La marque servile

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  • 1. LA MARQUE SERVILE Pourquoi servir, assister et couter les consommateurs Octobre 2012

2. Dfinition On le sait, les consommateurs sont de plus en plus exigeants, informs, presss et saturs.60% pensent que les marques ne pensent pas suffisamment servir le consommateur* Une solution : transformer sa marque en un serviteur de style de vie ayant pour objectif de rpondre aux besoins,souhaits, et mme caprices des clients, quand ils le veulent, et o quils soient.70% des consommateurs amricains admettent dpenser plus avec une marque auservice irrprochable* Etude American Express - 2011 3. Une marque servile doit : Permettre au consommateurs Aider les consommateurs Aider les consommateurs Faciliter les choses pour lesdessayer avant dachetersurveiller et trouver nimporte Aider les consommateurs consommateurs comprendre nimporte quoi enquoi en temps relpargner de largent temps reltre l lorsque les consommateurs Mettre la main la pte si le Aider les consommateurs Aider les consommateurs en Proposer des recommandationsont vraiment besoin de vous, mme gouvernement ne le fait pascommencer la journeprofiter pertinentes aux consommateurssils ne lont pas encore ralis.agrablement 4. Trois changements majeurs A LA DEMANDE COMPRESSION DU TEMPS EQUALS Le consommateur est la recherche dexpriences uniquesLe sentiment grandissant de ne jamais avoir le temps.47% seulement font confiance aux pubs media et excitantes, au sein d hyper-villes.payes 44% des consommateurs affirment quil est difficile pour eux Ils cherchent des marques qui leur donnent la libert et la de grer leurs tches quotidiennes et trouver du temps pourLes avis consommateurs en ligne sont la deuxime flexibilit de profiter au maximum de la vie urbaine. se relaxer.*forme de publicit la plus influence avec 70% deconfiance, soit une augmentation de 15%** Ils cherchent des marques et des produits pour les aider profiter du moment prsent, qui devient de plus en plus court.Les marques ne peuvent plus esprer garder lecontrle sur leur histoire, leur ADN.* Etude Datamonitor dans 14 pays / ** Nielsen, Avril 2012 5. Permet aux consommateurs dessayer avant dacheter H-CODI by HuyndaiRESCUE DRIVE de ChevroletUn programme de coordination virtuelle, base sur la ralit augmente. La possibilit de tester une Chevrolet avant achat. Essayer virtuellement et tester les nouveaux produits. Lorsque la sienne tombe en panne, on finit le trajet avec une des nouveauts.7000 produits disponibles, photos partageables via le Whatsapp coren et Facebook. * Etude Datamonitor dans 14 pays / ** Nielsen, Avril 2012 6. Aider les consommateurs surveiller et trouver nimporte quoi en temps rel THINK BLUE de Volskwagen PLAY&CONNECT de BabolatCADDIE INTELLIGENT de Sk Telecom La premire appli dco-conscience en Chine.La raquette qui permet de recenser des informations sur la Les utilisateurs y cherchent des informations faon de jouer de lutilisateur . prcises en magasin, des produits, et des bons deElle analyse et mesure en tant relle le comportement de rduction.conduite des utilisateurs. La vitesse du service, la puissance du coup, la rotation dela balleIls peuvent crer une liste de courses synchroniseConseils et tuyaux la cl.sur lappli smartphone. et donne des feedbacks sur leur performance. * Etude Datamonitor dans 14 pays / ** Nielsen, Avril 2012 7. Aider les consommateurs comprendre nimporte quoi en temps rel Appli SCHIPOL AIRPORT Amsterdam Appli en chinois HarrodsLa premire appli en chinois qui propose des informations en mandarin sur les vols,Lappli propose, en chinois, un guide interactif du magasin, les menus des restaurants, et les transports en commun, les offres produits, et les des cartes de hall de dpart. des informations sur les vnements.Les pancartes sont mme traduisibles grce un systme de reconnaissance, qui passe via la camra du mobile. * Etude Datamonitor dans 14 pays / ** Nielsen, Avril 2012 8. Aider les consommateurs pargner de largent22sevenUne palteforme de services financiers qui dtermine le taux dpargne des utilisateurs.Ils voient ainsi leurs dpenses par catgories et dterminer sils dpensent trop. Des stratgies leur sont proposes pour rduire leurs dpenses. 9. tre l lorsque les consommateurs ont vraiment besoin de vous, mme sils ne lont pas encore ralis. IKEAInciter les consommateurs, la fin de bail annuelle du 1er juillet, prendre chez eux des botes-affiches placardes sur les murs de la ville, pour faire leurs cartons et en dtacher des bons de rductions. 10. Mettre la main la patte si le gouvernement ne le fait pas OUtsuranceLa socit dassurance a embauch des agents pour amliorer la circulation dangereuse de certains carrefours Johannesburg, Capetown et Tshwane. 11. Aider les consommateurs commencer la journe agrablement Uniqlo wake-up Une application gratuite qui rveille les utilisateurs en musique, qui annonce mlodieusement lheure, la mto et le jour de la semaine. 12. Aider les consommateurs en profiterautoLYZERUne application utilisant les donnes Facebook des membres pour gnrer une slection de trois vhicules vendre susceptibles de coller leur mode de vie et personnalit. 13. Faciliter les choses pour les consommateursKeyfree Login Ford lance une technologie qui permet de se logger et de se dlogger de ses comptes avec une appli installe sur leur smartphone. 14. Proposer des recommandations pertinentes aux consommateursLes marques ne peuvent pas toutes tre 100% servile : les marques de luxe, les marques dominantes suscitent des attentes diffrentes chez les consommateurs.Les marques serviles se mettent toujours au deuxime plan : un changement radical de mentalit. 15. Pour les plus curieux, vous trouverez ltude approfondie ici.