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La Problématique du Handicap dans l’Entreprise. L’accessibilité des conditions de travail et de l’offre de service. Laure GIRY Master II Technologie et Handicap. Plan. L’entreprise Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
L’accessibilité des conditions de travail et de l’offre de service
Laure GIRYMaster II Technologie et Handicap
PlanL’entreprise
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Recherches sur les technologies de compensation du handicap
Suivi linguistique et réflexion sur l’accueil des sociétaires sourds
Activités annexes
Bilan du stage
Conclusion
L’entreprise
Garantie Mutuelle des Fonctionnaires (1934)
6014 collaborateurs, 390 agences et 3 129 700 sociétaires
5 directions déléguées (Groupe GMF, Assurances GMF, Finances, Secrétariat Général, AIS)
L’entrepriseAccord d’entreprises (2 février 2006) , Charte de
la Diversité dans l’Entreprise (26 mars 2007)
Objectifs: intégrer, maintenir et accompagner l’emploi des personnes handicapées
Direction Générale Déléguée Groupe GMF
Direction des Ressources Humaines
Pôle Développement RH
Mission Handicap
L’entrepriseStage au sein de la Mission Handicap du 8
mars 2010 au 13 août 2010, auprès de Mr SUDRE, Responsable de la Mission Handicap
Thèmes des missions :- Accessibilité des agences GMF d’Ile de France - Technologies de compensation du handicap - Pratique de la LSF et possibilités de prise en
charge des sociétaires sourds- Réunions et sensibilisations
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Evaluer et décrire l’accessibilité des agences, concernant l’accueil des
sociétaires handicapés et l’intégration du personnel en situation de handicap
Échéance: durée du stage (5 mois)
53 agences concernées
Etude préalableAccord, bilans annuels, diagnostic existantTextes de lois (loi du 11 février 2005, code de la
construction et de l’habitation, circulaire de novembre 2007, code du travail)
Réalisation d’une grille d’évaluationCritères réglementaires et cas d’usageCentrer sur la progression physique des personnesAccessibilité de l’environnement (voirie, transports,
…)Accessibilité des locaux (accueil, cheminement
vertical et horizontal, espaces salariés, sanitaires, équipements, sols, communication,…)
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Méthodologie de terrain
53 agences visitées sur une période de 4 mois Une demi-journée par agenceDéplacements par départements Annonce des déplacements: Directeurs
d’Agences, Managers RH, Responsable Gestion Organisation, Directeurs de Région
Matériel : mètre, appareil photo, grille d’évaluation, bloc-notes
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Exploitation des données
Une fiche détaillée pour chaque agence
- Pictogrammes visant à mettre en évidence la situation d’accessibilité de l’agence
- Degrés illustrant l’accessibilité
- Accessibilité des sociétaires et des salariés
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Exploitation des données
Un rapport global
- Accessibilité envers les sociétaires (réglementation, usage, pistes de réflexion)
- Accessibilité envers les salariés (réglementation, usage, pistes de réflexion)
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudeEléments relatifs à la réglementation
Accès à l’agence
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudeEléments relatifs à la réglementation
Entrée et accueil
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudeEléments relatifs à la réglementation
Cheminement
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudeEléments relatifs à la réglementation
Accès aux équipements
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudeEléments relatifs à la réglementation
Toilettes
- Dédiées aux sociétaires: inaccessibles aux personnes à mobilité réduite
- Dédiées aux salariés : pas toujours prévues pour devenir facilement accessibles en cas d’intégration d’un travailleur en fauteuil roulant au sein de l’agence
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudeEléments relatifs à l’usage
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudeEléments relatifs à l’usage
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudeEléments relatifs à l’usage
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudePoints positifs et pistes de réflexion
Environnement accessible Rappels, intitulés, ouverture simple
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudePoints positifs et pistes de réflexion
Equipements et dispositifs
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudePoints positifs et pistes de réflexion
Sol (marquage, revêtement)
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudePoints positifs et pistes de réflexion
Importance des informations visuelles Supports d’informations doublé de manière
sonore, avec des reliefs.Rappels entre 1,10m et 1,60 m, sur les parois
vitréesIntitulés de porte doublés en braille sur le
retour de la poignée
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudeConclusion
Améliorations simples à réaliser dans l’ensembleAccueil des personnes sourdes ou
malentendantes:- Articulation claire, face à face, volume sonore plus
élevé- Accueil en Langue des Signes à Montparnasse
Accueil plus ou moins correct des personnes aveugles, malvoyantes ou à debout à mobilité réduite (lacunes législatives portant sur les normes des escaliers et les rappels visuels)
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Résultats de l’étudeConclusion
Accueil des personnes circulant en fauteuil roulant:- 11 agences accessibles - 22 agences n’imposant que de simples
aménagements
Accessibilité des travailleurs handicapés - Législation peu précise- Nécessité d’une étude au cas par cas- 9 agences offrent un bon potentiel d’accessibilité
Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France
Documentation rassemblant les principales technologies existantes sur le marché
Support d’information lors d’aménagement de poste
SourcesSites Internet (CECIAA, DEAF, HANDICAT,…)Contacts (Vie Quotidienne et Audition, TADEO)
Recherches sur les technologies de compensation du handicap
Recherches sur les technologies de compensation du handicap
Documents de références et
autres
Cecite_mv Surdite_
mePMR
Communication
Mode_d’emploi
Technologies
Déficiences Visuelles: claviers, logiciels de reconnaissance de caractères, machines à lire, machines à écrire braille, terminaux braille, blocs-notes braille, imprimantes braille, loupes, télé-agrandisseurs, logiciels divers, téléphonie, accessoires
Déficiences Auditives: systèmes de transmission, l’amplification, les témoins visuels, la communication à distance, projets à suivre
Déficiences motrices: logiciels, outils informatiques, rampes, élévateurs, mobilier, préhension
Déficiences Communicationnelles: claviers écrans, appareils de communication, logiciels, systèmes embarqués
Recherches sur les technologies de compensation du handicap
Suivi linguistique d’une conseillère malentendante apprenant la Langue des
Signes Française
Objectif : accompagnement (expression, compréhension, dactylologie, mises en situation)
Observations: niveau de conversation simple, vitesse de signation, placements.
Suivi linguistique et réflexion sur l’accueil des sociétaires sourds
Diffusion de l’information d’un accueil des personnes sourdes à Montparnasse
Supports d’information existants: carte de visite, affiche, site Internet de la GMF
Actions: prises de contacts (mairie de Paris, associations), déplacements (associations)
Etat d’avancement: Information relayée par 6 organismes associatifs (FNSF, INJS, CPSAS, ANPEDA, Mieux Vivre, UNISDA)
Suivi linguistique et réflexion sur l’accueil des sociétaires sourds
Propositions d’accessibilité envers les sociétaires sourds signants
Lien direct vers l’information d’un accueil spécifique à Montparnasse sur la page d’accueil du site de la GMF
Prise en charge des sociétaires sourds selon 3 étapes :
Poste de travail test (webcam, interface gestion d’appel)
Intégration de postes types au sein des plates-formes téléphoniques (conseillers locuteurs de la LSF) // création d’un numéro sms pour les cas d’assistance
Implantation d’un poste spécifique par département ou région (pratique de la LSF ou interprétation connectée)
Suivi linguistique et réflexion sur l’accueil des sociétaires sourds
Sensibilisation à la surdité
Embauche d’une personne sourde signante , intégration au sein d’une équipe de 19 personnes
Organisation: rencontre préalable de la personne sourde et des interprètes, présentation de 45 minutes, 15 minutes de questions et retour qualité
Contenu : présentation de chacun, notion de handicap, définition de la surdité (médicale et sociale), modes de communication, rappels historiques, aides techniques et humaines, bibliographie
Activités annexes
Sensibilisation à la surdité
Retour qualité: 4 questions- Sensibilisation adaptée ? (OUI / NON)- Si non, pourquoi ? (…)- Collaboration sereine envisageable avec la
personne en intégration ? (OUI/NON)- Avis sur l’intervention ? (…)
Réponses:- 1ère question : 100% (19) réponses positives - 2ème question : aucune réponse - 3ème question : 100% réponses positives- 4ème question : 19 réponses émettant un avis
positif
Activités annexes
Déplacements divers
Réunions relatives à des aménagements de postes (problème de dos, déficience visuelle)Acteurs : travailleur, médecin du travail, ergonome, responsable Mission Handicap, assistante sociale, encadrant(s)Observations: étude ergonomique, choix de l’aménagement, réglage (paramétrage) initial, apprentissage de l’utilisateur, suivi et intervention(s)
Journée de sensibilisation au handicap pour la médecine du travail
Activités annexes
Méthode de suivi Dans l’entreprise : Points de situation et comptes-
rendus hebdomadairesA l’université : Réunions et possibilité d’entretien
individuel
Difficultés rencontrées et solutions apportéesFonctionnement hiérarchique vaste et complexeGestion du temps de travail (visites des agences)Déterminer les limites d’un travail (Technologies)
Manque d’expérience
Construction de ma propre expérience
Bilan du stage
Productivité
Evaluation de l’accessibilité des agences GMF d’ile de France : 70 % d’achèvement
Documentation sur les technologies de compensation du handicap : 100% d’achèvement
Suivi linguistique et réflexion sur l’accueil des personnes sourdes : tâche à caractère permanent
Sensibilisation à la surdité : objectif atteint
Bilan du stage
Enrichissement personnel
Observation et adaptation à la vie en entreprise (protocole hiérarchique, organisation fonctionnelle,…)
Enrichissement des mes connaissances (législatives, techniques, sociales,…)
Expérience de diagnostique accessibilitéObservation de la réelle considération de la
problématique du handicap et des différents points de vues
Bilan du stage
Echantillon de la problématique du handicap en entreprise, voire en société
Réponse au besoin adaptée (non formatée)Analyse humaine non substituée par des outils de
mesure ou d’analyseInvestissement pédagogique (technologies)Prise en compte de l’individualité dans toute sa
complexité
« A s’obstiner contre les déficiences on augmente le handicap »
B. MOTTEZ
Conclusion
Modèle social unique
Pression Législative récente , réel besoin de prise en compte du handicap
Nouvelle conscienc
e collective
Accord en faveur du maintien dans l’emploi et de l’insertion des Travailleurs Handicapés, entre GMF Assurances et les Organisations Syndicales Représentatives dans l’entreprise, Paris, 2 février 2006.
Annexe 8 : Etablissements recevant du public et installations
ouvertes au public construits ou créés, Circulaire Interministérielle N° DGUHC 2007-53 du 30 novembre 2007 relative à l’accessibilité des établissements recevant du public, des installations ouvertes au public et des bâtiments d’habitation, mai 2008; Disponible sur : http://www.legifrance.fr/ [consulté le 5 juillet 2010]
Arrêté du 16 juillet 2007 portant approbation de diverses
dispositions complétant et modifiant le règlement de sécurité contre les risques d’incendie et de panique dans les établissements recevant du public, Journal Officiel de la République Française, 5 décembre 2007; Disponible sur : http://www.legifrance.fr/ [consulté le 5 juillet 2010]
Bibliographie
Arrêté du 27 juin 1994 relatif aux dispositions destinées à rendre accessibles les lieux de travail aux personnes handicapées (nouvelles constructions ou aménagements) en application de l’article R.235-3-18 du code du travail, version consolidée au 16 juillet 1994; Disponible sur : http://www.legifrance.fr/ [consulté le 15 juillet 2010]
Article R235-3-18, abrogé par décret n°2008-244 du 7 mars 2008- art.9 (V), Code du Travail; Disponible sur : http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do:jsessionid=703BE242578BF6742AC13FE7B3D7F826.tpdjo11v_1?idArticle=LEGIARTI000018511003&cidTexte=LEGITEXT000006072050&dateTexte=20080430 [consulté le 7 juillet 2010]
Articles R4214-26 à R4214-29, Code du Travail ; Disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do:jsessionid=703BE242578BF6742AC13FE7B3D7F826.tpdjo11v_1?idSectionTA=LEGISCTA000021188879&cidTexte=LEGITEXT000006072050&dateTexte=20100715 [consulté le 7 juillet 2010]
Bibliographie
Circulaire Interministérielle N° DGUHC 2007-53 du 30 novembre 2007 relative à l’accessibilité des établissements recevant du public, des installations ouvertes au public et des bâtiments d’habitation; Disponible sur http://www.legifrance.fr/ [consulté le 5 juillet 2010]
JJ.SUDRE, Bilan 2006, Mission Handicap, Direction des Ressources Humaines, GMF Assurances, Paris, février 2007.
JJ.SUDRE, Bilan 2007, Mission Handicap, Direction des
Ressources Humaines, GMF Assurances, Paris, février 2008. JJ.SUDRE, Bilan 2008, Mission Handicap, Direction des
Ressources Humaines, GMF Assurances, Paris, mars 2009. JJ.SUDRE, Bilan 2009, Mission Handicap, Direction des
Ressources Humaines, GMF Assurances, Paris, mars 2010.
Bibliographie