LA REFORME DU CLASSEMENT DES HEBERGEMENTS …tourisme.grasse.fr/userfiles/image/hebergement... · dispositif de classement des hébergements touristiques marchands aux côtés d’OSEO,

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DOSSIER DE PRESSE

LA REFORME DU CLASSEMENT DES

HEBERGEMENTS TOURISTIQUES MARCHANDS Hôtels de tourisme

Campings

Parcs résidentiels de loisirs (régime hôtelier) Résidences de tourisme

Villages de vacances Meublés de tourisme

Villages résidentiels de tourisme

Contacts presse Stéphanie Cadet : [email protected]

Claudine Pellenard : [email protected]

mailto:[email protected]


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SOMMAIRE

Introduction

Les principes de la réforme du classement p. 4 des hébergements touristiques marchands

Les hôtels de tourisme p. 10

Les campings et parcs résidentiels de loisirs p. 13

Les résidences de tourisme p. 17

Les villages de vacances p. 19

Les meublés de tourisme p. 21

Les villages résidentiels de tourisme p. 23

Le rôle de ATOUT FRANCE dans le nouveau dispositif p. 24

Annexes p. 28

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Introduction La réforme du classement des hébergements touristiques marchands résulte de la loi du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services

touristiques, initiée par Hervé NOVELLI, secrétaire d’État chargé du commerce, de l'artisanat, des petites et moyennes entreprises, du tourisme, des services et de la

consommation. Cette réforme porte sur deux grands axes : la modernisation des normes de

classement et la refonte de la procédure d’obtention des nouvelles étoiles, la visite de contrôle à la charge de l’exploitant étant désormais confiée à des organismes

de contrôle accrédités (ou réputés accrédités pour les seuls meublés de tourisme). Elle concerne les hôtels, les campings, les parcs résidentiels de loisirs, les

résidences de tourisme, les villages de vacances, les meublés de tourisme et les villages résidentiels de tourisme.

Un des grands apports de la réforme est d’harmoniser les systèmes de classement de chaque mode d’hébergement et de moderniser des critères de classement qui

avaient été créés, pour certains d’entre eux, il y a près de trente ans.

Désormais, quel que soit le mode d’hébergement, les règles d’obtention du classement sont identiques et les critères du référentiel de classement sont définis selon le même mode de fonctionnement (équipement, services au client,

accessibilité et développement durable) tandis que tous les anciens critères se concentraient essentiellement sur des aspects techniques et se préoccupaient

finalement peu du service apporté au client.

Cette harmonisation doit contribuer à renforcer la lisibilité du classement pour un client qui varie de plus en plus ses pratiques touristiques tout en recherchant une constance dans la qualité de service.

Grâce à une procédure simplifiée, les exploitants des hébergements peuvent dès à

présent faire la demande de classement de leur établissement selon ces nouvelles normes.

De septembre à novembre 2010, ATOUT FRANCE ira à la rencontre des professionnels dans une vingtaine de villes françaises afin de présenter le nouveau dispositif de classement des hébergements touristiques marchands aux côtés

d’OSEO, des Chambres de commerce et d’industrie (CCI) et des autres

partenaires locaux engagés dans l’accompagnement financier ou technique des

professionnels vers le nouveau classement.

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I . Les principes de la réforme du classement des hébergements touristiques marchands

Un nouveau classement, pour qui ? . Les hôtels de tourisme

. Les campings

. Les parcs résidentiels de loisirs (régime hôtelier)

. Les résidences de tourisme

. Les villages de vacances

. Les meublés de tourisme (locations saisonnières)

. Les villages résidentiels de tourisme

Un des grands apports de la réforme est d’harmoniser les systèmes de classement entre chaque mode d’hébergement et de moderniser des critères qui avaient pour certains d’entre eux près de 30 ans.

Désormais, quel que soit le mode d’hébergement, les règles d’obtention du classement sont identiques et les critères du référentiel de classement

sont définis selon le même mode de fonctionnement : trois chapitres dédiés respectivement à l’équipement (surface, état et propreté,…),

aux services au client (langues parlées, accès internet,…), et enfin à l’accessibilité et au développement durable. Cette harmonisation doit contribuer à renforcer la lisibilité du classement

pour le client, qui varie de plus en plus ses pratiques touristiques, tout en recherchant une constance dans la qualité de service.

Un nouveau classement, pourquoi ? Trois objectifs forts pour une politique nationale de l’amélioration de la

qualité de l’offre :

1. Moderniser et améliorer la qualité de l’offre d’hébergement française grâce à

un classement plus exigeant, introduisant des critères de qualité de

service et des visites de contrôle tous les cinq ans.

2. Redonner du sens aux étoiles en proposant des repères plus forts et plus

fiables aux clientèles touristiques nationales et internationales.

3. Permettre ainsi à la destination France d’être plus compétitive sur la

scène internationale, en créant notamment une 5ème étoile, distinction

existant déjà dans les autres grandes destinations touristiques.

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Les principes du nouveau classement Hôtel de tourisme, camping, parc résidentiel de loisirs, résidence de

tourisme, village de vacances, meublé de tourisme, village résidentiel de tourisme : des principes généraux applicables à tous.

1. Un classement valable cinq ans délivré par le préfet de département.

2. Une visite d’inspection effectuée par un cabinet de contrôle accrédité par le COFRAC (ou réputé accrédité pour les seuls meublés de tourisme), en vue de l’obtention du classement. Liste des cabinets disponible sur www.classement.atout-

france.fr

3. Un classement de 1* à 5* pour tous les hébergements (à l’exception des villages résidentiels de tourisme – cf page 23)

4. Un nouveau tableau de classement fonctionnant selon un système à points

avec des critères obligatoires et « à la carte »

5. Une publication des établissements classés selon les nouvelles normes sur le site internet de ATOUT FRANCE

Focus sur les grandes évolutions du dispositif de classement

Ancien dispositif Nouveau dispositif

Durée d’attribution du classement

Illimitée 5 ans

Organe d’inspection Service compétent de l’Etat Organisme de contrôle accrédité ou réputé accrédité librement choisi par le demandeur du classement

Emission de l’avis CDAT* Organisme de contrôle accrédité ou réputé accrédité sur la base du respect du nombre de points

Décision de classement

Préfet de département Préfet de département

Procédure de demande de classement

Demande en Préfecture Visite des services compétents de l’Etat Examen du dossier en CDAT* Décision du préfet de département

Commande de la visite de contrôle avec fourniture du prédiagnostic (sauf pour les meublés de tourisme) Visite de contrôle à la charge de l’exploitant ou du propriétaire de l’hébergement par un organisme de contrôle accrédité ou réputé accrédité (pour les meublés de tourisme) Demande de classement en préfecture de département Décision du préfet de département

Temps estimé d’attribution d’un classement

6 mois à 1 an 6 semaines à 3 mois

Périodicité de révision du tableau de classement

Aucune Au moins une fois tous les 5 ans avec délai de prévenance de la profession.

* Commission Départementale d’Action Touristique

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Les organismes de contrôle accrédités : Qui sont-ils ?

Comment les reconnaître ?

Pour être valable, la visite de contrôle en vue du classement doit être

obligatoirement réalisée par un organisme de contrôle accrédité (sauf pour les

meublés de tourisme, voir ci-après). L’ accréditation délivrée par le COFRAC

(Comité Français d’Accréditation) est valable quatre ans et l’organisme de contrôle

bénéficie d’un audit annuel de suivi par des auditeurs mandatés par le COFRAC. Le

nombre d’organismes de contrôle accrédités n’est pas limité. L’exploitant ou le

propriétaire de l’hébergement a le libre choix de l’organisme de contrôle accrédité.

Les organismes de contrôle réputés accrédités : une spécificité

des meublés de tourisme

Les organismes qui détenaient un agrément de la préfecture du

département pour le classement des logements meublés à la date de

promulgation de la loi du 22 juillet 2009 et répondant aux conditions

fixées par celle-ci et ses textes d’application, peuvent continuer à

réaliser les visites de contrôle en vue du classement d’un logement

meublé. Une visite d’inspection en vue du classement d’un meublé de

tourisme pourra être effectuée par un organisme accrédité par le

COFRAC ou par un organisme réputé accrédité.

La liste des organismes de contrôle accrédités ou réputés accrédités est disponible

sur le site internet de ATOUT FRANCE : www.classement.atout-france.fr.

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Comment décrocher les nouvelles étoiles ? Les étapes d’une démarche de classement

Qui ? Quoi ? Documents Délais réglementaires

Exploitant ou propriétaire d’un hébergement

Commande la visite de contrôle auprès de l’organisme de son choix

Prédiagnostic (1)

Organisme de contrôle accrédité ou réputé accrédité

Réalise la visite de contrôle (2) Rapport de contrôle (3) Rapport de contrôle remis sous 15 jours

Exploitant ou propriétaire d’un hébergement

Adresse la demande de classement à la préfecture de département

Formulaire de de demande de classement Rapport de contrôle

Préfecture Prend la décision de classement Arrêté de classement Rapport de contrôle Formulaire

Sous 1 mois

ATOUT FRANCE Publie l’hébergement classé après réception du dossier complet par la préfecture de département

(1) Sauf pour les meublés de tourisme qui ne doivent pas fournir de prédiagnostic(2) La visite de contrôle en vue du classement est valable 3 mois (décret n°2009-1652 du 23 décembre

2009)(3) Le rapport de contrôle comprend la synthèse du rapport et la grille de contrôle tels qu’homologués par

arrêté du ministre dans l’arrêté du 17 août fixant les normes et la procédure de classement des meublés de tourisme.

www.classement.atout-france.fr Une téléprocédure gratuite mise à disposition par ATOUT FRANCE pour gérer en ligne sa demande de classement

Etape 1 : Débuter la télé-procédure en créant son compte sur www.classement.atout-france.fr Etape 2 : Remplir son pré-diagnostic en ligne, et le déposer sur

l’espace de l’organisme de contrôle accrédité choisi pour la visite d’inspection

Etape 3 : Valider son rapport de contrôle complet remis par l’organisme de contrôle Etape 4 : Adresser en ligne la demande de classement en préfecture

après avoir rempli le formulaire de demande de classement

Grâce à cette télé-procédure, l’instruction est plus rapide et la préfecture de département transmet automatiquement à ATOUT FRANCE la décision de classement et le dossier complet, aux fins de

publication gratuite de l’hébergement nouvellement classé sur internet.

http://www.classement.atout-france.fr/


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Les grands principes des nouvelles normes de

classement Pour obtenir le classement dans la catégorie demandée, il suffit d’atteindre le nombre de points obligatoires et à la carte définis pour la catégorie visée, à savoir :

1. Au moins 95 % des points obligatoires de la catégorie de classement visée. Tout point obligatoire perdu, dans la limite des 5 %

tolérés, devra être compensé par trois fois plus de points à la carte.

2. Et respectivement 5%, 10 %, 20 %, 30 %, 40 % des points à la

carte pour les catégories 1*, 2*, 3*, 4*, 5*. La combinaison de critères « obligatoires » et « à la carte » est conçue pour

permettre la prise en compte de l’identité de chaque établissement et de son

positionnement commercial :

géographique : à la montagne, en bord de mer, en ville ou à la

campagne ;

de caractère : monument historique, bâtiment ou cadre remarquable ;

affaires ou familial ;

hébergement indépendant ou affilié à un réseau intégré.

A SAVOIR : un guide de contrôle, librement consultable sur internet, détermine

pour chaque norme de classement la méthodologie d’évaluation de chaque critère

ainsi que la méthode d’échantillonnage - selon le type d’hébergement - des

chambres, emplacements ou unités d’habitation (appartements, studios,…)

L’ensemble de la nouvelle réglementation (normes de classement, procédure …)

ainsi que la liste des organismes accrédités ou réputés accrédités est disponible

sur www.classement.atout-france.fr

Focus : comment se construisent et se décident les normes de

classement ?

Avant homologation des normes de classement par arrêté du

ministre, celles-ci font l’objet d’une concertation pilotée par ATOUT

FRANCE avec les représentations professionnelles nationales, les

représentants de consommateurs pour chaque mode d’hébergement

et la Direction Générale de la Compétitivité, de l’Industrie et des

Services (DGCIS) du ministère de l’Economie, de l’Industrie et de

l’Emploi.

Les projets de norme sont ensuite présentés pour avis à la

Commission de l’hébergement touristique marchand*.

Commission de l’hébergement touristique marchand réunit l’ensemble des représentations

professionnelles, des représentants de consommateurs, des personnalités qualifiées, et d’un

représentant des associations œuvrant en faveur des personnes en situation de handicap. Cette

commission est présidée par un membre de la commission élu pour deux ans



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Quels délais pour demander le nouveau classement ?

Les exploitants ou propriétaires d’hébergements touristiques ont jusqu’au 23

juillet 2012 pour demander les nouvelles étoiles. À compter de cette date, les

professionnels ne pourront plus communiquer sur les étoiles attribuées avant

le 27 décembre 2009 pour les hôtels de tourisme et avant le 1er juillet 2010

pour les autres types d’hébergements touristiques (campings, parcs

résidentiels de loisirs, résidences de tourisme, villages de vacances, meublés

de tourisme, villages résidentiels de tourisme).

Un nouveau panonceau pour un nouveau classement Le nouveau panonceau des hôtels (ci-après) qui sera décliné pour les

autres modes d’hébergement dans des coloris différents, doit incarner

qualité, modernité et dynamisme.

Une première plaque pour l’Hôtel Caron à Paris

La première plaque hôtelière au

nouveau design a été posée

officiellement le 24 février dernier par

Hervé Novelli, secrétaire d’Etat chargé

du Tourisme à l’Hôtel Caron 3*, au

cœur du quartier du Marais à Paris.

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I I . Les hôtels de tourisme

La réforme du classement des hôtels de tourisme Les nouvelles normes de classement ont pour objectif de renforcer la compétitivité

du secteur hôtelier français en contribuant à l’amélioration des performances

qualitatives et commerciales.

Le tableau de classement fixe 5 catégories : 1*, 2*, 3*, 4*, 5* (suppression des

catégories 0* et 4*L). Il établit désormais de nouvelles exigences de qualité de

service, contrôlées tous les 5 ans par un cabinet de contrôle accrédité par le

COFRAC. Ce contrôle est déclaré pour les demandes portant sur les 1*, 2* et 3*.

Il est complété d’une visite mystère pour les catégories 4* et 5*. Le contrôle sera

effectué sur la base des normes de classement publiées en annexe I de l'arrêté du

23 décembre 2009 et du guide de contrôle dont l’utilisation par les organismes de

contrôle accrédités est rendue obligatoire par voie réglementaire, afin de garantir

une évaluation homogène sur l’ensemble du territoire.

Les évolutions des normes de classement

Ancien classement Nouveau classement

Texte et date de publication

Arrêté du 14 février 1986 fixant les normes et la procédure de classement des hôtels de tourisme et des résidences de tourisme.

Arrêté du 23 décembre 2009 fixant les normes et la procédure de classement des hôtels de tourisme –publié au JORF du 27 décembre 2009.

Nb de chambres minimum

0* : 5 chambres 1* et 2* : 7 chambres 3* et + : 10 chambres

6 chambres toute catégorie confondue

Gammes 0* à 4*L 1* à 5*

Contenu des normes 30 critères traitant de l’équipement

240 critères traitant de l’équipement, de l’état et de la propreté, des services au client, de l’accessibilité et du développement durable.

Type de visite Visite déclarée 1 à 3* : visite déclarée 4 et 5* : visite mystère

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La nouvelle gamme des hôtels de tourisme Hôtel 1* : les engagements clés de l’hôtellerie économique

Les établissements de cette catégorie offrent un équipement minimal fonctionnel,

adapté pour accueillir essentiellement une clientèle francophone, dont le critère de

choix est avant tout financier.

L’accueil est garanti au minimum huit heures par jour. En termes d’équipement, la

surface du hall de réception et des salons offre un espace d’au moins 20 m². La

surface minimum d’une chambre double est de 9 m² (hors sanitaires). Les

sanitaires peuvent être privés ou communs.

Hôtel 2* : les engagements clés de l’hôtellerie milieu de gamme

Ce type d’établissement propose un bon confort et offre quelques services et

commodités.

En plus des critères exigés pour la catégorie 1*, l’accueil est garanti au minimum

dix heures par jour par un personnel pratiquant au moins une langue officielle

européenne en plus du français. En termes d’équipement, la surface du hall de

réception et des salons offre un espace d’au moins 30 m². La surface minimum

d’une chambre double est de 9 m² hors sanitaires.

Hôtel 3* : les engagements clés de l’hôtellerie milieu de gamme –

supérieur

Ce type d’établissement très confortable est doté d’aménagements de qualité

appréciable. Il offre par ailleurs plusieurs services et commodités dont une

amplitude d’accueil plus large.

La surface du hall de réception et des salons offre un espace d’au moins 50 m². La

surface minimum d’une chambre double est de 13.5m² sanitaires compris. La

gamme de services offerte à la clientèle est plus importante : accès à internet

dans les espaces communs, service boissons…

Hôtel 4* : les engagements clés de l’hôtellerie haut de gamme

Ce type d’établissement offre un confort supérieur doté d’aménagement de très

bonne qualité complété d’un éventail de services et de commodités.

Les espaces communs atteignent au moins 70 m², et la chambre double offre un

minimum de 16 m² sanitaires compris.

Les chambres sont équipées de tout le confort nécessaire (internet, accès à des

chaînes internationales, bureau, climatisation…), et sont toutes climatisées.

Pour les hôtels de plus de trente chambres, l’accueil est assuré 24h/24 (12h/24

heures en deçà de trente chambres) dans au moins une langue officielle

européenne en plus du français.

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Hôtel 5* : les engagements clés de l’hôtellerie très haut de gamme

Ce type d’établissement propose un confort exceptionnel doté d’un aménagement

d’excellente qualité offrant une multitude de services ou d’équipements (spa,

piscine, salle de remise en forme, coiffeur,…). Un service personnalisé, polyglotte,

adapté à une clientèle internationale.

En matière d’aménagement, les espaces de vie sont plus importants (offrant au

moins 90 m²) et les chambres sont plus spacieuses, proposant au moins 24m²

sanitaires compris en chambre double.

Les chambres sont équipées de tout le confort nécessaire (climatisation, internet,

accès à des chaînes de télévision internationales, bureau…), et offrent une

prestation en phase avec les grands standards internationaux, tout en permettant

l’expression de la personnalisation, de la créativité d’aménagement et de

décoration.

Pour les hôtels de plus de trente chambres, l’accueil est assuré 24h/24 (12h/24

heures en deçà de trente chambres) dans au moins deux langues étrangères dont

l’anglais.

Les hôtels 5* proposent un accompagnement et un service personnalisés au client

(room service 24h/24, accompagnement dans l’installation, service de voiturier,

conciergerie, coffre fort disponible dans les chambres et à la réception, peignoir

dans la chambre, etc.), et la possibilité de dîner à l’hôtel.

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I I I . Les terrains de camping et les parcs

résidentiels de loisirs

La réforme du classement des terrains de camping et des parcs résidentiels de loisirs (sous régime hôtelier) La réforme des classements de l’hôtellerie de plein air (terrains de camping et

parcs résidentiels de loisirs) doit permettre de mieux refléter la large palette

d’hébergements de plein air qui s’offre aux consommateurs. Cette réforme permet

également de doter les parcs résidentiels de loisirs d’un classement en étoiles, qui

en étaient dépourvus auparavant.

Le tableau de classement fixe 5 catégories : 1*, 2*, 3*, 4*, 5*. Il établit

désormais de nouvelles exigences de qualité de service, contrôlées tous les cinq

ans par un cabinet de contrôle accrédité par le COFRAC. Ce contrôle est déclaré

pour les demandes portant sur toutes les catégories.

Le contrôle est effectué sur la base des normes de classement publiées par arrêté

et du guide de contrôle dont l’utilisation par les organismes évaluateurs accrédités

est rendue obligatoire par voie réglementaire, afin de garantir une évaluation

homogène sur l’ensemble du territoire.

Les évolutions des normes de classement des terrains de camping



Arrêté du 11 janvier 1993 relatif au classement des terrains aménagés pour l'accueil des campeurs et des caravanes

Arrêté du 6 juillet 2010 fixant les normes et la procédure de classement des terrains de camping –publié au JORF du 8 juillet 2010.

Nb d’emplacements minimum

6 emplacements ou 20 personnes 6 emplacements ou 20 personnes

Gammes 1* à 4* 1* à 5*

Contenu des normes 103 critères traitant de l’équipement, des aménagements et de l’accessibilité.


Type de visite Visite déclarée Visite déclarée

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Les évolutions des normes de classement des parcs

résidentiels de loisirs (PRL) sous régime hôtelier

Anciennes normes Nouvelles normes


Arrêté du 18 décembre 1980 pris en application du décret n°80-694 du 4 septembre 1980 relatif au camping, au stationnement des caravanes et l’implantation d’habitations légères de loisirs.

Arrêté du 6 juillet 2010 fixant les normes et la procédure de classement des parcs résidentiels de loisirs –publié au JORF du 8 juillet 2010.

Gammes Pas de classement par étoiles 1* à 5*

Contenu des normes 42 critères traitant de l’équipement et des aménagements.



Hôtellerie de plein air : les nouvelles gammes

d’hébergement Camping ou PRL 1* : hébergement de plein air économique




Pour les terrains de camping : le nombre d’emplacements maximum à l’hectare

est de cent.

Pour les parcs résidentiels de loisirs, la superficie moyenne d’un emplacement est

de

- 200 m2 pour les emplacements destinés à accueillir les hébergements

légers de loisirs et les résidences mobiles de loisirs

- 100 m2 pour les emplacements destinés à accueillir les caravanes et

camping-cars.

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Camping ou PRL 2* : hébergement de plein air milieu de gamme


commodités.

Les établissements de cette catégorie doivent être équipés obligatoirement d’un

bureau d’accueil avec une présence de jour. Il existe des espaces de rencontres

propices aux animations. Les espaces sanitaires (lavabos) sont équipés d’appareils

individualisés.


est de cent.


de

- 200 m2 pour les emplacements destinés à accueillir les hébergements

légers de loisirs et les résidences mobiles de loisirs

- 100 m2 pour les emplacements destinés à accueillir les caravanes et

camping-cars.

Camping ou PRL 3* : hébergement de plein air milieu de gamme –

supérieur


appréciable. Il offre par ailleurs plusieurs services et commodités dont une

amplitude d’accueil plus large.

Une permanence 24h/24 est assurée. L’accueil est assuré dans deux langues

étrangères dont l’anglais. La présence d’une aire de jeux équipée pour les enfants

est obligatoire.

Pour les terrains de camping, le nombre d’emplacements maximum à l’hectare est

de quatre vingt dix.


de :

200 m2 pour les emplacements destinés à accueillir les hébergements légers de

loisirs et les résidences mobiles de loisirs

100 m2 pour les emplacements destinés à accueillir les caravanes et camping-

cars.

Camping ou PRL 4* : hébergement de plein air haut de gamme



L’existence d’un site internet et des supports d’information commerciale en deux

langues étrangères dont l’anglais est obligatoire. La présence d’un pointde

ravitaillement à proximité est souhaitable, ainsi que la mise à disposition

d’équipements complémentaires de confort de type machine à laver le linge.


est de quatre vingt.


de : 210 m2 pour les emplacements destinés à accueillir les hébergements légers

de loisirs et les résidences mobiles de loisirs.


cars.

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Camping ou PRL 5* : hébergement de plein air très haut de gamme



piscine, salle de remise en forme, coiffeur,…). Un service personnalisé, polyglotte,

adapté à une clientèle internationale est exigé.

L’accueil doit être proposé en trois langues étrangères dont l’anglais,et la

réservation est possible 24h/24.

L’accès internet est proposé aux emplacements et dans les espaces communs, un

un espace de baignade est disponible, et les espaces sanitaires et de douches

sont chauffés.


est de soixante dix.


de :

220 m2 pour les emplacements destinés à accueillir les hébergements légers de

loisirs et les résidences mobiles de loisirs


cars.

Le Castel Domaine de Massereau devient le premier camping 5

étoiles de France

Le 3 septembre, le camping Castel Domaine de Massereau, dans le Languedoc-Roussillon, est devenu le premier établissement d'hôtellerie de plein air à

décrocher ses 5 étoiles, la nouvelle plus haute distinction du secteur.

Ce camping de la chaîne d'hôtellerie de plein air des Castels répond aux critères du nouveau référentiel.

Organisé autour d'un mas du 11ème siècle au milieu des vignes et sous les oliviers, entre les Cévennes et la mer Méditerranée, à deux pas de la Camargue, il compte

42 emplacements nus (surface comprise entre 110m² à 200m²) qui peuvent accueillir un maximum de huit personnes. Chalets, mobile homes ou bungalows toilés sont situés sur des parcelles de 150 à

200m² et chacun propose le Wi-Fi.

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IV. Les résidences de tourisme

La réforme du classement des résidences de tourisme La réforme des normes de classement des résidences de tourisme doit permettre de moderniser des critères qui dataient de 1986, essentiellement basés sur des

exigences d’équipement.

Aujourd’hui, le tableau de classement fixe cinq catégories : 1*, 2*, 3*, 4*, 5*. Il établit désormais de nouvelles exigences de qualité de service, contrôlées tous les cinq ans par un cabinet de contrôle accrédité par le COFRAC. Ce contrôle est

déclaré pour les demandes portant sur toutes les catégories.

Le contrôle est effectué sur la base des normes de classement publiées par arrêté et du guide de contrôle dont l’utilisation par les organismes évaluateurs accrédités est rendue obligatoire par voie réglementaire, afin de garantir une évaluation


Les évolutions des normes de classement des résidences de tourisme



Arrêté du 14 février 1986 fixant les normes et la procédure de classement des hôtels de tourisme et des résidences de tourisme

Arrêté du 4 juin 2010 fixant les normes et la procédure de classement des résidences de tourisme –publié au JORF du 22 juin 2010.

Nb de lits minimum 100 lits 100 lits

Gammes 1* à 4* 1* à 5*

Contenu des normes 30 critères traitant de l’équipement.



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Résidences de tourisme : les nouvelles gammes

d’hébergement Résidence de tourisme 1* : hébergement économique




La surface d’un logement deux personnes est au moins de 10m² hors sanitaires,

coin cuisine compris.

Résidence de tourisme 2* : hébergement milieu de gamme

Ce type d’établissement propose un bon confort, et offre plusieurs services et

commodités dont une amplitude d’accueil plus large.


coin cuisine compris. Un support d'information commerciale dans une langue

européenne est mis à disposition de la clientèle, et l’accueil est assuré dans une

langue étrangère en plus du français.

Résidence de tourisme 3* : hébergement milieu de gamme – supérieur


appréciable.


coin cuisine compris. L’accès internet dans les espaces communs est fourni, et les

unités d’habitation sont équipées d'une télévision couleur avec télécommande

L’établissement met gracieusement à disposition les équipements pour bébé :

chaises hautes et lits pliants.

Résidence de tourisme 4* : hébergement haut de gamme




coin cuisine compris. L’établissement met à disposition un matériel ayant accès à

Internet, et l’accueil est assuré dans deux langues étrangères dont l’anglais.

L’établissement dispose d’un site internet et des supports d’information

commerciale en deux langues étrangères dont l’anglais.

Résidence de tourisme 5* : hébergement très haut de gamme



piscine, salle de remise en forme, coiffeur,…). Un service personnalisé, polyglotte

et adapté à une clientèle internationale est proposé.

La surface d’une unité d’habitation deux personnes est au moins de 20m² hors

sanitaires, coin cuisine compris. Les lits sont faits à l'arrivée des clients et le linge

de toilette est fourni. Un service gratuit de nettoyage des locaux d'habitation en

fin de séjour est proposé. L’accueil est assuré en trois langues étrangères dont

l’anglais, et les supports d'information commerciale sont disponibles dans deux

langues étrangères dont l'anglais. L’établissement offre la possibilité de

réservation numérique, et l’accès internet est fourni dans tous les logements.

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V. Les villages de vacances

La réforme du classement des villages de vacances La réforme du classement des villages de vacances doit permettre de mieux

refléter la large palette de villages de vacances faisant bénéficier le consommateur d’un système de classement par étoiles en lieu et place de la distinction confort /

grand confort. Cette réforme permet également de moderniser des normes qui dataient de 1982.

Le tableau de classement fixe cinq catégories : 1*, 2*, 3*, 4*, 5*. Il établit désormais de nouvelles exigences de qualité de service, contrôlées tous les cinq

ans par un cabinet de contrôle accrédité par le COFRAC. Ce contrôle est déclaré pour les demandes portant sur toutes les catégories.

Le contrôle est effectué sur la base des normes de classement publiées par arrêté et du guide de contrôle dont l’utilisation par les organismes évaluateurs accrédités

est rendue obligatoire par voie réglementaire, afin de garantir une évaluation homogène sur l’ensemble du territoire.

Les évolutions des normes de classement des villages

de vacances



Arrêté du 8 décembre 1982 fixant les normes et la procédure de classement des villages de vacances

Arrêté du 6 juillet 2010 fixant les normes et la procédure de classement des villages de vacances –publié au JORF du 8 juillet 2010.

Nb de lits minimum Pas de minimum Pas de minimum

Gammes Confort – Grand confort 1* à 5*

Contenu des normes 20 critères traitant de l’équipement, de l’animation et des repas.

175 critères traitant de l’équipement, de l’état et de la propreté, des services au client, de l’animation, des repas, de l’accessibilité et du développement durable.


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Villages de vacances : les nouvelles gammes

d’hébergement Village de vacances 1* : hébergement économique




La surface d’un logement « Location deux personnes» est de 10m² hors sanitaires,

coin cuisine compris. La surface d’un logement « Pension deux personnes» est de

9m² hors sanitaires. Des animations sont proposées pendant les périodes de

vacances scolaires.

Village de vacances 2* : hébergement milieu de gamme


commodités.



9m² hors sanitaires. L’accès à la piscine est gratuit.

Village de vacances 3* : hébergement milieu de gamme – supérieur


appréciable. La surface d’un logement « Location deux personnes» est de 15m²

hors sanitaires, coin cuisine compris. La surface d’un logement « Pension deux

personnes» est de 10m² hors sanitaires. L’accès internet est mis à disposition,

l’équipement domestique des logements en formule location est plus important. Le

personnel d’accueil est bilingue, etle nombre d’animations proposées est plus

important.

Village de vacances 4* : hébergement haut de gamme

Ce type d’établissement offre un confort supérieur, et est doté d’aménagements

de très bonne qualité, complétés par un éventail de services et de commodités.



12m² hors sanitaires. Les supports d’information commerciale sont traduits en

deux langues étrangères dont l’anglais. L’établissement offre une piscine privative

(extérieure ou intérieure) et un espace forme (sauna, solarium, bain bouillonnant,

salle de musculation, massage…).

Village de vacances 5* : hébergement très haut de gamme


d’excellente qualité, offrant une multitude de services ou d’équipements (spa,

piscine, salle de remise en forme,…). Le service est personnalisé, et le personnel

esttrilingue afin de répondre à la demande d’une clientèle internationale. La

surface d’un logement « Location deux personnes» est de 22m² hors sanitaires,


20m² hors sanitaires. L’établissement offre la possibilité de réservation

numérique, et l’accès internet est fourni dans tous les logements. Le nombre

d’animations proposées est plus important.

21

VI. Les meublés de tourisme

La réforme du classement des meublés de tourisme La réforme du classement des meublés de tourisme (locations saisonnières) doit

permettre de moderniser des critères de classement qui dataient de 1993.

Le tableau de classement fixe cinq catégories : 1*, 2*, 3*, 4*, 5*.

Le classement est valable cinq ans. Le contrôle est effectué sur la base des

critères de classement publiés par arrêté du ministre et du guide de contrôle dont

l’utilisation par les organismes évaluateurs accrédités ou réputés accrédités est

rendue obligatoire par voie réglementaire, afin de garantir une évaluation


Les évolutions des normes de classement des meublés de tourisme



Arrêté du 8 janvier 1993 modifiant l'arrêté du 28 décembre 1976 instituant la répartition catégorielle des meublés de tourisme et des gîtes de France

Arrêté du 2 août 2010 fixant les normes et la procédure de classement des meublés de tourisme –publié au JORF du 17 août 2010.

Gammes 1* à 5* 1* à 5*

Contenu des normes 86 critères traitant de l’équipement, de l’animation et des repas.



22

Meublé de tourisme 1* : hébergement économiques

Les locations de cette catégorie offrent un équipement minimal fonctionnel, adapté

pour accueillir essentiellement une clientèle dont le critère de choix est avant tout

financier.

La surface minimale d’un logement d’une pièce d’habitation pour deux personnes

est de 12 m2 (hors sanitaires). La surface moyenne minimum de chambre(s)

supplémentaire(s) est de 7 m2.

Meublé de tourisme 2* : hébergement milieu de gamme

Ce type de location propose un bon confort et offre quelques services et

commodités.



supplémentaire(s) est de 8 m2. Quelques services sont proposés : mise à

disposition de draps, de linge de toilette, de linge de table.

Meublé de tourisme 3* : hébergement milieu de gamme –supérieur

Ce type de location très confortable est doté d’aménagements de qualité

appréciable. Il offre plusieurs services et commodités.



supplémentaire(s) est de 9 m2. L’équipement propose tout le confort moderne :

présence obligatoire d’une télévision, d’une machine à laver le linge, d’une table

de cuisson quatre foyers, d’un four, d’une machine à laver la vaisselle… Une

attention particulière est portée à l’harmonie d’ensemble. Des emplacements de

stationnement privatifs sont proposés.

Meublé de tourisme 4* : hébergement haut de gamme

Ce type de location offre un confort supérieur doté d’aménagements de très bonne

qualité complétés par un éventail de services et de commodités.



supplémentaire(s) est de 10 m2. L’accès internet haut débit est mis à disposition,

et l’équipement domestique est plus sophistiqué : présence d’un sèche-linge, d’un

congélateur,…

Meublé de tourisme 5* : hébergement très haut de gamme

Ce type de location propose un confort exceptionnel doté d’un aménagement


piscine, salle de remise en forme, coiffeur,…).



supplémentaire(s) est de 12 m2. Les lits ont des dimensions supérieures, et la

climatisation, la chaîne hi-fi, la télévision couleur à écran plat donnant accès à des

chaînes internationales ou thématiques sont disponibles. Le logement dispose

également d’un équipement dédié de loisirs, de détente ou de sport (terrain de

tennis, piscine, sauna, jacuzzi, spa, étang de pêche,…)

23

VII. Les villages résidentiels de tourisme

La réforme du classement des villages résidentiels de tourisme

Les nouveaux critères de classement sont définis en annexe I de l'arrêté du

2 août 2010 fixant les normes et la procédure de classement des villages

résidentiels de tourisme publié au JORF du 18 août 2010.

Il n’existe pas de classement par étoile pour les villages résidentiels de

tourisme.

Le classement est valable cinq ans. Le contrôle est effectué sur la base des

critères de classement publiés par arrêté du ministre et du guide de

contrôle dont l’utilisation par les organismes évaluateurs accrédités ou

réputé accrédité est rendue obligatoire par voie réglementaire, afin de

garantir une évaluation homogène sur l’ensemble du territoire.

24

VIII . Le rôle de ATOUT FRANCE

25

26

Automne 2010 : ATOUT FRANCE, à la rencontre des professionnels Cet automne, ATOUT FRANCE vient à la rencontre des professionnels pour

présenter le nouveau dispositif de classement des hébergements touristiques marchands. Des rencontres organisées en partenariat avec l’ACFCI, OSEO et les partenaires locaux sont prévues de septembre à

novembre dans une vingtaine de villes françaises.

Cette initiative vise à créer les meilleures conditions d’accompagnement des professionnels vers le nouveau classement des hébergements en favorisant les synergies locales et nationales grâce notamment à la présentation des initiatives

des CCI, des Comités Départementaux du Tourisme, des représentations locales des fédérations professionnelles…, pour aider les exploitants d’hôtels, de

campings, de résidences de tourisme, de villages de vacances à obtenir leurs nouvelles étoiles d’ici le 23 juillet 2012.

Chaque rencontre sera composée de deux grandes séquences :

- une présentation générale de la r1éforme et des dispositifs

d’accompagnement ;

- des ateliers d’accompagnement thématiques pour chaque mode d’hébergement

(hôtel de tourisme, résidence de tourisme/village de vacances, camping/parc

résidentiel de loisirs).

Calendrier des interventions :

Dates Organisateur Lieu Renseignements et inscriptions

1 21 septembre CCI des Landes Mont-de-Marsan

[email protected]

2 22 septembre CCI de Bordeaux Bordeaux [email protected]

3 23 septembre CCI La Rochelle, CCI de Rochefort & Charente Maritime Tourisme

La Rochelle [email protected]

4 28 septembre CCI Grenoble & CCI Nord Isère

Grenoble [email protected]

5 30 septembre CCI du Grand Lille Lille & Hazebrouck

[email protected]

6 4 octobre CCI du Loir et Cher Blois [email protected]

7 5 octobre CCI de Nantes – Saint Nazaire

Nantes [email protected]

8 7 octobre CCI Littoral Normand - Picard

Abbeville [email protected]

9 11 octobre CRCI & CCI d’Auvergne Clermont-Ferrand

[email protected]

10 14 octobre CCI de Bastia et de la Haute - Corse

Bastia [email protected]

11 15 octobre CCI d’Ajaccio et de la Corse du Sud

Ajaccio [email protected]

12 20 octobre matin

CCI de Nîmes Nîmes [email protected]

13 20 octobre après midi

CCI de Montpellier Montpellier [email protected]

14 21 octobre CCI de Béziers Saint Pons Béziers [email protected]

15 26 octobre CCI de Marseille Provence Marseille [email protected]

16 28 octobre CCI de Beaune Beaune [email protected]

17 4 novembre CCI de la Moselle Metz [email protected]
















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18 9 novembre CCI de Caen Caen [email protected]

19 18 novembre CCI Nice Côte d’Azur Nice [email protected]

20 23 novembre CCI du Doubs Besançon [email protected]

21 30 novembre CCI de Dieppe Dieppe [email protected]




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IX. ANNEXES Quelques définitions

Qu’est-ce qu’un terrain de camping ?

Au sens de l’article D. 331-1-1 du code du tourisme, les terrains aménagés de camping et de

caravanage sont destinés à l'accueil de tentes, de caravanes, de résidences mobiles de loisirs

et d'habitations légères de loisirs. Ils sont constitués d'emplacements nus ou équipés de

l'une de ces installations ainsi que d'équipements communs. Ils font l'objet d'une exploitation

permanente ou saisonnière et accueillent une clientèle qui n'y élit pas domicile. Ils doivent

disposer d'un règlement intérieur conforme à un modèle arrêté par le ministre chargé du

tourisme.

Au sens de l’article D. 332-1-1 du code du tourisme sont classés terrains de camping

a) avec la mention "tourisme” les terrains aménagés de camping et de caravanage si plus de

la moitié du nombre des emplacements dénommés emplacements "tourisme” est destinée à

la location à la nuitée, à la semaine ou au mois pour une clientèle de passage ;

b) avec la mention "loisirs” les terrains aménagés de camping et de caravanage si plus de la

moitié du nombre des emplacements dénommés emplacements "loisirs” est destinée à la

location supérieure au mois par une clientèle qui n'y élit pas domicile.

Au sens de l’article D. 332-4 du code du tourisme, en cas d'augmentation supérieure à 10 %

du nombre d'emplacements exploités indiqué par la décision de classement, l'exploitant, s'il

souhaite disposer d'un classement, est tenu de demander un nouveau classement auprès de

l'autorité administrative compétente.

Qu’est-ce qu’un parc résidentiel de loisirs ?

Au sens de l’article D. 333-4 du code du tourisme, les parcs résidentiels de loisirs exploités sous

régime hôtelier sont destinés à l'accueil d'habitations légères de loisirs, de résidences

mobiles de loisirs et de caravanes. Ils sont constitués d'emplacements nus ou équipés de

l'une de ces installations, destinés à la location pour une durée pouvant être supérieure au

mois, ainsi que d'équipements communs. Ils accueillent une clientèle qui n'y élit pas

domicile.

Un parc résidentiel de loisirs ne peut être exploité sous régime hôtelier qu'à la double

condition qu'une seule personne physique ou morale ait la propriété ou la jouissance du

terrain et que l'exploitation en soit assurée par une seule personne physique ou morale.

Au sens de l’article D. 333-5-3 du code du tourisme, en cas d'augmentation supérieure à 10 % du

nombre d'emplacements exploités indiqué par la décision de classement, l'exploitant, s'il

souhaite disposer d'un classement, est tenu de demander un nouveau classement auprès de

l'autorité administrative compétente.

Qu’est-ce qu’un hôtel de tourisme ?

Au sens de l’article D 311-4 du code du tourisme, l'hôtel de tourisme est un établissement commercial

d'hébergement classé, qui offre des chambres ou des appartements meublés en location à une clientèle

de passage qui y effectue un séjour caractérisé par une location à la journée, à la semaine ou au mois,

mais qui, sauf exception, n'y élit pas domicile. Il peut comporter un service de restauration. Il est exploité

toute l'année en permanence ou seulement pendant une ou plusieurs saisons. Il est dit hôtel saisonnier

lorsque sa durée d'ouverture n'excède pas neuf mois par an en une ou plusieurs périodes.

29

Qu’est-ce qu’une résidence de tourisme ?

Au sens de l’article D 321-1 du code du tourisme, la résidence de tourisme est un établissement

commercial d'hébergement classé, faisant l'objet d'une exploitation permanente ou saisonnière. Elle

est constituée d'un ensemble homogène de chambres ou d'appartements meublés, disposés en

unités collectives ou pavillonnaires, offerts en location pour une occupation à la nuitée, à la semaine

ou au mois, à une clientèle touristique qui n'y élit pas domicile. Elle est dotée d'un minimum

d'équipements et de services communs. Elle est gérée dans tous les cas par une seule personne

physique ou morale.

Qu’est-ce qu’un village de vacances ?

Au sens de l’article D-325-1 du code du tourisme est considéré comme village de vacances tout

centre d’hébergement, faisant l’objet d’une exploitation globale de caractère commercial ou non,

destiné à assurer des séjours de vacances selon un prix forfaitaire comportant, outre la pension,

l'usage d'équipements communs, d'installations sportives et de distractions collectives. Peuvent

seuls être dénommés villages de vacances ceux qui satisfont aux conditions suivantes (définies aux

articles D. 325-2 et suivants) :

- des hébergements individuels ou collectifs et des locaux affectés à la gestion et aux services ;

- des installations communes destinées aux activités de caractère sportif et aux distractions

collectives ;

- pour les repas, l'une ou l'autre des deux formules suivantes : restaurant ou cuisine individuelle par

gîte avec ou sans distribution de plats cuisinés. L'hébergement, le restaurant et la distribution de

plats cuisinés ne peuvent être utilisés que dans le cadre des activités du village.

Il existe donc un classement en formule pension correspondant à un hébergement en demi-pension

ou pension complète et un classement en formule location, pour laquelle la restauration n’est pas

comprise dans le prix.

Les besoins des clientèles accueillies étant différents, l’hébergement en formule pension se

rapproche plus du concept de la chambre et celui en formule location d’un logement meublé

permettant la complète autonomie des clients.

Enfin, les établissements à but non lucratif et à caractère spécifiquement social, ayant le caractère de

maisons familiales de vacances, demeurent soumis à la réglementation qui leur est propre.

Qu’est-ce qu’un meublé de tourisme ?

Au sens de l’article D-324-1 du code du tourisme, les meublés de tourisme sont des villas,

appartements, ou studios meublés, à l'usage exclusif du locataire, offerts en location à une clientèle

de passage qui y effectue un séjour caractérisé par une location à la journée, à la semaine ou au

mois, et qui n'y élit pas domicile.

Qu’est-ce qu’un village résidentiel de tourisme ?

Au sens de l’article R-323-1 le village résidentiel de tourisme est un établissement commercial

d'hébergement classé qui s'inscrit dans le périmètre d'une opération de réhabilitation de

l'immobilier de loisirs définie par l'article L. 318-5 du code de l'urbanisme. Il est constitué d'un

ensemble de locaux d'habitation meublés et est doté d'équipements et de services communs dans

des locaux situés à proximité.

Pour être classé « village résidentiel de tourisme », celui-ci doit disposer de 20 locaux d’habitation

meublés ou de 80 lits et doit répondre aux exigences fixées par arrêté en termes d’équipements et

de services communs.

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REFERENCES LEGISLATIVES ET REGLEMENTAIRES

A. Dispositions législatives et réglementaires Loi n° 2009-888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des

services touristiques (publié au JO du 24 juillet 2009)

Décret n° 2009-1650 du 23 décembre 2009 portant application de la loi n° 2009-888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques (publié au JO du 27 décembre 2009)

Décret n° 2009-1652 du 23 décembre 2009 portant application de la loi n° 2009-

888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques (publié au JO du 27 décembre 2009)

Décret n° 2010-759 du 6 juillet 2010 portant diverses dispositions relatives au

tourisme.

Circulaire du 29 décembre 2009 relative à la mise en oeuvre des dispositions réglementaires portant application de la loi n° 2009-888 de développement et de

modernisation des services touristiques

B. Dispositions réglementaires spécifiques

1. Hôtel de tourisme Arrêté du 23 décembre 2009 fixant les normes et la procédure de classement des hôtels de tourisme (publié au JORF du 27 décembre 2009)

Arrêté du 19 février 2010 relatif au panonceau des hôtels de tourisme (publié au

JORF du 24 février 2010).

2. Résidence de tourisme : textes réglementaires et documents conformes aux dispositions réglementaires

Arrêté du 4 juin 2010 fixant les normes et la procédure de classement des

résidences de tourisme (publié au JORF du 22 juin 2010).

3. Terrain de camping Arrêté du 6 juillet 2010 fixant les normes et la procédure de classement des

terrains de camping (publié au JORF du 8 juillet 2010).

4. Parc résidentiel de loisirs

Arrêté du 6 juillet 2010 fixant les normes et la procédure de classement des parcs résidentiels de loisirs (publié au JORF du 8 juillet 2010).

5. Village de vacances

Arrêté du 6 juillet 2010 fixant les normes et la procédure de classement des

villages de vacances (publié au JORF du 8 juillet 2010).

6. Meublé de tourisme Arrêté du 6 juillet 2010 fixant les normes et la procédure de classement des meublés de tourisme (publié au JORF du 17 août 2010).

7. Village résidentiel de tourisme

Arrêté du 6 juillet 2010 fixant les normes et la procédure de classement des villages de vacances (publié au JORF du 18 août 2010).

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Toutes les informations relatives au nouveau classement des hébergements touristiques marchands

sont disponibles sur www.classement.atout-france.fr