La Qualité dans les La Qualité dans les Systèmes Systèmes d’Informationd’Information

Sébastien BourgainBrice Ducardonnoy

Sylvain PonsJean-François Voinot

PlanPlan

Quelques définitions◦ Système d’information◦ Qualité

Gouvernance du SI◦ Les objectifs et les évolutions◦ Les principaux modèles

Management du SI◦ Modèles et processus◦ Cycle de vie des processus◦ Enjeux et organisation de la qualité

2La Qualité dans les Systèmes d’Information

Qu’est ce qu’un SI?Qu’est ce qu’un SI?

Système de traitement de l’information:◦ Acquisition◦ Stockage◦ Structuration◦ Communication

• Sous forme de:– textes– Sons– images– Données codées ...

3La Qualité dans les Systèmes d’Information

Managementdes ressources

Compétences

Engagementde la Direction

Stratégie, Objectifs

Conception Réalisation

Production

AméliorationMesure, Analyse

Performances

Audit

CLIENTS

Exigences

CLIENTS

SatisfactionPRODUITSERVICE

Écouter Comprendre

Écouter MesurerÉcouter Anticiper

Le processus qualité d’une Le processus qualité d’une entrepriseentreprise

Où rencontrer un SI ?Où rencontrer un SI ?

Toute sorte de secteur.◦ Dès qu’il y a échange d’infos.

Exemple:◦ En matière de télécom & réseaux:

StockageAcquisitio

n

Communication

5La Qualité dans les Systèmes d’Information

Gouvernance du SIGouvernance du SIDéfinition de la gouvernance du

SI - 1

◦Pour le Gartner Group, l’IT Governance est un ensemble de mécanismes grâce auxquels l’entreprise atteint les objectifs qu’elle s’est fixés en matière de technologie de l’information.

6La Qualité dans les Systèmes d’Information

Gouvernance du SIGouvernance du SIDéfinition de la gouvernance du SI

– 2◦C’est garantir que le SI :

Répond aux attentes des parties prenantes Est piloté avec rigueur et transparence Est aligné sur la stratégie d’entreprise Assure les enjeux et les décisions prédéfinis

◦Grâce à un ensemble : De règles De processus De structures

7La Qualité dans les Systèmes d’Information

Gouvernance du SIGouvernance du SIGouvernance effective :

◦Bâtir le système de prise de décision◦Se focaliser sur l’alignement des

processus métiers◦Mettre en place une communication

permanente◦Impulsée par la direction et le conseil

d’administration des entreprises

Société ciblée :◦Entreprises cotées en bourse

8La Qualité dans les Systèmes d’Information

Gouvernance du SIGouvernance du SI

Système de pilotage

Système d’information

Système opérant

Flux marchéFlux marché

Informations opérationnelles

Informations synthèses

Flux d’information

Flux monétaire

Flux d’information

Flux monétaire

9La Qualité dans les Systèmes d’Information

Gouvernance du SIGouvernance du SILes évolutions du SI

◦Les normes◦Les référentiels

Enoncer les règles et pratiques liées aux développements et à l’organisation.

◦Les méthodes◦Les outils

10La Qualité dans les Systèmes d’Information

Gouvernance du SIGouvernance du SILes principaux modèles :

◦COBIT

◦ITIL

◦CMMI

11La Qualité dans les Systèmes d’Information

Management du SIManagement du SIProcessus du SI

◦Une entrée◦Une tâche◦Une sortie◦3 types

Management/pilotage Support Opérationnel

12La Qualité dans les Systèmes d’Information

Management du SIManagement du SIProcessus de management

◦Objectif : Définir moyens

◦Déterminer ressources internes et externes

◦Assurer validité des résultats

◦Assurer cohérence des résultats dans le SI

13La Qualité dans les Systèmes d’Information

Management du SIManagement du SIProcessus de support

◦Activités d’analyse et d’échanges répétitives

◦Interface entre processus management et opérationnel

◦Interne ou externe

La Qualité dans les Systèmes d’Information 14

Management du SIManagement du SIProcessus opérationnel

◦Objectif : couvrir les besoins

◦Flux vers les clients pour couvrir leurs besoins

◦Conditionne processus pilotage et support

15La Qualité dans les Systèmes d’Information

Management du SIManagement du SIProcessus qualité du SICycle de vie des processus

qualité◦Mesurer l’efficacité◦S’améliorer◦Comprend 3 cycle

Qualité Développement (varie selon type

processus) Opérant

Planifier

Faire

Valider

(Ré)Agir

16La Qualité dans les Systèmes d’Information

Management du SIManagement du SI

La Qualité dans les Systèmes d’Information 17

Réalisation

Lancement

Spécifications

Conception

Tests Validation TV

Maintenance

Formations

Tests d’intégration TI

Tests unitaires TU

Exploitation

Management du SIManagement du SIOrganisation et enjeux de la

qualité◦Enjeux des nouvelles démarche

18La Qualité dans les Systèmes d’Information

Normes et

méthodes

actuelles

Gestion des

processus

Gestion des

risques

Gestion des coûts Gestion

des ressource

sGestion des

délais

Management du SIManagement du SIOrganisation et enjeux de la

qualité◦Cycle descendant

Critères

Facteurs

Processus

Définition des 5 Zéros, Choix des critères retenus et analyse qualité

Pertinence des facteurs par Rapport au Système d’information

Définition et coordination des processus pour la flexibilité et l’adaptation

19La Qualité dans les Systèmes d’Information

Management du SIManagement du SIOrganisation et enjeux de la

qualité◦Évaluation

Feuilles de relevé Diagramme de Pareto Diagramme de causes et effets Graphiques Cartes de controles Histogrammes Diagrammes de correlation et outils

statistiques

20La Qualité dans les Systèmes d’Information

ConclusionConclusionLa qualité dans les SI :

◦Des méthodes◦Une organisation◦Une gestion

Permet d’améliorer :◦La communication◦Le suivi

La Qualité dans les Systèmes d’Information 21