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PRESTAKUNTZA
ARLOA: Antolakuntza, giza baliabideak eta
zerbitzuaren kalitatea
MODALITATEA: AURREZ AURRE
HIZKUNTZA: GAZTELANIA
LA MEDIACIÓN: ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS COLABORATIVAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS (Nivel I)
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KODEA
INFORMAZIO OROKORRA
DATAK Maiatzak 28,29 eta ekainak 4,5
IKASGELA/ TOKIA IVAPeko gelak
IRAUPENA 20 ordu
ORDUTEGIA 09:15-14:15
MATRIKULA EPEA Martxoaren 30a arte
ONIRITZI EPEA Martxoaren 31tik apirilaren 3ra
IKASLE KOPURUA 18 gehienez
MATERIALA Zabalduko da
HAUTATZE IRIZPIDEAK Teknikari zein arduradunak
HARTZAILEAK Eusko Jaurlaritzako eta bere EAko teknikari eta arduradunak.
IRAKASLEA Cristina Merino Ortiz
AZPIEGITURA
Ordenagailua, proiektagailua, papelografoa, internetera sarbidea eta borobilean lan egiteko aukera ematen duen gela.
ZER LORTU NAHI DA
HELBURU OROKORRAK
Gatazkak aztertu eta diagnosia egin, bere elementuak eta funtzionatzeko dinamika oinarri gisa hartuta.
Gatazkei aurre egiteko estiloak identifikatu, horien abordatzea egokia izan dadin
Bitartekaritza prozesuen garapenerako gatazken diagnostikorako lanabesak aplikatu
Bitartekaritza prozesua eta bere aplikazio praktikoa ezagutu Tailerrean ikasitako teknikak eta estrategiak esperimentatzea
HELBURU ZEHATZAK
Gatazken barne elementuak ezagutu, ulertzeko eta bitartekaritza prozesua erabiliz aurre egiteko.
Gatazken aurrean ditugun erantzun motak identifikatu, gatazken moldaketa errazteko.
Gatazken kudeaketaren inguruko lanabesak barneratu egoera zehatzen aurrean erabiltzeko.
Bitartekaritza prozesuak garatzeko teknikak eta faseak ezagutu.
GAITASUNAK
Prestakuntza ekintza amaitzean ikaslea gai izango da: Gatazken dimentsioa, bere elementuak, dinamika, eta horiek ulertu eta
aurre egiteko planifikazio moduen zikloa ezagutzeko. Gatazken azterketa eta prozesuen ikuskaritzatik abiatuz erantzun estiloak
eta teknikak identifikatzeko. Bitartekaritza prozesuak ordezkatzeko teknikak eta faseak barneratzeko.
PROGRAMA ETA EBALUAKETA
METODOLOGIA Gatazken kudeaketaren inguruko prestakuntzak hartzaileek gaiaren inguruan dituzten ezagutzak izango dituzte oinarri. Horrela talde txikiaren barruan ikuspegi parte hartzailea, eta eztabaida eta interakzioa erraztuko dira. Kontzeptu teorikoak
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PRESTAKUNTZA
ARLOA: Antolakuntza, giza baliabideak eta
zerbitzuaren kalitatea
MODALITATEA: AURREZ AURRE
HIZKUNTZA: GAZTELANIA
LA MEDIACIÓN: ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS COLABORATIVAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS (Nivel I)
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garatuko dira. Kontzeptu teoriko horien aplikazio praktikoa hartzaileek proposatutako gatazka egoeretan islatuko da. Metodologia malgua, taldeari egokitua, eta parte hartzea bultzatzen duena.
PROGRAMA
1. Sarrera: Gatazka eta bere dinamika 2. Komunikazio estiloak eta gatazka egoerei aurre egiteko moduak 3. Gatazkei aurre egiteko eta horiek ulertzeko analisi mapak 4. Prozesu kolaboratzaileak gatazken kudeaketan: Bitartekaritza 5. Bitartekaritza: ikuspuntuak, ereduak, prozesua eta faseak 6. Bitartekaritzaren garapenerako teknikak eta estrategiak 7. Bitartekaritzaren aplikazioa egoera praktikoetan
EBALUAKETA
Ebaluaketaren helburua: Ikastaroaren helburu orokor eta zehatzak bete edo lortu direla bermatzea.
Ebaluaketak jaso beharko du: Ikaste prozesuak esperientzian oinarritutako ikuspegia izango du abiapuntu. Ikastaroan zehar idatzizko bi proba egingo dira. Lehenengoan, lehen saioan landuko den txantiloi batetik abiatuz, gatazkaren diagnosia egiteko trebezien gaitasuna ebaluatuko da. Horrela kontzeptuen barneratzea, eta horiek benetako egoeretan aplikatzeko gaitasuna neurtuko dira. Banakako ariketa izango da, eta berau burutzeko 20 minutuko tartea emango da. Proba gainditzeko 10 puntutik gutxienez 6 lortu beharko dira. Bigarren proba azken saioan zehar egingo da. Teknikak identifikatzeko, bitartekaritza prozesu desberdinetan, taldean garatutako simulazioetatik abiatuta, estrategiak eta kontzeptuak identifikatzeko gaitasuna neurtuko da. Ikastaroan zehar azaldutako irizpideak behaketa orri batean jaso beharko dira. Ariketa banaka osatuko da, eta gutxi gorabehera burutzeko bi orduko tartea egongo da. Ikasle bakoitzak gainontzekoengan ikusten dituen alderdiak jaso beharko ditu, baita dagozkion teknikak adierazi ere, ala badagokio noski. Proba honek bi puntuazio izango ditu; guztira 10 puntu izanik. Alde batetik, behatzeko gaitasuna neurtuko da; gehienez 5 puntuko balioa izango du. Bestetik, teknikak praktikan jartzeko trebezia eta ikasitako gaitasunen neurketak beste 5 puntu balioko ditu. Proba gainditzeko gutxienez 6 puntu lortu beharko dira. Ikastaroa gaintzeko bi probak gainditzea beharrezkoa izango da.
IKASTAROAREN BALORAZIOA
Ikasleen gogobetetze inkesta Irakaslearen balorazio inkesta
ZIURTAGIRIA DIGITALA: APROBETXAMENDUA
Bete beharreko baldintzak: %80ko bertaratzea Aprobetxamendu proba gainditzea
Ziurtapen elektronikoaren mezua jaso bezain pronto ziurtagiri digitala eskuragarri izango duzu. “IVAPekiko Izapideak” atalean sartu, eta “Ziurtatzeak” botoia sakatu.
PREZIOA
186€ Agindua, 2014ko abenduaren 11koa, Herri Administrazio eta Justiziako sailburuarena, Herri Arduralaritzaren Euskal Erakundeak ematen dituen jarduera eta zerbitzuen prezio publikoen zenbatekoa ezartzen duena.
OHARRAK --
AREA FORMATIVA: Organización, recursos humanos y calidad de servicio
MODALIDAD: PRESENCIAL
IDIOMA: CASTELLANO
LA MEDIACIÓN: ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS COLABORATIVAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS (Nivel I)
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CÓDIGO
INFORMACIÓN GENERAL
FECHAS 28,29 de mayo y 4,5 de junio
LUGAR/AULA Aula 31 del sótano de Lakua I
DURACIÓN 20 horas
HORARIO 09:15-14:15
PLAZO MATRÍCULA Hasta el 30 de marzo
VºBº Del 31 de marzo al 3 de abril
CUPO MAX. 18 personas
MATERIAL Se proporcionará
CRITERIOS SELECCIÓN Personal técnico y responsable
DIRIGIDO A Personal técnico y responsable del Gobierno Vasco y sus OOAA
PONENTES Cristina Merino Ortiz
EQUIPAMIENTO Cañón, portátil, papelógrafo, conexión a internet. Sala que permita trabajar en círculo.
QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR
OBJETIVOS GENERALES
Análisis y diagnóstico de los conflictos a partir de sus elementos y dinámica de funcionamiento
Identificar los estilos de afrontamiento ante los conflictos para el adecuado abordaje de los mismos
Aplicar herramientas de diagnóstico de conflictos para el desarrollo de procesos de mediación.
Conocer el proceso de mediación y su aplicación práctica Experimentar las técnicas y estrategias aprendidas durante el taller.
OBJETIVOS DEL ALUMNADO
Conocer los elementos intrínsecos a los conflictos para su comprensión y abordaje mediante el proceso de mediación.
Identificar los estilos de respuesta ante los conflictos para facilitar su modificación.
Interiorizar herramientas de gestión de conflictos para aplicarlas a situaciones concretas.
Conocer las fases y técnicas para desarrollar procesos de mediación.
COMPETENCIAS
Al finalizar la acción formativa el alumnado será capaz de: Conocer la dimensión de los conflictos, sus elementos, dinámica y ciclo
para su comprensión y planificación de modos para abordarlos. Identificar estilos de respuesta y técnicas a partir del análisis de
conflictos y observación de procesos. Asimilación de las fases y técnicas para representar procesos de
mediación.
PROGRAMA Y EVALUACIÓN
METODOLOGÍA
La formación en gestión de conflictos toma como referencia el conocimiento previo en esta materia de las personas asistentes, facilitando un enfoque participativo en un grupo reducido para favorecer la interacción y el debate. El desarrollo del taller combinará conceptos teóricos con aplicación práctica a
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AREA FORMATIVA: Organización, recursos humanos y calidad de servicio
MODALIDAD: PRESENCIAL
IDIOMA: CASTELLANO
LA MEDIACIÓN: ANÁLISIS Y ESTRATEGIAS COLABORATIVAS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS (Nivel I)
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situaciones de conflicto planteadas por las personas asistentes. Se trata de una metodología flexible, adaptada a cada grupo, de tal manera que invita a la participación.
PROGRAMA
1. Introducción: El conflicto y su dinámica. 2. Estilos de comunicación y modos de afrontamiento ante situaciones de
conflicto. 3. Mapas de análisis para la comprensión y abordaje de los conflictos 4. Procesos colaborativos en la gestión de conflictos: La Mediación. 5. La Mediación: enfoques, modelos, proceso y fases. 6. Técnicas y estrategias para el desarrollo de la mediación 7. Aplicación de la mediación a supuestos prácticos.
EVALUACIÓN
Objetivo de la evaluación: Garantizar el cumplimiento de los objetivos generales y específicos del curso.
La evaluación albergará: El aprendizaje se realizará con un enfoque experiencial. A lo largo del taller se realizarán dos ejercicios de evaluación mediante prueba escrita. El primero consistirá en evaluar las competencias sobre la capacidad de realizar un diagnóstico del conflicto a partir de una plantilla de análisis explicada durante la primera sesión, de modo que pueda comprobarse la asimilación de conceptos y la aplicación a supuestos reales. El ejercicio se realizará individualmente durante 20 minutos, siendo calificado como prueba superada con una puntuación de 6 sobre 10. El segundo ejercicio de evaluación se realizará durante la última sesión. Consistirá en evaluar la capacidad de identificar las técnicas, estrategias y conceptos a partir de las simulaciones que se desarrollen en el grupo, de diferentes procesos de mediación. El ejercicio consistirá en anotar en una hoja de observación los aspectos explicados durante el taller. El ejercicio se realizará individualmente. Durante un espacio aproximado de 2 horas cada persona irá registrando los aspectos que observe del resto del grupo, así como representando dichas técnicas cuando le corresponda. Esta prueba será calificada doblemente, con un total de 10, de modo que 5 puntos dependerán de su capacidad de observación y 5 puntos de la puesta en práctica de las técnicas y habilidades aprendidas. Para superar la prueba será necesario obtener una puntuación de 6 sobre 10. Para superar el curso, será necesario haber aprobado ambas pruebas.
VALORACIÓN CURSO Encuesta de satisfacción del alumnado Encuesta de valoración del profesorado
CERTIFICADO DIGITAL: APROVECHAMIENTO
Requisitos a cumplir: 80% de asistencia Superar la prueba de aprovechamiento
El certificado digital estará a su disposición una vez que reciba la notificación en su correo electrónico. Acceda a “Trámites con el IVAP” apartado “Certificaciones”
PRECIO
186€ Orden de 11 de diciembre de 2014, del Consejero de Administración Pública y Justicia, por la que se fija la cuantía de los precios públicos de las actividades y servicios que presta el Instituto Vasco de Administración Pública.
NOTAS --