La Escalera de La Injerencias

5/23/2018 La Escalera de La Injerencias

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La escalera de la injerencias/ inferencias

Datos seleccionados:Julia lleg tarde.Significado: Llegar tarde no es un aceptable.Asuncin: Julia piensa que la reunin no es importante.Conclusin: Julia no va a ser un buen miembro del equipo.Creencias: Los buenos miembros de un equipo llegan a tiempo a las reuniones.Accin: No le voy a dar ninguna responsabilidad a Julia.

Realizo actos segn mis creencias

Adopto creencias sobre el mundo

Extraigo conclusiones

Tengo supuestos basados en los sentimientos que aad

Aado sentidos culturales y personales

Selecciono datos de lo que observo

Observo experiencias y extraigo datos. /Datos y experiencias observables

Lo que ocurre es que las personas construyen su realidad en funcin de modelos mentalesque se

pueden definir como "imgenes, supuestos y creencias acerca de los dems" que estn

interrelacionados con el significado que atribuimos a nuestra propia experiencia.

Las 4 orejas de la comunicacin

interpersonal: El modelo de Schulz von Thun

Los cuatro lados de la noticia desde la ptica del EMISOR:

Contenido fctico / objetivo: Lo que informo: es la informacin que contiene la noticia.

Manifestacin o revelacin de s: Lo que manifiesto de mi:en cada noticia, se esconde informacinsobre el emisor. ste manifiesta, a travs de la noticia, sea de manera voluntaria o no, sus valores,sentimientos e interpretaciones.

Relacin: Lo que pienso del otro y de cmo nos llevamos:cmo est el emisor en relacin al receptor yqu piensa de l. Esto se manifiesta en: la formulacin elegida, el tono, o en otros signos no verbales.

Llamado / exhortacin: Lo que quiero provocar/ originar en el otro:casi todas las noticias tienen lafuncin de ejercer alguna influencia en el receptor para que piense, diga o haga algo que el emisor desea.

Ventajas del modelo:


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Otorga facilidad para identificar los ruidos en la comunicacin. Ello habilita a introducir mejoras. Es un poderoso instrumento para evaluar cmo uno emite y recibe.

Los cuatro lados de la noticia desde la ptica del RECEPTOR:

La oreja de contenido:Muchos receptores (sobre todo hombres y acadmicos) se especializan en el aspecto

del contenido. Esto puede ser problemtico cuando la situacin est en otro de los lados de la informacin(manifestacin, relacin, llamado).

La oreja de relacin:Algunos receptores tienen la oreja de relacin tan delicada (susceptible) que aunquela noticia no remita al aspecto de relacin, se toman los mensajes de manera personal. Se pueden ofenderfcilmente; cuando alguien est enojado, se sienten culpables; cuando alguien re, se sienten burlados (o sea,al acecho).

La oreja de manifestacin de si:La pregunta es: qu me dice la noticia del otro. El padre llega a casairritado, ve juguetes en el piso, y regaa a su hijo quien piensa: debe haber tenido un mal da en el trabajo yse la agarra conmigo.

La oreja de llamado:Los receptores que escuchan mejor con esta oreja, estn atentos a las expectativas delemisor. Por ejemplo, si alguien dice algo apenas gracioso, el receptor se reir. Esto se les ensea a los chicos

y se convierte en un comportamiento automtico. Ejemplo:Una visita mira alrededor de la casa y el dueoreacciona enseguida:qu buscas, un encendedor? Espera,ya te lo traigo".

Las cuatro partes de un mensaje - un modelo de la comunicacininterpersonal

Qu es la comunicacin interpersonal?

El proceso bsico de la comunicacin interpersonal se puede describir rpidamente.

Hay un emisorque quiere transmitir algo; ste codifica su mensaje en signos reconocibles

- lo que l expresa lo llamamos unmensaje. El receptor debe descodificar el mensaje

recibido. Por regla general coinciden el mensaje emitido y el mensaje recibido, entonces se

da el caso de comunicacin.

Frecuentemente, tanto el emisor como el receptor hacen uso de la posibilidad de

comprobar la calidad de la comunicacin: El receptor informa acerca de cmo ha

descodificado el mensaje, qu es lo que l ha recibido del mensaje y qu efecto ha tenido

este mensaje para l. De esta forma el emisor puede comprobar si su intencin

comunicativa coincide con el mensaje recibido por parte del receptor. Una respuesta de

este tipo se llama tambin Feedback.


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De qu elementos se compone un mensaje?

Analicemos un mensaje de forma detallada. Cada mensaje contiene un cmulo de

diferentes submensajesy es precisamente sto lo que vuelve el proceso de comunicacin

interpersonal tan complejo y susceptible de errores, pero a la vez tan excitante e

interesante.

Para poder diferenciar la pluralidad de submensajes que contiene un mensaje se

pueden distinguir cuatro dimensiones psicolgicamente relevantes. Estos cuatro

submensajes pueden ser investigados mediante un ejemplo de la vida cotidiana: El hombre

(= el emisor) le dice a su mujer que est conduciendo el coche (= el receptor) Oye, esta

verde! - Qu es lo que implica este mensaje, qu es lo que el emisor ha querido

(consciente o inconscientemente) transmitir y qu es lo que el receptor puede sacar del

mensaje?

1. El contenido de informacin - Acerca de lo que yo informo

En un principio un mensaje contiene simplemente un contenido de

informacin. En este caso obtenemos alguna informacin sobre el estado actual

del semforo : que est en verde. Ahora se podra suponer que esto es lo

esencial de la comunicacin interpersonal, o sea transmitir un contenido de

informacin. Si fuese as, la cosa sera ms bien fcil. Pero...

2. El aspecto de revelacin personal. (autopresentacin/autorevelacin) - Cmo me presento yo

Cada mensaje lleva implcito mensajes acerca de su emisor. As nos

enteramos que l habla espaol y seguramente sabe conducir; en general se ve

que l no slo no est despistado sino que participa activamente en los

acontecimientos diarios. Por lo dems: Quizs tenga prisa, etc. (El mensaje

del YO) Dicho de forma general: Cada mensaje contiene elementos de


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revelacin personal del emisor, tanto en la vertiente de una puesta en escena

intencionada como en la vertiente de ponerse en evidencia de forma no

voluntaria.

Esta parte de un mensaje es altamente delicada desde el punto de vista

psicolgico, ya que con ella se enlazan muchos problemas de la

comunicacin interpersonal. As es posible intentar dar una imagen de s

mismo que no corresponde a la realidad (autoenaltecimiento o intento de

ocultar su verdadera personalidad). A lo largo de la vida uno desarrolla muchas

tcnicas que no siempre sirven para hacer la comunicacin efectiva pero que s

pueden causarle a uno muchos problemas psicolgicos.

3. La relacin con el receptor del mensaje - Qu opino yo de ti y cmodefino yo nuestra relacin.

Del mensaje se deduce adems qu relacin guarda el emisor con el

receptor, cual es su opinin de l. Esto se manifiesta muchas veces en el

registro verbal empleado, en la entonacin y en otras seales no verbales. El

receptor tiene un oido fino para este tipo de mensaje, ya que es aqu donde se

siente tratado o maltratado como persona. En nuestro ejemplo, el hombre

quizs le da a entender a la mujer que no la cree capaz de conducir el coche de

forma ptima sin su ayuda.

La mujer posiblemente se resiste contra esta tutela y contesta de forma

brusca: Conduces tu o conduzco yo? - Atencin: Su rechazo no se dirige

contra el contenido del mensaje (ah estar de acuerdo), sino que su rechazo se

dirige contra el mensaje que define la relacin entre ambos. Dicho de forma

general: Emitir un mensaje siempre implica establecer algn tipo de relacin

con el otro.


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Analizado de forma estricta, este aspecto es naturalmente una parte

especial de la revelacin personal. Pero queremos distinguir el aspecto

relacional como un aspecto diferente de aquel, ya que la situacin psicolgica

del receptor es distinta: Cuando recibe la revelacin personal del emisor, ella

puede diagnosticar el mensaje sin estar implicada (Qu me dice tu mensaje

sobre ti mismo? - o sea aqu ella puede tomar nota y sacar sus conclusiones-),

en el caso de recibir el mensaje relacional ella misma est implicada incluso en

un doble sentido ya que en la vertiente relacional de un mensaje hay dos tipos

de mensajes: por un lado aquello que expresa qu es lo que el emisor piensa

del receptor(mensaje -tu)y por el otro lado tambin un mensaje acerca de

cmo ve el emisor la relacin entre l y el receptor (mensaje -nosotros).

El mensaje -tu podra significar: t necesitas ayuda a la hora de conducir

el coche. El mensaje -nosotros podra ser: Nuestra relacin es tal, que yo

siempre te tengo que decir lo que tienes que hacer a la hora de conducir el

coche y supongo que tu tambin lo aceptas.

Desde luego es posible que el receptor no est de acuerdo con

esta definicin de la relacinpor parte del emisor y la pregunta le parece

inadecuada y pesada. De esta forma se puede observar en muchas ocasiones

cmo se desarrolla una lucha sobre cmo definen su relacin dos personas.

4. La vertiente apelativa - Aquello que quiero que hagas

Apenas nada se dice slo as por as, - casi todos los mensajes tienen la

funcin de conseguir que el receptor haga algo. En este ejemplo quizs pisar el

acelerador del coche. El intento de influenciar al otro puede estar ms o menos

evidente o hallarse escondido - en este ltimo caso hablamos de manipulacin.

El emisor que manipula pone incluso las otras tres vertientes del mensaje al


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servicio de la funcin apelativa. En este caso el contenido de la informacin es

tendenciosa y parcial; la revelacin personal busca causar determinados efectos

en el receptor del mensaje (por ejemplo sentimientos de admiracin o buena

disposicin hacia el emisor del mensaje), e incluso los mensajes, en la vertiente

relacional estn determinados por la meta oculta de conseguir que el otro est

de buen nimo (mediante un comportamiento sumiso o mediante cumplidos)

Cuando el contenido de la informacin, la revelacin personal y el aspecto

relacional sirven para conseguir que la funcin apelativa del mensaje sea ms

eficaz, entonces no reflejan la realidad sino que slo sirven como medio para

lograr un fn.

Hay que distinguir el aspecto apelativo del aspecto relacional ya que con un

mismo mensaje en la vertiente apelativa pueden enlazarse diferentes mensajes

relacionales. En nuestro ejemplo el contenido del mensaje le parece quizs

razonable a la mujer, pero ella reaciona de forma sensible a la tutela que ella

siente que es ejercida sobre ella. Al revs tambin sera posible que le pareciera

poco razonable el mensaje de no ir ms rpido de 60 kilometros por hora, pero

est de acuerdo en que su marido le haga esta propuesta.

El mensaje como objeto de anlisis

Para comprender una comunicacin y para analizarla de forma razonable es necesario

tener en cuenta ms aspectos que la simple vertiente informativa. Esto es especialmente

vlido cuando surgen problemas - frecuentemente en forma de conflictos o malentendidos

entre emisor y receptor. Una solucin puede ser la metacomunicacin.

Por metacomunicacinse entiende el intento de hablar sobre la comunicacin desde una

cierta distancia y teniendo en cuenta los diferentes mensajes emitidos. Por regla general,

se suele poner de evidencia que el problema no radica en el contenido de la informacin,

sino en las otras tres vertientes con todos los aspectos crticos que implican. El esquema


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que se ha presentado aqu puede ser un patrn til con el cual analizar la comunicacin

para descubrir sus partes dbiles.

Por lo general se aprende de esta forma, que es ms productivo prestar atencin a las

tres vertientes ocultas de un mensaje, en vez de atender simple y llanamente al aspecto de

transmisin de informacin. En todo caso, se debe procurar comunicar de forma que las

cuatro vertientes comunicativas estn ms o menos equilibradas. Por utilizar una imagen:

Un emisor comunica con cuatro lenguas, un receptor recibe con cuatro odos, uno para

cada una de las cuatro vertientes de un mensaje. Como emisor de un mensaje se debe

procurar hablar con una sola lengua, como receptor sin embargo conviene procurar

escuchar con cuatro odos. Ambas actitudes se pueden practicar y aprender.

HABILIDADES TILES PARA LA COMUNICACIN

ESTILOS DE COMUNICACIN

Hablo porque conozco mis necesidades, dudo porque no conozco las tuyas.

Mis palabras vienen de mi experiencia de vida. Tu entendimiento viene de la tuya.

Por eso, lo que yo digo, y lo que t oyes, puede no ser lo mismo. Por lo que si tu escuchascuidadosamente, no slo con tus odos, sino tambin con tus ojos y tu corazn, puede ser quelogremos comunicarnos.

HERBERT. G. LINGREN H

Las siguientes cuatro habilidades de la comunicacin son muy tiles para que los mentoreslas desarrollen y practiquen. Estas habilidades son particularmente eficaces cuando su metaes abrir la comunicacin con una persona joven. Estas tambin son habilidades tiles que

puede ayudar a desarrollar en su aprendiz:

Escucha activa

La escucha activa es un intento de entender realmente el contenido y emocin de lo que la otra

persona est diciendo prestando atencin a los mensajes verbales y no verbales. La tarea es

enfocarse, escuchar, respetar y comunicar su deseo de entender. No se trata del tiempo para

planear una respuesta o transmitir la forma en que usted se siente.


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La escucha activa noes acosar, adular, recordar, amenazar, criticar, cuestionar, aconsejar, evaluar,

probar, juzgar o ridiculizar.

Habilidades para utilizar:

Contacto ocular; Lenguaje corporal: postura abierta y relajada, recostarse hacia el frente, expresiones

faciales apropiadas, uso positivo de gestos; y

Pistas verbales como um-hmmm, seguro, ah y s.Resultados de la escucha activa:

Fomenta la honestidad: ayuda a las personas a liberarse de los sentimientosproblemticos al expresarlos abiertamente;

Reduce el temor: ayuda a las personas a sentirse menos temerosas de los sentimientosnegativos;

Construye respeto y afecto; Incrementar la aceptacin: promueve una sensacin de entendimiento; y Cuando usted escucha activamente, coopera en la solucin del problema y en la

prevencin de problemas futuros.

Mensajes YoEstos mensajes dan la oportunidad de mantener el enfoque en usted y explicar sus sentimientos

en respuesta al comportamiento de alguien ms. Ya que los mensajes yo no acusan, sealan con

el dedo a otra persona o culpan a alguien, ellos evitan juicios y ayudan a mantener una

comunicacin abierta. Al mismo tiempo, los mensajes yo continan avanzando la situacinhacia

una etapa de solucin del problema.

Por ejemplo: yo estaba realmente triste cuando no llegaste a nuestra reunin de la ltima

semana. Yo esperaba ansiosamente nuestra reunin y fue decepcionante no verte. En el futuro,

apreciara si me llamaras para contarme si no puedes asistir a la reunin.

Evite: T no apareciste y te esper durante una hora. Por lo menos pudiste haberme llamado a

contarme que no estaras all. Eres muy irresponsable.

Tenga cuidado en que las siguientes acciones y comportamientos sean congruentes con uncorazn honesto y abierto:

Lenguaje corporal: andar con los hombros cados, alejarse, sealar con un dedo; Tiempo: hablar demasiado rpido o demasiado lento; Expresin facial: sonrer, retorcerse, elevar las cejas, apretar los dientes; Tono de la voz: gritar, susurrar, burlarse, gimotear; y Palabras de eleccin: punzantes, acusadoras, pretenciosas, cargadas emocionalmente.

Resultados:

Los mensajes yo slo presentan una perspectiva. Permitiendo que la otra persona realmente

tenga un punto de vista y escuchar no significa que la otra persona est en lo cierto. Los mensajes


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yo comunican informacin y respeto de cada posicin. De nuevo, esta habilidad mueve a ambas

partes a lo largo de la etapa de solucin del problema.

Parafrasear

Parafrasear se enfoca primero en el oyente y luego refleja las dos partes del mensaje del orador hechos y sensaciones a s mismo. A menudo, el hecho est claramente establecido, pero un

buen oyente est escuchando entre lneas para la parte de sensacin de la comunicacin.

Utilizar esta habilidad es una forma de revisar la exactitud de lo que usted escuch.Interpret

correctamente lo que su aprendiz dijo? Esto es particularmente til con los jvenes, ya que la

cultura y el lenguaje de los jvenes cambia constantemente. A menudo las palabras que

significaban una cosa cuando los mentores eran jvenes pueden haber cambiado totalmente de

significado para los jvenes de hoy.

Ejemplos para hechos:

Lo que ests diciendo es quien. . . T crees que. . . El problema es. . .

Ejemplos para sensaciones:

T sientes que. . . Tu reaccin es. . . Y eso hizo que te sintieras. . .

Parafrasear no es una oportunidad de responder evaluando, simpatizando, dando unaopinin, ofreciendo consejo, analizando o cuestionando.

Resultados:

Utilizar las habilidades de la escucha activa le permitir recopilar la informacin y luego estar en

capacidad de hacer un reporte simple de lo que usted escuch en el mensaje: los hechos, las

actitudes y sentimientos que fueron expresados. Hacer esto le permite a la otra persona conocer

lo que usted escuch, entendi y lo que lo interes de sus pensamientos y sentimient

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas tienen la intencin de recopilar informacin explorandosentimientos, actitudes y los puntos de vista de la otra persona con respecto a una situacin.Las preguntas abiertas son extremadamente tiles cuando se trata con personas jvenes.Los jvenes, los adolescentes especialmente, tienden a responder a las preguntas con el


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menor nmero de palabras posibles. Para mantener un dilogo activo sin interrogar, intentehacer unas pocas preguntas que no puedan ser respondidas con un s, no, no s, o un

gruido.Ejemplos:

Cmo ves esta situacin? Cules son tus razones para. . . ? Puedes darmeun ejemplo? En qu forma te afecta esto? Cmo decidiste eso? Qu te gustara hacer con respecto a esto? Qu parte jugaste?

Nota: utilizar la pregunta por qu hiciste eso? Algunas veces puede generar una respuesta

defensiva ms que una respuesta de aclaracin.

Resultados:

Ya que las preguntas abiertas requieren un poco ms de tiempo para ser respondidas que las

preguntas cerradas (preguntas que pueden ser respondidas con un s, no, o una frase breve),

ellas le dan a la persona la oportunidad de explicarse. Las preguntas abiertas generan informacin

significativa que puede a su vez ser utilizada para solucionar un problema.

Los Cinco "Mensajes con Yo"

(Cinco dimensiones de la experiencia)

Ejemplo de una comunicacin con Los Cinco Mensajes con Yo

1. Qu ests viendo, escuchando o sintiendo?

2. Qu emociones ests sintiendo? .

3. Qu interpretaciones o deseos tuyos apoyan estos sentimientos?

4. Qu accin, informacin o compromiso quieres pedir ahora

5. Qu resultados positivos traer el recibir esa accin, informacin o compromiso en el futuro?

Mensajes yo / Mensajes tu

Los "mensajes-yo" son declaraciones de hecho acerca de la persona que habla.

Tienen la ventaja de que nos permiten decir a los dems cmo nos sentimos a causa de algo

que ha sucedido, pero sin ofender, ya que expresamos lo que a nosotros mismos nos afecta


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cuando se ha producido un conflicto. En contraposicin, los mensajes t pueden resultar

ofensivos e impedir que el problema se solucione, porque mediante ellos lo que hacemos es

dar instrucciones al otro sobre lo que debe hacer.

Despus de cada frase, si preguntamos Quin? y la respuesta es yo, el mensaje queestamos enviando es mensaje Yo, si no es as, el mensaje es T.

El mensaje t casi siempre empieza con la palabra t o aunque no se mencione viene

implcita en la frase. Este mensaje: acusa, critica, culpa, es un ataque verbal y esirrespetuoso. Estamos habituadas a responder con mensajes: T . . . a los conflictosy a las expresiones relacionadas con problemas.

Entendemos por mensajes T. . . a los que dejan el peso y la responsabilidad en lapersona con la que compartimos el conflicto. No incluimos en esta categora a losmensajes que empiezan por T a la hora de parafrasear en la escucha activa.

Cuando usamos los mensajes T, transmitimos psicolgicamente la sensacin dequitarnos de encima la responsabilidad y echrsela a la otra persona sin dejarlacapacidad de opcin. Esto provoca a veces enojo y resentimiento en la otra. Puedebloquear la comunicacin.

Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos a causa de algn comportamiento

inaceptable, el mensaje se convierte en un mensaje yo: Se centra en m, no en otro.Los mensajes yo ayudan a que los dems se den cuenta de lo que nos sucede, permiten queasuman la responsabilidad de su propio comportamiento, indican que existe la confianza de

que pueden manejar la situacin de manera constructiva.

Se necesita valor y seguridad interior para transmitir un mensaje yo sincero, porque existeel riesgo de que la otra persona nos conozca como realmente somos.

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