LA SUPERVISION LABORALINTRODUCCINLa Supervisin, segn la Etimologa significa "mirar desde lo alto", lo cual induce la idea de una visin global. Por otra parte, en su concepto ms propio supervisin es un proceso mediante el cual una persona procesadora de un caudal de conocimientos y experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos resultados que les son comunes. SupervisinLa supervisin es una actividad tcnica y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen posible la realizacin de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecucin de bienes, servicios y productos de la empresa.La supervisin implica la accin de inspeccionar, controlar, ya sea un trabajo o un tipo de actividad y siempre es ejercida por parte de un profesional superior ampliamente capacitado para tal efecto. Tiene la misin de supervisar algo, se deber encontrar en un nivel superior, respecto de quienes se desempean en la actividad o trabajo que demanda ser supervisado. Objetivos de la supervisin El objetivo primordial y bsico de la supervisin es que las actividades o trabajos que se desplieguen sean ejecutados de manera satisfactoria. Mejorar la productividad de los empleados. Desarrollar un uso ptimo de los recursos. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral. Monitorear las actitudes de los subordinados. Contribuir a mejorar las condiciones laborales. Asegurarse de que todas las actividades se llevan a cabo convenientemente, por las personas adecuadas y a tiempo. Principios de la supervisinLos principios de la supervisin (reglas generales, conceptos, verdades fundamentales, dogmas aceptados) constituyen las guas mediante las que el supervisor pasa de una situacin a la siguiente.Tienen una importancia enorme por cuanto gobiernan la accin, es decir, la aplicacin u operacionalidad de las tcnicas de supervisin. Algunos principios ms importantes de la supervisin son:1. Consideradas funcionalmente, la direccin y supervisin no pueden separarse ni establecerse aparte una de otra. Son funciones coordinadas, complementarias y mutuamente compartidas en el funcionamiento de cualquier organizacin.2. La direccin se ocupa de condiciones y operaciones en general; por lo comn, la supervisin se ocupa de mejorar un trabajo o labor en particular.3. La supervisin ha de ser sensible a los cambios, ha de estar impregnada de una actitud experimental y debe dedicarse continuamente a la reevaluacin de los objetivos y a evaluar materiales, polticas y mtodos. 4. La supervisin deber respetar la personalidad y las diferencias individuales, y buscar proporcionar oportunidades para la mejor expresin creatividad de cada personalidad.5. La supervisin deber proporcionar plenas oportunidades para la formacin conjunta de polticas y planes acogiendo gustosamente y utilizando la libre expresin y las aportaciones de todos los interesados.6. La supervisin deber estimular la dativa, la confianza en s mismo responsabilidad de cada persona e desempeo de sus obligaciones.7. La supervisin deber basarse en el supuesto de que los trabajadores pueden mejorar. Tendr que aceptar idiosincrasias, a renuencia a colaborar y el antagonismo como caractersticas humanas, exactamente del mismo modo que acepta lo razonable: cooperacin y una actividad enrgica. Los ltimas son valores positivos; primeros objeciones.8. La supervisin deber sustituir la funcin dirigente por la autoridad, que debe reconocerse como derivada de los hechos propios de la situacin. La autoridad personal, si fuere necesaria debe derivarse de la planeacin del grupo.9. La supervisin deber basarse en la filosofa democrtica:10. La supervisin deber emplear mtodos, actitudes cientficas aplicables al trabajo, al trabajador y a los procesos de trabajo.11. La supervisin debe proporcionar oportunidades para ejercitar la originalidad y para fomentar contribuciones singulares de auto expresin creadora. Debe buscar y desarrollar habilidades innatas.12. La supervisin debe determinar procedimientos y acciones basndose en las necesidades de cada situacin.13. La supervisin debe conformar y manipular expresamente el ambiente de trabajo para que se logren los mejores resultados.14. La supervisin tiene que ser creativa.15. La supervisin debe realizarse a travs de una serie de actividades orientadas, proyectadas, programadas y ejecutadas en conjunto.16. La supervisin debe juzgarse por la economa y la eficacia de los resultado que obtenga. Estilos de supervisin Estilo autocrtico: Caracterstico de individuo autocrticos, que sin consultar con nadie, sealan o determinan que debe hacerse, cmo y cundo en forma categrica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y hora sealadas. Caracterizado por un personalismo exagerado en las lneas de toma de decisiones. Estilo democrtico: Caracterstico del supervisor que permite que los trabajadores participen en el anlisis del problema y su solucin. Anima a sus hombres para que participen en la decisin. Es directo y objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo haba sido realizado, felicitando despus al que lo merezca. Estilo liberal: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan su propio camino. Los individuos hostiles: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad se canaliza mejor tratndolos autoritariamente. El estilo autocrtico canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Si el lder es dominante y autoritario, tranquiliza a la persona dependiente.

Mtodos y Tcnicas de Supervisin.Los mtodos de supervisin son aquellos procedimientos ms amplios que otorgan un sentido de unidad a la accin supervisora, dado que los mismos, en su aplicacin, pueden valerse, en cada caso particular, de la cooperacin de todas las tcnicas. Las tcnicas de supervisin, por su parte, se destinan a casos particulares de la supervisin y pueden, todas ellas, estar integradas en cualquier mtodo. Mtodos de Supervisin Los principales mtodos de supervisin son los siguientes: el mtodo cientfico, el no-directivo, el de ayuda mutua, el clnico, el de smosis y el de investigacin activa. El Mtodo Cientfico.El mtodo cientfico consiste en observar al trabajador en el desempeo de sus funciones para, luego, en una labor individualizada, orientarlo a fin de que supere sus deficiencias y mejore su accin operativa: El mtodo utiliza, casi exclusivamente, la observacin y la conferencia o contacto individual. La buena aplicacin del mtodo cientfico requiere que el supervisor. Sepa observar cuidadosamente, Sepa clasificar el comportamiento del trabajador con rapidez y precisin, Sepa interpretar adecuadamente los datos recogidos en la observacin, Tenga habilidad para orientar las entrevistas con el trabajador, a fin de ganar su buena voluntad y cooperacin. El Mtodo No-DirectivoEl mtodo no-directivo: Consiste en la aplicacin de la no directividad en la supervisin, ofrecindole estmulo y amplias oportunidades para que cada uno de los trabajadores tome conciencia de su desempeo y encuentre, por s solo, los caminos necesarios para el mejoramiento de su actuacin.El mtodo no-directivo ofrece al trabajador oportunidades de tomar ms conciencia de sus percepciones, objetivos, necesidades y aspiraciones, lo cual le ayudara a desarrollarse, aumentando su habilidad para analizar, evaluar e interpretar lo que ocurre entorno de l y de su labor, ayudndolo as a hacer su accin ms significativa y eficaz.Para la buena aplicacin del mtodo no-directivo es esencial que el supervisor tenga, Capacidad de empata, a fin de comprender mejor los puntos de vista del trabajador, Capacidad de comunicacin, a fin de transmitir mejor sus ideas, Habilidad para llevar al trabajador a comprender mejor la situacin en que est ubicada como tal, a fin de que el mismo se orienta hacia el esfuerzo de auto perfeccionamiento, pero dentro de su propia realidad. El Mtodo de Ayuda Mutua o InterpersonalEl mtodo de ayuda mutua o interpersonal consiste en la labor integrada del supervisor y el trabajador, con miras al perfeccionamiento.Los objetivos que este mtodo persiguen: El perfeccionamiento de los procedimientos de trabajo, El perfeccionamiento, por efecto de la accin mutua, del supervisor y del trabajador. El Mtodo ClnicoEl mtodo clnico, en la supervisin, se caracteriza por tener una doble funcin, que se lleva a cabo junto al trabajador en actividad, por una parte, lo orienta para que supere las deficiencias demostradas y, por otra, lo previene para que no incurra en otros errores.Este mtodo tiende, por sobre todas las cosas, a realizar una labor preventiva en lo respecto a la actuacin del trabajador. El mtodo se aplica a un grupo de trabajadores, mientras se desempean en sus funciones, de esta manera disminuyen considerablemente las posibles tensiones que cada trabajador podra presentar si el mtodo le fuere aplicado en forma individual. El mtodo por smosisEl mtodo por smosis consiste en promover experiencia laborales con la colaboracin de trabajadores voluntarios, con la esperanza de que los dems trabajadores lo emulen.Promover la aplicacin de mtodos y tcnicas de trabajo, ya consagrados, pero que no estn siendo puestos en prctica. Influir directamente en los trabajadores, para que renueven su comportamiento, teniendo como mira el mejoramiento del proceso. El Mtodo de la Investigacin ActivaEl mtodo de la investigacin activa consiste en el estudio, en grupo, de uno varios problemas ms o menos complejos, por parte del supervisor y los supervisados, en una serie de reuniones. Por consiguiente, sin interrumpir la labor, procuraran plantear las dificultades halladas en sus tareas con la intencin de buscar, por s mismo, los medios y los modos de superarlos. Este es un camino seguro para el perfeccionamiento constante del propio trabajo.Los principales objetivos del mtodo de la investigacin activa son los siguientes: El estudio ms profundo de problemas o dificultades. La reunin de personas que se hallan interesadas en los mismos problemas o dificultades. Tcnicas de SupervisinLas tcnicas utilizadas en la supervisin, aplicadas en forma independiente o integrada, puede clasificarse como indirectas y directas. Tcnicas Indirectas de SupervisinLas tcnicas indirectas son aquellas que suministran, a la supervisin, datos para estudio, los cuales no son, empero, recogidos directamente de la observacin del proceso o del contacto con las personas comprometidas en el mismo, sino que son obtenidos en forma indirecta y, pueden suministrar material de estudio y reflexin.Las principales tcnicas indirectas de supervisin son. El estudio del fichero de currculo vital de los trabajadores, el estudio de los planes de trabajo, los horarios y la observacin de las relaciones dentro de la empresa.Esta tcnica permite que el supervisor tenga una idea general y particular acerca de las posibilidades del grupo por medio de un censo de los siguientes datos y con referencia a cada trabajador: Cursos realizados Experiencia anterior Tiempo de ejercicio Edad Estado civil Si es casado, el nmero de hijos Otras actividades profesionales. Tcnicas directas de Supervisin Observacin del Desempeo del Trabajador. Reuniones de trabajadores.

SUPERVISOREl supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organizacin. De l depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. El supervisor dirige y evala el trabajo y conoce a todos los trabajadores.El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el lder nato del grupo para convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a la prctica de la habilidad administrativa y de los aspectos tcnicos de su cargo. Caractersticas del supervisorEl puesto de supervisor es tan exigente que la alta gerencia tiende a buscar sper individuos. La mayora de las empresas determinan criterios conforme a los cuales deben ser ajustados los candidatos a supervisor. Energa y buena salud. Potencial para el liderazgo. Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales. Conocimiento del trabajo y competencia tcnica. Capacidad para mantener el ritmo de trabajo. Capacidad de enseanza. Habilidad para resolver problemas. Dedicacin y confiabilidad. Actitud positiva hacia la administracin.Obviamente son cualidades excelentes en cualquier persona como tambin es cierto que es difcil encontrar a quien las rena todas. Afortunadamente muchos de estos atributos se pueden adquirir o mejorar a travs de programas de capacitacin y desarrollo para supervisores. El perfil del supervisorExperiencia, Capacidad de organizacin seriedad, Profesionalismo, Honestidad, Criterio tcnico y Ordenado.Existen algunas otras condiciones de menor importancia, pero se considera que el hecho de cumplir con las enunciadas es ms que suficiente para que un supervisor merezca el cargo. Papel del supervisorNo hay labor ms importante, difcil y exigente que la supervisin del trabajo ajeno. Una buena supervisin reclama ms conocimientos, habilidad, sentido comn y previsin que casi cualquier otra clase de trabajo. El xito del supervisor en el desempeo de sus deberes determina el xito o el fracaso de los programas y objetivos del departamento.El individuo slo puede llegar a ser buen supervisor a. travs de una gran dedicacin a tan difcil trabajo y de una experiencia ilustrativa y satisfactoria adquirida por medio de programas formales de adiestramiento y de la prctica informal del trabajo. Funciones del supervisorDe manera muy general se puede decir que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes funciones:1. Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del da, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, as como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el xito de cualquier supervisor.2. Dirigir: Esta funcin comprende la delegacin de autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras, especficas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.3. Desarrollar: Esta funcin le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando mtodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, as elevar los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivar hacia el trabajo, aumentar la satisfaccin laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.4. Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestin, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qu grado los planes se estn obteniendo por l o por la direccin de la empresa.

Supervisin y control dentro de la organizacinSon todas las actividades que se realicen para operar y controlar el esfuerzo de los hombres, con el objeto de que stos, en grupo o individualmente cumplan con las funciones o tareas que le han sido asignadas.Los supervisores actan como jueces y como solucionadores de problemas en el proceso de control en una organizacin. Los supervisores cumplen dos funciones: En el primer rol, actan como un juez observando lo que sucede en el departamento para ver si las actitudes, condiciones y resultados se llevan a cabo como se esperaba. En el segundo rol, actan al solucionar problemas y tomar decisiones. Esto se hace con el fin de averiguar porque no sali bien algo y luego decidir qu hacer al respecto.En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores de decisiones, los supervisores no solo no deben averiguar porque las condiciones o resultados estn por debajo de los estndares, sino tambin corregir esas condiciones y lograr los resultados esperados. Responsabilidad del supervisorEl supervisor es la clave de la comunicacin correcta en cualquier organizacin. Es el centro de mensajes por el que tiene que pasar la informacin. Tiene que canalizar la informacin en sentido ascendente para sus superiores, con el fin de que estos puedan tomar decisiones inteligentes, y en sentido descendente para los subordinados, con el fin de que estos sepan realmente cual es el trabajo que deben hacer, cuando y como tienen que hacerlo.La capacidad del supervisor para comprender a sus empleados y trabajar eficazmente con ellos y con las personas con quienes est en contacto determinara, en gran medida, su xito o su fracaso. Uno de los factores ms importantes que contribuirn al xito del supervisor en todo cuanto haga es poseer y saber usar sus cualidades de orientador y gua. He aqu algunas de sus cualidades:1. Estar bien enterado de las personas y su trabajo.2. Tener confianza en s mismo.3. hacer hincapi en la actividad esforzada y constante. 4. Tener actitudes objetivas.5. Ser sencillo.6. Ser capaz y tomar decisiones acertadas.7. Estar dispuesto a emprender una accin contraria cuando sea necesario. 8. Ser capaz de resistir presiones. Responsabilidad y AutoridadLa responsabilidad y autoridad son dos aspectos inseparables de la buena supervisin. La responsabilidad sin la autoridad causa una gran frustracin, se proporciona la obligacin de hacer algo pero no la habilidad para hacerlo. Por su parte, la autoridad sin responsabilidad no slo es irreal sino tambin antisocial.La autoridad que se requiere para realizar las tareas del supervisor est determinada por las responsabilidades. Desde el momento en que se es responsable de realizar ciertas tareas, se sobreentiende que tiene la autoridad necesaria para realizarla.Los cuatro recursos aceptables para desempear las tareas como supervisor son:1. Actuar sin consultar: Con esto se sobreentiende que se ha establecido la autoridad del supervisor con anterioridad. Esta forma de actuar es aplicable a la mayora de las decisiones que toma un supervisor.2. Informar para que otro actu: Este recurso se utiliza cuando el control dela situacin est en manos de otros supervisor, grupo o departamento.3. Informar para comunicar algo: Este es el recurso apropiado siempre y cuando sea necesario que la accin a tomar sea determinada o limitada para otra persona.4. Actuar una vez que se ha consultado: Este recurso es utilizado por los supervisores cuando se presentan situaciones poco comunes o de importancia peculiar en que la autoridad del supervisor no ha sido definida debido a la particularidad del caso. Clasificacin de las Responsabilidades del supervisor1. Planear su Propio Trabajo. Se deben conocer y entender completamente los lmites de cada responsabilidad personal. Adems, el supervisor debe aprender todo lo relacionado con su trabajo para poder distribuir tiempo de supervisin donde y cuando se le necesite.2. Planear el Trabajo para Asignar las Tareas Individuales de cada Trabajador. Debe hacerse un planteamiento efectivo para cumplir los requerimientos establecidos de calidad del producto. Debe asignarse a cada trabajador la tarea que realice mejor. Tener en cuenta la seguridad, el desarrollo personal, los posibles efectos en otros grupos o departamentos, las posibilidades futuras y la resistencia de cada trabajador al stress fsico, emocional y mental.3. Dirigir las Operaciones de Trabajo.Para lograr este punto, es necesario que cada trabajador realice su tarea con la eficacia requerida.4. Preparar Informes y Mantener Records. Todo supervisor debe preocuparse por preparar y mantener correctamente los informes y records de su departamento o seccin. Deben mantenerse al da y presentarse los informes en la fecha requerida. La informacin de estos documentos debe ser correcta, precisa, legible y su significado comprensible.5. Mejorar el Rendimiento Individual de cada Trabajador.Con el cumplimiento de este punto se debe lograr que cada trabajador realice su tarea en forma segura, rpida y de acuerdo a las especificaciones del trabajo. 6. Mantener el Ambiente de Trabajo Saludable y Seguro.El supervisor debe demostrar un inters personal por las condiciones fsicas, mentales y emocionales de cada trabajador en su departamento o seccin. 7. Mantener Buenas Relaciones Personales con los Trabajadores.Esto significa que el supervisor debe llegar a conocer suficientemente a cada uno de los trabajadores, mantenerlos informados, escuchar sus sugerencias y actuar imparcialmente.8. Ordenar, Mantener Adecuadamente e Inspeccionar las Herramientas y Materiales de Trabajo.Tanto las herramientas como los materiales de trabajo son de importancia vital para poder llevar a cabo las distintas operaciones de trabajo.Para lograr esto es imprescindible un buen orden y para lograr un buen orden se requieren inspecciones adecuadas.9. Conocer las Reglamentaciones y Objetivos de la EmpresaIndudablemente el supervisor que no sepa los reglamentos de la empresa no podr hacerlos cumplir. Por ello es de primordial importancia que el supervisor conozca, aprenda y entienda todas las reglamentaciones.10. Conocer y Administrar la Poltica de la Empresa en lo que Concierne al Ambiente de Trabajo.Las condiciones del ambiente de trabajo es un punto de importancia vital y el supervisor debe estar familiarizado con la poltica de la empresa as como los mtodos administrativos de la misma relacionados con el ambiente de trabajo. Supervisor y colaboracinEn primer lugar el supervisor debe expresar primero confianza en que los nuevos empleados que van a desempearse en el puesto. Los supervisores necesitan alertar a estos individuos, indicndoles, que la compaa no los hubiera contratado si no creyera que podran desarrollar las funciones del puesto.En segundo lugar los supervisores necesitan explicar cualquier requerimiento que seale el cargo y este a su vez se le tiene que dar como una especie de explicacin con un previo adiestramiento, para que el nuevo empleado que ingrese a la organizacin no corneta fallas que le pueda costar a la empresa y as poder cumplir cabalidad los objetivos de la organizacin.En tercer lugar, el supervisor debe informar al empleado recin contratado de lo que le gusta y lo que le disgusta, eso debe hacerse recin entrando el nuevo empleado para que en un maana no exista lo que conocemos como un roce o un mal clima organizacional. Los diez mandamientos del supervisor.1) Analice y programe el empleo de su tiempo. El tiempo es su ms precioso recurso y, adems, irrecuperable. Se avaro con l.2) El respeto a la dignidad de las personas es la clave de las relaciones humanas. Otorgue sin discriminaciones, un trato ecunime, considerado y respetuoso a sus colaboradores.3) La buena supervisin es aquella que logra un justo equilibrio entre los derechos e intereses de los colaboradores de la empresa y los de sus propietarios. Busque siempre este equilibrio.4) Supervisor sensato es el que mantiene una honrada posicin entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo de obtenerse beneficios crecientes. No sacrifique el porvenir de la empresa para mostrar este ao utilidades espectaculares.5) No concentre funciones. Asuma el riesgo de delegar. As desarrollar el potencial latente de sus colaboradores y podr dedicar ms tiempo a su trabajo especfico de direccin.6) No es posible el desarrollo de una empresa sin el desarrollo de sus recursos humanos. Sea un maestro en seleccionar, promover, estimular y educar a sus colaboradores.7) Como miembro del sector dirigente ms dinmico de la sociedad, el supervisor debe estar a la vanguardia en la permanente adquisicin de conocimientos. Mantngase al da en formacin / informacin.8) Todo negocio tiene sus lneas productivas bsicas. Cuando piense en el desarrollo de nuevas lneas, no desperdicie lo cierto por andar detrs lo incierto. Suee un poco pero jams deje de ser hombre realista.9) Los actos y ventajas indebidos impugnan a la integridad moral. No viole los principios ticos ni aun en beneficio de la empresa, ser su mejor decisin de supervisor.10) Todo no ha de ser negocios, no caiga en la undimensionalidad. Enriquezca su vida en el amor y el afecto a su cnyuge, sus amistades, sus hijos, la humanidad, la naturaleza; y en la atencin y el entusiasmo por otros valores humanos.