La comunicazione non verbale L.Anolli Psicologia della comunicazione (cap.8) La comunicazione non verbale L.Anolli Psicologia della comunicazione (cap.8)

La comunicazione non verbale L.Anolli “Psicologia della comunicazione” (cap.8)L.Anolli “Psicologia della comunicazione” (cap.8)


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La comunicazione non La comunicazione non verbaleverbale

L.Anolli “Psicologia della comunicazione” (cap.8)L.Anolli “Psicologia della comunicazione” (cap.8)

© Il Mulino, 2002



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La comunicazione non verbale

La comunicazione è un’attività complessa che fa riferimento a una molteplicità diversificata e contemporanea di differenti sistemi di significazione e di segnalazione

Entro l’ambito della comunicazione non verbale (CNV), è compreso un insieme di fenomeni e di processi comunicativi, quali: le qualità prosodiche e paralinguistiche della voce, la mimica facciale, i gesti, lo sguardo, la prossemica e l’aptica, la cronemica, per giungere fino alla postura, all’abbigliamento e al trucco.



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La comunicazione non verbale:La comunicazione non verbale:

dove la natura incontra la culturadove la natura incontra la cultura



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La comunicazione non verbale: dove la natura incontra la cultura

Origine della CNV

Secondo la psicologia ingenua

• È più spontanea e “naturale” della comunicazione verbale, meno soggetta a forme di controllo volontario

• Rappresenta una sorta di “linguaggio del corpo” e, in quanto tale, universale, esito dell’evoluzione filogenetica e regolato da precisi processi e meccanismi nervosi



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La concezione innatista

Riferimento alla prospettiva di Darwin: le espressioni facciali sono il risultato dell’evoluzione della specie umana e, di conseguenza, hanno un carattere di universalità

Prospettiva ripresa dalla teoria differenziale delle emozioni (Izard): le emozioni, attraverso l’esecuzione di programmi nervosi innati, producono la configurazione di determinate espressioni facciali e di movimenti corporei



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La teoria neuroculturale

Esiste un “programma nervoso” specifico per ogni emozione che

assicura l’invariabilità e l’universalità delle espressioni facciali

associate a ciascuna emozione (Ekman)

• Regole di esibizione (display rules): “interferenze” e modificazioni indotte dai processi cognitivi; sono culturalmente apprese; agiscono attraverso quattro modalità Intensificazione Attenuazione Inibizione Mascheramento

In ogni caso prevale la forza del “programma nervoso”, garantendo

una manifestazione e un riconoscimento automatico e

universale delle emozioni



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La concezione innatista (continua)

La prospettiva innatista è una prospettiva biologica che

enfatizza la rilevanza determinante del corredo

genetico e dei processi legati all’ereditarietà per

spiegare i diversi sistemi di CNV, in particolare delle

espressioni facciali



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La prospettiva culturalista

“ciò che è mostrato dal volto è scritto dalla cultura”

• La CNV è appresa nel corso dell’infanzia al pari della lingua

• Presenta variazioni sistematiche da cultura a cultura, dal sistema dei gesti alle espressioni facciali

• L’enfasi è posta sui processi di differenziazione, che conducono a forme non verbali uniche ed esclusive

• Limite: relativismo culturale



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La prospettiva dell’interdipendenza fra natura e cultura

Le strutture nervose e i processi neurofisiologici condivisi in modo

universale a livello di specie umana sono organizzati in configurazioni

differenti secondo le culture di appartenenza

La CNV prende avvio e si fonda su circuiti nervosi precisi e specifici, deputati all’attivazione, alla regolazione e al controllo dei movimenti sottesi alle diverse forme di CNV. Intervengono:

• Il sistema piramidale (area motoria e area premotoria)

• Il sistema extrapiramidale (situato nel corpo striato e nel tronco encefalico)



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La prospettiva dell’interdipendenza fra natura e cultura(continua)

Si integrano processi elementari automatici con processi

volontari e consapevoli

La variabilità della consapevolezza e del grado di controllo

procede lungo un continuum neurofisiologico, da manifestazioni

involontarie a manifestazioni pienamente consapevoli ed

esplicite



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La prospettiva dell’interdipendenza fra natura e cultura(continua)

• La flessibilità e plasticità della CNV pongono le condizioni per le possibilità di apprendimento di diverse modalità comunicative non verbali

• Vengono attivati importanti processi di condivisione convenzionale all’interno di ogni comunità di partecipanti; le predisposizioni genetiche sono declinate, di volta in volta, secondo linee e procedure distinte e differenziate che conducono a modelli diversi e, talvolta, assai distanti fra loro sul piano dei sistemi non verbali di interazione



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Rapporto fra comunicazioneRapporto fra comunicazione

verbale e comunicazione nonverbale e comunicazione non

verbaleverbale



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Rapporto fra comunicazione verbale e comunicazione non verbale

L’atto comunicativo è prodotto dal comunicatore e interpretato dal destinatario sulla base di una molteplicità di sistemi di significazione e di segnalazione

Sistemi non verbali di significazione e segnalazione, cui un parlante deve fare riferimento assieme al codice linguistico

Ciascuno produce una specifica porzione di significato che partecipa alla configurazione finale del significato medesimo



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DUE POSIZIONI ANTITETICHE

1. L’ipotesi della contrapposizione dicotomica fra linguistico ed extra-linguistico

Impostazione inizialmente meccanicistica e additiva: comunicazione = somma di componenti verbali e non verbali, autonome e non connesse fra loro. Due prospettive

• Contributo essenziale delle componenti non verbali nella comunicazione

• CNV = funzione di “ancella” rispetto al linguaggio (il verbale incide poco sul piano del significato)



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L’ipotesi della contrapposizione dicotomica fra linguistico

ed extra-linguistico (continua)

Differenze tra verbale e non verbale analizzate secondo tre assi:

A. Funzione denotativa vs. funzione evocativa

Verbale = denotazione

Funzione semantica: il linguaggio designa e veicola i contenuti (il “che cosa” viene

detto); informazione semantica

Non verbale = connotazione

Funzione espressiva: modalità con cui le informazioni e i contenuti sono veicolati (il

“come” viene detto); informazione affettiva



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Funzione denotativa vs. funzione evocativa (continua)

• Ipotesi attualmente poco sostenibile e giustificabile: significato = convergenza di una molteplicità di componenti (verbali e non verbali)



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B. Arbitrario vs. motivato

Segno linguistico = arbitrario

Combinazione di un significante e di un significato; rapporto di

semplice contiguità

CNV = motivato

Gli elementi della CNV trattengono degli aspetti della realtà che intendono evocare;

rapporto di similitudine fra l’unità non verbale e quanto

viene espresso



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Arbitrario vs. motivato (continua)

• Ipotesi messa in dubbio dallo studio sull’iconismo fonosimbolico: i suoni di una lingua, oltre al carattere di arbitrarietà, hanno anche una funzione evocativa (onomatopee, sinestesie)



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C. Digitale vs. analogico

Codice linguistico = digitale

I fonemi sono tratti diacritici distintivi e oppositivi

CNV = analogico

Gli aspetti non verbali presentano variazioni continue

e graduate in modo proporzionale a ciò che

intendono esprimere



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Digitale vs. analogico (continua)

• Non si tengono in debito conto i processi e le variazioni culturali e convenzionali sottese alla produzione e alla regolazione della CNV; anche i sistemi non verbali presentano aspetti di arbitrarietà e sono influenzati dagli standard culturali



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2. L’autonomia dei sistemi non verbali e la loro interdipendenza semantica

Concezione integrata fra gli aspetti verbali e quelli non verbali nella definizione del significato di un atto comunicativo

• Processo di sintonia semantica: governa e sintetizza in modo coerente e armonico le molteplici componenti che determinano la configurazione finale del significato

• Parimenti, ogni sistema è dotato di una relativa autonomia, in quanto concorre in modo specifico e distinto a generare il profilo finale del significato



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L’autonomia dei sistemi non verbali e la loro interdipendenza semantica (continua)

Autonomia funzionale

Modularità

(ogni sistema rimanda a un “modulo comunicativo” indipendente)



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• Modulo comunicativo = processo di segnalazione caratterizzato dalla specificità di dominio (“dominio” = classe di stimoli a cui un certo modulo risponde in fase di acquisizione dei dati e di risposta) e dalla dissociabilità funzionale ( = possibilità di avere delle dissociazioni funzionali all’interno del medesimo modulo)



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Sintonia semantica

Interdipendenza semantica

Garantisce per default l’unitarietà e la coerenza del significato; conduce alla definizione del significato modale



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• Grazie a tale interdipendenza l’individuo ha modo di procedere all’attribuzione di pesi diversi alle singole componenti dell’atto comunicativo

• Si pongono le condizioni per la focalizzazione di un determinato percorso comunicativo e per la definizione del fuoco comunicativo



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Sintonia semantica + interdipendenza semantica

Calibrazione situazionale

Messaggio che idealmente copre le opportunità a sua disposizione,

giungendo alla produzione del “messaggio giusto al momento giusto”



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Sintonia semantica + interdipendenza semantica +

focalizzazione comunicativa + calibrazione situazionale

Efficacia comunicativa

Indice di sintesi del valore comunicativo di un messaggio; capacità di

individuare un percorso comunicativo che massimizzi le opportunità e

che minimizzi i rischi contenuti all’interno di un’interazione



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Sintonia semantica + interdipendenza semantica +

focalizzazione comunicativa + calibrazione situazionale

Oscillazione del significato fra stabilità e instabilità; non vi è mai un

significato completamente stabile o uno completamente instabile, ma

un significato stabile che presenta aree di instabilità



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Il sistema vocaleIl sistema vocale



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Il sistema vocale

La voce manifesta e trasmette numerose componenti di significato oltre alle parole

• Nell’atto di pronunciare una parola, assieme agli elementi linguistici sono intrinsecamente associati gli aspetti prosodici dell’intonazione e quelli paralinguistici del tono, del ritmo e dell’intensità dell’eloquio

• La sintesi degli aspetti vocali verbali e non verbali costituisce l’atto fonopoietico [Anolli e Ciceri] Riferimento al canale vocale-uditivo: richiede una quantità

minima di energia fisica, consente la trasmissione e ricezione dei segnali a distanza, assicura un feedback completo ed ha una rapida evanescenza



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Le componenti della comunicazione vocale

La voce è una sostanza fonica, composta da una serie di fenomeni e processi vocali

1. I riflessi (lo starnuto, la tosse ecc.), i caratterizzatori vocali (il riso, il pianto ecc.) e le vocalizzazioni (le “pause piene”)

2. Le caratteristiche extra-linguistiche (caratteristiche anatomiche permanenti ed esclusive dell’individuo): organiche e fonetiche

3. Le caratteristiche paralinguistiche (insieme delle proprietà acustiche transitorie che accompagnano la pronuncia di un enunciato e che possono variare da situazione a situazione)



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Le caratteristiche paralinguistiche

Determinate da diversi parametri

i. Il tono: frequenza fondamentale (Fº) della voce; generato dalla tensione delle corde vocali; l’insieme delle variazioni di tono nel determina il profilo di intonazione

ii. L’intensità: volume della voce; varia da un volume debole a uno molto forte; è connessa con l’accento enfatico (sottolinea un segmento linguistico)



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Le caratteristiche paralinguistiche (continua)

i. Il tempo: determina la successione dell’eloquio e delle pause; comprende la durata (tempo necessario per pronunciare un enunciato, comprese le pause), la velocità di eloquio (numero di sillabe al secondo comprese le pause), la velocità di articolazione (numero di sillabe al secondo escluse le pause), la pausa (sospensione del parlato: pause piene = uso di vocalizzazioni tipo mhm, ehm ecc.; pause vuote = periodi di silenzio)



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Atto fonopoietico

Due componenti:

1. Componente vocale verbale (o linguistica):

a. La pronuncia di una parola o frase (fonologia)

b. Il vocabolario (lessico e semantica)



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La componente vocale verbale dell’atto fonopoietico(continua)

c. La grammatica (morfologia e sintassi)

d. Il profilo prosodico (tonìa conclusiva, interrogativa, sospensiva, esclamativa ecc.)

e. La prominenza (rilievo enfatico o accentuazione di un elemento)



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Atto fonopoietico (continua)

2. Componenti vocali non verbali: determinano la qualità della voce di un individuo; “impronta vocalica” generata dall’insieme delle caratteristiche extra-linguistiche e paralinguistiche sopra menzionate. Quattro ordini di fattori:

a. Fattori biologici (come il sesso e l’età)



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Componenti vocali non verbali dell’atto fonopoietico(continua)

b. Fattori sociali (connessi con la cultura e la regione di provenienza, con la professione esercitata ecc.)

c. Fattori di personalità (connessi con tratti psicologici relativamente permanenti come l’umore depressivo ecc.)

d. Fattori psicologici transitori (collegati con le esperienze emotive, con gli stati cognitivi di certezza o di dubbio o con fenomeni di discomunicazione)



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La voce delle emozioni

Importanza delle proprietà vocali per esprimere le emozioni

1. Fase di encoding

Analisi e misurazione dei correlati acustici dell’espressione vocale delle emozioni (Anolli e Ciceri)

Ogni emozione è caratterizzata da un preciso

e distintivo profilo vocale



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Fase di encoding (continua)

• La collera: incremento della media, della variabilità e della gamma della Fº; aumento dell’intensità della voce, presenza di pause molto brevi o loro assenza; ritmo elevato; il profilo di intonazione assume variazioni frequenti a forma angolare

• La paura: forte aumento della media, della variabilità e della gamma della Fº (incremento rilevante delle perturbazioni; profilo delle armoniche assai irregolare che indica la presenza di tremori); elevata velocità del ritmo di articolazione, intensità della voce molto forte; voce sottile, oltremodo tesa e stretta, segnala la condizione di impotenza di fronte a una minaccia



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• La tristezza: tono mediamente basso per il decremento della media e della gamma della Fº; volume modesto; presenza di lunghe pause; ritmo di articolazione rallentato; voce rilassata e stretta

• La gioia: aumento della media, della variabilità e della gamma della Fº; tonalità molto acuta e profilo d’intonazione progressivo; aumento dell’intensità; a volte, accelerazione del ritmo di articolazione



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• Il disprezzo: articolazione molto lenta delle sillabe e durata prolungata della frase; tono di voce profondo; intensità piena

• La tenerezza: ritmo regolare, tonalità grave e profilo di intonazione lineare; volume tendenzialmente basso; voce ampia e distesa



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Studi sull’encoding vocale delle emozioni

Capacità del canale vocale non verbale di trasmettere in modo

autonomo precise e distinte informazioni circa gli stati affettivi

dell’individuo, in maniera indipendente dagli aspetti linguistici

dell’enunciato



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2. Fase di decoding

Capacità del destinatario di riconoscere e di inferire lo stato affettivo ed emotivo del parlante prestando attenzione soltanto alle sue caratteristiche vocali

Accuratezza media di riconoscimento pari al 60%

Sono più facilmente identificabili le espressioni vocali delle emozioni negative rispetto a quelle delle emozioni positive: le prime sono più strettamente connesse con le condizioni della sopravvivenza degli individui



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Fase di decoding (continua)

• Analisi della matrice delle confusioni: gli errori non sono quasi mai apparsi casuali, ma sistematici e regolari attraverso confusioni simmetriche (per esempio, fra la collera e il disprezzo, fra la paura e la tristezza) o confusioni asimmetriche (per esempio, fra la tristezza e la compassione, fra il disprezzo e l’ironia, fra la gioia e l’esaltazione, e non viceversa)



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Fase di decoding (continua)

Gli indizi vocali nell’espressione delle emozioni sono una

conferma della ridondanza del segno linguistico; parimenti,

rendono ragione della grande variabilità che esiste nella

manifestazione delle proprie intenzioni comunicative da parte

dell’individuo



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Il silenzio

In quanto assenza di parola, costituisce un modo strategico di comunicare e il suo significato varia con le situazioni, con le relazioni e con la cultura di riferimento

In generale, il valore comunicativo del silenzio è da attribuire alla sua ambiguità può essere l’indizio di un ottimo rapporto e di una comunicazione intensa oppure il segnale di una pessima relazione e di una comunicazione deteriorata



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Il silenzio (continua)

I valori comunicativi positivi o negativi del silenzio riguardano molti aspetti

a) Legami affettivi (può unire due persone in una profonda condivisione di affetti o separarli attraverso ostilità e odio)

b) Funzione di valutazione (può indicare consenso e approvazione o segnalare dissenso e disapprovazione)

c) Processo di rivelazione (può rendere manifesto qualcosa a qualcun altro o può essere una barriera opaca rispetto a una data informazione)

d) Funzione di attivazione (può indicare una forte concentrazione mentale o segnalare una dispersione mentale)



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Regole del silenzio: insieme complesso di standard sociali che governano il silenzio

In generale, il silenzio è associato a

situazioni sociali in cui la relazione fra i partecipanti è incerta, poco conosciuta, vaga o ambigua

situazioni sociali in cui vi è una distribuzione nota e asimmetrica di potere sociale fra i partecipanti



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Il silenzio presenta importanti variazioni culturali

• Culture occidentali (individualistiche): successione rapida dei turni di parola; i tempi di latenza delle pause sono assai ridotti; silenzio = minaccia, mancanza di cooperazione per la gestione della conversazione

• Culture orientali (collettivistiche): lunghe pause di silenzio fra un intervento e l’altro, in quanto segnale di riflessione e ponderatezza; silenzio = indicatore di fiducia, di confidenza, di armonia e di intesa



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Il sistema cinesicoIl sistema cinesico



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Il sistema cinesico

Comprende i movimenti del corpo, del volto e degli occhi

I nostri movimenti implicano la produzione

e la trasmissione di significati



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La mimica facciale

Movimenti del volto: sistema semiotico privilegiato; manifestazione di determinati stati mentali del soggetto, esperienze emotive, atteggiamenti interpersonali

1. Ipotesi globale delle espressioni facciali

Le configurazioni espressive del volto per manifestare i diversi stati

emotivi sono Gestalt unitarie e chiuse, universalmente condivise,

sostanzialmente fisse, di natura discreta, specifiche per ogni

emozione e controllate da definiti e distinti programmi neuromotori

innati



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Ipotesi globale delle espressioni facciali (continua)

Ekman, due livelli di analisi

Livello molecolare

Movimenti minimi e distinti dei numerosi muscoli che

consentono l’elevata mobilità ed espressività del volto; regola

l’azione del programma nervoso motorio

Livello molare

Configurazione finale risultante; si manifesta nell’assumere una

determinata espressione facciale come corrispondente a una data esperienza emotiva;

regole di esibizione e modificazione dell’espressione

emotiva



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Facial Action Coding System

(FACS, Ekman e Friesen):

Sistema di osservazione e di classificazione di tutti i movimenti facciali visibili in riferimento alle loro componenti anatomo-fisiologiche corrispondenti

Continuum indifferenziato dei movimenti facciali: 44 unità di azione (AU) analisi di oltre 7000 movimenti ed espressioni facciali in tutte le loro combinazioni



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Ipotesi globale + teoria neuroculturale

Corrispondenza isomorfa fra le espressioni facciali delle emozioni e i programmi neuromotori corrispondenti

Limiti:

• Non sono in grado di precisare i programmi neuromotori

• Le componenti molecolare e molare costituiscono due componenti distinte, non confondibili tra loro

• La teoria neuroculturale è una teoria bifattoriale (fattore genetico + fattore culturale), di natura meccanicistica e additiva, che si limita a “combinare” e ad accostare semplicemente insieme questi due fattori



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2. Ipotesi dinamica delle espressioni facciali

Processo sequenziale e cumulativo presente in ogni espressione

facciale; risultato della progressiva accumulazione e integrazione

dinamica degli esiti delle singole fasi della valutazione della

situazione interattiva ed emotiva



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Ipotesi dinamica delle espressioni facciali (continua)

Espressioni facciali = configurazioni motorie momentanee, dotate di una elevata flessibilità e variabilità, in grado di adattarsi attivamente e in continuazione alle condizioni contingenti della situazione

Tali configurazioni assumono un valore modale, essendo ricorsive e presentando una certa uniformità in riferimento alle interazioni comunicative



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3. Il valore emotivo vs. comunicativo delle espressioni

facciali

A. Prospettiva emotiva (Ekman e Izard)

Le espressioni facciali hanno prevalentemente un valore emotivo, in quanto sono l’emergenza immediata, spontanea e involontaria delle emozioni provate e sono governate dai programmi neuromotori specifici e definiti

Isomorfismo fra emozione ed espressione facciale



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Semantica delle espressioni facciali

(Wierzbicka)

• Le espressioni facciali manifestano un significato oggettivo e invariante, indipendente dal contesto e universalmente intelligibile

• Tale significato è di natura iconica, generato dalla combinazione componenziale di otto unità motorie minime, su base autoriferita



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Prospettiva emotiva + ipotesi dell’universalità

Ricerca a sostegno della prospettiva emotiva:

• Friesen: ripresi di nascosto, soggetti americani e giapponesi hanno prodotto espressioni facciali simili in risposta ai medesimi stimoli

Ricerca a sostegno dell’ipotesi dell’universalità:

• Ekman e Friesen: soggetti appartenenti a culture diverse hanno presentato valori simili e concordanti nella capacità di riconoscere le emozioni attraverso le corrispondenti espressioni facciali volontarie (o mimate)



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Prospettiva emotiva + ipotesi dell’universalità (continua)

Limiti di queste ricerche:

• Il materiale usato come stimolo accentua i movimenti facciali in modo stereotipato

• Si è fatto ricorso a un disegno sperimentale within-subject che favorisce l’addestramento e l’apprendimento

• I soggetti dovevano scegliere la loro risposta entro un elenco limitato di etichette emotive; una “scelta forzata” che aumenta di molto la percentuale delle risposte corrette rispetto alla tecnica della “scelta libera”

• È probabile che i soggetti preletterati siano stati influenzati dai feedback forniti dai mediatori culturali



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Ipotesi dell’universalità minima (Russel e Fernández-Dols)

Esiste un certo grado di somiglianza fra le culturenell’interpretazione delle espressioni facciali, senza tuttavia

prevedere un sistema innato di segnalazione degli statipsicologici, anche se si riconosce la probabilità che in certe

condizioni si possano compiere inferenze accurate



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B.La prospettiva comunicativa

Le espressioni facciali hanno un valore eminentemente comunicativo, poiché manifestano agli altri le intenzioni del soggetto in base al contesto

• Valore sociale intrinseco delle espressioni facciali: consentono di comunicare agli altri in maniera flessibile i propri obiettivi e interessi

• Socialità implicita: le persone producono espressioni sociali anche quando sono da sole, in quanto si è sempre in presenza di un uditorio implicito



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La prospettiva comunicativa (continua)

• Dissociabilità fra interno (esperienza soggettiva) ed esterno (manifestazione): grado di separazione fra le espressioni facciali e gli stati psicologici interni non tutto ciò che appare sul volto indica necessariamente un’esperienza emotiva interna, e viceversa; ciò genera importanti gradi di libertà nella comunicazione

• Scompare la distinzione fra espressione “autentica” (suscitata in modo automatico dal programma nervoso corrispondente) ed espressione “falsa” (generata dall’intervento delle regole di esibizione per motivi culturali) le espressioni facciali hanno un valore sociale, sono “messaggi” inviati agli altri e, in quanto tali, svolgono una funzione comunicativa



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La prospettiva comunicativa (continua)

Nella prospettiva comunicativa:

Importanza fondamentale del contesto

Le espressioni fuori contesto, considerate in modo isolato, sono

assai difficili da interpretare e si prestano a numerosi equivoci



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Il sorriso

Ekman: diciannove configurazioni diverse di sorriso, fra cui

• Sorriso spontaneo (o sorriso di Duchenne): riguarda il volto intero; gli angoli della bocca sono sollevati verso l’alto, si mostrano i denti e si contraggono i muscoli orbicolari degli occhi

• Sorriso simulato (o sorriso non-Duchenne): si attivano soltanto i muscoli zigomatici della parte inferiore del volto

• Sorriso miserabile: si prolunga l’espressione della zona inferiore del volto; accettazione di una condizione di necessità spiacevole



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Il sorriso (continua)

Secondo numerosi studiosi (Darwin; Ekman): sorriso = espressione universale di un’esperienza più o meno intensa di gioia

Secondo ricerche più recenti (Fernández-Dols): il sorriso non ha un legame né necessario né sufficiente con le emozioni, bensì è strettamente connesso con l’interazione sociale

• Sorriso = promotore dell’affinità relazionale (impiegato al fine di stabilire e mantenere una relazione amichevole con gli altri)

• Sorriso = regolatore dei rapporti sociali (la sua frequenza e intensità sono governate dal potere sociale e dal genere)



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Lo sguardo

Il contatto oculare (o sguardo reciproco) aumenta l’attivazione

nervosa in molte specie, compresa quella umana

Passo fondamentale per l’avvio di qualsiasi

rapporto interpersonale



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1. Sguardo e conversazione

Nelle culture occidentali, durante la conversazione quotidiana lo sguardo occupa la quota preponderante del tempo trascorso e serve per inviare e raccogliere informazioni, nonché per acquisire il feedback del partner

• Segnale efficace per gestire la regolazione dei turni (in apertura di conversazione, guardarsi = dichiarare la propria disponibilità all’impegno della conversazione)



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Sguardo e conversazione (continua)

• Funge da segnale di appello (due persone si mostrano disposte a iniziare un’interazione)

• Funzione di sincronizzazione (strumento per evitare le sovrapposizioni e per gestire l’avvicendamento dei turni)

• Funzione di monitoraggio (dispositivo per controllare l’interazione con il partner)

• Funzione di segnalazione (mezzo per manifestare le proprie intenzioni)



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2. Lo sguardo e la gestione dell’immagine personale

Sguardo = segnale comunicativo efficace per generare e gestire un determinato profilo della propria immagine personale

• Chi guarda il partner dimostra maggiore competenza generale in termini di intelligenza e di impatto sociale, di credibilità e di affidabilità, di fiducia e di sincerità

• Lo sguardo serve a regolare il rapporto di vicinanza o di distanza con le altre persone nella gestione dell’intimità



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Lo sguardo e la gestione dell’immagine personale(continua)

• Favorisce la cooperazione, facilitando la comunicazione di intenti positivi di condivisione

• È un segnale potente per chiedere ed ottenere il consenso al proprio punto di vista



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Lo sguardo e la gestione dell’immagine personale(continua)

• Anche le emozioni sono correlate con lo sguardo (emozioni positive = incremento del contatto oculare; emozioni negative = abbassamento e distorsione dello sguardo

• Differenze di genere nella gestione dello sguardo (“modalità femminile” dello sguardo = natura espressiva e relazionale; “modalità maschile” = natura informativa e strumentale)



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La fissazione oculare

Sguardo prolungato e duraturo fra due personeche non può essere ignorato

Concerne soprattutto condizioni particolari di allontanamento o di avvicinamento relazionale fra le persone

• In determinate situazioni, può avere valore di minaccia e di pericolo



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La fissazione oculare (continua)

• È caratteristico delle situazioni di seduzione e di innamoramento; la fissazione oculare reciproca conduce a condividere la cosiddetta “intimità oculare” in uno scambio senza parole; altri segnali di attrazione sessuale sono:

Lo “sguardo laterale”, soprattutto da parte delle donne, come gesto non verbale di interesse verso il partner

La dilatazione della pupilla



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La fissazione oculare (continua)

• Nelle conversazioni asimmetriche, chi è in una posizione di potere tende a guardare di più e più a lungo l’interlocutore che non viceversa

• Differenze culturali nel prolungamento dello sguardo



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I gesti

Azioni motorie coordinate e circoscritte, volte a generare un significato e indirizzate a un interlocutore, al fine di

raggiungere uno scopo

Il loro insieme è stato chiamato anche il “linguaggio del corpo”, anche se sono interessate soprattutto le mani



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1. Tipologia dei gesti

Si propone di integrare alcuni dei sistemi di classificazione più diffusi

a) Gesticolazione (o gesti iconici o lessicali): “illustratori” o “gesti ideativi”; accompagnano l’azione del parlare, variano per forma, estensione spaziale e durata, e sono in stretta relazione con quanto si dice con le parole; sono scarsamente convenzionalizzati (sono idiosincratici); a livello semiotico sono caratterizzati dalla globalità e dalla sinteticità;comprende i gesti regolatori (mantengono la sincronizzazione degli scambi comunicativi)



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Tipologia dei gesti (continua)

b) Pantomima: costituiscono la rappresentazione motoria e l’imitazione di azioni, di scene o di situazioni; possono essere semplici o complessi, di durata variabile, senza un riferimento a un codice preciso; di norma, non accompagnano il discorso, non sono convenzionalizzati e, a livello semiotico, sono caratterizzati dalla globalità e dall’analiticità

c) Emblemi (o gesti simbolici): “gesti semiotici”; sono notevolmente convenzionalizzati e codificati; di solito, sono compiuti a distanza, in assenza di linguaggio, in grado di esprimere concetti che possono essere detti anche con parole; sul piano semiotico, costituiscono unità segmentate



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d) Gesti deittici: movimenti, di norma compiuti con l’indice, per indicare un certo oggetto, una direzione o un evento a distanza; notevolmente convenzionalizzati, segmentati e caratterizzati da sinteticità a livello semiotico

e) Gesti motori (o percussioni): movimenti semplici, ripetuti in successione e ritmici; possono accompagnare il discorso o essere prodotti da soli; scarsamente convenzionalizzati, ma abbastanza comuni e condivisi; sono caratterizzati da globalità e analiticità



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f) Linguaggio dei segni: sistema dei segni impiegato dai sordomuti; ha le proprietà di un linguaggio vero e proprio in termini di arbitrarietà nella relazione fra segno e referente; pienamente convenzionalizzati all’interno della comunità dei partecipanti; caratterizzati dalla segmentazione e dall’analiticità sul piano semiotico; presentano una specifica rappresentazione corticale nell’emisfero sinistro



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2. Gesti e parole

Gesti = parte integrante del discorso

• Modo spaziale di rappresentazione simbolica

• Integrano il percorso proposizionale del significato attivato dal linguaggio

• I gesti iconici (o lessicali) contribuiscono a rendere più preciso e completo il significato di un enunciato forniscono importanti informazioni di natura spaziale per illustrare concetti, situazioni, stati d’animo ecc.



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Gesti e parole (continua)

• I gesti possono aggiungere importanti porzioni di significato alle parole

• Svolgono un’azione pragmatica nei confronti dell’enunciato: costituiscono dei marcatori dell’atteggiamento del parlante nei confronti di ciò che sta dicendo e, in parallelo, manifestano le sue aspettative sul modo con cui il destinatario deve intendere ciò che sta dicendo



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L’ipotesi del processore comunicativo centrale viene indirettamente confermata da alcune condizioni

• I gesti iconici accompagnano il discorso in modo sistematico e sincronizzato

• Aggiungono porzioni rilevanti di significato per la determinazione del percorso di senso dell’enunciato nella sua globalità



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• Se il parlante interrompe improvvisamente il discorso, interrompe anche il gesto che lo accompagna

• Gesto e discorso sono generati dalla medesima rappresentazione di ciò che si comunica, manifestano la medesima intenzione comunicativa, sono pianificati dal medesimo processo e sono realizzati in modo sincronico in riferimento a un dato contesto d’uso



86

Gesti e culture

I gesti presentano rilevanti variazioni culturali, soprattutto inriferimento agli emblemi e al linguaggio dei segni

• Per esempio, il gesto della mano a borsa, pressoché sconosciuto in Inghilterra, ha un significato di interrogazione e perplessità nell’Italia meridionale, significa buono in Grecia, lentamente in Tunisia, paura nella Francia meridionale e molto bello presso alcune comunità arabe

• Per quel che riguarda i gesti iconici (o lessicali), gli italiani del sud, per esempio, fanno ampio uso di gesti fisiografici, mentre gli ebrei di lingua yiddish impiegano gesti ideografici



87

Il sistema prossemico e apticoIl sistema prossemico e aptico



88

Il sistema prossemico e aptico

Sistemi di contatto

prossemica

Percezione, organizzazione e uso dello spazio, della distanza e del territorio nei confronti degli

altri

aptica

Insieme di azioni di contatto corporeo con un altro



89

Prossemica e territorialità

L’uso dello spazio e della distanza implica un equilibrioinstabile fra processi affiliativi (di avvicinamento) ed esigenze

di riservatezza (di distanziamento)

Gestione della propria territorialità

• Territorio: area geografica che assume risvolti e significati psicologici nel corso degli scambi di comunicazione



90

Territorio

Territorio pubblico

Territorio dove gli individui hanno libertà d’accesso, ma è

regolato da norme e vincoli ufficiali e convenzionali; una certa porzione di spazio è

marcata a livello di CNV come propria attraverso segnali e

indicatori, e può essere rivendicata come appartenente

a sé in quella circostanza

Territorio domestico

Territorio in cui l’individuo sente di avere libertà di movimento in maniera regolare e abituale; in esso prova un senso di agio e

ne possiede il controllo; è distinto da quello pubblico da

precisi confini sia fisici che psicologici



91

Prossemica e territorialità (continua)

Regolazione della distanza spaziale = buon indicatore della distanza comunicativa fra le persone. Diversi tipi di distanza

• Zona intima (fra 0 e 0,5 m circa): distanza delle relazioni intime

• Zona personale (fra 0,5 e 1 m circa): area invisibile che circonda in maniera costante il nostro corpo

• Zona sociale (fra 1 e 3,5/4 m): distanza per le interazioni meno personali

• Zona pubblica (oltre i 4 m): distanza tenuta in situazioni pubbliche ufficiali



92

Prossemica e territorialità (continua)

Differenze culturali nella prossemica

Cultura della distanza

La distanza interpersonale è grande, angolazione obliqua e

ogni riduzione spaziale è percepita come invasione

Cultura della vicinanza

La distanza interpersonale è ridotta, angolazione diretta e la

distanza è valutata come freddezza e ostilità



93

L’aptica e il contatto corporeo

Azioni di contatto corporeo nei confronti degli altri

• Nel corso del periodo neonatale e dell’infanzia, il tatto è uno dei canali più importanti di comunicazione; i bambini piccoli manifestano un bisogno innato di contatto corporeo per ragioni sia fisiologiche che psicologiche. Su questa base si crea il legame di attaccamento



94

Aptica

Sequenze di contatto reciproco

Due o più azioni di contatto compiute in modo reciproco nel

corso della medesima interazione

Contatto individuale

Unidirezionale e rivolto da un soggetto a un altro



95

L’aptica e il contatto corporeo (continua)

• Nei rapporti amorosi, il contatto corporeo invia messaggi di affetto, di coinvolgimento e di attrazione sessuale; in pubblico, assume il valore comunicativo di segno di legame che individua la coppia medesima in quanto coppia e che segnala il desiderio di essere lasciata sola

• Il contatto corporeo può comunicare una relazione di dominanza e di potere: di norma, le persone che occupano una posizione sociale dominante hanno la libertà di toccare coloro che sono in posizione di minor potere

• In numerose circostanze il contatto fisico è regolato attraverso rituali che vi attribuiscono uno specifico significato legato al contesto d’uso



96

L’aptica e il contatto corporeo (continua)

• Il contatto corporeo ha una molteplicità di effetti, spesso fra loro contrapposti: la persona che tocca, in generale, può essere ritenuta cordiale, disponibile ed estroversa e, di norma, suscita simpatia; al contrario, può suscitare reazioni negative di fastidio e di irritazione fino a giungere a risposte di collera nel caso in cui il contatto sia percepito come una forma di invasione

• Esistono rilevanti differenze culturali (culture del contatto, come quella araba e latina vs. culture del non contatto, come le culture nordiche, quella giapponese e quella indiana)



97

Il sistema cronemicoIl sistema cronemico



98

Il sistema cronemico

Modo con cui gli individui percepiscono e usano il tempo perorganizzare le loro attività e per scandire la propria esperienza

La cronemica, che fa parte della cronobiologia, è influenzata dai ritmi circadiani (= cicli fisiologici e psicologici del soggetto nel periodo delle 24 ore

• Cicli infradiani (ciclo superiore a un giorno)

• Cicli ultradiani (diversi cicli al giorno)



99

Il sistema cronemico (continua)

La configurazione temporale dei ritmi circadiani è determinata da agenti sincronizzatori ambientali

• I ritmi circadiani sono influenzati dall’azione di un orologio biologico interno (orologio circadiano) che va più lentamente quando non è governato dai fattori ambientali

• Presentano rilevanti variazioni connesse con i fattori socioculturali (sincronizzatori)



100

Culture veloci

Prospettiva temporale orientata al futuro, qualificata dalla

pianificazione di un traguardo a medio e a lungo termine (obiettivo distale); vincoli

temporali molto forti, favoriscono un’organizzazione

delle attività secondo una scansione temporale che

prevede di realizzare un’attività per volta (monocronia)

Culture lente

Prospettiva temporale orientata al passato (tradizione) e al

presente, senza l’esigenza di una programmazione anticipata che comprenda un esteso arco temporale (obiettivi prossimali);

la modesta suddivisione dei lavori e la limitata

specializzazione del tempo consentono la compresenza di

diverse attività svolte nel medesimo tempo (policronia)




101

Ogni soggetto è portatore di uno specifico ritmo personale, chedà per scontato essere uguale a quello degli altri; in realtà, la

comunicazione con soggetti che hanno ritmi biologici epsicologici differenti può generare distonie, sfasamenti e

condizioni di disagio




102

Le funzioni dellaLe funzioni dellacomunicazione non verbalecomunicazione non verbale



103

La metafunzione relazionale della comunicazione nonverbale

La CNV partecipa in modo attivo e autonomo a produrre ilsignificato di qualsiasi atto comunicativo

La CNV fornisce una rappresentazione spaziale e motoriadella realtà, non una rappresentazione proposizionale

Risulta poco idonea a definire e a trasmettere conoscenze



104

La metafunzione relazionale della comunicazione nonverbale (continua)

• Grado limitato di convenzionalizzazione: la CNV non viene insegnata in modo sistematico in nessuna cultura, ma viene lasciata a forme di apprendimento latente e implicito

• Alla CNV è affidata la componente relazionale della comunicazione: la comunicazione non riguarda soltanto le conoscenze, le informazioni e le notizie da partecipare con altri (“che cosa” è comunicato; componente proposizionale), ma anche le relazioni interpersonali (“come” è comunicato; componente relazionale)



105


• I segnali non verbali servono a generare e a sviluppare una interazione con gli altri (metafunzione della CNV)

• Sono fondamentali per mantenere e rinnovare le relazioni nel corso del tempo

• Sono particolarmente efficaci nel cambiare una relazione in corso; il cambiamento psicologico delle relazioni passa in modo prevalente attraverso il cambiamento dei segnali non verbali che alimentano e regolano le relazioni stesse

• Sono utili per gestire e regolare l’estinzione di una relazione, intervenendo nel processo di mediazione per la separazione



106


• I segnali non verbali incidono profondamente sulle relazioni anche in situazioni particolari come quelli di acquisizione e fusione organizzativa (merging)

L’efficacia relazionale della CNV dipende dalla strettaconnessione che esiste fra interazione e relazione

D’altra parte, i sistemi non verbali di comunicazione sono in parte appresi dalla cultura è possibile intervenire sulla CNV e procedere a una vera e propria educazione del non verbale



107

Le principali funzioni psicologiche della comunicazionenon verbale

1. La manifestazione delle emozioni e dell’intimità

La CNV serve a esprimere le emozioni

I sistemi della CNV presentano

• un certo grado di universalità: i movimenti sottesi ai segni non verbali sono governati da strutture e meccanismi neurobiologici geneticamente definiti

• Un certo grado di variabilità: differenze di cultura, di personalità e di contesto



108

La manifestazione delle emozioni e dell’intimità (continua)

• I sistemi non verbali possono variare da un grado assai ridotto di controllo ( = forma di esternalizzazione più o meno automatica di quanto il soggetto prova dentro di sé) dei processi comunicativi a un grado elevato di volontarietà (precisa regia comunicativa in funzione della propria intenzione e traguardo, per assicurare una certa immagine di sé



109

La manifestazione delle emozioni e dell’intimità (continua)

• La CNV svolge una funzione fondamentale nelle relazioni di intimità, quando la distanza interpersonale diventa ridotta

aumenta la frequenza e l’intensità dei sorrisi, lo spazio prossemico si riduce, la voce diventa flessibile, modulata e calda, il ritmo degli scambi è più sincronizzato

• In una relazione deteriorata, tesa e conflittuale, si usano segnali non verbali stilizzati e stereotipati, spesso formalizzati, improntati alla distanza, rigidità, incomprensione ed evitamento



110

2. Relazione di potere e persuasione

La CNV serve a definire e mantenere la relazione di dominanza

Più che alle parole, il potere è affidato alla CNV



111

Relazione di potere e persuasione (continua)

• Apparenza fisica e postura (dominanza espansiva e rilassata, disposizione asimmetrica degli arti inferiori e superiori)

• Chi è dominante mantiene un’espressione più seria con il mento proteso in avanti; guarda più a lungo l’interlocutore, soprattutto mentre parla; tocca gli inferiori in modo più frequente come segnale di

controllo; articolazione chiara delle parole, ritmo veloce, volume

abbastanza elevato e tono basso; parla più spesso, tiene il turno di parola più a lungo,

interrompe più sovente gli altri e tende a far prevalere il suo ritmo di eloquio



112


• Territorialità: chi è dominante segnala la sua posizione con un uso attento dello spazio in termini di quantità e di qualità



113


Anche il processo di persuasione è influenzato dall’impiego diuna serie di segnali non verbali

Per avere maggiori probabilità di successo nella comunicazione persuasiva occorre

• Guardare spesso l’interlocutore• Toccarlo lievemente ogni tanto• Non tenersi distanti da lui• Vestire in modo convenzionale o elegante

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La comunicazione non verbale L.Anolli Psicologia della comunicazione (cap.8) La comunicazione non verbale L.Anolli Psicologia della comunicazione (cap.8)