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LA COMUNICAZIONE ATTIVA COME STRUMENTO DI CAMBIAMENTO
Milano, 5 giugno 2014 Antonio DE CAROLIS Presidente CDVM [email protected] Sito: www.cdvm.it
QUINDI … AVANTI CON IL CAMBIAMEMTO
Follia è fare sempre la stessa cosa e... Aspettarsi risultati diversi!
A. Einstein
IL CAMBIAMENTO
Il cambiamento deve essere sistematico e continuo per il miglioramento di: • Prodotto servizio • Processi di produzione • Marketing • Assistenza • Formazione e sviluppo • Gestione delle informazioni
Politica del miglioramento (Kaizen . Yoshihito Wakamatsu)
IL CAMBIAMENTO
IL CAMBIAMENTO DEVE AVVENIRE “ATTRAVERSO” LE PERSONE NON “SULLE” LE PERSONE
Se volete andare in fretta andate soli; se volete andare lontano, andate insieme.
Proverbio Africano
La VISION: Gruppo o TEAM ?
IL GRUPPO : UN INSIEME DI PERSONE CON VISIONE INDIVIDUALE
Il TEAM: UN GRUPPO CON SCOPO, VALORI E MOTIVAZIONI IN COMUNE
Un Team senza leader non può esistere
LEADER È COLUI CHE TROVA PIÙ FACILMENTE DI ALTRI CIÒ CHE LO
UNISCE ALLE PERSONE CHE GUIDA
SOLO IN PRESENZA DI UNA CHIARA LEADERSHIP LA COMUNICAZIONE DIVENTA EFFICACE
L’AREA NELLA QUALE UN INDIVIDUO HA LEADERSHIP È QUELLA PER
LA QUALE SI SENTE COMPLETAMENTE CAUSA
UN LEADER CAUSATIVO GENERA COLLABORATORI CAUSATIVI
COMUNICAZIONE ATTIVA - Coinvolgimento
Se vuoi costruire una barca, non radunare uomini per tagliare legna, dividere i compiti e impartire ordini, ma insegna loro la nostalgia per il mare vasto e infinito. Antoine de Saint-Exupéry
ASSIOMA DELLA COMUNICAZIONE
NON SI PUO’ NON COMUNICARE ANCHE IL SILENZIO COMUNICA « La credenza che la realtà che ognuno vede sia l'unica realtà è la più pericolosa di tutte le illusioni »
Paul Watzlawick
COMUNICAZIONE ATTIVA – Facciamocene una ragione
Tutti “si aspettano” qualcosa
Il leader deve "aspettarsi" qualcosa da Tutti
COMUNICAZIONE ATTIVA - I Codici
VERBALE: 7 % i contenuti della comunicazione (parole, linguaggio, gergo VOCALE (PARAVERBALE): 38 % tono di voce, velocità dell’eloquio, silenzio, ritmo … GESTUALE (NON VERBALE): 55 % postura, contatto visivo, gestualità, abbigliamento …
CODICI della Comunicazione
VERBALE VOCALE GESTUALE
LA COMUNICAZIONE ATTIVA
La comunicazione paraverbale è determinata dalla voce di chi parla, in particolare: • Tono • Timbro • Ritmo e velocità (numero di parole nell’unità di tempo) • Sottolineature • Esitazioni (non volute) • Pause (volute) • Volume del parlato (quanto tempo prima di lasciare la parola)
COMUNICAZIONE ATTIVA – Cosa " interessa meno" ai collaboratori • I soldi - Sono importanti ma lo
stipendio arriva da solo comunque
• Promozione – E' come comprare una casa più grande; dopo poco tempo diventa la nuova normalità
• Aumento retributivo - Non provoca automaticamente una prestazione più efficace. L’impegno, l’etica sul lavoro e la motivazione non si basano sulla paga Jeff Haden - inc.com
COMUNICAZIONE ATTIVA - Cosa NON MOTIVA
Le 8 cose che MOTIVANO i collaboratori.
1. Libertà - Autonomia e spazio producono soddisfazione
2. Obiettivi - "Senza un obiettivo , il lavoro è solo lavoro. E il lavoro annoia !"
3. Mission - A tutti piace essere parte di qualcosa di importante
4. Aspettative - E' molto stressante non sapere che cosa vuole da te il tuo capo
5. Input – Tutti vogliono dare idee e suggerimenti
6. Relazione - Lavorare solo per lo stipendio non è possibile
7. Trasparenza - Comunicare il motivo di una decisione non genera la percezione di favoritismi
8. Futuro - E' fondamentale sviluppare i collaboratori per i ruoli che un giorno potrebbero ricoprire
Jeff Haden . inc.com
COMUNICAZIONE ATTIVA
BUON NETWORK A TUTTI
Antonio DE CAROLIS Presidente CDVM
[email protected] Sito: www.cdvm.it