACIN HORIZONTAL O LATERAL:

Se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, trabajo en equipo, debates, reuniones, etc.

Se utiliza para: coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa., resolver problemas de un departamento, .tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos. etc.COMUNICACIN OBLICUA O CRUZADA:

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin. Es la necesidad de la coordinacin intergrupal.

El flujo diagonal se presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen una relacin de dependencia entre ellas.

La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de la informacin que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para cumplir con los objetivos de la empresa.La comunicacin cruzada es muy comn dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la informacin se dirige por las rutas normalmente establecidas en los organigramas.

En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin cruzada tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en direccin vertical de la informacin dentro de las empresas