LA QUALITE DANS LES ORGANISMES DE FORMATION

Sylvain GOIZE Expert Qualité

AFNOR compétences

Projet de décret relatif à la qualité des actions

de la formation professionnelle continue

DECRET Chapitre V • Qualité des actions de la formation professionnelle continue

• « Art. R. 6315-1. - Les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés mention-

nés à l'article L. 6332-1, les organismes paritaires agréés mentionnés à l'article L. 6333-1, l'Etat, les régions, Pôle emploi et l'institution mentionnée à l'article L. 5214-1, lorsqu’ils financent une action de formation professionnelle continue, s’assurent de la capacité des prestataires de formation à dispenser une formation de qualité

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• « Art. R. 6315-2. – Ces critères sont appréciés selon une méthodologie établie par le Conseil National de l’Emploi, de la Formation et de l’Orientation Professionnelles dans le cadre de ses missions et notamment celle prévue au 8° de l’article L. 6123-1.

• « Art. R. 6315-3. - Lorsqu’un prestataire de formation bénéficie d’un label, d’une certification ou d’une norme figurant sur une liste établie par le bureau du Conseil national de l’emploi, de la formation et de l’orientation professionnelles, les critères énoncés ci-dessus sont réputés satisfaits.

• Les modalités d’élaboration de cette liste sont définies par le bureau du Conseil national de l’emploi, de la formation et de l’orientation professionnelles.

• Cette liste est rendue publique par arrêté du ministre chargé de la formation professionnelle.

Les critères prouvant capacité de l’OF à réaliser l’action de formation

1. Capacité du prestataire à identifier des objectifs intelligibles et à adapter son offre au public formé

2. Cohérence des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement mobilisés par le prestataire, le cas échéant par l’appel à des personnes ou des organismes sous-traitant(…)

3. Capacité du prestataire selon la nature de l’action, l’objectif fixé et le public formé, à mettre en place un système de suivi pédagogique et d’évaluation adapté dès l’entrée en formation et permettant d’ajuster son offre en fonction des savoirs et compétences acquis en cours de formation

4. Accessibilité aux tiers à des informations transparentes sur les activités conduites par le prestataire, son fonctionnement, le délai d’accès à la formation, la description des moyens pédagogiques et techniques, et les résultats obtenus notamment en matière de réussite aux examens et d’accès à l’emploi

5. la qualité des titres, diplômes et certificats de qualification professionnelle des personnels en charge de la réalisation des actions et leur cohérence avec les actions envisagées

6. Formation continue des personnels en charge de la réalisation des actions

Les Critères incontournables issus des travaux du GT QUALITÉ (MISSION DGCIS/DGEFP)

1 2 3 4

Les normes , labels et certificats • Certification du système d’organisation

de l’OF ISO 9001 • Labellisation par domaine de formation OPQF • Certification du système d’organisation

et des processus de formation NF Service F • Certification de l’organisation du

système et des activités de formation ISO 29990 • Certification des processus de formation ISO 19366

Les champs fonctionnels couverts ISO 9001 OPQF NF service ISO 29990 ISO 19366

Système de management

Oui partiel Oui Oui partiel

Organisation du métier

Par processus

Certification par domaine

Processus défini

Processus défini

Processus défini

Performances métiers

Non Oui Oui non non

Qualité de prestation

oui oui oui oui oui

Qualification de la prestation

Mesure de satisfaction

Mesure de satisfaction qualification spécifique

Mesure de satisfaction

Mesure de satisfaction

Mesure de satisfaction

La couverture spécifiques des critères 1 Respect des obligations légales et réglementaires

ISO 9001 OPQF NF service ISO 29990 ISO 19366

Conformités avec les obligations légales et réglementaires

Obligation de respect de la légalité

Contrôle du respect des obligations par des documents produits

Contrôle du respect des obligations par des documents produits + norme spécifique

Obligation de respect de la légalité + suivi administratif métier

Obligation de respect de la légalité + suivi administratif métier

Protection des données personnelles et droit d’auteur

non spécifié mais maitrise documen-taire

Spécifiés pour la confidentialité des données et la maitrise documentaire

Spécifié pour la confidentialité des données

non spécifié maitrise documentaire

non spécifié maitrise documentaire

Accueil du public et droit du travail

Non spécifié Oui Partiel règles d’accueil

Non spécifié Non spécifié

La couverture spécifiques des critères 2 Respect de la capacité de L’OF à concevoir et mettre une action de

formation adaptée aux besoins du stagiaire et au contexte

ISO 9001 OPQF NF service F ISO 29990 ISO 19366

Titre et qualité des dirigeants

Organigramme et responsabilités

OUI Organigramme et responsabilités

Organigramme et responsabilités

Organigramme et responsabilités

Formateurs et ressources formatives

Oui Oui 0ui Oui Oui

R & D non Expérience recensée

Expérience recensée

Expérience recensée

Expérience recensée

Supports marketing et commercialisation

Non spécifié

identifiés Spécifiés pour les informations

Non spécifiés Non spécifiés

Descriptions des moyens pédagogiques

Non spécifié Niveaux de performances audités

Performances attendues spécifiées et auditées

Performances attendues spécifiées et auditées

Performances attendues spécifiées et auditées

La couverture spécifiques des critères 3 Respect de la capacité de suivi pédagogique et administratif

ISO 9001 OPQF NF service F ISO 29990 ISO 19366

Moyens de suivi administratifs

Approche processus non spécifié

Analyse descriptive

Approche processus et manuel qualité

Approche processus non spécifié

Approche processus non spécifié

Place et rôle de la coordination pédagogique

Non spécifié

Spécifié Spécifié pour la conception

Spécifié pour la conception

Spécifié pour la conception

Processus d’amélioration continue

Oui Oui pour les actions de formation

Oui oui Non spécifié

La couverture spécifiques des critères 4 Respect de la capacité de L’OF à co-construire, à évaluer les objectifs &

attendus de l’action de formation ISO 9001 OPQF NF service F ISO 29990 ISO 19366

Modalités de collecte de la satisfactions des clients et des bénéficiaires

Oui sur la version 2015

Oui pour les clients

Oui pour les clients

Oui pour les clients

Oui pour les clients

Listes des certifications délivrées par l’OF

Non spécifié

Oui Oui Partiel Partiel

lisibilité et accessibilité de l’offre et des attendus à l’issue de la formation

Non spécifié

partiel Oui + norme spécifique lisibilité de l’offre

Système d’ évaluation des acquis et des effets de la formation

Non spécifié

Oui pour l’action de formation

Oui pour l’action de formation

Oui pour l’action de formation

Oui pour l’action de formation

La charte régionale qualité

La charte qualité et le projet NF FORMATION

• Maîtriser les étapes d’un dispositif de formation Maîtrise des modes opératoires • Evaluer les dispositifs de formation afin de mesurer si les étapes sont conformes aux exigences de la

qualité • Qualité pour les organismes de formation, mais aussi pour les prescripteurs • Culture partenariale commune Démarche concertée et partagée • Harmoniser les pratiques des co-financeurs en lien avec les OF afin d’assurer la sécurisation des parcours

dans une logique répondant aux besoins économique du territoire. • Optimiser les pratiques d’achat de formation • Partager une culture qualité de la formation notamment sur l’achat de formation • Assurer une meilleure évaluation Définir des critères à mesurer Développer une culture partagée de

l’évaluation en formation • Apprendre à mieux sélectionner les organismes de formation • Nécessité d’avoir une approche partenariale des financeurs pour la sécurisation des parcours de

formation et d’insertion des publics (notamment les plus fragilisés) • Mise en œuvre d’une stratégie territoriale efficace de développement de la qualité en formation

Les Acteurs de la démarche NF Service Formation Martinique

• Comité de « soutien » : les financeurs des dispositifs de formation signataires de la Charte Qualité (Conseil Régional, Conseil Général, CNFPT, OPCA, les représentants des organisations syndicales, Pôle Emploi, DIECCTE, AGEFIPH)

• Comité pilotage : AGEFMA, AFNOR • Assistance technique AGEFMA (évaluation initiale,

assistance à la réalisation du dossier de demande, assistance à la mise en place de la démarche, interface sur la planification des audits de certification entre OF / ACE)

• Les OF retenus • Afnor Compétences, organisme de formation

Les participants

• Première cohorte 19 organismes

21%

10%

37%

32%

Statut des OF

Statut public-parapublic

Statut consulaire

Statut privé assiociatif

Statut privé lucratif

La dynamique d’évaluation Accès à une dynamique collective « croisée »

la formation Action 2014-2015

• Formation d’auditeurs qualité de 3 jours • Pratique de l’audit interne dans sa structure • Pratique des audits croisés entre OF • Animation du réseau distanciel et présentiel

• 7 jours de formation- action sur l’appropriation

référentiel et son déploiement • 5 temps de regroupement sur la durée • Cheminement pédagogique calé sur mise à niveau de

son OF selon exigences NF et parcours apprenant

Accompagnement Montée en compétences: formation chef de projet

Qualité

• Site WEB dédié à l’opération • Base ressources • Questions –réponses • Echanges bonnes pratiques • Logiciel d’auto évaluation OK PILOT permettant de gérer

auto évaluation et plans d’action

Les outils Accès à un dispositif

d’animation à distance et base ressources

Merci de votre attention