LA COMUNICAZIONE PER LA PROMOZIONE DELLA SICUREZZA

COMUNICARE

DAL LATINO : COMMUNICARE… CHE SIGNIFICA METTERE IN

COMUNE .

CONSAPEVOLE DELLE PROPRIE RESPONSABILITA’ E FORTE DEL

PROPRIO RUOLO ,LA COMUNICAZIONE E’ UN’ESPRESSIONE

SOCIALE ,UN METTERE UN VALORE AL SERVIZIO DI

QUALCUNO .

NON BASTA PRONUNCIARE ,SCRIVERE O DISEGNARE PER

COMUNICARE ;

LA COMUNICAZIONE AVVIENE QUANDO L’ESPRESSIONE

,QUALSIASI ESSA SIA, E’ COMPRESA ,E DIVENTA PATRIMONIO

COMUNE PER LA COTRUZIONE DI UNA DISCUSSIONE ,DI UN

SAPERE ,DI UNA CULTURA ,QUINDI UN «CODICE CONDIVISO»

RUOLO DELLA COMUNICAZIONE

• LA COMUNICAZIONE HA UN RUOLO SIGNIFICATIVO IN TUTTI GLI AMBITI DELLA PROMOZIONE DELLA SICUREZZA PER I PAZIENTI E PER GLI OPERATORI SANITARI.

• COSTITUISCE ,INFATTI, UN PROCESSO CHE DETERMINA EFFICACIA ,EFFICIENZA E PRODUTTIVITA’ DELL’ORGANIZZAZIONE, MA COSTITUISCE ANCHE ,SE NON APPROPRIATA ,COMPLETA O TRASMESSA NEI TEMPI E NEI MODI PIU’ OPPORTUNI,ALL’ INSORGENZA DI FATTORI DI RISCHIO

CAUSE DI UNA CATTIVA COMUNICAZIONE

CARICHI DI LAVORO ECCESSIVI

• SI FA TUTTO PIU’ IN FRETTA.

• -SI RISPONDE IN RITARDO AI CAMPANELLI.

• -C’E’ MENO TEMPO PER DIALOGARE CON I PAZIENTI.

• -E’ PIU’ FACILE COMMETTERE DEGLI ERRORI CHE PORTANO IL PAZIENTE E L’OPERATORE STESSO IN CONTRO A RISCHI.

STUDI IN LETTERATURA

ALTRI DATI IN LETTERATURA

• NEGLI USA E IN AUSTRALIA LE RICERCHE HANNO DIMOSTRATO CHE FINO AL 16,7 % DEI PAZIENTI RICOVERATI IN OSPEDALE E’ COLPITO DA UN EVENTO AVVERSO.

• IN OLANDA SI STIMA CHE LA PERCENTUALE DEGLI ERRORI DI TERAPIA SIA COMPRESA TRA IL 12% ED IL 20% DEL TOTALE.

• IN ITALIA NON ABBIAMO DEI DATI EPIDEMIOLOGICI CERTI IN QUANTO NON ESISTE UN VERO E PROPRIO REGISTRO SULLA RILEVAZIONE DEGLI ERRORI DA FARMACI E SULLE CONSEGUENZE CHE NE DERIVANO. SI STIMA PERO’, CHE OGNI ANNO SU 8 MILIONI DI RICOVERI 320.000 SONO DIMESSI CON DANNO O MALATTIA DOVUTA AD ERRORE DI TERAPIA.

TIPI DI COMUNICAZIONE SANITARIA

• NELL’ AMBITO DI UN’ORGANIZZAZIONE SANITARIA,LA COMUNICAZIONE SI DIVIDE IN:

• COMUNICAZIONE INTERNA .

• COMUNICAZIONE ESTERNA.

LA COMUNICAZIONE INTERNA

• PER COMUNICAZIONE INTERNA SI INTENDE LA COMUNICAZIONE TRA :

• I PROFESSIONISTI ALL’INTERNO DEL GRUPPO DI LAVORO.

• IL GRUPPO DI LAVORO E LA DIRIGENZA AI VARI LIVELLI DELL’ORGANIZZAZIONE SANITARIA.

• DIVERSE UNITA’ OPERATIVE.

• DIVERSE STRUTTURE SANITARIE.

LA COMUNICAZIONE TRA I PROFESSIONISTI

• E’ VITALE ALL’INTERNO DELLE STRUTTURE SANITARIE.

• NON E’ RARO RISCONTRARE NELLA REALTA’LAVORATIVA OSPEDALIERA SITUAZIONI DI GRAVE CONFLITTO,TRA COLLEGHI,CHE DANNEGGIANO IL MORALE DI CHI LAVORA E QUINDI LA SICUREZZA DEI PAZIENTI E DEI LAVORATORI STESSI,LADDOVE SAREBBE UTILE UN FORTE SPIRITO DI COLLABORAZIONE, NELLA GESTIONE DI ATTIVITA’ ASSISTENZIALI ORIENTATA AD OTTENERE I MIGLIORI BENEFICI PER I PAZIENTI.

COMUNICAZIONE INTERNA DELL’ERRORE

• L’ERRORE PUO’ DIVENIRE UNA STRAORDINARIA OCCASIONE DI APPRENDIMENTO SE VIENE COMUNICATO ALL’INTERNO DEI GRUPPI DI LAVORO.(OPPORTUNITA’,RISORSA,AUTOANALISI)

• IL MOMENTO DI COMUNICAZIONE DELL’ERRORE E’ COMUNQUE DELICATO,PERCHE’ NELLA CULTURA E’ RADICATA L’IDEA DI RESPONSABILITA’ DELL’INDIVIDUO.

• QUANDO AVVIENE UN ERRORE,SI E’ ABITUATI A RICERCARE IMMEDIATAMENTE UN COLPEVOLE,(VISIONE DELLE PERSONE COME COMPONENTE INAFFIDABILE DEL SISTEMA),PIUTTOSTO CHE LE CONDIZIONI CHE L’HANNO FAVORITO.

COMUNICAZIONE DEL GRUPPO DI LAVORO CON LA DIRIGENZA

• I LAVORATORI HANNO DIRITTO DI TUTELARE SE STESSI IN TEMINI DI SICUREZZA.

• QUESTO E’ IL PRIMO PUNTO INDISCUTIBILE SU CUI SI FORMA E SI BASA UN’ORGANIZZAZIONE CHE DEVE PRODURRE UN BENE ,QUALE LA SALUTE,QUINDI PRODURRE EFFICIENZA ED EFFICACIA.

• LA NORMATIVA(TESTO UNICO ) CHE REGOLA L’IGIENE E LA SICUREZZA SUL LAVORO E’ IL D.LGS. 9 APRILE 2008 N°81.

DIRITTO DEL PAZIENTE ALLA

PREVENZIONE E LA PROTEZIONE DEI

RISCHI IN AMBIENTE OSPEDALIERO.

REGOLA AZIENDALE :

DIRITTO DEL LAVORATORE ALLA

PREVENZIONE E LA PROTEZIONE DEI

RISCHI NEI LUOGHI DI LAVORO

↕

BUONA ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

• IN MANCANZA DI PARAMETRI DI RIFERIMANTO ,POTREBBE RISULTARE ALEATORIO PENSARE CHE:

• → UNA INSUFFICIENTE FORMAZIONE.

• → UN ADDESTRAMENTO INADEGUATO ALL’USO DI DETERMINATE ATTREZZATURE.

• → MANCANZA DI DISPOSITIVI DI PROTEZIONE PERSONALI ( DPI)POSSA DARE UN’ORGANIZZAZIONE AD UN SISTEMA SANITARIO DOVE LA MANCANZA DI TUTELA DEL LAVORATORE POSSA PORTARE AD UNA TOTALE TUTELA DEI RISCHI PER IL PAZIENTE E QUINDI INSTAURARE UN RAPPORTO DI FIDUCIA TRA OPERATORI DELLA SANITA’ ( AZIENDA ) E UTENZA.

LA COMUNICAZIONE ESTERNA

• LA COMUNICAZIONE ESTERNA E’ ESSENZIALE PER SVILUPPARE LA PARTNERSHIP TRA CITTADINI E SERVIZI SANITARI.

• ↓

• FIDALIZZAZIONE

• ↓

• MIGRAZIONE SANITARIA

ORGANIZZAZIONE DELL’ AZIENDA SANITARIA PER UNA CORRETTA

COMUNICAZIONE ESTERNA

• ― PRESENZA DI PROTOCOLLI SPECIFICI

↓

• ―UNA SOLA FIGURA CHE SI RELAZIONI

↓

• ―CON I VARI SOGGETTI DELLA COMUNITA’

FORMAZIONE O INFORMAZIONE ?

• CAMBIAMENTO CULTURALE(DALL’ERRORE INDIVIDUALE AD ORGANIZZAZIONE CHE APPRENDE GLI ERRORI )

• COMPETENZA (CONOSCENZA ,ABILITA’ ,ATTEGGIAMENTI) PER GESTIRE LA SICUREZZA A TUTTI LIVELLI DELL’ORGANIZZAZIONE.

• MIGLIORAMENTO DELLA PERCEZIONE DEL RISCHIO(RICONOSCIMENTO E SEGNALAZIONE)

• MODIFICA DEI COMPORTAMENTI E DEI PROCESSI DECISIONALI INDIVIDUALI.

COME SI FA FORMAZIONE

I PIU’ FREQUENTI METODI E STRUMENTI PER UNA COMUNICAZIONE FORMATIVA E ORGANIZZATIVA COMPRENDONO :

→ RIUNIONI PERIODICHE.

→ DOCUMENTI CONTENENTI LINEE GUIDA E PROCEDURE

→ CIRCOLARI, VERBALI, DIARI CON PROMEMORIA

RISULTATI DELLA FORMAZIONE

UNA MAGGIORE CONOSCENZA E LO SVILUPPO DELL’ IDENTITA’ DELL’EQUIPE CON CONSEGUENTE SENSO DI APPARTENENZA DEI MEMBRI ……………………………

CONCLUSIONI

• L’INFERMIERE SI IMPEGNA A NON NUOCERE ,ORIENTA LA SUA AZIONE ALL’AUTONOMIA E AL BENE DELL’ ASSISTITO,ASSUME LA RESPONSABILITA’IN FUNZIONE DEL LIVELLO DI COMPETENZA RAGGIUNTA,AVVALENDOSI DELLA CONSULENZA OPPURE DECLINANDO LA RESPONSABILITA’ QUANDO POTREBBE METTERE A RISCHIO LA SICUREZZA DELL’ASSISTITO ,SI AVVALE DELLA RICERCA E DELLA RIFLESSIONE CRITICA PER LA SCELTA DEGLI INTERVENTI.

LA MIA CONCLUSIONE

UN LAVORO… NON E’ UN SEMPLICE LAVORO,

CON IL TEMPO ,UN LAVORO, DIVENTA CIO’ CHE SEI…E SE VUOI CAMBIARE CIO’ CHE SEI…DEVI CAMBIARE CIO’ CHE FAI…

GRAZIE