LA RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA EN EL ASPECTO LABORAL

LA RETROALIMENTACIÓN EFECTIVA EN EL ASPECTO LABORAL22 de octubre de 200922 de octubre de 2009

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Cristina García de la PazCristina García de la PazDirección AdministrativaDirección Administrativa

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AgendaAgenda

• Afirmaciones vs juiciosAfirmaciones vs juicios• ¿Qué son los juicios?¿Qué son los juicios?• Los juiciosLos juicios• Los juicios y su estructura de temporalidadLos juicios y su estructura de temporalidad• Acerca de los juiciosAcerca de los juicios• La doble cara de los juiciosLa doble cara de los juicios• Fundamentos de los juiciosFundamentos de los juicios• Evaluación y retroalimentación o “feedback”Evaluación y retroalimentación o “feedback”• Decálogo de competencias para entregar juiciosDecálogo de competencias para entregar juicios• Decálogo de competencias para recibir juiciosDecálogo de competencias para recibir juicios

• Afirmaciones vs juiciosAfirmaciones vs juicios• ¿Qué son los juicios?¿Qué son los juicios?• Los juiciosLos juicios• Los juicios y su estructura de temporalidadLos juicios y su estructura de temporalidad• Acerca de los juiciosAcerca de los juicios• La doble cara de los juiciosLa doble cara de los juicios• Fundamentos de los juiciosFundamentos de los juicios• Evaluación y retroalimentación o “feedback”Evaluación y retroalimentación o “feedback”• Decálogo de competencias para entregar juiciosDecálogo de competencias para entregar juicios• Decálogo de competencias para recibir juiciosDecálogo de competencias para recibir juicios

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Afirmaciones vs juiciosAfirmaciones vs juicios

• AFIRMACIONESAFIRMACIONES Son verdaderas o falsasSon verdaderas o falsas Requieren evidenciasRequieren evidencias

• JUICIOSJUICIOS No implica coincidirNo implica coincidir Son veredictosSon veredictos Creamos una realidad nuevaCreamos una realidad nueva

• AFIRMACIONESAFIRMACIONES Son verdaderas o falsasSon verdaderas o falsas Requieren evidenciasRequieren evidencias

• JUICIOSJUICIOS No implica coincidirNo implica coincidir Son veredictosSon veredictos Creamos una realidad nuevaCreamos una realidad nueva

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¿Qué son los juicios?¿Qué son los juicios?

• Los juicios califican lo que observan, son como Los juicios califican lo que observan, son como veredictos que crean una realidad nueva que solo veredictos que crean una realidad nueva que solo existe en el lenguaje.existe en el lenguaje. IBM es una compañía de computación.IBM es una compañía de computación. IBM es la compañía de mayor prestigio en la industria IBM es la compañía de mayor prestigio en la industria

de computación. de computación. David tiene un Ford rojo.David tiene un Ford rojo. David maneja bien.David maneja bien.

• El compromiso del orador es diferenteEl compromiso del orador es diferente..

• Los juicios califican lo que observan, son como Los juicios califican lo que observan, son como veredictos que crean una realidad nueva que solo veredictos que crean una realidad nueva que solo existe en el lenguaje.existe en el lenguaje. IBM es una compañía de computación.IBM es una compañía de computación. IBM es la compañía de mayor prestigio en la industria IBM es la compañía de mayor prestigio en la industria

de computación. de computación. David tiene un Ford rojo.David tiene un Ford rojo. David maneja bien.David maneja bien.

• El compromiso del orador es diferenteEl compromiso del orador es diferente..

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¿Casa grande o casa chica?¿Casa grande o casa chica?

Los juiciosLos juicios

• Debemos tener autoridad para hacer la Debemos tener autoridad para hacer la declaración.declaración.

• Válidos o inválidos.Válidos o inválidos.• Fundados o infundados.Fundados o infundados.• El juicio está basado en observaciones de El juicio está basado en observaciones de

acciones ejecutadas en el pasado.acciones ejecutadas en el pasado.• Los juicios nos sirven para diseñar nuestro Los juicios nos sirven para diseñar nuestro

futuro.futuro.

• Debemos tener autoridad para hacer la Debemos tener autoridad para hacer la declaración.declaración.

• Válidos o inválidos.Válidos o inválidos.• Fundados o infundados.Fundados o infundados.• El juicio está basado en observaciones de El juicio está basado en observaciones de

acciones ejecutadas en el pasado.acciones ejecutadas en el pasado.• Los juicios nos sirven para diseñar nuestro Los juicios nos sirven para diseñar nuestro

futuro.futuro.

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Los juicios y su estructura de temporalidad

Los juicios y su estructura de temporalidad

• Cuando formulamos un juicio ¿Qué tiempo Cuando formulamos un juicio ¿Qué tiempo estamos “tocando”?estamos “tocando”? Ejemplo: Juan es una persona impuntualEjemplo: Juan es una persona impuntual

• Cuando formulamos un juicio ¿Qué tiempo Cuando formulamos un juicio ¿Qué tiempo estamos “tocando”?estamos “tocando”? Ejemplo: Juan es una persona impuntualEjemplo: Juan es una persona impuntual

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En el presente, emitoUn veredicto acerca de

Juan

Presente

Hago una referencia al pasado.

¿Por qué digo que es impuntual?

Pasado

Asumo que tal como lo ha hecho en el pasado, lo seguirá haciendo en el

futuro.

Futuro

Acerca de los juiciosAcerca de los juicios

• Dado que los juicios son enmarcados como un Dado que los juicios son enmarcados como un tipo de declaración, al hacerlo, asumimos sus tipo de declaración, al hacerlo, asumimos sus compromisos relacionados:compromisos relacionados:

• Dado que los juicios son enmarcados como un Dado que los juicios son enmarcados como un tipo de declaración, al hacerlo, asumimos sus tipo de declaración, al hacerlo, asumimos sus compromisos relacionados:compromisos relacionados:

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Hacerme consciente de lo que mis declaraciones pueden generar si tengo la autoridad para

hacerlas.Actuar en forma consistente con lo que declaro

COMPROMISO

Nos comprometemos a su validez.Esto significa que sostenemos tener la autoridad

para hacer esa declaración.

COMPROMISO

• Los juicios requieren además un compromiso social adicional:Los juicios requieren además un compromiso social adicional:

Nos comprometemos que nuestros juicios estén fundamentados

COMPROMISO

La doble cara de los juiciosLa doble cara de los juicios

• Y como en el lenguaje es acción… los Y como en el lenguaje es acción… los juicios tiene doble carajuicios tiene doble caraCuando emitimos un juicio, también habla del Cuando emitimos un juicio, también habla del tipo de ser que soy…tipo de ser que soy…

• Y como en el lenguaje es acción… los Y como en el lenguaje es acción… los juicios tiene doble carajuicios tiene doble caraCuando emitimos un juicio, también habla del Cuando emitimos un juicio, también habla del tipo de ser que soy…tipo de ser que soy…

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Jano era el Dios de las puertas, los comienzos y los finales. Por eso le fue consagrado el primer

mes del año

Jano era el Dios de las puertas, los comienzos y los finales. Por eso le fue consagrado el primer

mes del año

Una cara mira al mundo

Una cara mira al mundo

Otra cara mira Hacia adentro

Otra cara mira Hacia adentro

El juicio quehago, habla

del mundo queestoy juzgando.

Pero tambiénhabla del tipo

de ser que soy.

Fundamentos de los juiciosFundamentos de los juicios

• El juicio se fundamenta en las afirmacionesEl juicio se fundamenta en las afirmaciones Pamela es delgada. Pesa 15 Kgs.Pamela es delgada. Pesa 15 Kgs.

menos que el promedio de su edad. menos que el promedio de su edad. La cantidad de afirmaciones no La cantidad de afirmaciones no

garantiza que esté bien garantiza que esté bien fundamentado.fundamentado.

• El juicio se fundamenta en las afirmacionesEl juicio se fundamenta en las afirmaciones Pamela es delgada. Pesa 15 Kgs.Pamela es delgada. Pesa 15 Kgs.

menos que el promedio de su edad. menos que el promedio de su edad. La cantidad de afirmaciones no La cantidad de afirmaciones no

garantiza que esté bien garantiza que esté bien fundamentado.fundamentado.

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Evaluación y retroalimentación o “feedback”Evaluación y retroalimentación o “feedback”

• La acción de intercambiar juiciosLa acción de intercambiar juicios• Intercambiar juicios, particularmente Intercambiar juicios, particularmente

cuando estos son críticos, no es fácil. cuando estos son críticos, no es fácil. Nuestra primera reacción suele ser Nuestra primera reacción suele ser defensiva. Resistimos la crítica. Nos defensiva. Resistimos la crítica. Nos sentimos cuestionados como persona. En sentimos cuestionados como persona. En muchas oportunidades, no podemos evitar muchas oportunidades, no podemos evitar sentirnos ofendidos o avergonzados.sentirnos ofendidos o avergonzados.

• Para evaluar el desempeño de un equipo Para evaluar el desempeño de un equipo resulta fundamental, por lo tanto, aprender resulta fundamental, por lo tanto, aprender a intercambiar juiciosa intercambiar juicios..

• La acción de intercambiar juiciosLa acción de intercambiar juicios• Intercambiar juicios, particularmente Intercambiar juicios, particularmente

cuando estos son críticos, no es fácil. cuando estos son críticos, no es fácil. Nuestra primera reacción suele ser Nuestra primera reacción suele ser defensiva. Resistimos la crítica. Nos defensiva. Resistimos la crítica. Nos sentimos cuestionados como persona. En sentimos cuestionados como persona. En muchas oportunidades, no podemos evitar muchas oportunidades, no podemos evitar sentirnos ofendidos o avergonzados.sentirnos ofendidos o avergonzados.

• Para evaluar el desempeño de un equipo Para evaluar el desempeño de un equipo resulta fundamental, por lo tanto, aprender resulta fundamental, por lo tanto, aprender a intercambiar juiciosa intercambiar juicios..

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Decálogo de competencias para entregar juiciosDecálogo de competencias para entregar juicios

• Preparar el cuerpo y la emocionalidad.Preparar el cuerpo y la emocionalidad.• Crear un contexto. Explicar el propósito de la conversación.Crear un contexto. Explicar el propósito de la conversación.• No etiquetar ni personalizar. Evitar el “tú eres”.No etiquetar ni personalizar. Evitar el “tú eres”.• No generalizar ni exagerar: “Siempre, en todo, etc .”No generalizar ni exagerar: “Siempre, en todo, etc .”• Referirse al comportamiento o acciones del otro, no a su Referirse al comportamiento o acciones del otro, no a su

persona… y que esté fundado.persona… y que esté fundado.• Efectos en mi o en mi opinión, como me afectan, etc.Efectos en mi o en mi opinión, como me afectan, etc.• No invocar el nombre de otros en falso.No invocar el nombre de otros en falso.• Indagar el punto de vista del otro: escucharlo.Indagar el punto de vista del otro: escucharlo.• Pedir cambios concretosPedir cambios concretos

• Preparar el cuerpo y la emocionalidad.Preparar el cuerpo y la emocionalidad.• Crear un contexto. Explicar el propósito de la conversación.Crear un contexto. Explicar el propósito de la conversación.• No etiquetar ni personalizar. Evitar el “tú eres”.No etiquetar ni personalizar. Evitar el “tú eres”.• No generalizar ni exagerar: “Siempre, en todo, etc .”No generalizar ni exagerar: “Siempre, en todo, etc .”• Referirse al comportamiento o acciones del otro, no a su Referirse al comportamiento o acciones del otro, no a su

persona… y que esté fundado.persona… y que esté fundado.• Efectos en mi o en mi opinión, como me afectan, etc.Efectos en mi o en mi opinión, como me afectan, etc.• No invocar el nombre de otros en falso.No invocar el nombre de otros en falso.• Indagar el punto de vista del otro: escucharlo.Indagar el punto de vista del otro: escucharlo.• Pedir cambios concretosPedir cambios concretos

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• Preparar el cuerpo y la emocionalidad(Relajado).Preparar el cuerpo y la emocionalidad(Relajado).• Reconocer que se trata de juicios(No afirmaciones).Reconocer que se trata de juicios(No afirmaciones).• Evaluar la concesión de autoridad.Evaluar la concesión de autoridad.• Apertura al escuchar.Apertura al escuchar.• Indagar.Indagar.• Verificar escucha.Verificar escucha.• Legitimar el punto de vista del otro. Evitar atribuirle Legitimar el punto de vista del otro. Evitar atribuirle

intenciones o motivos. Comprender y no compartir.intenciones o motivos. Comprender y no compartir.• Aceptar puntos válidos.Aceptar puntos válidos.• Tomarse tiempo para responder.Tomarse tiempo para responder.• Agradecer.Agradecer.

• Preparar el cuerpo y la emocionalidad(Relajado).Preparar el cuerpo y la emocionalidad(Relajado).• Reconocer que se trata de juicios(No afirmaciones).Reconocer que se trata de juicios(No afirmaciones).• Evaluar la concesión de autoridad.Evaluar la concesión de autoridad.• Apertura al escuchar.Apertura al escuchar.• Indagar.Indagar.• Verificar escucha.Verificar escucha.• Legitimar el punto de vista del otro. Evitar atribuirle Legitimar el punto de vista del otro. Evitar atribuirle

intenciones o motivos. Comprender y no compartir.intenciones o motivos. Comprender y no compartir.• Aceptar puntos válidos.Aceptar puntos válidos.• Tomarse tiempo para responder.Tomarse tiempo para responder.• Agradecer.Agradecer.

Decálogo de competencias para recibir juiciosDecálogo de competencias para recibir juicios

¡GRACIAS!¡GRACIAS!

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D. R. ©Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501, Col. Tecnológico, Monterrey, N. L. C. P. 64849México, 2009

D. R. ©Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501, Col. Tecnológico, Monterrey, N. L. C. P. 64849México, 2009

“Se prohíbe la reproducción total o parcial de este documento por cualquier medio sin el previo y expreso

consentimiento por escrito del ITESM”

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consentimiento por escrito del ITESM”