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“ I Congreso Paraguayo sobre Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible “ Julio – 2.010
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“ I Congreso Paraguayo sobre Medio Ambiente y Desarrollo
Sostenible “
“ La creación de valor compartido”
Julio – 2.010
Perfil de la empresa
Visión Banco SAECA: 18 años en el mercado.Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima Emisora de Capital Abierto – SAECA
Entidad bancaria regulada por la SIB/BCP
Junio 2010
Volumen de negocios
Número de Clientes
Número de Colaboradores
Número de Ventanillas
Número de Cajeros Automáticos
149.970
1050
255
52
Número de Centros de Atención a Clientes 56
Somos una banca especial: Orientada a las MicrofinanzasUna banca de personas, con rostro humanoLa banca de las oportunidades – MipymesNegocios Inclusivos, Cadenas de Valor
Activos totales 1.777.017
Pasivos Totales 1.649.872
Cartera de depósitos del público 1.326.034
Perfil de la empresa
Volumen de negocios
Junio 2010
En millones de guaraníes Dólares
373.636.865
346.903.349
278.813.030
Cartera de préstamos 1.286.335 270.465.698
En millones de guaraníes
Nuestro compromiso con la RSE
Para Visión Banco, la RSE va más allá de obtenercertificaciones, cumplir regulaciones o cumplirnormas de calidad.
Es asumir un compromiso social que tenga en cuentael impacto de nuestras acciones sobre el ambientenatural, las comunidades en donde operamos,colaboradores, clientes, proveedores, accionistas,gobierno y sobre la sociedad en general”
“Es en definitiva, generar valor agregado para todos”
Nuestro compromiso con las generaciones futuras
“Asumimos el compromiso de cuidar elimpacto de nuestras acciones sobre elmedio ambiente e incluso educar en laresponsabilidad ambiental a losdiversos públicos con quienesinteractuamos, concientes de nuestraresponsabilidad para con lasgeneraciones futuras”.
Nuestra Visión del Desarrollo
“Creación del Valor Compartido”
Nuestra Visión del Desarrollo
“Creación del Valor Compartido”
Nuestra Visión del Desarrollo
“Creación del Valor Compartido”
“Creación del Valor Compartido”
Compromiso con los colaboradores
• Competitividad y Empleabilidad
Mantener competitivas a cada una de las personas, comola estrategia apropiada para asegurarles la empleabilidad.
• Plan de desarrollo integral
Construimos un ambiente de trabajo confiable, armónico,propiciador del desarrollo pleno y de respeto a laindividualidad, creando un clima de participación de todos.
Ayudamos a la gente a lograr su felicidad, a lograr laarmonía entre vida, familia y trabajo; “ayudarles a que seanlo mejor que pueden ser”, cuidando la salud física, mental yespiritual.
Generación de empleo
Junio 2010
Total Colaboradores 1050
Distribución GeográficaColaboradores en Capital 45 %Colaboradores en Gran Asunción 17%Colaboradores en el Interior 38%
GéneroCantidad de Colaboradoras Mujeres 46% Cantidad de Colaboradores Varones 54 %
Limpieza y mantenimiento 90 Servicios de Seguridad 186
Empleos indirectos 276
Empleo Joven
Los colaboradores de entre 18 y 25 años, son el 38 % del
total.
Primer empleo
Un 20% del total de colaboradores declara que Visión Banco
es su primer empleo.
Inserción laboral efectiva
Trabajamos con organismos especializados para la
inclusión laboral de personas con discapacidad. Llevamos
incorporados 5 (cinco) y la meta es incorporar 1 por cada
100.
Cantidad de estudiantes secundarios y cantidad
de horas.182 240 hs.
Cantidad de estudiantes universitarios 10 320 hs
Pasantías laborales de estudiantes
Mediante un proceso anual, se realiza la
evaluación organizacional, con el objeto
medir la satisfacción del capital humano e
identificar oportunidades de mejoras.
La escala de calificación es de 1 a 5 y sigue el
criterio utilizado por el modelo de la Fundación
Malcolm Balbrige.
Clima organizacional
Calidad de Vida
Un plan individual de asistencia deportiva tiene la finalidad de
prevenir los estados de estrés y mejorar la calidad de vida de
los colaboradores: Reembolsa del 50 % del costo mensual
de gimnasio u otras actividades físicas, masajes terapéuticos
u otros similares
También se incentiva la actividad deportiva grupal, para lo
cual se organizan torneos internos, y dentro del gremio de las
entidades financieras y bancarias, involucrando a todos los
colaboradores de la organización.
•Campaña de orientación nutricional
•Campaña “mi peso ideal”
•Ambiente libre del humo de tabaco
•Combate al sedentarismo
Evento cultural “Descubrí a la Gente de
Visión, descubrí sus talentos" en el que
en Capital Humano del Banco demuestra
sus talentos en las distintas disciplinas
como: canto, baile, actuación, y declamación
La expresión cultural en la
organización
Plan de CalidadEn el año 2.009, la campaña interna de calidad de vida de colaboradores se denominó “Que
calidad que sos”, del mismo participaron 852 personas de todas las dependencias y áreas
del banco.
En el año 2.010, la campaña se denomina “Héroes 2.010” diseñada para alcanzar
nuevamente a todos los colaboradores de la empresa.
En ambas campañas se fortalecen las competencias esenciales establecidas conjuntamente
por el área de Calidad y Dirección de personas.
Las competencias que se trabajan son:
-Resiliencia - Mentalidad ganadora
- Temple - Optimismo
- Discreción - Flexibilidad
- Afán de Logro - Empatía
- Apertura creativa - Responsabilidad
- Adaptabilidad al cambio - Integridad
- Curiosidad intelectual
“Creación del Valor Compartido”
El desarrollo y la competitividad de los proveedores
“Buscamos establecer relaciones de largo plazo con los
proveedores, siempre que sean responsables y
previsibles, orientados al beneficio mutuo y al desarrollo
sostenible”.
Los proveedores considerados críticos son evaluados
periódicamente y se coopera mutuamente para mejorar la
cadena de valor.
Compras con procesos participativos y confidenciales:
genera oportunidades de participación a los proveedores
habilitados por la organización en el proceso de evaluación
previa, en igualdad de condiciones
Implementamos el programa:
"Incorporando prácticas de RSE en las
Pymes" que busca mejorar la
competitividad de las Pymes y la
adecuada adopción de la RSE (Proyecto
ADEC/BID-FOMIN)
Cada proveedor participante del programa
ha adoptado adecuadamente, políticas y
prácticas de responsabilidad social
empresarial en su gestión, lo que
contribuirá a la proyección sostenible de las
Pymes.
“Creación del Valor Compartido”
RSE en la definición del mercado meta
La vocación en la RSE nace en nuestro foco en
las microfinanzas.
Definimos como público meta principal a los
microempresarios y cuentapropistas que trabajan
en las áreas urbana y rural.
La mayoría de los que conforman el segmento
meta definido son de la base de la pirámide.
Nuestros Clientes: Las personas
Hemos declarado públicamente los derechos de los
consumidores y clientes.
Consultamos a nuestros clientes por medio de
encuestas de satisfacción y buzones de sugerencias
habilitados en los CACs.
Contamos con procesos documentados de quejas y
reclamos.
Tomamos iniciativa y liderazgo en la creación de una
Defensoría del Cliente Financiero.
Le dedicamos a todos nuestros clientes, un día especial
denominado “Día del cliente”.
RSE en la relación con los Clientes
Trato amigable
Es nuestra caracteristica y nos hace
inigualables.
Por medio del trato amigable, establecemos
relaciones duraderas con nuestros clientes.
Visión de Servicio al cliente
“Visitar, escuchar, atender, conocer,
satisfacer…uno por uno a nuestros clientes”
• EDUCACIÓN A CLIENTES
Programa Visión Educación Financiera: Curso de
capacitación a clientes “Negocios que llegan lejos”
• PROTECCIÓN AL CLIENTE
a) información abundante y responsable de los productos
b) encuestas de satisfacción
c) consultas sobre planes de negocios a implementar
d) proceso de quejas y reclamos
e) defensoría del cliente financiero
f) servicio tercerizado de mediación
g) buzón de sugerencias
• ESTRUCTURA CERCANA AL CLIENTE
a) el servicio in situ de los ejecutivos de cuentas
b) distribución de CAC’s
RSE en la relación con los Clientes
RSE en los productos
Los productos ofertados son de calidad certificada
Todos nuestros productos y procesos sin excepción se
hallan certificados por las normas de calidad ISO
9001:2000 y ello contribuye a la satisfacción de
nuestros clientes.
Información abundante y responsable de los
productos
Comunicamos objetivamente los atributos de nuestros
productos y servicios de tal modo a que los clientes y el
público en general interesado en los mismos, tomen la
oferta con conocimiento acabado de lo que ello
implica.
Tenemos como lema: No ofrecer lo que no podemos
cumplir.
“Creación del Valor Compartido”
RSE en la relación con gremios y
autoridades
La relación con los gremios, es un canal
valido para difundir los valores y principios
de la organización en busca de reprisar
las buenas practicas y ser generadores
activos de cambios positivos.
Además es un vinculo valido y efectivo
para las contribuciones con el Estado y
los organismos de regulación.
“Creación del Valor Compartido”
RSE en la relación con la comunidad
Tenemos un firme compromiso con las comunidades donde
operamos porque nos interesa su desarrollo sostenible”.
“Queremos ser parte de las comunidades y nuestro
éxito en las mismas tiene directa relación con el bienestar
de sus pobladores”
• Apoyo a eventos comunitarios donde operamos
• Apoyo a la promoción de la vida sana
• Apoyo a las actividades deportivas y culturales
• Promoción de exposiciones regionales y de artesanos
• Provisión de libros de la reforma educativa a escolares
• Promovemos el emprendedurismo de los jóvenes
• Pasantías laborales de estudiantes
• Campaña de arborización y concienciación sobre el
cuidado de la naturaleza
RSE en los canales de comercialización
Los colaboradores de los Centros de
atención a clientes son de las
comunidades donde operamos.
Respetamos sus costumbres y
tradiciones.
Formamos parte activa de la comunidad.
Buscamos contar siempre con la “la
licencia para operar”.
“Creación del Valor Compartido”
RSE en la relación con las fundaciones, ONGs y otras Org. de la
Sociedad Civil
Hemos aprendido del trabajo social y solidario de las fundaciones y otras
organizaciones de la sociedad civil y hemos compartido experiencias
exitosas.
Formamos parte de:
•Red del Pacto Global en Paraguay (PNUD – Paraguay)
• Pacto Ético Comercial: Compromiso publico con otras empresas y empresarios
con quienes coincidimos que operar con valores éticos y morales es posible y es
“buen negocio”
• Miembro de la Red de Microfinanzas del Paraguay.
• Miembro de la Red de Microfinanzas de América Latina y el Caribe
-Fé y Alegría
- Fund.en Alianza
- Junior Achievement
- Dequeni
- Fund.Moisés Bertoni
- Banco de Alimentos
- Un techo para mi País
- Corazones por la Infancia
- Global Infancia
- Fund.Saraki
- CIRD
- Fund.Solidaridad
- Geam Procicla
- Teletón
- CDI Partidí
- Habitat para la Humanidad
- Cruz Roja Paraguaya
- Dende
Convenios con fundaciones, ONGs y otras Org. de la
Sociedad Civil
“Creación del Valor Compartido”
Manejo sustentable de Papeles
Llevamos adelante una campaña de manejo sustentable del
papel a través de un convenio con GEAM / PROCICLA, a
quienes entregamos los papeles y cartones reciclados,
permitiendo que mas de 30 familias salgan de los vertederos
públicos y trabajen en condiciones dignas en centros de acopio
para el reciclado contribuyendo así al desarrollo de los mismos.
Esta campaña comprende la reducción, la reutilización y el
reciclado
Materiales entregados este año Kilos
Papel Blanco impreso 12.354
Papel Mezcla/colores 7.410
Cartón 2.130
Total entregado 21.894
La política de créditos y el medio ambiente
La políticas y procedimientos de crédito
incorporan restricciones buscando
preservar el medio ambiente:
No se financian actividades no
recomendadas por los organismos
internacionales de conservación, así como
las prohibidas por las leyes y normas
ambientales.
Programa “Plantemos nuestro futuro”
Es una campaña de educación y preservación
ambiental realizada en las escuelas. -
Convenio con Fund. Moisés Bertoni
Control de emisión de gases de vehículos
Se realiza un control anual de emisión de Humo Negro
de la flota de vehículos del Banco así como
mantenimiento mecánico preventivo con el propósito de
evitar la polución ambiental
Impresoras ecoeficientes y de multifunción
Con estas soluciones de infraestructura se logra mayor
eficiencia, mayor velocidad, reducción de costos,
energía y desperdicios y aumento de la vida útil de los
mismos
Ambiente 100% Libre de Humo
El banco estableció una política para mantener el
ambiente laboral libre de humo con el propósito de
proteger y promover la salud y el bienestar de los
colaboradores y clientes de nuestra entidad.
“Creación del Valor Compartido”
Servicios al Estado
• Cobro de Tributos S.S.T
• Cobro de Tributos Munic.Asunción
• Cobro de Multas Municipios del Interior
• Aduanas
• Recaudaciones de facturas.
• Servicios Públicos Essap, Ande, Copaco
• Pago de transferencias condicionadas (SAS)
• Cobro de guías de traslado de animales.
• Cobro de Aporte Obrero – Patronal.
• Pago de salarios y jubilaciones
Cooperación con el EstadoContribución a la salud de la ciudadanía
• Convenio con el Ministerio de Salud- Campañas de vacunación
- Campañas de prevención (Dengue, AH1N1, Influenza, PAP)
- Campaña contra el Tabaquismo
- Programa de control de la hipertensión arterial
- Programa prevención cardiovascular INPCARD
• Municipalidad de Asunción- Control Emisión de gases de vehículos
- Ferias ambientales
• Min.del Interior - Dpto. de Identificaciones - Cedulaciones y partidas de nacimiento (registro civil)
• SAS – Transferencias condicionadas- Atención médica básica (pediatrías, atención odontológica y
ginecológica, vacunaciones )
- Cedulación y partidas de nacimiento
Negocios Inclusivos
RUBROS
• Caña de azúcar
• Sésamo
• Mandioca
• Esponja orgánica
• Frutilla
• Soja
• Hierbas medicinales
• Ka’a He’e
Microfinanzas inclusivas
a) Adaptabilidad: microcréditos rurales
b) El trabajo con las cadenas productivas: alianzasestratégicas con grandes industrias agropecuarias
c) Adaptación de productos y servicios al segmento meta:nuevos productos y servicios que buscan solucionesfinancieras a la mayoría (Banca móvil; tarjetasmultigiros; banca Web; tributos aduaneros; cobroaportes IPS)
d) Accesibilidad: Pago de las transferencias concorresponsabilidades de la SAS
Nuestro compromiso “Crear valor
sostenible para todos”
VALORES Y PRINCIPIOS
VALORES
• Humanidad
• Respeto
• Confianza
• Compromiso
• Integridad
• Ética y Transparencia
COMO LO HACEMOS?
VALORES Y PRINCIPIOS
PRINCIPIOS
• La Ética del capital humano
• Profesionalidad de los colaboradores
• Confidencialidad
• Transparencia y respeto
• Calidad en el servicio
• Generar acciones innovadoras
• Comunicación basada en la veracidad
• Iniciativa, creatividad y desarrollo continuo del capital humano
• Desarrollo integral de las comunidades
• Gestión sostenible
• Respetar las leyes
Auditorías externas
Fecha: 09 de Setiembre
de 2009. Diseño, desarrollo, comercialización
Y posventa de productos financieros
COMO LO HACEMOS?
Transparencia y rendición de cuentas
COMO LO HACEMOS?Evaluando nuestro desempeño social
Evaluación Social – Microfinanzas
Rating
El resultado obtenido
El resultado obtenido dentro de una escala de rating social
separada por categorías es el de: sBB.
Esta calificación indica “la capacidad adecuada de VisiónBanco para poner efectivamente en práctica su misión socialy promover los valores sociales con la probabilidad dealcanzar los objetivos sociales razonables”.
En definitiva en Visión Banco…
Asumimos un compromiso con eldesarrollo sustentable, cuidando losimpactos de nuestras acciones.
Hacemos de la RSE, una forma de vidaempresarial, gestionamos nuestronegocio en base a valores y principioséticos y con ello se ha generado unefecto positivo en como nos sentimos yactuamos, apuntando a tres líneas deresultados en la empresa: eleconómico, el social y el ambiental.
La iniciativa de un reporte de sostenibilidad
con formato global (GRI) - tercer año
Reporte de Sostenibilidad 2006 Reporte de Sostenibilidad 2007
Reporte de Sostenibilidad 2008
• Primera empresa paraguaya en emitir un reporte de sostenibilidad al cierre del año 2006 y hacerlo público
• El objetivo es hacer conocer el compromiso con la RSE, incorporada en la estrategia, difundiendo las buenas prácticas y motivar sector empresarial.
• Recoge principios y valores que enmarcan nuestro accionar, dan el sentido de propósito único, que permite desarrollar una estrategia competitiva, integrando lo económico, lo social y lo ambiental
Reporte de Sostenibilidad 2009
Muchas Gracias…!
