DE LA RETÓRICA DE LA IMAGEN"
PROPUESTA DE SEÑALÉTICA A TRAVÉS DE LA RETÓRICA DE LA IMAGEN QUE
FACILITE LA ORIENTACIÓN EN EL CENTRO COMERCIAL SALITRE PLAZA.
JONNATAN ANDRES MARTINEZ
LUIS ADRIAN SAENZ
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
DE LA RETÓRICA DE LA IMAGEN"
PROPUESTA DE SEÑALÉTICA A TRAVÉS DE LA RETÓRICA DE LA IMAGEN QUE
FACILITE LA ORIENTACIÓN EN EL CENTRO COMERCIAL SALITRE PLAZA.
JONNATAN ANDRES MARTINEZ
LUIS ADRIAN SAENZ
PARA OPTAR AL TÍTULO DE:
PROFESIONAL EN DISEÑO VISUAL
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN
6. MARCO TEÓRICO............................................................................................................16
6.2. La gestalt o percepción..........................................................................................19
6.2.1. Leyes de la percepción...........................................................................20
6.2.1.1. Ley de figura fondo.................................................................20
6.2.1.2. Ley de buena forma................................................................20
6.2.1.3 Ley de la aproximidad.............................................................21
6.2.1.4 Ley de la semejanza.................................................................21
6.2.1.7. Ley de contraste......................................................................21
6.4. Señalética..............................................................................................................22
6.10.1. El sarcasmo..........................................................................................35
6.10.2. La ironía...............................................................................................37
7. RESULTADOS...................................................................................................................42
7.1.1. Resultados entrevistas............................................................................42
7.3. Concepto...............................................................................................................48
7.13. Montaje sitio real panel de orientación..............................................................56
7.14. Monta sitio real baños........................................................................................57
8. ANEXOS.............................................................................................................................58
Ilustración 1..............................................................................................................................47
Ilustración 2..............................................................................................................................49
Ilustración 3..............................................................................................................................50
Ilustración 4..............................................................................................................................50
Ilustración 5..............................................................................................................................51
Ilustración 6..............................................................................................................................52
Ilustración 7..............................................................................................................................53
Ilustración 8..............................................................................................................................54
Ilustración 9..............................................................................................................................55
Ilustración 10............................................................................................................................56
Ilustración 11............................................................................................................................57
Ilustración 12............................................................................................................................58
A nuestros padres por su gran esfuerzo y apoyo incondicional en este recorrido por diferentes
experiencias y nuevos aprendizajes.
A la profesora Bibiana Ríos Cortes, por su apoyo incondicional y por ser esa guía en todo
este proceso de conocimientos, por expandir nuestras mentes con sus grandes ideas.
A la Facultad de Comunicación por todo su apoyo en este proceso.
"El diseño no salvará el mundo,
pero el mundo no se salvará si no se diseña"
(Ronald Shakespear)
RESUMEN
El proyecto denominado "La señalética a través de la retórica de la imagen" tiene
como objetivo diseñar una propuesta desde el diseño ambiental, que facilite la orientación en
el centro comercial Salitre Plaza. A partir de los conceptos de la retórica de la imagen, y
específicamente desde el sarcasmo y la ironía.
Esta propuesta, tendrá como referente a Ronald Shakespear y Clet Abraham, quienes
han desarrollado proyectos importantes desde la señalética. Las teorías de estos dos autores,
servirán como parte de la base conceptual de la propuesta, complementando la construcción
formal de las piezas que servirán para que los usuarios que recorran el centro comercial
puedan lograr una experiencia diferente. Estas piezas estarán diseñadas a partir del concepto
de la retórica de la imagen, de tal forma que puedan generar una interacción particular, pero
sin dejar de orientar que es lo que se busca con la señalética.
En esta investigación se utilizará como método de recolección de información: la
Observación participante y la entrevista, servirán como insumos importantes para el diseño
de las propuestas.
ABSTRACT
.
The project denominad "The signage through the rhetoric of the image" is to design a
proposal from environmental design, which facilitates orientation in the Salitre Plaza
shopping center. From the concepts of the rhetoric of the image, and specifically from the
sarcasm and irony.
This proposal will have as regards Ronald Shakespear and Clet Abraham, who have
developed important projects from the signage. The theories of these two authors, will serve
as part of the conceptual basis of the proposal, in the formal construction of the pieces that
will assist users who roam the mall can bring a different experience. These pieces will be
designed based on the concept of the rhetoric of the image, so that they can generate a
particular interaction, but still guide what is sought with the signage.
In this research it will be used as a method of data collection: participant observation
and interview, will serve as important inputs for the design of the proposals.
Keywords
PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
¿Cómo la señalética a través de la retórica de la imagen, puede facilitar la orientación
en el centro comercial Salitre Plaza de la ciudad de Bogotá?
OBJETIVO GENERAL
Diseñar una propuesta de señalética a través de la retórica de la imagen, que facilite la
orientación en el Centro Comercial Salitre Plaza.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Comprender la relación entre los conceptos de retórica de la imagen y señalética, a
partir de los autores Joan Costa, Roland Barthes y Umberto Eco.
- Diseñar un instrumento de recolección de información, que permita analizar el
comportamiento de los usuarios en el Centro Comercial Salitre Plaza, en relación
a la interacción con la señalética.
- Generar un instrumento de observación que permita identificar el nivel de
comprensión de la señalética en el Centro Comercial Salitre Plaza a partir del
Diseño Visual
- Identificar a partir de los instrumentos diseñados, las características que deben
tenerse en cuenta para el diseño de la señalética del Centro Comercial Salitre
Plaza.
- Plantear una propuesta de señalética desde la retórica de la imagen, para el Centro
Comercial Salitre Plaza
JUSTIFICACIÓN
La importancia de los centros comerciales en el desarrollo económico y social de los
países ha sido relevante, dado que aportan al crecimiento de las industrias y los mercados,
posibilitando la interacción de los individuos, en un espacio diseñado.
El origen de los centros comerciales se dio en Roma, en el mercado de Trajano
construido a principios del siglo II; trajano su emperador, tuvo la idea de crear la
construcción, gracias a una visión que había tenido; la construcción tenía un área grande para
el comercio y otra para la venta de alimentos, con 160 espacios comerciales. Trajano le
encargó a su arquitecto de confianza crear la gran construcción en el área de Apolodoro de
Damasco, tardando 3 años desde 107 a 110 d.c (Sarlo, 2011).
Los centros comerciales, se convierten en espacios difíciles de recorrer, esto debido a
la dificultad de definir elementos de señalética, capaces de optimizar la comprensión de los
espacios.
El mal manejo y uso de la señalética en espacios comerciales, se ha convertido en un
problema, donde el diseño de sistemas señaléticos, no responden a las necesidades de cada
espacio, o si existen no funcionan de forma eficiente; esta problemática se presenta porque no
se realiza un estudio profundo de las teorías del diseño, de la forma y sobre todo de la
percepción.
Desde la investigación en diseño, la semiótica, la retórica de la imagen, la psicología
de la forma y la señalética, se puede dar una respuesta a las necesidades puntuales de
comunicación y comprensión de espacios en los centros comerciales. El interés de la
siguiente investigación es estudiar el comportamiento de las personas al interactuar con
sistemas señaléticos, diseñados desde el concepto de figuras retóricas, específicamente el
sarcasmo y la ironía. Las grandes necesidades de los espacios comerciales, son el uso y el
buen manejo de la señalética, para facilitar la orientación de los usuarios.
El centro comercial Salitre Plaza de la ciudad de Bogotá, es un caso particular en el estudio
de la señalética, fue diseñado por el consorcio Obregón Bueno & Cia y Willy Drews & Cia,
en el año 1996. Salitre Plaza está ubicado sobre la avenida La Esperanza en el barrio Ciudad
Salitre. Desde su creación, ha congregado a personas del occidente de la ciudad,
convirtiéndose en un sitio de referencia para los ciudadanos. En el año 2002 amplio su
espacio, con un parqueadero para 220 automóviles, y en el 2005 amplio su planta principal
con 10 nuevos locales de comercio.
Con la relación entre la retórica de la imagen y la señalética, se espera diseñar una propuesta
que facilite la orientación dentro del Centro Comercial Salitre Plaza, desde la comprensión
del espacio, y la aplicación de diferentes teorías del diseño, que permitan entender los
espacios diseñados, como una alternativa de importante crecimiento dentro del Diseño
Visual.
4. METODOLOGÍA
El proyecto de investigación parte de una recolección de datos de tipo cualitativo,
donde se realizó una interpretación de los datos obtenidos, a través de unos textos
bibliográficos de diferentes autores pertinentes para la investigación. Dado que se busca
intervenir un problema de la realidad, a partir de conceptos desde el diseño donde se
analizarán posibles variables en el problema de uso y orientación en el espacio comercial.
Se analizarán referentes que hayan explorado la señalética a través de conceptos del
diseño y casos exitosos en la intervención de espacios comerciales. La investigación será
explicativa, ya que se necesitará intervenir la situación para obtener respuestas claras de las
causas de estos eventos sociales, que se observan en el comportamiento de las personas al
hacer caso omiso a las normas señaléticas que poseen estos espacios.
5. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN
DE DATOS
En esta investigación se utilizará como método de recolección de datos: la
Observación participante, la cual parte un análisis detallado de cómo las personas reaccionan
en los espacios comerciales siguiendo la señalética. En este caso se observó como las
personas se desplazan en el entorno, como observan y llegan a su destino; y si pueden
interpretar la señalética, la cartografía ubicada de manera estratégica y si necesitan o no,
ayuda para encontrarlo. El propósito, es la obtención de datos acerca de la conducta a través
del contacto directo y situaciones específicas con las personas y el entorno con ayuda de
herramientas como es la fotografía y video para preservar lo observado.
El segundo instrumento de recolección de datos que se aplicará es la Entrevista, la
cual es un método que entabla conversación directamente con la otra persona, realizando
preguntas concisas son por lo general preguntas abiertas, esto permitirá implementar nuevas
preguntas.
La Entrevista ayudará a responder varias preguntas importantes antes de empezar con
el proceso de observación; es decir, saber si las personas tienen conocimiento de la
señalética, el tipo de entrevista a utilizar será de investigación a partir de esta se busca
esclarecer un hecho y abarcar una situación.
6. MARCO TEÓRICO
6.1. La percepción visual
“La piscología de la percepción estudia la experiencia de la percepción. Frente al
proceso de observación, algún tipo de energía física llega a nuestros órganos sensoriales y
luego una especie de impulso electroquímico es enviado por un nervio al cerebro” (Arnheim,
1954, p.59). Este impulso es el que da lugar a la experiencia de la percepción, por esta razón
es importante la percepción y la relación con el pensamiento, los estímulos directos que
recibimos de diferentes formas, colores y texturas. Como el cerebro interpreta lo que se
percibe a través de los ojos como imágenes y signos gráficos.
Una de las principales disciplinas que se ha encargado del estudio de la percepción ha sido la psicología
y, en términos generales, tradicionalmente este campo ha definido a la percepción como el proceso
cognitivo de la conciencia que consiste en el reconocimiento, interpretación y significación para la
elaboración de juicios en torno a las sensaciones obtenidas del ambiente físico y social, en el que
intervienen otros procesos psíquicos entre los que se encuentran el aprendizaje, la memoria y la
simbolización. (Vargas, 1994, p.48)
Así mismo, la percepción visual como definición etimológica es la interpretación de
estímulos visuales externos, y aquella capacidad de interpretar variables de información,
como el proceso activo entre el cerebro y el ojo. El cerebro puede llegar a trasformar la
información captada por el ojo en la realidad externa, por lo tanto el estimulo que pertenece
al exterior se vincula al cerebro y produce el conocimiento.
Para complementar y profundizar lo que dicen Rudolf Arnheim y Luz Melgarejo
sobre la percepción visual, se explorará el libro de Justo Villafañe introducción a la teoría de
la imagen, donde se analizan los procesos de la percepción visual, como lo se encuentra en el
capítulo llamado Percepción y conocimiento.
6.1.1 Percepción y conocimiento.
Villafañe (2006) afirma que “La capacidad cognitiva y la capacidad sensorial
aparecen desde el primer día de vida del hombre” (p.77). Gracias a la abstracción y de estar
viendo hechos repetitivos, el cerebro va recolectando información que se volverá
conocimiento, pero toda esta recolección de signos es gracias a la percepción que tiene el ser
humano.
Platón (como se cito en Villafañe, 2006) Escribe posteriormente en su Menán que toda búsqueda y
todo aprendizaje no son sino recuerdos, lo que bien puede interpretarse como un reconocimiento de la
capacidad cognitiva de la experiencia sensorial, aunque es cierto que el propio Platón parece
contradecir esta interpretación al recomendar, en Fedón. la conveniencia de no perder el «ojo» de la
mente, ya que los sentidos no nos ofrecen la incuestionabilidad del raciocinio” (Villafañe, 2006, p.77).
Estos dos dones que posee el ser humano, se complementan uno al otro en el ejercicio
de la percepción de los signos, repetidamente el cerebro los clasifica y las vuelve
conocimiento para que así la mente no pueda ser engañada por falsas similitudes visuales que
se encuentran en todo nuestro entorno. El argumento fundamental de la justificación de lo
que expone platón se simplifica en:
1- Recepción de información = sensación visual
2- Almacenaje de información = Memoria visual
3- Procesamiento de información = Pensamiento visual
Pero para llegar a tener estas abstracciones primero se experimentó la sensibilidad visual.
6.1.2. La sensibilidad visual.
Villafañe (2006) afirma que “La sensación es la primera fase de la percepción” (p.80).
La sensibilidad visual se experimenta cuando los ojos ven algo impactante, pueda que sea una
sensación agradable o desagradable pero para llegar a sentir estas sensaciones se debe tener
un estímulo visual, este se une con la memoria visual que se tiene, al integrarse estos dos
causan una sensación, después de sentir esta sensación les llevará a tener una percepción
visual y a un conocimiento gracias a que el cerebro tiene la facultad de analizar e interpretar
diferentes elementos morfológicos que se encuentra en nuestro entorno.
6.1.3. Elementos morfológicos de la imagen.
Explorando más este libro se encontró con este capítulo el cual se titula: Elementos
morfológicos de la imagen, el cual dice que un elemento morfológico es el que posee un
espacio natural. La morfología tiene como finalidad solucionar y facilitar la percepción visual
de las personas, para entender o analizar la morfología de un elemento es necesario que ella
tenga una similitud con otra morfología más sencilla que la que se está analizando, es decir,
la memoria visual la asemeje a una morfología que ya tenga como conocimiento, la memoria
visual hace el análisis de la morfología por el color que tenga de la utilización de líneas o
puntos. Para entender todo lo anterior mencionado, se debe hablar de las leyes de la gestalt
las cuales ayudan a tener una percepción visual más clara y rápida.
6.2. La gestalt o percepción
Para hablar de la percepción visual se tiene que mencionar a unos psicólogos llamados
Max Wertheirme, Wolfgang Köhler y Kurt Koffka en 1910, analizaron el cerebro humano y
se dieron cuenta que el cerebro organiza las percepciones de la mejor forma posible, lo cual
los llevó a la conclusión que el cerebro sigue unas leyes, las cuales fueron bautizadas por los
psicólogos como las leyes de la gestalt o leyes de la percepción.
La palabra Gestalt puede aplicarse siempre que uno se refiere a "cualquier todo. Es
decir, hace referencia a la “forma” o “estructura”. El análisis de los fenómenos de estas 2 son
componentes elementales que hace que dicha estructura de forma sea un todo.
Cuando se crearon las leyes fueron utilizadas como recursos visuales, se decía que
solo servían para ayudar a tener una buena y fácil interpretación de las morfologías para así
llegar a tener sensaciones visuales que llevarán a una fácil percepción visual. “La psicología
de la Gestalt es conocida por su impacto sobre las teorías de la percepción y
por su relevancia en el arte. Sin embargo, su campo de influencia fue mucho más
amplio”(Duero, 2003, p.3).
“ El concepto de forma está referido a la estructura o totalidad organizativa que constituye la experiencia
perceptiva consciente. Debido a su interés epistemológico, la preocupación por la naturaleza de la
percepción ha sido una constante a lo largo de la historia del pensamiento en Occidente” (Martín, 2010,
p.39).
Años más tarde las leyes de la percepción ya no solo se utilizaban a nivel visual, ellas
fueron implementándose en varias disciplinas como la arquitectura, la sociología, la
publicidad, la administración y algunos intentaron adaptarlas para crear acordes de música.
También fueron utilizadas en la publicidad como arma de compra porque vieron que si
seguían las leyes en sus piezas de promoción las personas tendrían una fácil y rápida
percepción que les dejaría la mayoría de veces sensaciones agradables y serían guardadas en
su memoria visual, el cual la mente crearía la necesidad de comprar lo que se mostraba en la
pieza publicitaria.
Según Wertheimer (1924) La gestalt ante todo sería una alternativa de
interpretaciones de elementos complejos a fin de descubrir leyes acerca de sus
funcionamientos para luego el volverlas a reunir y ser el todo. Cuando las leyes se utilizan
todas simultáneamente obtienen un mejor resultado, ellas nunca funcionaran solas.
6.2.1. Leyes de la percepción.
Es el proceso cognitivo que permite comprender e interpretar el entorno en el que
esta, las formas son percibidas se envía un impulso al cerebro donde las interpreta y el
cerebro organiza esos estímulos como información en conjuntos, de manera espontánea y
después reacciona el sujeto.
6.2.1.1. Ley de figura fondo.
Básicamente la figura esta en un plano que tenga mayor jerarquía y tenga mayor
atención y el fondo en un plano menor jerarquía pero que complemente la morfología.
6.2.1.2. Ley de la buena forma.
Esta ley dice que el cerebro capta las formas simples más rápido, esto quiere decir
que, esta ley busca simplificar y que sea muy específica su morfología.
6.2.1.3. Ley de la proximidad.
Los elementos que están más cerca se ven como una sola pieza y así obtienen mayor
percepción.
6.2.1.4 Ley de la semejanza.
Todos los elementos que tengan la misma forma o sean muy parecidos hacen que el
cerebro los entienda como una sola unidad.
6.2.1.5. Ley de cerramiento.
Gracias a la memoria visual y a la percepción el cerebro une las morfologías que les
faltan pedazos, es decir, la unión de varios elementos.
6.2.1.6. Ley de destino común.
Varias morfologías iguales pueden hacer dirigir el ojo humano hacia donde ellas
quieran.
6.2.1.7. Ley de contraste.
Una morfología contrastada por tamaño o color es más fácil de tener una percepción
visual (Wertheimer,1924).
6.3. Estrategia de la mirada.
“Una cosa es el ojo. Otra cosa distinta es la mirada. El ojo ve. La mirada mira.
Viendo, el ojo se distrae y se hace vulnerable. La mirada domina” (Costa, 2008, p.15). El ojo
es el receptor de aquellas sensaciones de luz y la mirada busca la extracción de información
para poder expresarla, es así que, la estrategia del ver y el mirar hacen referencia a saber
mirar, observar y detallar una circunstancia sencillamente para poder ver. Todo acto de la
comunicación requiere que el receptor tome tiempo para poder percibirlo que lo rodea las
imágenes, colores y formas en el campo de acción en el que este; el cerebro procesa la
información de la mirada, por eso es que se recuerdan formas y colores de algún sitio o lugar.
Es así que la estrategia de la mirada juega un papel importante en la investigación,
saber cómo se perciben las cosas y decir que el cerebro juega un papel esencial a la hora de
guardar patrones de color, formas y líneas de lo que se está percibiendo, observar y detallar
signos, señales o símbolos en el espacio que se esté.
6.4. Señalética.
El ojo humano es el órgano con el cual se percibe todo lo que ocurre al rededor de un
individuo, sin embargo el ojo no siempre está poniendo atención a lo que recibe, es decir, que
el cerebro no analiza todas las imágenes que recibe por medio del ojo.
Cuando la atención visual es difusa, esta ensoñada o distraída, el ojo es pura mecánica óptica, pero
inactiva. Es una diana, una presa fácil para su captura. Cuando la atención es activa y la mirada
explora el entorno de señales en busca de algo: una información, un dato, entonces la mirada es un
radar.(Costa, 2008, p. 15).
Por lo tanto, cuando las piezas diseñadas para ser vistas entran en disputa para que sean
percibidas y analizadas, es decir, llaman la atención y el receptor capte toda su atención en
ella. Pero existe el caso en el que el ojo es que busca la información en las imágenes que le
interesan para poner toda su atención en ella. En cualquiera de los dos casos el ojo no está
completamente en distracción ya que está recibiendo información que inconscientemente está
enviando al cerebro, ni tampoco está en total concentración ya que también percibe
información que rodea la imagen de interés; es decir, que el ojo siempre está dispuesto a ser
atrapado por imágenes que pueden llegar a interesarle pero también está en esa búsqueda de
la imagen atractiva.
De tal forma que, la información que percibe el ojo requiere de un tiempo que el
receptor debe invertir, por eso un gráfico estático como una valla publicitaria es más rápida
de percibir que un mensaje gráfico secuencial como un video el cual se requiere invertir un
espacio de tiempo más amplio. Por eso cuando una imagen es simple e icónica, tiene la
tendencia a ser atractiva ya que su información es fácil de percibir y no requiere de un
espacio de tiempo extenso ni de un gran esfuerzo por parte del ojo para abstraer las formas.
La percepción de la realidad funciona en cómo se puede abstraer de forma simplificada
todo lo que se ve, es decir, como reconocemos algo con solo asociarla con su forma más
simple y geométrica. Es por eso que, cuando se imagina cosas inexistentes siempre se acude
a referentes de formas conocidas ya que aunque sea inexistente no puede venir de la nada.
“La imaginación por sí sola no basta para la creación de imágenes. Aquello que es visto (los hechos)
debe ser fijado y tornarse accesible para otros. Debe ser reconvertido en símbolos, y ese código debe ser
alimentado en una memoria (en una pared rupestre, por ejemplo), y el código debe ser descifrado por
otros. Dicho de otro modo: aquello que es visto de modo privado tiene que ser publicitado, lo que es
visto de modo subjetivo tiene que ser intersubjetivizado”(Flusser, 1990, p.115).
Por otra parte, a diferencia de las formas simples, los textos requieren de un tiempo más
largo de abstracción ya que las letras son formas que el receptor debe reconocer y analizar
para entender la información que contienen. Pero los textos en la mayoría de los casos están
acompañados de imágenes para que llamen la atención y el receptor caiga en la curiosidad de
leer el texto.
“Es necesario apartarse de él para poder verlo”(Flusser, 2001, p.80). En este contexto
todo lo que se observa tiene significado, pero no todo lo que significa comunica ya que no
todas las cosas existen para comunicar. El significado de las formas está instalado en la mente
de las personas por medio de la experiencia, es decir, todo lo que una persona conoce le crea
una imagen formal que puede identificar más adelante en formas que a su vez van a significar
su vivencia o experiencia. Incluso, en el habla podemos percibir información significativa
que no es transmitida por la voz sino por lo que vemos, es decir, los gestos de las personas al
hablar puesto que cada uno de los gestos que hace una persona al a hablar tienen un
significado para la persona que escucha. “El lenguaje verbal es analítico: divide y compara”
(Colle, 1989, p. 6). Esto hace alegoría a que el lenguaje se divide y se puede comparar ya sea
la forma de hablar o la forma gestalt que está representando la persona. Esto mismo pasa con
los textos, el comunicado puede ser claro en el mensaje pero el tipo de letra puede connotar
un significado totalmente distinto al mensaje que se quiere enviar al lector, es ahí donde entra
la semántica del mensaje que es lo que se quiere comunicar de forma denotativa y la
semiótica lo cual puede llegar a significar de forma connotativa.
Es por este fenómeno que los diseñadores gráficos analizan sus grafismos antes de
mostrarlos, de esta manera pueden tener elementos que crean ruido o distracción que pueden
distorsionar e incluso a modificar y cambiar el mensaje que originalmente se quiere transmitir
y dejar elementos que ayuden a aclarar el mensaje, es decir, que estos elementos se apoyen
entre sí, tal como ocurre entre el texto y la imágenes, en otras palabras, el texto muestra lo
que la imagen no comunica y la imagen instala la información del texto en un modo formal.
No solo las formas tienen significado sino también los colores, cada uno de ellos
representan algo o alguna situación, sus combinaciones entre sí e incluso de forma individual
reflejan en el receptor algún sentimiento que ha adquirido por medio de la experiencia vivida
con situaciones u objetos que contienen ese color o gama de colores; es por eso que en diseño
se utilizan colores para crear sensaciones de ambientes, temperaturas, sentimientos y estados
de ánimo.
Es ahí donde el diseñador debe tener cuidado porque al igual que en el texto, la forma
de las letras o su diagramación pueden cambiar o distorsionar el significado del mensaje, el
color también lo puede hacer, es decir, la tipografía y el color deben ser elemento que
complementen las formas para que el mensaje sea claro y no al contrario creando ruido o
siendo distractores o incluso llegar a ser elementos que dañen la estética del diseño
elaborado.
“Señalética es una disciplina de la comunicación ambiental y de la información que
tiene por objeto orientar las decisiones y las acciones de los individuos en lugares donde se
prestan servicios” (Costa , 2008)
La señalética es una disciplina que no solamente maneja grafismos sino también la
ubicación de estos, su relación con el ambiente y la arquitectura en la que se instala.
La señalética a diferencia de la señalización se refiere al campo corporativo, es decir,
mientras la señalización se instala en lugares públicos donde sus formas son reconocidas por
ser arquetipos instalados en las mentes de las personas por ser formas utilizadas de forma
genérica y universal, la señalética se instala en lugares pertenecientes a una corporación,
donde sus formas, colores y tipografía reflejen la identidad corporativa de la empresa en la
cual va a funcionar.
La interacción entre un sujeto que recorre un espacio donde esté instalado un sistema de
señalética debe ser individuo y entorno y no solamente individuo y señal puesto que el mismo
entorno y diseño arquitectónico debe ayudar a la ubicación y direccionamiento del espacio.
La señalética se debe comportar como un llamado o invitación a seguir un flujo de ubicación
y direccionamiento pero nunca se debe convertir en norma ya que la norma se comporta
como un aspecto rígido en la cual el individuo no se puede salir de esa norma y lo
convertiría en poco atractivo.
Un programa señalético además de ubicar y direccionar tiene como objetivo identificar
la marca o corporación a la cual está sirviendo puesto que al reflejar la identidad corporativa
hace que el espacio en el que está instalado sea reconocido a distancia gracias a sus
características formales, es allí donde la señalética adopta la función de informar e identificar
aparte de su función principal que es orientar.
Sin embargo, la señalética se puede instalar en espacios públicos que tengan problemas
de ubicación, orientación y flujo, así tengan un sistema de señalización que no esté
resolviendo estos problemas, es ahí donde esta señalización deficiente puede ser remplazada
por una señalética que represente características propias del sector donde se instale.
En este caso el autor nos aclara que la señalética estudia la comunicación visual
reducida a un conjunto de señales o símbolos gráficos sintéticos, es decir, que cumple la
función de guiar e informar, esto nace de la comunicación social y la semiótica, lo cual
responde a la necesidad de información y orientación que está provocada por la movilidad
social. La señalética se aplica, por lo tanto a la orientación en un espacio para la mejor y una
rápida accesibilidad. La movilidad social es aquel desplazamiento que efectúa diferentes
grupos de individuos en un determinado espacio o entorno. La señalética responde a estas
necesidades ya que se puede tener varias variables como lo son: estímulos visuales por lo que
la visión es el órgano receptor, la percepción de como lo recibimos el comportamiento de los
individuos al interpretar de una u otra forma algo que en este campo se conoce como la
(semiosis) es aquel proceso que la mente desarrolla al interpretar la percepción del signo o
un objeto.
Por lo tanto, se concluye que el mensaje señalético no pretende persuadir, inducir o
convencer en las decisiones de las acciones de los individuos, sino para que se orienten y
fomentar menos caos en lugares abiertos; la señalética tampoco quiere dejar una huella o que
la recuerde como lo hacen las propagandas y la publicidad en otras palabras es un poco más
discreta porque se presenta en una forma más puntual a la hora de informar; es decir, solo
quedará en la mente del individuo cuando valla hacer la acción a seguir de la señalización y
después se borrará de su campo de consciencia.
Según lo planteado por " Joan Costa" referente a la percepción de la señalética en los
individuos se puede evidenciar que la señalética hace el mundo más inteligente con formas
más especificas de la comunicación funcional, la característica del mensaje de la señalética es
la puntualidad afín que solamente quiere expresar una cosa, por ejemplo una flecha a la
izquierda solamente va a tener un significado que es dirigirse a la izquierda, en la retentiva de
la persona queda por un instante el recuerdo de la señal o signo.
Las características principales para una buena señalética según Joan Costa es la
finalidad sea funcional u organizativa, orientación sea informativa o didáctica, procedimiento
sea visualmente funcionamiento automático o instantáneo. Es una utilización sumamente
convencional que se está viendo en todo lugar, señalar cualquier cosa para que la gente se
siente identificada y no se pierda así, el lenguaje que se utiliza puede ser de un modo textual
o icónico, es decir lo que queremos decirlo en palabras poder representarlo con una imagen,
icono o símbolo para poder generar percepción en la persona que lo vea.
6.5. Tipos de señalética.
Se puede encontrar de acuerdo a sus objetivos, que serian orientadores, informativas,
direccionales, identificativas y reguladoras que son las ( preventivas, prohibitivas, restrictivas
y ornamentales); de acuerdo a la colocación o sujeción adosadas que son las que están
pegadas en muros, autotransporte ancladas en el piso, de banda la señal sujeta de dos muros,
colgante cuelga de arriba hacia abajo y por último estela de identidad que son aquella señal
con volumen.
6.6. Color.
“El color puede llegar a ser la traducción visual de nuestros sentidos, o despertar estos
mediante la gama de colores utilizados. Podremos dar sensación de frío, de apetecible, de
rugoso o de limpio” (Ricupero, 2007, p.13), es decir, con el color se puede trasmitir muchas
cosas no solo con signos o formas, el color puede decir mucho de cada persona o lo que
quiere que la gente al rededor perciba, un mensaje mucho más conciso.
El color es capaz de estimular o deprimir, el color por lo tanto no es solo la sensación
de verlos, sino que es la emoción son sus atributos significativos, por lo tanto se puede
identificar y representar con la naturaleza, con experiencias, con lo femenino con lo
masculino y hasta con las emociones.
La psicología del color fue estudiada a fondo por Goethe, que analizó el efecto de los
colores sobre las personas, uno de los primeros estudios fue el que realizó Aristóteles, quien
describió los colores básicos relacionados con la tierra, agua, fuego y cielo; con el tiempo se
descubriría mucho más la sensación del ser humano sobre los colores, Leonardo Da Vinci
clasificaría como colores básicos amarillo, azul, rojo y verde.
6.7 . Semiótica gráfica.
“Los elementos que utilizamos para ellos: signos y símbolos, tiene la capacidad de
significar cosas ausentes, que no están ellas mismas en el mensaje sino significadas,
simbolizadas en él y entre las cuales y su receptor humano actúa como mediador” (Costa,
2008, p.52). En este caso el autor aclara que la señalética estudia la comunicación visual
reducida a un conjunto de señales o símbolos gráficos sintéticos, es decir, que cumple la
función de guiar e informar, esto nace de la comunicación social y la semiótica, lo cual
responde a la necesidad de información y orientación que está provocada por la movilidad
social. La señalética se aplica por lo tanto a la orientación en un espacio para una mejor y
rápida accesibilidad.
“Pero si todo significa, no todo es objeto de comunicación, por que comunicar es poner en común, compartir es
de dos polos humanos. Uno que concibe, codifica y emite un mensaje para que el otro haga el mismo recorrido,
pero a la inversa: lo recibe, lo decodifica y lo interpreta” (Costa, 2008, p.53).
El significado es una producción autónoma del individuo sobre los estímulos de su
entorno, todo significa algo y todo tiene su interpretación.
“Un signo es cualquier entidad que goza de cierta relación con una segunda entidad, su objeto con
respecto a una cualidad, de tal modo que se traba una relación con una tercera entidad, su interpretante
con el mismo objeto, y esta de tal forma que trae una cuarta entidad en correlación con este objeto de la
misma forma, ad infinitum” (Peirce, 1998, p.44).
Según Peirce, cada representación del signo se encuentra y se vincula con una entidad;
la base, el objeto y el interpretante, su primera etapa es la base que finalmente viene siendo
en el contexto apropiado la posibilidad de la significación en un punto espacial o temporal, el
objeto, la relación que emergen entre objeto-signo y objeto-interpretante, esto analiza su
significado como objeto denotativo y esto en cuestión de la relación del signo con su objeto si
no de la relación con su intérprete, Peirce usa la palabra interpretante porque su función es
semejante a la de un intérprete, busca que la palabra siempre haga similitud a la
"interpretación". Se puede inferir que lo que quería expresar era que “Cualquier signo que
interpreta otro signo, sea un signo que interpreta un pensamiento o una idea en la mente de
alguien” (Peirce, 1998, p.48).
“ Defino el signo como algo que es de tal manera determinado por algo más, denominado su objeto, y
el signo determina en su turno un efecto en una persona, cual efecto llamo un interpretante, y que este
interpretante es así mismo determinado por el signo” (Peirce, 1977, p. 126)
Es decir que, el interpretante juega un papel esencial en la interpretación del signo, ya
que el objeto y el signo puede determinar el efecto de las personas, interpretativo para poder
decidir en algún campo determinado.
6.8. Signo, significado y significante.
Para hablar de signo lingüístico se tiene que mencionar a Ferdinand Saussure, que fue
el primero que se refirió y dio una definición de él que es aún válida en lo más esencial.
“ Lo que el signo lingüístico une no es una cosa y un nombre, sino un concepto y una imagen acústica.
La imagen acústica no es el sonido material, cosa puramente física, sino su huella psíquica, la
representación que de él nos da el testimonio de nuestros sentidos; esa imagen es sensorial, y si
llegamos a llamarla «material» es solamente en este sentido y por oposición al otro término de la
asociación, el concepto, generalmente más abstracto” (Saussure, 1945, p.91).
El signo es la traducción o representación de algo, por ello se llega al significado y
significante, por ejemplo: Una llave es el significante, es la llave como imagen (es la imagen
acústica con la que se expresa un concepto) y el significado es el concepto en cuestión la
llave.
“Todo signo tiene dos aspectos: lo que sirve de signo, que puede llamarse significante,
y aquello otro a lo que se refiere o que da a conocer, que se llama significado”(Calvo, 1994,
p.137).
La capacidad de poder significar algo puede proceder de las misma naturaleza del
significante, es decir , en este caso el sujeto y el receptor limita al descubrimiento y
utilización del signo. Lo esencial del signo es, cuando el mismo signo es el que remite
continuamente a otras cosas diferentes de sí, pero en sí no puede identificarse con la
significación, es decir, no tendrá el mismo significado.
“La significación la concebimos como un proceso, cuyo producto es el signo, fruto de la unión del
significante y significado; proceso en el que el signo es estudiado en su situación de uso y, por lo tanto,
en su sentido profundamente dinámico” (Calvo, 1994, p.139).
Por lo tanto, la unión del significado y significante es el fruto del signo, cualquier
signo existe en el mundo, en cierto modo es creado por el mismo mundo en este modo entra a
jugar varios factores para determinar el signo. El ambiente, lo social y cultural que enmarcan
las relaciones que establecen los signos entre sí, es el contexto semiótico donde se desarrolla.
En el libro de Umberto Eco, signo ( Eco,1973 ). Se puede hacer referencia que el
signo es utilizado para trasmitir una información para que otra persona la vea y la comprenda
en un proceso de comunicación, llegando a ver desde el punto de vista de que el signo debe
trasmitir algo ya sea un mensaje conciso o un mensaje de diferente contexto que son aquellos
que se queda en la percepción de la mente y tiene más facilidad de recordar, en realidad un
mensaje puede ser la organización de varios signos con diferentes significados.
“En fin, más allá del signo definido teóricamente, existe el ciclo de la semiosis, la vida de la
comunicación, y el uso y la interpretación que se hace de los signos; está la sociedad que utiliza los
signos, para comunicar, para informar, para mentir, engañar, dominar y liberar” (Eco,1973, p.20).
Umberto Eco interpretaba que “Si un signo podía significar muchas cosa, tal vez
podíamos utilizarlo para varias cosas” (Eco, 1973, p.20). Las personas podían interpretar un
signo, pero realmente no era lo que querían informar esto es debido a que toda las personas
interpretan y analizan las cosas de manera distinta y que un solo signo podía ser utilizado
para informar muchas cosa manejando la psicología del individuo al que quiere trasmitirle
algo.
“En cuestión es más fácil interpretar un signo universal que son aquellos que trasmiten el mismo
mensaje en cualquier lado ejemplo " la persona en silla de ruedas" es el signo de la persona
discapacitada y todo el mundo sabe cuál es su significado y solo va a tener uno ya que es universal.
La sociedad hoy en día interpreta los signos de miles de maneras y los utiliza para muchas cosas ya
sea una buena utilidad como para informar o orientar, que son los signos más comunes, por eso
realmente es indispensable tener signo para todas las cosas, para la mayoría de cosa que a la final es
muy eficiente” (Eco, 1973, p. 3).
De tal forma que, cuando se vincula los signos con señalética se evidencia muy claro
la correlación que tiene uno del otro, mejor expresado, sintetizado y con un único significado
y significante que es lo que realmente la señal quiere expresar teniendo en cuenta: su color,
su forma y el mensaje que quiere expresar.
6.9. Retórica de la imagen
Es la ciencia que estudia o trata de clasificar las diferentes técnicas que utiliza el
lenguaje a nivel de percepción. Mientras tanto se configura como un sistema de reglas y
recursos que actúan en distintos niveles en la construcción de un discurso. Tales elementos
están estrechamente relacionados entre sí y todos ellos repercuten en los distintos ámbitos
discursivos.
“Según una etimología antigua, la palabra imagen debería relacionarse con la raíz de
imitari. Henos aquí de inmediato frente al problema más grave que pueda plantearse a la
semiología de las imagen: representación analógica” (Barthes, 1986, p.29) . De que modo una
imagen adquiere sentido, con mensajes simbólicos que interpreta los sentidos denotativos.
Los signos provienen de un código cultural, la retórica busca como finalidad persuadir, dar
emociones y de sorprender, para llegar a que una retórica alcance a cumplir su objetivo final
tiene que seguir sus reglas ya establecidas y tener un orden de cómo se lleva a cabo el
discurso que se vaya a presentar.
La propuesta que hace Barthes, propone una manera sobre el análisis de la imágenes
que puede especificar su significado, (Barthes, 1986) dice que “Si la imagen contiene signos,
tenemos la certeza de que estos signos están completos, formados de manera que favorecen
su mejor lectura: la imagen publicitaria es franca o, por lo menos, enfática” (p.30).
Se dice que, en este sentido la imagen tiene un mensaje, más allá de que deja la imagen
para poder vender algo siempre contendrá un signo, es decir, siempre tendrá varios mensajes,
más que todo en las imágenes de publicidad, ¿por qué ? la mayoría de imágenes de
publicidad sus mensajes siempre son intencionales determinando aquellos atributos del
producto de ahí viene los significados del mensaje publicitario. De esta forma, se encuentran
los 3 mensajes: mensaje lingüístico, mensaje connotado y mensaje denotado.
“Ahora bien, como ya se sabe, un sistema de connotación es el que toma los signos de otro sistema para
convertirlos en sus propios significantes; de manera que, a partir de ahora, llamaremos denotada a la
imagen literal y connotada a la simbólica” (Barthes, 1986, p.34)
6.9.1. Mensaje Lingüístico
El mensaje lingüístico es aquel que entrega inmediatamente la imagen, ayuda a
identificar los elementos de la escena, tiene 2 funciones: la denominativa y la de relevo, el
texto guía al lector entre los significados de la imagen, es decir, que se observa y se interpreta
este mensaje. No se identifica como el mensaje simbólico. En el mensaje lingüístico siempre
hay un texto ya sea dentro o arriba o de bajo de la imagen, la relación entre las imágenes y los
discursos. “Hoy en día parece ser que, en cuanto a la comunicación de masas, el mensaje
lingüístico está en todas las imágenes” (Barthes, 1986, p.35). Por ejemplo, como en textos
explicativos y globos de cómic ya que la palabra y la escritura siguen siendo elementos
esenciales para la estructura de la información.
6.9.2. Mensaje Denotado
Es el mensaje privativo, es el mensaje objetivo, es aquel que se emplea para decir las
cosas tal y como son; su intención es trasmitir la información y su lectura siempre será la
misma no se cambia. Este mensaje es suficiente porque tiene un sentido de identificación de
la escena que está representada la imagen.
6.9.3. Mensaje Connotado
Barthes le llama al tercer mensaje "simbólico" "cultural" o "connotado", vuelve de
nuevo al mensaje simbólico, no solo comunica información sino que también sensaciones y
sentimientos, expresa las emociones, es decir , es subjetivo permite variedad de lectura. La
retórica de la imagen clasifica varias figuras retóricas que son relaciones formales de
elementos.
6.10. Figura retóricas de la imagen.
Las figuras retoricas nacen con los griegos, con el fin estético o persuasivo, son
procedimientos y técnicas de lenguaje. Las figuras retóricas se han vuelto argumentos de la
imágenes para producir mensajes funcionales para la vida, o situaciones especificas. Las
figuras retóricas de la imagen se pueden clasificar según la naturaleza de su operación. Ya
explicado que es la retórica de la imagen, ahora se puede citar algunas figura retorica, como
lo es el sarcasmo la cual se abarcará a continuación.
6.10.1. El sarcasmo.
El sarcasmo es una figura retórica de la burla mordaz y cruel, que consiste en una
ironía dar a entender lo contrario en la que se critica de manera despectiva u ofensiva. El
sarcasmo busca dar una información o un mensaje para mostrar lo contrario que se quiere dar
a entender, dando una crítica o un mensaje de forma indirecta ya sea desde el humor o la
ironía de este mensaje. El mensaje dado puede que sea complejo de entender o de tener una
fácil percepción visual, para que no sea así el mensaje debe ser claro pero sin perder su estilo
de crítica. Así mismo, debe ser corto o que llame la atención de los personajes a los que va
dirigido el sarcasmo, estos mensajes tienen que estar llenos de ingenio y creatividad para que
produzca un estimulo y así llame la atención y tenga una buena percepción visual.
“Descifrar el sarcasmo tiene su "chiste". Además de tener una función social en la
comunicación, su entendimiento está asociado a complejas habilidades cognitivas”
(Rodríguez, 2012, p.1). Cuando se ve sarcasmo de forma escrita o en piezas publicitarias la
mayoría de veces se ve los mensajes con comillas para que así sea más fácil de entender que
es sarcasmo y que las personas que lo vean no lo tomen como un insulto si no que entiendan
que les están dando un mensaje pero de forma contraria a lo que se busca informar, se debe
tener presente que el sarcasmo no es el mismo para todos los países y puede ser tomado de
mal gusto, crear un símbolo que se entienda y exprese lo que en realidad quiere decir en
cualquier parte del mundo.
Un ejemplo claro de sarcasmo en el diseño se puede ver en las campañas publicitarias
de Benetton, pues desde los 90 han creado un sello propio para sus publicidades con mensajes
e imágenes muy controversiales pero tienen como finalidad una reflexión. En estos ejemplos
se observa que el sarcasmo puede llegar a ser más efectivo a la hora de dar un mensaje desde
que sea bien hecho. Siguiendo con los ejemplos de Benetton se puede evidenciar que utilizan
el beso como una expresión de amor que tienen los seres humanos pero ellos lo utilizaron
colocando personajes que conoce y respetan en todo el mundo, pero su finalidad no era el de
insultar a nadie lo que se quería buscar era dar una reflexión que puede ver igualdad racial
pues era un beso entre una persona de color y otra blanca, cada pieza que realizaron tenía un
mensaje parecido a este.
Por lo tanto, se ve el sarcasmo como una herramienta que de ser bien utilizada llega a
tener una percepción visual muy buena pues da muchos estímulos, tendrá recordación y
quedará en la memoria visual de las personas.
6.10.2. La Ironía
La ironía es una figura retórica la cual consiste en dar a entender lo contrario de lo que
se está diciendo, se utiliza siempre un tono burlesco. La figura ironía es intencional,
pertenece al grupo de figuras de pensamiento, el cual su etimología muestra que viene del
griego "eironeia" que significa ignorancia fingida.
“La ironía se suele confundir con la mentira, el cinismo, la hipocresía o el regaño.
Pero el irónico no pretende engañar sino ser descifrado” (Sánchez, 2000. p.61). Esto deriva a
que la ironía también llega al lector y lo obliga a que la intérprete ese doble sentido que tiene.
Citado en Ragusa “El fenómeno irónico ha sido tratado desde diferentes puntos de vista, en el ámbito
cotidiano suele aplicársele este término ironía y su correspondiente adjetivo irónico múltiple
situaciones, actitudes y elocuciones que poseen en común en girar en torno a dos polos conceptuales:
uno la mentira o la distorsión y el otro la burla, el humor o el sarcasmo” (Ballart, 1994, p.21).
Esto afirma que los dos conceptos como lo es el sarcasmo y la ironía poseen un
común entre el humor, la burla y la mentira, fenómenos desencadenantes de las figuras
literarias.
6.11. Antecedentes artísticos y visuales
En la actualidad hay personajes que la curiosidad o sus ganas de innovación han
hecho que investiguen y produzcan señales e iconografía, que rompen el arquetipo de la
señalética tradicional y en ocasiones poco funcional. Gracias a estas personas inquietas y con
ganas de probar que el minimalismo y con un complemento de sarcasmo y humor se puede
llegar a unas piezas que pueden generar un mayor impacto visual en los usuarios.
6.11.1 Clet Abraham
Para empezar a hablar de antecedentes o una de las personas que ha innovado en las
señales, se cita a Clet Abraham, es un escritor y pintor francés, este personaje es muy
importante como referente, con sus intervenciones con stickers en las señales de tránsito, el
quiere darle vida y quitarle lo aburrido a la señal (Alegría, 2015). Dando al mensaje un poco
de sarcasmo y humor que lo hace atractivo para las personas. Su intervención no hace perder
la legibilidad de la señal.
Clet es reconocido por llevar el humor a ser parte de las señales, ya sea para hacer más
impactante visualmente la señal y que la persona que observe tome y respete el mensaje que
lleva impreso esta señal, esta técnica es aún vista como ilegal en los países europeos, algunas
de sus intervenciones son retiradas, pero las personas se oponen a esto ya que sus stickers dan
un interés adicional a las señales de tráfico ya sea haciendo reflexionar al usuario o
simplemente sacándole una sonrisa a las personas que interactúan con estas señales de tráfico.
(Morrison,2012).
6.11.2 Ronald Shakespear
Otro referente es Ronald shakespear, diseñador gráfico argentino, él fue el precursor
en América latina en identidad de la ciudad y adecuación de la señalización, para él, el fin
más importante es tener que las personas encuentren rápidamente su destino. Ronald asegura
que “Las señales son una promesa (…) El único problema concreto que debe resolver un
sistema de señales es que las ancianitas encuentren su destino rápidamente. Si van a parar al
lugar equivocado, hubo un error, la promesa fue incumplida” . (Shakespear).
Shakespear ha sido reconocido gracias a su concepto de una señalética minimalista
pero que sea muy estética, que sea agradable y que el usuario obtenga un estímulo, que su
recorrido se haga más eficiente. Entre sus grandes proyectos se puede nombrar a la
señalización de Buenos Aires y sus subterráneos. El diseño shakespaer ha mostrado una
innovación en el campo del espacio público (Frascara,2014). Su innovación se encuentra en
que él estudia los cambios producidos en el mundo y que una señal debe ser persuasiva y que
genere un estímulo. Shakespaer dice que él está aprendiendo a vislumbrar el
futuro(Shakespear, 2014).
6.12. Aproximación a la definición de centro comercial.
Un centro comercial es un lugar que por lo general tiene gran tamaño en el cual se
encuentran varios locales de diferentes razones sociales, se puede encontrar desde locales de
ropa hasta bancos, cuentan con zonas de juegos y cines.
Dolores (1998), afirma que uno de los aspectos más significativos que le ofrece a los
consumidores un centro comercial, es su distribución; esta distribución influye mucho en la
decisión del consumidor de visitar el centro comercial, las personas que visitan estos lugares
buscan tener una experiencia agradable, por eso es muy importante su distribución, esta es la
primera percepción visual que obtiene la persona. Los consumidores buscan sentirse bien
desde su llegada hasta su salida.
Otro punto que es importante destacar del centro comercial, es el diseño de recorridos,
donde se deben interpretar las formas como los individuos entienden el espacio. Un recorrido
bien elaborado da la facilidad de encontrar lo buscado por los visitantes, esto será un valor
agregado pues el visitante se llevará un buen significado del centro comercial en cuanto a
manejo de espacio, un recorrido bien estructurado puede que se vuelva una experiencia nueva
para el visitante, la cual deje como retroalimentación una sensación de no pérdida de tiempo.
Para llegar a una buena coordinación del recorrido en un centro comercial debe ir
acompañada de una buena señalética, con formas de fácil lectura y bien ubicadas en espacios
estratégicos del centro comercial, en esto los centros comerciales tienen problemas, los
centros comerciales no invierten en señalética esto hace que el centro comercial no tenga un
recorrido de fácil lectura, esto conlleva a que los visitantes no encuentren rápidamente el
local por el que ellos visitan el centro comercial. La señalética se vuelve obsoleta y no
cumple con su propósito al contrario se vuelve un signo de contaminación visual, estas piezas
no son agradables para el ojo del visitante del centro comercial, puesto arquetipos que se
encuentran en la mayoría de los centros comerciales, estas piezas no tienen un trabajo de
diseño esto hace que se queden en las mismas formas y esto hace que no haya innovación que
es otro punto clave para los centros comerciales.
La innovación atrae a muchas personas pues le da experiencias y sensaciones nuevas,
esto es muy importante pues el ser humano quiere estar obteniendo nuevos significados a
través de sensaciones, una percepción visual nueva es un buen punto para atraer, si los
centros comerciales innovarán en la señalética tendrían un valor agregado pues vería un
centro comercial más estético y con mejores recorridos, pero no solo serviría para eso si no
que atraería a las personas a visitar el centro comercial para ver la señalética innovadora y
atractiva esto sería una experiencia nueva para ellos, ver algo salido de lo tradicional en estas
formas, sería romper el arquetipo que se maneja, pero sin perder la funcionalidad de la
señalética.
Una señalética innovadora que se ubique en los espacios importantes de los centros
comerciales sería visto no solo como un módulo puesto ahí para informar, esta pieza puede
que se puede volver una pieza casi de arte que será vista y admirada por el visitante por unos
segundos antes de seguir su recorrido, esto llevará a que el visitante le dé gusto ver la
señalética que es agradable pero funcional, es decir, que las personas no le pregunten al
señor de vigilancia donde queda el local buscado.
7. RESULTADOS
7.1. Resultado de análisis de recolección de datos
En el enfoque cualitativo de esta investigación, la recolección de datos se da desde el
análisis del espacio y los individuos que circulan por el mismo. Lo primero ocurre con una
inmersión inicial en el campo de estudio y segundo con la recolección de los datos para
el análisis, a continuación se describen los resultados de cada uno de estos instrumentos.
7.1.1. Resultados entrevistas
Analizando las entrevistas realizadas a diferentes tipos de personas que visitaron el
centro comercial salitre plaza, arroja como resultado que las personas que van por primera
vez al centro comercial no encontraron fácilmente el lugar al que se dirigían, argumentan que
el mapa de ubicación del centro comercial no tenía la información deseada y que nunca
encontraron una señalización adecuada para llegar al lugar que se deseaba visitar.
La entrevista también se le realizó a personas que respondieron que visitaban
diariamente el centro comercial, más puntual que visitan la plaza de comidas, el resultado que
arrojan estas entrevistas, es que por su visita diaria ya saben dónde queda el sitio que desean
visitar y ya no preguntan a ninguna persona como llegar; pero que cuando no conocían el
centro comercial fue muy difícil encontrar tal sitio y que debieron pedir ayuda para orientarse
y poder ubicar el sitio a visitar.
En un segundo análisis, se encuentran respuestas como : "Que siempre era más fácil
pedir ayuda al celador de la entrada, que ver el mapa del sitio", "el celador sabe todo acerca
del centro comercial"; otra respuesta fue que debido a que todo en el centro comercial tiene
una señalización poco impactante y mal ubicada tendían a perderse y dar muchas vueltas para
encontrar lo que buscan fácilmente. Por ejemplo los lugares más importantes y visitados del
centro comercial están muy escondidos y se hace difícil de encontrarlos, estos sitios no
cuentan con señalética y esto hace aún más difícil encontrar su ubicación tal como es la
plazoleta principal de comidas, el cine y los baños no tenían señalización.
7.1.2. Resultados observación
El análisis del instrumento de observación arrojó diferentes resultados como el de la
reacción que tiene persona cuando interactúa con un lugar nuevo para su cerebro, estas
personas se observaron con cara de asombro y no sabían a dónde mirar para tener una
ubicación de en qué lugar estaban, cuando esto sucedía la única solución que buscaron fue la
de preguntar a un celador, el mal manejo de la señalética lleva a los usuarios a esta solución
pues guiarse por la señalética que actualmente tiene el centro comercial es muy confusa y
compleja de entender.
Es por esto que las personas se confunden y no encuentra el lugar que buscan, cuando
acuden al mapa del sitio terminan desorientados. El centro comercial es de tres plantas
formando una especie de L, ninguna de sus plantan cuanta con un panel de ubicación que
guíe a las personas, como el centro comercial es grande a primera vista no se alcanza a
percibir todo lo que tiene cada planta del centro comercial. Agregando que en sus
intercesiones no hay un panel colgante que informe que hay a la derecha o en su izquierda
Este problema se notaba cuando las personas empezaban a ver a todos lados.
7.1.3. Instrumento de observación al centro Comercial
En lo que concierne con la observación del entorno del centro comercial Salitre Plaza,
se analizaron diferentes aspectos: Diseño, innovación, concepto y pertinencia; se logró
observar con determinación y detalladamente que el centro comercial no tiene un mapa
ubicación y su señalética es de difícil lectura, se repite varias señales en un solo punto como
salida de emergencia, no es tan visible, está en un lugar muy alto es difícil de percibirla a
larga y corta distancia.
Seguidamente se encuentra que algunos lugares importantes del centro comercial no
están señalizados como lo es plazoleta de comidas, plazoleta de juegos y cinemas se
encuentran en la última planta del centro comercial difícil de encontrarlas. La mayoría de las
señales están muy escondidas o cubiertas con objetos, esto hace que la señal deje de tener
sentido y no tenga una funcionamiento adecuado, el espacio para la movilidad de las personas
con el que cuenta el centro comercial es adecuado y no tiene problemas de movilidad, el
problema recae es el que no se cuenta señalización de ubicación en estos espacios
Desde el diseño, el concepto y la innovación el sistema de señalética del centro
comercial es muy básico y tradicional, no cuenta con un estilo y concepto propio, su
señalética es la universal, lo único cuenta con un concepto propio es la iconografía utilizada
en las canecas de basura, y la señalética del buen uso de las escaleras eléctricas.
Concluimos con este análisis afondo, que el problema del sistema de señalética del
centro comercial Salitre Plaza se efectúa en una mala ubicación de las piezas y que no
cuentan con un concepto propio señalética, sus señales son universales y esto las hace poco
estéticas para el ojo del usuario, lo que se busca en las señales es que sean percibidas que
tengan un impacto visual y que contengan un concepto propio y original.
7.2. Análisis de diseño de señalética.
Casos No exitosos de Señalética Casos exitosos de Señalética
1. Está es una mala ejecución de las señales en
espacios públicos, estas señales se encuentran en
diferentes ciudades de España, este es por qué
están mal ejecutadas y diseñas:
No son visibles a los usuarios.
Su iconografía no tiene diseño, son pasadas y su
diagramación no funciona, no tienen ninguno de los
conceptos de la señalética
color no es el correcto.
Recuperado de :
conceptual de la ciudad de Buenos Aires, por
Diseñador Argentino Ronald Shakespea.
envuelve e identifica a todo buenos aires.
Su diseño es práctico y minimalista, facilista
la comprensión y buena visibilidad.
Su información es concreta y están ubicadas
al alcance visual del usuario en las calles de
buenos aires.
Recuperado de :
Aires :
lectura y están mal distribuidos esto hace que los
usuarios no los localicen fácilmente, y para nada
son amigables para el ojo de los usuarios.
2. Tomas Manss company, proyecto
señaléticos:
arquitectura de los lugares, el concepto esta
generado a partir de la construcción de los
sitios (arquitectónicos)
estas piezas contienen demasiada información y su
diagramación se hace difícil de entender
No usaron todas las piezas señaléticos, lo que hace
más confuso la movilidad.
denotación e las piezas son concisas.
La visibilidad al alcance de los usuario,
tamaños y colores ideales a el concepto de la
arquitectura.
superior de ingeniería:
confundan.
adecuado, genera reflejos no tiene visibilidad y
tiene poca lectura.
contraste con la tipografía, esto conlleva a que
tenga una pesada lectura visual
La señalética antigua no fue retirada totalmente, la
nueva propuesta señalética se ubica debajo de la
antigua esto hace una contaminación visual.
Recuperado de :
7.3. Concepto.
El concepto de sarcasmo e ironía se aplicara en las iconografías de las señales.
Semióticamente y partiendo desde la investigación cada pieza de la señalética del centro
Comercial Salitre Plaza, esta será diseñada con la conceptualización de sarcasmo, ironía
atreves del diseño, esto hará Llamar la atención de las personas y causar un impacto en ellas,
convertirlas en verdaderos focos de atención, ningún usuario o persona podría ignorarlas.
7.4. Piezas gráficas de señalización
Para la propuesta gráfica de la señalización del centro Comercial Salitre Plaza, se
plantea realizar 3 señales gráficas basadas conceptualmente en sarcasmo e ironía a través de
la retórica de la imagen. Construidas con elementos minimalistas y conceptos desde el diseño
que se convertirá en un mensaje orientador que sirva de guía y que rompa el arquetipo de las
señales tradicionales.
Se planteo hacer 3 señales gráficas del centro comercial Salitre Plaza que son: baños,
plazoleta principal de comidas y salida de emergencia, se realizaran estas tres piezas, las
cuales fueron las que más errores tienen en el centro comercial, su ubicación, su repetición en
un mismo lugar o algunas de ellas no se encontraron nunca. Estas piezas se crearan para que
ayuden a los usuarios a guiarse o encontrar más fácil su lugar de destino.
7.5. Bocetación
Después del análisis y la selección de elementos esenciales para la construcción de las
piezas, se inicio con la bocetación respectiva de las ideas. para reforzar el concepto del
sarcasmo e ironía, se resaltará siempre el concepto de simbología minimalista.
Ilustración 2 propuesta simbolica del personaje
7.6. Propuesta
Se creó un personaje principal el cual aparecerá en las diferentes señales, se puede ver
las diferentes posiciones que se aplicaron, con la conceptualización generara unidad gráfica.
Se utilizo el símbolo ya establecido de la marca del centro comercial Salitre Plaza, para
identificar la cabeza de los personajes llegando a la unión de marca y simbolización.
Ilustración 3 propuesta simbolica del personaje
7.7. Propuesta de Color
El siguiente fue el paso para la selección de color correctamente, inicialmente se
planteo el concepto de hombre y mujer, el símbolo que lo representaría a cada uno la mujer:
los cucos color rosados, ya que el rozado simboliza a la mujer, el hombre: corbata azul, en la
investigación previa se dio cuenta que la mayoría de personas que venían al centro comercial
eran más que todos ejecutivos por eso el hombre encorbatado. Los símbolos serán de color
negro y su soporte de color azul llegando a un contraste, que es lo que se necesita para llamar
la atención.
7.8. Montaje señal para baño de mujer
Ilustración 5 señal baño mujer
7.9. Montaje señal para baño de hombre
Ilustración 6 señal baños hombre
7.10. Montaje señal para plaza de comidas
Ilustración 7 señal plaza de comidas
7.11. Montaje señal para salida de emergencia
Ilustración 8 señal salida de emergencia
7.12. Montaje señal panel de orientación
Ilustración 9 señal panel de orientación
7.13. Montaje sitio real panel de orientación
Ilustración 10 ejemplo ubicación sitio real
7.14. Montaje sitio real baños
Ilustración 11 ejemplo ubicación sitio real
7.15. Montaje sitio real salida emergencia
Ilustración 12 ejemplo ubicación sitio real
8.1. ANEXOS
2. ¿Usted comprende la señalética en espacios Públicos?
3. ¿Cuando entra a un centro comercial nuevo, como se guía para encontrar lo que desea?
4. ¿Cuando se dirige a un centro comercial mira el mapa señalético del sitio, o le pregunta a
las personas? ¿Por qué?
?
6. ¿Usted cree que es útil la señalética en espacios comerciales?
7. ¿Por qué cree usted, que la mayoría de gente, nunca utiliza la señalética para ubicarse o
orientarse? Y siempre le pregunta a otra persona.
9. CONCLUSIONES
Se concluyó que la señalética en el centro comercial Salitre Plaza, es un elemento
aislado de los demás conceptos visuales aplicados al mismo centro comercial; así mismo no
se le da la importancia que requiere, dado que se ve más como una obligación de señalizar y
ubicar para evitar confusiones.
Desde el diseño es posible lograr hacer un cambio desde su conceptualización en el
mundo real, involucrar el diseño en nuestro entorno, y romper arquetipos visuales, se
concluyó que haciendo un estudio adecuado y utilizando figuras retoricas se puede llegar a
tener una pieza de señalética original e impactante.
La señalética en los centros comerciales está estancada y no ha tenido innovación,
esto sucede porque se ha respetado los conceptos básicos pero no se intenta dar más impacto
visual, se llega a la conclusión que una iconografía con los conceptos básicos pero con un
poco de sarcasmo e ironía, que son las figuras retoricas que más atrae la percepción de las
personas, se llega a una señal impactante y estéticamente agradable y que aun cumpla con su
función principal que es la de orientar.
10. BIBLIOGRÁFIA
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