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LA TECNICA DE ENTREVISTA
LA ENTREVISTA: Técnica de comunicación verbal que puede
realizarse cara a cara entre dos o más personas o a través de
medios de comunicación como por ejemplo la radio o el teléfono,
pero donde siempre existe un entrevistador y un entrevistado que
establecen una comunicación interpersonal.
Este sistema de comunicación está compuesto por tres elementos esenciales: EMISOR ------------------- MEDIO TRANSMISOR -------------
RECEPTOR
(Entrevistador) (Voz humana) (Entrevistado)
A través de las interrelaciones entre estos tres elementos se
logran los dos objetivos fundamentales de esta técnica:
Obtener información
Brindar información
Para lograr esto, es imprescindible que el entrevistador tenga una
sólida preparación tanto del tema que va a tratar como de la forma
en que ejecutará la entrevista. De lo contrario puede dar la
imagen al entrevistado de:
Desconocimiento Inseguridad
Incapacidad Desinterés Formalismo
CLASIFICACION La técnica de la entrevista puede clasificarse de diferentes
maneras:
Por su forma o estructura.
Por su objeto.
Por los objetivos de la investigación propiamente dicha.
Rechazo en el entrevistado a continuar la entrevista
De acuerdo a su FORMA o ESTRUCTURA pueden ser:
1- Estandarizadas o estructuradas o dirigidas.
2- No estandarizadas, no estructuradas, libres o en profundidad.
3- Mixtas o semiestructuradas.
ENTREVISTA ESTANDARIZADA, ESTRUCTURADA O
DIRIGIDA
Se ejecuta en forma de conversación sobre una serie de aspectos
previamente establecidos y que han de abordase de manera
sistemática y ordenada, o sea con las mismas preguntas y en el
mismo orden para todos los entrevistados. La razón fundamental
de la estandarización es asegurarse que todos los entrevistados
contestaran a la misma técnica tanto en su contenido como en la
forma de realización. El entrevistador desempeña un papel muy
activo.
VENTAJAS PRINCIPALES DE LA ENTREVISTA ESTANDARIZADA
Facilita la recogida de datos y su clasificación o valoración. Es más sistemática. Es más sencilla y rápida su ejecución Relativamente económicas en su análisis
DESVENTAJAS PRINCIPALES DE LA ENTREVISTA ESTANDARIZADA
La conversación es menos ágil y más rígida al tenerse que
circunscribir a una guía de preguntas
Puede coartarse la expresión del entrevistado pues el
entrevistador debe intervenir mucho en la conversación para
circunscribirse a un determinado tema o problemática
El proceso de raport se hace más lento así como la confianza
en la comunicación entrevistador / entrevistado
APLICACIONES DE ENTREVISTA ESTANDARIZADA
En el desarrollo de investigaciones donde se quiera obtener
información, de las personas que serán objeto de estudio, sobre
aspectos específicos, como por ejemplo concepto de violencia
intrafamiliar, delito, sanción, etc. También puede utilizarse para la
selección de personal.
ENTREVISTA NO ESTANDARIZADA, LIBRE, NO ESTRUCTURADA O EN
PROFUNDIDAD
Es otro método para obtener datos cualitativos. Se desarrolla en
forma de conversación aparentemente informal, sin previas
directrices. El entrevistador observa la actitud del entrevistado,
sus reacciones, juicios y opiniones, estimulando a hablar al
entrevistado. De mucha utilidad en entrevista a estudiantes que
solicitan carrera de Derecho, para dar el Otorgamiento, también
en la selección de egresados para su ubicación en Fiscalía, para
los acusados de cometer un delito, etc.
El papel del entrevistador es crucial para la entrevista en
profundidad y debe, además de tener experiencia:
Evitar parecer superior para hacer que el entrevistado se sienta cómodo y relajado
Ser imparcial y objetivo aunque personal Hacer las preguntas de manera informativa No aceptar respuestas cortas de sí o no Sondear al entrevistado
APLICACIONES DE LAS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
Su uso principal es en las investigaciones exploratorias, pero
pueden emplearse con efectividad en situaciones problemáticas
que requieran del:
Sondeo detallado del entrevistado Análisis de temas confidenciales, delicados o embarazosos Situaciones en las que existen estrictas normas sociales y
en las que el entrevistado podría tener las influencias de un grupo
Comprensión detallada de un comportamiento complejo Entrevista con expertos quienes probablemente no revelen
la información en un escenario de grupo
VENTAJAS PRINCIPALES DE LAS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
Pueden descubrir más información confidencial que otras técnicas, por el fortalecimiento del clima de confianza en las relaciones de comunicación entrevistador / entrevistado
Dan como resultado un intercambio libre de información con relación a otras técnicas.
Permite al sujeto expresarse con mayor libertad dada la confianza que va adquiriendo
Permite una adaptación mejor del entrevistador a las características personales del entrevistado
DESVENTAJAS PRINCIPALES DE LAS ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
Exige gran pericia y experiencia del entrevistador Los investigadores hábiles capaces de realizar entrevistas en
profundidad son costosos y difíciles de encontrar La falta de estructura hace que los resultados sean
susceptibles a la influencia del entrevistador, siendo este más vulnerable, a los puntos de vista de los entrevistados y su percepción positiva o negativa de los hechos, lo cual puede hacer perder la objetividad de los resultados.
Los datos que se obtienen son difíciles de categorizar y de analizarse
La duración de la entrevista en combinación con los costos elevados reduce la cantidad de entrevistas en profundidad en un proyecto
ENTREVISTA MIXTA O SEMIESTRUCTURADA
La comunicación que se establece deber ser lo más libre y
espontánea posible, pero el entrevistador debe preparar un guión
previo de la misma donde tenga presente los puntos más
importantes a tratar de acuerdo a sus objetivos investigativos.
Constituye un híbrido de la entrevista estructurada y la no
estructurada, disminuyendo las desventajas de ambas.
ENTREVISTA A EXPERTOS
Se realiza en base a los requisitos de la forma de entrevista que
se seleccione, pero es importante tener presente que los
entrevistados son especialistas experimentados de la temática
objeto de estudio por lo que la preparación del investigador debe
ser mayor para poder establecer una adecuada comunicación y
aprovechar la experiencia y los conocimientos de estos.
CLASIFICACIÓN POR SU OBJETO:
De selección de personal De valoración De definición de problemas De consulta o consejería De instrucción u orientación De análisis
De definición de intereses, motivaciones y actitudes CLASIFICACIÓN POR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Exploratoria: Cuando no existen antecedentes a investigar.
De comprobación de hipótesis: Se busca la explicación de los
hechos, él ¿cómo? Y él ¿por qué? del problema propuesto para
responder las hipótesis.
CONDICIONES QUE SE DEBEN PROCURAR PARA REALIZAR
UNA ENTREVISTA
Preparación y capacitación previa de los entrevistadores.
Si no se hacen en las viviendas y sí en locales debemos
procurar que estos sean agradables, tengan privacidad, frescos e
iluminados, así como la posibilidad en el curso de la entrevista de
poder brindar alguna bebida como té o café o algún refrigerio.
Presentación: En ese momento se identifican los
entrevistadores, los objetivos de la entrevista y el uso de la
información que se obtenga, así como el método de selección de
las personas entrevistadas. Es importante en esta etapa confirmar
al entrevistado el anonimato de su identidad, en caso de que así
se requiera, así como el uso confidencial, sólo para los fines de la
investigación, de la información que se obtenga.
Establecimiento del raport: Hay que lograr una relación de
comunicación positiva, franca y abierta con el entrevistado, por
lo que resulta recomendable el inicio de la entrevista por
algunos aspectos que establezcan cierta identificación como
por ejemplo el estado del tiempo, algún programa de la radio
o la TV, el estado del transporte, la salud del sujeto o de su
familia, etc.
Lenguaje claro y adecuado: Se deben evitar el uso de
términos que no estén al alcance de la cultura o la
comprensión del entrevistado, se debe ser sencillo y franco y
nunca vulgar ni chabacano. El respeto, la tolerancia y la
confianza son los valores que deben primar en una entrevista.
Saber escuchar: Se debe evitar lo menos posible
interrumpir al entrevistado pues esto puede inhibir su
participación
No debe exteriorizarse ninguna actitud de autoridad
dominante ni de petulancia que además de ser anticientíficas
pueden inhibir la conducta del entrevistado o desarrollar
actitudes de defensa difíciles de romper.
No se deben dar valoraciones morales, políticas o de otro tipo,
así como consejos, críticas o sugerencia de comportamiento o
actitud.
Las preguntas se deben realizar una a una en tono neutro y
sin afectividad.
No se debe sugerir respuestas.
Cuidar de nuestra comunicación extraverbal que puede ser
expresión de nuestra afectividad por el tema que investigamos
o por los entrevistados. Debemos demostrarle nuestra atención
y respeto por lo que dice, un bostezo, una expresión de rechazo
o de aburrimiento o cansancio puede arruinar la comunicación.
Igualmente se debe valorar la comunicación extraverbal de los
entrevistados como datos importantes. No sólo debemos oír lo que
nos dicen sino como lo dicen, los gestos, modales, mímica,
sudoración, temblores, risas, etc.
No debemos ocultar al entrevistado que tomamos nota,
aunque se recomienda que ello no debe hacerse cuando el
individuo éste expresando opiniones importantes o
afectivamente complejas para él. Igualmente si decidimos
utilizar en la entrevista grabadoras o videos, estos deben estar
autorizados por el entrevistado.
Debemos despedirnos amable y respetuosamente,
demostrando agradecimiento. No podemos olvidar el papel
fundamental que juega el entrevistado en nuestros resultados
investigativos sin el cual nunca llegaríamos a ello, así como
debemos dejar abierta la posibilidad de volverlo a entrevistar en
caso de necesidad.
ASPECTOS A TENER MUY EN CUENTA POR EL
ENTREVISTADOR
Su apariencia personal. Vestuario acorde con el status
social del entrevistado
Saber delimitar cuando estamos recogiendo datos
planteados por el individuo y valoraciones subjetivas nuestras
Tener presente la utilidad de las preguntas ¿por qué?,
¿para qué? Y ¿cómo?
Mantener una observación permanente sobre las reacciones
del entrevistado durante la sección de trabajo y anotar todo
aquello que puede ser de utilidad para su análisis
BIBLIOGRAFÍA
La técnica de entrevista. Material docente confeccionado para Diplomado de Metodología de la Investigación Jurídica Autora: MSc. Silvia García Méndez. Profesora Asistente. Investigadora Agregada. Centro de Investigaciones Jurídicas del Ministerio de Justicia. 2002
ANALISIS DE CONTENIDO Es una técnica fundamental para descubrir los significados o contenidos latentes que subyacen en los mensajes, de ahí que se diga que es la fundamentación científica de leer entre líneas. Se puede aplicar a discursos, libros, periódicos, revistas y en general medios de difusión como radio, T. V. y cine, pero es una técnica compleja porque hay que tener en cuenta el problema que se quiere investigar, las categorías a investigar que serían las variables y la muestra, que debe ser pequeña por lo laborioso que resulta el análisis. Puede por si misma constituir la única técnica que se aplique en una investigación, aunque también puede ser complementaria de otras. Es una técnica cualitativa que trae como resultado inferencias y valoraciones del objeto que se analiza.
METODO DE LA OBSERVACIÓN Es un método empírico de investigación a través del cual se puede conocer el proceder y la conducta de las personas y grupos sociales, sus condiciones materiales y en general el estado de cosas a nivel de la sociedad. Es CONCIENTE pues se oriente hacia un fin determinado Es SISTEMATICA pues para su ejecución se tienen en cuenta principios, tareas y plazos específicos. Permite una COMPRENSIÓN OBJETIVA DE LA REALIDAD, pues es de gran validez y confiabilidad cuando los conceptos están bien definidos y la guía de observación esta libre de ambigüedades, pudiendo ser utilizada por cualquier investigador en un mismo momento sin dificultades.
La OBSERVACIÓN es una forma de obtener información directa e inmediata y puede ser utilizada en unión de otras técnicas de investigación, lo que posibilita complementación y comparación de los resultados. METODO DEL EXPERIMENTO ES UN MÉTODO BÁSICO EN LA INVESTIGACIÓN EMPÍRICA POR LA IMPORTANCIA QUE TIENE PARA DEMOSTRAR RELACIONES CAUSALES. DENTRO DE LAS CIENCIAS SOCIALES SE HACE DIFÍCIL APLICAR ESTE MÉTODO, PUES ES NECESARIO CREAR CONDICIONES ESPECÍFICAS DE AISLAMIENTO, AUNQUE LOGRANDO UNA DEFINICIÓN CLARA DE LAS VARIABLES DEPENDIENTE E INDEPENDIENTE, Y CREANDO UN GRUPO CONTROL Y OTRO
EXPERIMENTAL, SE PUEDEN OBTENER RESULTADOS MUY BUENOS EN LA ESFERA DE LA CRIMINOLOGÍA Y LA VICTIMOLOGÍA. ES UN MÉTODO QUE REQUIERE RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS POR LO QUE RESULTA MÁS COSTOSO QUE OTROS. OTRAS FORMAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS PRUEBAS E INVENTARIOS ESTANDARIZADOS: Se utilizan fundamentalmente para medir actitudes, conductas y aptitudes GRUPOS FOCALES: Es una técnica cualitativa. Se reúne a grupos de personas que tengan características de interés para el investigador, de acuerdo a lo propuesto en el problema, y se
trabaja con ellos, obteniendo sus opiniones. Es muy útil para el análisis de la satisfacción de los clientes con los servicios. ANÁLISIS DE DOCUMENTOS: Se pueden revisar archivos, expedientes, información estadística, quejas de la población, etc.