La mediazione interculturale nei servizi comunali

La mediazione La mediazione interculturale nei interculturale nei servizi comunali servizi comunali

I servizi presso I servizi presso il Settore Stranieri e Nomadiil Settore Stranieri e Nomadi sono sono così organizzati:così organizzati:

AMBITO TERRITORIALE E SERVIZIAMBITO TERRITORIALE E SERVIZI

• Ufficio StranieriUfficio Stranieri

• Ufficio NomadiUfficio Nomadi

• Ufficio Minori StranieriUfficio Minori Stranieri

continua continua

……

…… e suddivisi in:e suddivisi in:

a) area sostegno e accoglienza a) area sostegno e accoglienza AdultiAdulti

b) area informazione, documentazione e consulenza b) area informazione, documentazione e consulenza AdultiAdulti

c) area c) area NomadiNomadi

d) area sostegno e accoglienza d) area sostegno e accoglienza MinoriMinori

e) area informazione, documentazione e consulenza e) area informazione, documentazione e consulenza MinoriMinori


a) area sostegno e accoglienza Adultia) area sostegno e accoglienza Adulti


• ex art. 18 - vittime della tratta ex art. 18 - vittime della tratta

• richiedenti asilo politico, umanitario e rifugiati richiedenti asilo politico, umanitario e rifugiati politicipolitici

• accoglienza madre con bambinoaccoglienza madre con bambino

• lavoro di stradalavoro di strada

• centri di accoglienzacentri di accoglienza

b) area informazione, b) area informazione, documentazione documentazione e consulenza Adulti e consulenza Adulti


• informazione informazione sportellosportello

• progetto bibliotecheprogetto biblioteche

• lavorolavoro

c) area Nomadic) area Nomadi


• accoglienzaaccoglienza

• informazioneinformazione

• inserimenti lavorativi e abitativi Rominserimenti lavorativi e abitativi Rom

• attività nei campi nomadi della cittàattività nei campi nomadi della città

d) area sostegno e accoglienza Minorid) area sostegno e accoglienza Minori


• pronto intervento minoripronto intervento minori

• progetti educativiprogetti educativi

• ex art. 18 minoriex art. 18 minori

• attività nei campi nomadi della cittàattività nei campi nomadi della città

• “ “In & Out” *In & Out” ** tale progetto prevede una presenza all’interno del C.P.A. di * tale progetto prevede una presenza all’interno del C.P.A. di mediatori culturali che: mediatori culturali che:

• stabiliscano una relazione di fiducia con il minorestabiliscano una relazione di fiducia con il minore

• lo informino sulla possibilità di trovare aiuto e sostegno lo informino sulla possibilità di trovare aiuto e sostegno (non necessariamente in comunità o attività strutturate)(non necessariamente in comunità o attività strutturate)

• gli forniscano spiegazioni sulla sua situazione e gli forniscano spiegazioni sulla sua situazione e

l’opportunità di possibili alternativel’opportunità di possibili alternative

e) area informazione, e) area informazione, documentazione edocumentazione e consulenza Minori consulenza Minori


• progetto sportello informativoprogetto sportello informativo

• filtro accoglienzafiltro accoglienza

SERVIZI SOCIALI TERRITORIALI I SERVIZI SOCIALI TERRITORIALI I POLIPOLI

Servizi Sociali Territoriali:Servizi Sociali Territoriali:

progetti di accoglienza progetti di accoglienza maschile e femminile di:maschile e femminile di:

• persone in difficoltàpersone in difficoltà

• uomini e donne sole o con uomini e donne sole o con bambinibambini

• minori in minori in situazionesituazione di di pregiudiziopregiudizio

A A (Circoscrizione 1-2-4)(Circoscrizione 1-2-4)

B B (Circoscrizioni 5-6-7)(Circoscrizioni 5-6-7)

C C (Circoscrizioni 3-8-9-10)(Circoscrizioni 3-8-9-10)

La mediazione culturale La mediazione culturale nei servizi territoriali è nei servizi territoriali è suddivisa in 3 Poli:suddivisa in 3 Poli:

SERVIZI EDUCATIVISERVIZI EDUCATIVI

Settore Servizi Integrativi e Convenzioni - Ufficio Settore Servizi Integrativi e Convenzioni - Ufficio Mondialità Mondialità

Settore Educazione PermanenteSettore Educazione Permanente

Persone Persone coinvolte: coinvolte:

insegnanti insegnanti

educatori educatori

genitori genitori

alunnialunni

Caratteristiche delle Caratteristiche delle prestazioni:prestazioni:

• coinvolgimento nei momenti di coinvolgimento nei momenti di ricevimento del pubblico, partecipazione ricevimento del pubblico, partecipazione ai colloquiai colloqui

• interventi su progetti specifici attivati interventi su progetti specifici attivati dai servizi anche in collaborazione con dai servizi anche in collaborazione con altri Enti, strutture educative, altri Enti, strutture educative, Associazioni del privato sociale e del Associazioni del privato sociale e del volontariatovolontariato

• accompagnamento utenti presso altri accompagnamento utenti presso altri servizi dell’Amministrazione e/o di altri servizi dell’Amministrazione e/o di altri Enti (con particolare riguardo Enti (con particolare riguardo all’inserimento presso i servizi educativi all’inserimento presso i servizi educativi prima infanzia)prima infanzia)

• interpretariato e/o traduzioni di interpretariato e/o traduzioni di documenti, materiale informativo e documenti, materiale informativo e divulgativodivulgativo

Il MEDIATORE CULTURALE Il MEDIATORE CULTURALE

che svolge la sua attività che svolge la sua attività

presso i servizi comunali èpresso i servizi comunali è

la figura ponte la figura ponte

tra tra

operatori italiani e utenti stranieri operatori italiani e utenti stranieri

CHI E’CHI E’

CHI E’CHI E’

• diploma di scuola media superiorediploma di scuola media superiore

• attestato di qualifica regionaleattestato di qualifica regionale

• permesso di soggiorno non inferiore a 6 mesi per lavoropermesso di soggiorno non inferiore a 6 mesi per lavoro

• aver maturato almeno 300 ore complessive in attività di aver maturato almeno 300 ore complessive in attività di mediazione interculturale presso Enti pubblici in ambito socio-mediazione interculturale presso Enti pubblici in ambito socio-sanitario, educativo-scolasticosanitario, educativo-scolastico

Il mediatore culturale deve essere in Il mediatore culturale deve essere in possesso di: possesso di:

in particolare per i servizi rivolti ai ROMin particolare per i servizi rivolti ai ROM• di diploma di scuola media inferiore di diploma di scuola media inferiore

• dell’attestato di qualifica regionale o, in subordine, dell’attestato di frequenza a dell’attestato di qualifica regionale o, in subordine, dell’attestato di frequenza a corsocorso

professionale regionale per mediatore interculturale di almeno 500 ore o moduli professionale regionale per mediatore interculturale di almeno 500 ore o moduli

propedeutici di 200 ore epropedeutici di 200 ore e aver maturato almeno 300 ore di documentata aver maturato almeno 300 ore di documentata esperienzaesperienza

in ambito socio-sanitarioin ambito socio-sanitario

COSA FACOSA FA

• interpretariato linguistico-culturale e traduzione di documenti interpretariato linguistico-culturale e traduzione di documenti e materiale informativo e materiale informativo

• coinvolgimento nei momenti di ricevimento del pubblico, coinvolgimento nei momenti di ricevimento del pubblico, partecipazione ai colloqui e collaborazione nella definizione del partecipazione ai colloqui e collaborazione nella definizione del progetto individualeprogetto individuale

• interventi su progetti specifici attivati dai servizi anche in interventi su progetti specifici attivati dai servizi anche in collaborazione con altri Enti e con il volontariato ed il privato collaborazione con altri Enti e con il volontariato ed il privato socialesociale

• visite domiciliarivisite domiciliari

attività: attività:

continua continua

……

COSA FACOSA FA

• trasferte in Italia e all’estero per specifiche esigenzetrasferte in Italia e all’estero per specifiche esigenze

• attività di informazione e prevenzione volta alla riduzione di attività di informazione e prevenzione volta alla riduzione di comportamenti a rischio comportamenti a rischio

• supporto alle attività socio-educative relative al territoriosupporto alle attività socio-educative relative al territorio

• lavoro di comunità, inteso sia come comunità etnica di lavoro di comunità, inteso sia come comunità etnica di riferimento che come luoghi di vita e relazione di stranieri riferimento che come luoghi di vita e relazione di stranieri presenti in cittàpresenti in città

attività: attività:

QUANDOQUANDO

• durante l’orario di apertura dei servizidurante l’orario di apertura dei servizi

• su richiesta dell’Amministrazione interventi notturni e su richiesta dell’Amministrazione interventi notturni e festivi, sia programmati che in casi di emergenza.festivi, sia programmati che in casi di emergenza.

ASPETTI INNOVATIVIASPETTI INNOVATIVI

• in progetti rivolti ai minoriin progetti rivolti ai minori

• nel progetto In&Outnel progetto In&Out

• in alcune comunità di accoglienza in alcune comunità di accoglienza (dove tale ruolo è (dove tale ruolo è fondamentalefondamentale

ed insostituibile)ed insostituibile)

Impiego dei mediatori: Impiego dei mediatori:

COMUNITA’ DI ACCOGLIENZACOMUNITA’ DI ACCOGLIENZA

Tale presenza rappresenta una grande ricchezza Tale presenza rappresenta una grande ricchezza all’interno delle comunitàall’interno delle comunità

La presenza quotidiana di una relazione umana forte ed La presenza quotidiana di una relazione umana forte ed empatica rappresentata dal mediatore culturale:empatica rappresentata dal mediatore culturale:sostituiscesostituisce ad un primo atteggiamento di diffidenza un’apertura al dialogo ad un primo atteggiamento di diffidenza un’apertura al dialogo

contribuisce a crearecontribuisce a creare un iniziale clima di fiducia un iniziale clima di fiducia

produceproduce una caduta delle difese iniziali in direzione di uno sviluppo di un una caduta delle difese iniziali in direzione di uno sviluppo di un legame affettivolegame affettivo

lascia affiorarelascia affiorare attraverso la propria capacità di ascolto il bisogno affettivo, di attraverso la propria capacità di ascolto il bisogno affettivo, di sicurezza e di protezione prima negato al minoresicurezza e di protezione prima negato al minore

contribuiscecontribuisce a ridurre drasticamente i tentativi di fuga dalla comunità a ridurre drasticamente i tentativi di fuga dalla comunità

QUESTIONI APERTEQUESTIONI APERTE

Il ruoloIl ruolo del mediatore interculturale: del mediatore interculturale:

traduttoretraduttore

educatoreeducatore

interpreteinterprete

espertoesperto

A tal proposito viene definito come operatore “a vasto A tal proposito viene definito come operatore “a vasto raggio”raggio”


RiconoscimentoRiconoscimento del mediatore: del mediatore:

Sottovalutazione --> Sottovalutazione --> ci si limita ad “utilizzarlo” ci si limita ad “utilizzarlo” come come “traduttore”“traduttore”

Sopravvalutazione --> Sopravvalutazione --> gli viene richiesto di gli viene richiesto di conoscere tutto sulla sua area di provenienzaconoscere tutto sulla sua area di provenienza


Possibile Possibile alleanza alleanza del mediatore con l’utente del mediatore con l’utente

La La non completa fiducianon completa fiducia da parte dell’operatore italiano da parte dell’operatore italiano (“il mediatore traduce tutto ciò che viene detto durante i colloqui?”)(“il mediatore traduce tutto ciò che viene detto durante i colloqui?”)

Il Il coinvolgimento di un’altra figuracoinvolgimento di un’altra figura comporta maggior comporta maggior tempo lavoro per l’operatore italianotempo lavoro per l’operatore italiano

Saper lavorare Saper lavorare in gruppi interprofessionaliin gruppi interprofessionali, con operatori , con operatori di altre istituzioni, volontari, ecc.di altre istituzioni, volontari, ecc.

Superamento della figura ponte e di traduttoreSuperamento della figura ponte e di traduttore

Il mediatore culturale agisce in contesti e su problematiche sempre più Il mediatore culturale agisce in contesti e su problematiche sempre più complessi, legati a conflitti di coppia, patologie fisiche e psichiche, complessi, legati a conflitti di coppia, patologie fisiche e psichiche, maltrattamenti, difficoltà di inserimento scolastico, solitudine, adultità maltrattamenti, difficoltà di inserimento scolastico, solitudine, adultità precoce.precoce.


Formazione, riqualifica:Formazione, riqualifica:

Il mediatore culturale deve avere una professionalità Il mediatore culturale deve avere una professionalità forte e capacità di:forte e capacità di:

• ascoltoascolto

• relazionerelazione

• comunicazionecomunicazione

• orientamentoorientamento

• ecc.ecc.

DATIDATI

Settore: Stranieri e NomadiSettore: Stranieri e Nomadi

MONTE ORE COMPLESSIVO: N. 36.150 ( 12.050 ANNUALI)MONTE ORE COMPLESSIVO: N. 36.150 ( 12.050 ANNUALI)

UFFICIO STRANIERIUFFICIO STRANIERI

Area accoglienza, sostegno, sanitàMonte ore annuale: 2.300

Area informazione,documentazione,consulenzaMonte ore annuale: 3.050

Nazionalità N. ore annualiMarocco 450Romania 450Nigeria 450Russia 400Cina 450Albania 450America Latina 400

UFFICIO NOMADIUFFICIO NOMADI

Progetto accoglienza, inserimenti abitativi e supporto operatori campi nomadi

Monte ore annuale: 1.000 Nazionalità: Rom

Nazionalità N. ore annualiRomania 600Nigeria 600Russia 500Congo 300Marocco 300

DATIDATI

UFFICIO MINORI STRANIERIUFFICIO MINORI STRANIERI

Progetto Sportello Informativo e filtro accoglienzaMonte ore annuale: 800

Progetto Pronto InterventoMonte ore annuale: 1100

Progetti educativiMonte ore annuale: 1500

Progetto In & OutMonte ore annuale: 1600

Progetti diversi a chiamata budget

Monte ore annuale: 600 Nazionalità: diverse

Nazionalità N° ore annualiRomania 400Marocco 400

Nazionalità N° ore annualiMarocco 400Romania 400A chiamata 300

Nazionalità N° ore annualiMarocco 400Nigeria 200Romania 700A chiamata 200

Nazionalità N° ore annualiRomania 800Marocco 800

DATIDATI

MONTE ORE COMPLESSIVO: 18.450 ( 6.150 ANNUALI)MONTE ORE COMPLESSIVO: 18.450 ( 6.150 ANNUALI)

1) POLO A 1) POLO A Monte ore annuale: 1400Monte ore annuale: 1400 2) POLO B Monte ore annuale: 28502) POLO B Monte ore annuale: 2850

3) POLO C 3) POLO C Monte ore annuale: 1400Monte ore annuale: 1400 4) BUDGET4) BUDGET

Monte ore annuale: 300

Nazionalità: diverse

POLO A

POLO B

POLO C

Area d'intervento:

SERVIZI ASSISTENZIALI DECENTRATISERVIZI ASSISTENZIALI DECENTRATICircoscrizioni 1 - 10Circoscrizioni 1 - 10

Nazionalità N° ore annuali Tipo di servizioMaghreb 700 Accoglienza femminileMaghreb 700 Accoglienza maschile

Nazionalità N° ore annuali Tipo di servizioMaghreb 750 Accoglienza femminileMaghreb 750 Accoglienza maschileCina 250Africa francofona 200Nigeria 200Rom 350 Circoscrizione 5Rom 350 Circoscrizione 6

Nazionalità N° ore annuali Tipo di servizioMaghreb 550 Accoglienza femminileMaghreb 500 Accoglienza maschileNigeria 350 Accoglienza femminile

DATIDATI

MONTE ORE COMPLESSIVO: 1050



MONTE ORE COMPLESSIVO: 2205



COORDINAMENTO CICLO EDUCATIVO - CENTRI DI CULTURA E DELL'INFANZIACOORDINAMENTO CICLO EDUCATIVO - CENTRI DI CULTURA E DELL'INFANZIA

SETTORE: EDUCAZIONE PERMANENTESETTORE: EDUCAZIONE PERMANENTE

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