23
L.1 Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN GERBONG KERETA API KHUSUS WANITA Ibu/saudari yang terhormat, Perkenalkan nama saya Vany Widya. Saya mahasiswa Psikologi BiNus University Jakarta. Saat ini saya sedang menyelesaikan tugas akhir saya yang berjudul Analisa Kepuasan Penumpang terhadap Pelayanan Gerbong Kereta Api Khusus Wanita. Sehubungan dengan itu, saya mohon kepada Ibu/Saudari untuk mengisi angket ini dengan sejujurnya. Jawaban dan data pribadi Ibu/Saudari akan dijamin kerahasiahaannya. Kesediaan Ibu/Saudari akan sangat bermanfaat dan membantu kelancaran studi saya. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih. Bogor, Desember 2010 Vany Widya

Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.1 

 

Lampiran 1: Kuesioner

ANGKET KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP PELAYANAN GERBONG KERETA API KHUSUS WANITA

Ibu/saudari yang terhormat,

Perkenalkan nama saya Vany Widya. Saya mahasiswa Psikologi BiNus

University Jakarta. Saat ini saya sedang menyelesaikan tugas akhir saya yang berjudul

Analisa Kepuasan Penumpang terhadap Pelayanan Gerbong Kereta Api Khusus

Wanita. Sehubungan dengan itu, saya mohon kepada Ibu/Saudari untuk mengisi

angket ini dengan sejujurnya. Jawaban dan data pribadi Ibu/Saudari akan dijamin

kerahasiahaannya.

Kesediaan Ibu/Saudari akan sangat bermanfaat dan membantu kelancaran studi

saya. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

Bogor, Desember 2010

Vany Widya

Page 2: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.2 

 

DATA PENUMPANG

*) Lingkari salah satu

Nama : ______________________

Alamat :______________________________________

Umur : ___________ tahun

Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1

2. SMP 6. S2

3. SMA 7. S3

4. D3

Pekerjaan* : 1. PNS/TNI/Polri

2. Pelajar/Mahasiswa

3. Pegawai Swasta/Wiraswasta

4. Lainnya (sebutkan): _______________

Frekuensi penggunaan KRL

(dalam sebulan)* : 1. Sering (> 5 kali)

2. Kadang-kadang (2-5 kali)

3. Jarang (0-2 kali)

Jenis KRL yang sering digunakan* : 1. Ekonomi AC

2. Ekspress Pakuan

3. Lainnya (sebutkan):________

Page 3: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.3 

 

Angket ini berisi 70 pernyataan . Ibu/Saudari diminta untuk memberikan jawaban berdasarkan harapan (keinginan) dan berdasarkan persepsi (kenyataan) Ibu/Saudari terhadap pelayanan kereta api gerbong kereta khusus wanita.

Berikan tanda silang (X) pada kolom yang telah disediakan Keterangan : SS = Sangat Setuju S = Setuju AS = Agak Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju

Contoh:

NO. PERNYATAAN KEINGINAN KENYATAAN

SS S AS TS STS SS S AS TS STS

1. Kereta api yang beroperasi adalah kereta api model dan teknologi terbaru

X X

Di Kolom Keinginan: Jika Anda menjawab TS berarti Anda tidak setuju atau tidak ingin kereta api yang beroperasi kereta dengan model dan teknologi terbaru.Begitu sebaliknya.

Di Kolom Kenyataan: Jika jawaban Anda menjawab TS artinya Anda tidak setuju atau tidak sesuai kenyataan yang dialami bahwa kereta api yang beroperasi adalah kereta api dengan model dan teknologi terbaru.

NO. PERNYATAAN KEINGINAN KENYATAAN

SS S AS TS STS SS S AS TS STS

1 Kereta api yang beroperasi adalah kereta api model dan teknologi terbaru

2. Tindakan kejahatan terhadap wanita berkurang sejak adanya gerbong wanita

Page 4: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.4 

 

NO.

PERNYATAAN

KEINGINAN KENYATAAN

SS S AS TS STS SS S AS TS STS

3. Pihak pengelola kereta api selalu menepati janji yang telah dibuat terkait dengan pembenahan layanan

4 Apabila ada penumpang wanita yang memerlukan bantuan petugas langsung menghampiri

5 Toilet yang ada di stasiun bersih dan wangi

6 Apabila ada penumpang yang tersesat atau kebingungan di dalam stasiun petugas langsung membantu

7 Pengelola kereta api memahami benar kebutuhan penumpang khususnya penumpang wanita

8 Pengelola kereta api menyediakan layanan gerbong khusus wanita di seluruh rangkaian kereta api di Indonesia

9 Di stasiun tersedia loket karcis yang khusus melayani penumpang gerbong khusus wanita

10 Penumpang selalu mendapatkan informasi terbaru dan cepat tentang perubahan jadwal kereta api

Page 5: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.5 

 

NO.

PERNYATAAN

KEINGINAN KENYATAAN

SS S AS TS STS SS S AS TS STS

11 Petugas kereta terlalu sibuk sehingga tidak sanggup menanggapi setiap permintaan penumpang

12 Bangunan stasiun kereta api khususnya stasiun daerah Bogor-Jakarta Kota/Tanah Abang merupakan bangunan baru

13 Kepentingan penumpang khususnya wanita menjadi prioritas utama pengelola kereta api

14 Petugas di gerbong khusus wanita bersikap ramah dan sopan

15 Petugas mengenakan tanda pengenal yang jelas.

16 Apabila ada penumpang laki-laki yang salah masuk di gerbong wanita, petugas langsung menghampiri dan meminta penumpang tersebut pindah ke gerbong umum

17 Jumlah gerbong wanita dalam rangkaian kereta sudah cukup memenuhi kebutuhan penumpang wanita

18 Semua bangunan stasiun kereta api khususnya daerah Bogor-Jakarta Kota/Tanah Abang dalam kondisi terawat

Page 6: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.6 

 

NO.

PERNYATAAN

KEINGINAN KENYATAAN

SS S AS TS STS SS S AS TS STS

19 Sikap petugas di loket pembelian karcis sopan dan ramah

20 Petugas kereta api memberikan perhatian kepada setiap penumpang

21 Petugas kereta yang ada di stasiun dan di dalam gerbong khusus wanita berpakaian rapi dan seragam

22 Rangkaian kereta selalu tersedia di stasiun

23 Pengaduan atau protes penumpang terhadap layanan yang diberikan segera ditanggapi oleh pengelola kereta api

24 Fasilitas tempat parkir di semua stasiun luas dan mudah

25 Setiap memasuki gerbong wanita, petugas selalu memberikan salam kepada penumpang

26 Karcis kereta mudah didapat

27 Petugas kereta api melayani seluruh penumpang tanpa terkecuali

28 Di stasiun terdapat papan pemberitahuan tentang jadwal kedatangan dan keberangkatan kereta api

Page 7: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.7 

 

NO.

PERNYATAAN

KEINGINAN KENYATAAN

SS S AS TS STS SS S AS TS STS

29 Apabila ada perbaikan kereta api sehingga beberapa perjalanan kereta dibatalkan atau ditunda, maka pihak pengelola kereta api memberitahukan kepada penumpang sehari sebelumnya

30 Harga karcis terjangkau untuk semua kalangan

31 Petugas keretaapi membantu penumpang yang kesulitan saat hendak naik ke dalam gerbong khusus wanita

32 Setiap masuk stasiun, penumpang dengan mudah menemukan loket pembelian karcis

33 Petugas bersikap sopan saat memeriksa karcis penumpang

34 Harga karcis kereta api sesuai dengan dengan pelayanan yang diberikan

35 Di stasiun terdapat iklan atau pamflet yang berisi tentang informasi gerbong khusus wanita

36 Setelah sampai di stasiun tujuan, penumpang disambut ramah oleh petugas stasiun

Page 8: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.8 

 

NO.

PERNYATAAN

KEINGINAN KENYATAAN

SS S AS TS STS SS S AS TS STS

37 Harga karcis kereta api masih dalam batas kewajaran

38 Di semua stasiun wilayah Bogor-Jakarta Kota/Tanah Abang memiliki fasilitas toilet

39 Petugas selalu memberikan informasi yang benar dan jelas kepada penumpang tentang waktu kedatangan dan keberangkatan kereta di stasiun

40 Petugas keamanan di gerbong khusus wanita mampu melindungi wanita

41 Adanya perbedaan harga tiket untuk penumpang gerbong wanita dan penumpang lainnya

42 Di setiap peron stasiun terdapat area tunggu khusus untuk penumpang wanita yang naik ke dalam gerbong khusus wanita

43 Pelayanan yang diberikan petugas terhadap penumpang tidak membedakan status sosial

44 Apabila ada penumpang laki-laki yang salah masuk ke gerbong wanita, petugas menegur dengan sopan

Page 9: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.9 

 

NO.

PERNYATAAN

KEINGINAN KENYATAAN

SS S AS TS STS SS S AS TS STS

45 Di setiap area tunggu khusus penumpang wanita yang ada di peron stasiun tersedia tempat duduk yang nyaman

46 Pengelola kereta api dapat dipercaya dan diandalkan

47 Apabila terjadi kerusakan kereta api saat melakukan perjalanan,petugas langsung memberikan penjelasan kepada penumpang

48 Di setiap stasiun ada polisi khusus kereta api (poluska) yang menjaga keamanan di stasiun

49 Lampu di dalam gerbong khusus wanita berfungsi baik

50 Apabila ada penumpang yang tidak memiliki karcis masuk de dalam kereta, petugas bersikap tegas

51 Sewaktu penumpang mendapatkan masalah (spt.kehilangan barang di dalam kereta,dll). Pihak pengelola kereta api bersikap simpatik dan mampu menenangkan penumpang

52 Penumpang merasa aman dan nyaman saat berada di dalam gerbong wanita

Page 10: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.10 

 

NO.

PERNYATAAN

KEINGINAN KENYATAAN

SS S AS TS STS SS S AS TS STS

53 Semua penumpang diperlakukan layaknya raja

54 Kondisi di dalam gerbong khusus wanita bersih dan rapi (tidak ada sampah yang berserakan)

55 Petugas kereta api selalu memberitahukan kepada penumpang tentang keberadaan gerbong wanita pada setiap rangkaian KRL

56 Penumpang merasa aman saat menggunakan kereta sebagai alat transportasi

57 Diantara gerbong umum dan gerbong wanita dibatasi pintu khusus dan dijaga oleh petugas

58 Sewaktu pengelola kereta api berjanji untuk membenahi layanan yang diberikan, hal tersebut diberikan tepat waktu

59 Petugas di dalam kereta api selalu memberikan informasi mengenai lamanya waktu perjalanan dari stasiun Bogor-Jakarta

60 Kondisi di dalam gerbong khusus wanita gelap dan menakutkan

Page 11: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.11 

 

NO.

PERNYATAAN

KEINGINAN KENYATAAN

SS S AS TS STS SS S AS TS STS

61 Pengelola kereta api menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang dijanjikan

62 Tempat duduk di dalam gerbong khusus wanita empuk dan nyaman

63 Petugas selalu menjaga pintu masuk gerbong khusus wanita agar tidak dinaiki penumpang laki-laki

64 Kereta api datang dan berangkat tepat waktu

65 Pendingin udara di gerbong khusus wanita (AC&kipas angin) berfungsi dengan baik

66 Semua penumpang diperlakukan adil oleh petugas kereta api

67 Kereta api sering mogok di tengah jalan

68 Di dalam gerbong khusus wanita disediakan tempat untuk ibu menyusui

69 Petugas memperhatikan jenis kelamin setiap penumpang yang masuk ke gerbong wanita (pria/wanita)

70 Petugas kereta yang ada di stasiun dan di dalam gerbong khusus wanita membawa peralatan keamanan (pistol/pentungan/pisau)

Page 12: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.29

Lampiran 4: Tabel Uji Validitas Data

No item

Kriteria/Pernyataan r Persepsi

r Harapan

Ket

1 Kereta api yang beroperasi adalah kereta api model dan teknologi terbaru

0,5680 0,6388 Valid

2 Tindakan kejahatan terhadap wanita berkurang sejak adanya gerbong wanita

0,4693 0,3600 Valid

3 Pihak pengelola kereta api selalu menepati janji yang telah dibuat terkait dengan pembenahan layanan

0,7080 0,6613 Valid

4 Apabila ada penumpang wanita yang memerlukan bantuan petugas langsung menghampiri

0,6090 0,5051 Valid

5 Toilet yang ada di stasiun bersih dan wangi

0,6284 0,6291 Valid

6 Apabila ada penumpang yang tersesat atau kebingungan di dalam stasiun petugas langsung membantu

0,6060 0,5744 Valid

7 Pengelola kereta api memahami benar kebutuhan penumpang khususnya penumpang wanita

0,7386 0,6859 Valid

8 Pengelola kereta api menyediakan layanan gerbong khusus wanita di seluruh rangkaian kereta api di Indonesia

0,5547 0,6871 Valid

9 Di stasiun tersedia loket karcis yang khusus melayani penumpang gerbong khusus wanita

0,5391 0,7209 Valid

10 Penumpang selalu mendapatkan informasi terbaru dan cepat tentang perubahan jadwal kereta api

0,7156 0,8116 Valid

Page 13: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.30

No item

Kriteria/Pernyataan r Persepsi

r Harapan

Ket

11 Bangunan stasiun kereta api khususnya stasiun daerah Bogor-Jakarta Kota/Tanah Abang merupakan bangunan baru

0,5379 0,6416 Valid

12 Kepentingan penumpang khususnya wanita menjadi prioritas utama pengelola kereta api

0,6442 0,6346 Valid

13 Petugas di gerbong khusus wanita bersikap ramah dan sopan

0,5169 0,6814 Valid

14 Apabila ada penumpang laki-laki yang salah masuk di gerbong wanita, petugas langsung menghampiri dan meminta penumpang pindah ke gerbong umum

0,5091 0,5155 Valid

15 Jumlah gerbong wanita dalam rangkaian kereta sudah cukup memenuhi kebutuhan penumpang wanita

0,6487 0,7103 Valid

16 Semua bangunan stasiun kereta api khususnya daerah Bogor-Jakarta Kota /Tanah Abang dalam kondisi terawat

0,6333 0,7808 Valid

17 Sikap petugas di loket pembelian karcis sopan dan ramah

0,7264 0,7753 Valid

18 Petugas kereta api memberikan perhatian kepada setiap penumpang

0,6875 0,7935 Valid

19 Rangkaian kereta selalu tersedia di stasiun

0,6421 0,8123 Valid

20 Pengaduan atau protes penumpang terhadap layanan yang diberikan segera ditanggapi oleh pengelola kereta

0,6112 0,8592 Valid

21 Fasilitas tempat parkir di semua stasiun luas dan mudah

0,5443 0,8388 Valid

Page 14: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.31

No item

Kriteria/Pernyataan r Persepsi

r Harapan

Ket

22 Setiap memasuki gerbong wanita, petugas selalu memberikan salam kepada penumpang

0,6275 0,6398 Valid

23 Karcis kereta mudah didapat

0,5617 0,5234 Valid

24 Petugas kereta api melayani seluruh penumpang tanpa terkecuali

0,5666 0,7969 Valid

25 Di stasiun terdapat papan pem-beritahuan tentang jadwal kedatangan dan keberangkatan kereta api

0,5612 0,6971 Valid

26 Apabila ada perbaikan kereta api sehingga beberapa perjalanan kereta dibatalkan atau ditunda, maka pihak pengelola kereta api memberitahukan kepada penumpang sehari sebelumnya

0,6253 0,8276 Valid

27 Harga karcis terjangkau untuk semua kalangan

0,5099 0,7256 Valid

28 Petugas kereta api membantu penumpang yang kesulitan saat hendak naik ke dalam gerbong khusus wanita

0,6727 0,7180 Valid

29 Setiap masuk stasiun, penumpang dengan mudah menemukan loket pembelian karcis

0,5103 0,6635 Valid

30 Petugas bersikap sopan saat memeriksa karcis penumpang

0,6008 0,6831 Valid

31 Harga karcis kereta api sesuai dengan dengan pelayanan yang diberikan

0,6600 0,8295 Valid

32 Di stasiun terdapat iklan atau pamflet yang berisi tentang informasi gerbong khusus wanita

0,4079 0,6609 Valid

33 Setelah sampai di stasiun tujuan, penumpang disambut ramah oleh petugas stasiun

0,7334 0,7705 Valid

Page 15: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.32

No item

Kriteria/Pernyataan r Persepsi

r Harapan

Ket

34 Harga karcis kereta api masih dalam batas kewajaran

0,4922 0,6031 Valid

35 Di semua stasiun wilayah Bogor-Jakarta Kota/Tanah Abang memiliki fasilitas toilet

0,5265 0,6382 Valid

36 Petugas selalu memberikan informasi yang benar dan jelas kepada penumpang tentang waktu kedatangan dan keberangkatan kereta di stasiun

0,6537 0,8504 Valid

37 Petugas keamanan di gerbong khusus wanita mampu melindungi wanita

0,6489 0,8037 Valid

38 Di setiap peron stasiun terdapat area tunggu khusus untuk penumpang wanita yang naik ke dalam gerbong khusus wanita

0,4652 0,5237 Valid

39 Pelayanan yang diberikan petugas terhadap penumpang tidak membedakan status social

0,4799 0,6303 Valid

40 Apabila ada penumpang laki-laki yang salah masuk ke gerbong wanita, petugas menegur dengan sopan

0,3147 0,5882 Valid

41 Di setiap area tunggu khusus penumpang wanita yang ada di peron stasiun tersedia tempat duduk yang nyaman

0,5797 0,7832 Valid

42 Pengelola kereta api dapat dipercaya dan diandalkan

0,7379 0,7881 Valid

43 Apabila terjadi kerusakan kereta api saat melakukan perjalanan,petugas langsung memberikan penjelasan kepada penumpang

0,7108 0,7358 Valid

Page 16: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.33

No item

Kriteria/Pernyataan r Persepsi

r Harapan

Ket

44 Di setiap stasiun ada polisi khusus kereta api (poluska) yang menjaga keamanan di stasiun

0,6159 0,7038 Valid

45 Lampu di dalam gerbong khusus wanita berfungsi baik

0,5218 0,6662 Valid

46 Sewaktu penumpang mendapatkan masalah (spt.kehilangan barang di dalam kereta,dll) Pihak pengelola kereta api bersikap simpatik dan mampu menenangkan penumpang

0,6985 0,7975 Valid

47 Penumpang merasa aman dan nyaman saat berada di dalam gerbong wanita

0,5526 0,4704 Valid

48 Semua penumpang diperlakukan layaknya raja

0,6363 0,6178 Valid

49 Kondisi di dalam gerbong khusus wanita bersih dan rapi (tidak ada sampah yang berserakan)

0,6072 0,7722 Valid

50 Petugas kereta api selalu memberitahukan kepada penumpang tentang keberadaan gerbong wanita pada setiap rangkaian KRL

0,4991 0,4984 Valid

51 Penumpang merasa aman saat menggunakan kereta sebagai alat transportasi

0,6888 0,7722 Valid

52 Sewaktu pengelola kereta api berjanji untuk membenahi layanan yang diberikan, hal tersebut diberikan tepat waktu

0,7941 0,8121 Valid

53 Petugas di dalam kereta api selalu memberikan informasi mengenai lamanya waktu perjalanan dari stasiun Bogor-Jakarta

0,6238 0,7072 Valid

54 Kondisi di dalam gerbong khusus wanita gelap dan menakutkan

0,2590 0,2532 Valid

Page 17: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.34

No item

Kriteria/Pernyataan r Persepsi

r Harapan

Ket

55 Pengelola kereta api menyampaikan jasanya sesuai dengan waktu yang dijanjikan

0,6649 0,6538 Valid

56 Tempat duduk di dalam gerbong khusus wanita empuk dan nyaman

0,5310 0,6297 Valid

57 Petugas selalu menjaga pintu masuk gerbong khusus wanita agar tidak dinaiki penumpang laki-laki

0,5329 0,5804 Valid

58 Kereta api datang dan berangkat tepat waktu

0,6547 0,7833 Valid

59 Pendingin udara di gerbong khusus wanita (AC&kipas angin) berfungsi dengan baik

0,6007 0,8233 Valid

60

Semua penumpang diperlakukan adil oleh petugas kereta api

0,5678 0,7312 Valid

61 Kereta api sering mogok di tengah jalan

0,2775 0,2564 Valid

62 Di dalam gerbong khusus wanita disediakan tempat untuk ibu menyusui

0,5237 0,6341 Valid

63 Petugas kereta yang ada di stasiun dan didalam gerbong khusus wanita membawa peralatan keamanan (pistol/ pentungan/pisau)

0,3583 0,3008 Valid

Page 18: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.35

LAMPIRAN 5: UJI RELIABILITAS DATA

HARAPAN:

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.979 63

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 255.3375 1527.087 .624 .979

VAR00002 255.2125 1556.802 .345 .979

VAR00003 255.5125 1519.215 .645 .979

VAR00004 255.1625 1547.454 .491 .979

VAR00005 255.6375 1516.588 .610 .979

VAR00006 255.1500 1541.066 .561 .979

VAR00007 255.3125 1533.306 .675 .979

VAR00008 255.3000 1518.061 .672 .979

VAR00009 255.7875 1506.271 .705 .978

VAR00010 255.2625 1506.576 .802 .978

VAR00011 255.9750 1521.113 .625 .979

VAR00012 255.4500 1524.529 .618 .979

VAR00013 255.1000 1537.281 .671 .979

VAR00014 254.9375 1549.578 .503 .979

VAR00015 255.9375 1508.009 .694 .979

VAR00016 255.5375 1506.125 .778 .978

VAR00017 255.3500 1513.749 .765 .978

VAR00018 255.3625 1517.297 .784 .978

Page 19: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.36

VAR00019 255.3875 1510.215 .803 .978

VAR00020 255.3750 1498.389 .851 .978

VAR00021 255.5000 1507.772 .831 .978

VAR00022 255.7750 1520.050 .623 .979

VAR00023 255.0875 1548.435 .511 .979

VAR00024 255.2125 1525.613 .789 .978

VAR00025 255.0625 1530.718 .686 .979

VAR00026 255.4125 1498.169 .818 .978

VAR00027 255.2000 1522.668 .714 .978

VAR00028 255.2500 1527.253 .707 .978

VAR00029 255.0625 1534.515 .652 .979

VAR00030 255.0250 1542.303 .675 .979

VAR00031 255.3250 1507.134 .821 .978

VAR00032 255.1750 1534.475 .649 .979

VAR00033 255.5125 1511.696 .759 .978

VAR00034 255.3000 1534.770 .589 .979

VAR00035 255.0750 1532.526 .625 .979

VAR00036 255.1625 1514.442 .844 .978

VAR00037 255.0625 1529.730 .797 .978

VAR00038 255.4500 1530.934 .503 .979

VAR00039 255.0875 1535.347 .617 .979

VAR00040 255.0625 1543.882 .577 .979

VAR00041 255.2250 1518.025 .774 .978

VAR00042 255.2500 1518.165 .779 .978

VAR00043 255.0250 1534.328 .727 .979

VAR00044 255.1250 1533.579 .694 .979

VAR00045 255.1625 1533.150 .654 .979

VAR00046 255.2875 1512.714 .788 .978

VAR00047 255.0125 1549.481 .456 .979

VAR00048 255.7000 1527.073 .602 .979

VAR00049 255.1375 1519.816 .762 .978

VAR00050 255.1000 1545.281 .483 .979

Page 20: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.37

VAR00051 255.1375 1523.158 .763 .978

VAR00052 255.2625 1515.816 .804 .978

VAR00053 255.6125 1515.253 .693 .978

VAR00054 255.5500 1556.630 .171 .980

VAR00055 255.5375 1521.138 .638 .979

VAR00056 255.1750 1532.146 .616 .979

VAR00057 255.0875 1543.752 .568 .979

VAR00058 255.2000 1515.200 .773 .978

VAR00059 255.1125 1524.025 .817 .978

VAR00060 255.0625 1535.629 .729 .979

VAR00061 255.9000 1554.218 .183 .980

VAR00062 255.4375 1518.756 .616 .979

VAR00063 255.3625 1554.892 .280 .979

Page 21: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.38

PENGALAMAN:

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.967 63

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 188.2500 1388.772 .550 .966

VAR00002 187.2750 1400.151 .451 .967

VAR00003 188.4375 1373.490 .694 .966

VAR00004 187.5750 1387.209 .593 .966

VAR00005 188.4500 1375.947 .609 .966

VAR00006 187.6375 1384.690 .589 .966

VAR00007 187.9125 1374.891 .726 .966

VAR00008 188.2000 1384.770 .534 .966

VAR00009 188.5500 1384.630 .517 .966

VAR00010 188.3375 1366.556 .700 .966

VAR00011 188.3000 1388.390 .518 .966

VAR00012 188.0125 1379.557 .627 .966

VAR00013 187.3375 1396.277 .499 .966

VAR00014 186.8500 1396.003 .491 .966

VAR00015 188.4000 1376.142 .631 .966

VAR00016 188.2625 1381.513 .617 .966

VAR00017 188.1625 1373.859 .713 .966

VAR00018 188.1500 1377.066 .673 .966

VAR00019 188.2250 1376.911 .629 .966

VAR00020 188.4500 1377.947 .591 .966

VAR00021 188.2250 1387.772 .524 .966

VAR00022 188.6250 1379.630 .610 .966

Page 22: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.39

VAR00023 187.2000 1390.111 .544 .966

VAR00024 187.5000 1392.025 .550 .966

VAR00025 187.5875 1383.410 .540 .966

VAR00026 188.6000 1374.142 .605 .966

VAR00027 187.8125 1388.458 .488 .967

VAR00028 187.7875 1374.397 .655 .966

VAR00029 187.2000 1394.339 .491 .966

VAR00030 187.4625 1390.125 .585 .966

VAR00031 188.0125 1371.861 .642 .966

VAR00032 187.3250 1396.678 .383 .967

VAR00033 188.2125 1374.752 .721 .966

VAR00034 187.5000 1394.759 .472 .967

VAR00035 187.4750 1388.404 .505 .966

VAR00036 188.0625 1375.831 .636 .966

VAR00037 187.6250 1378.972 .632 .966

VAR00038 188.1625 1389.961 .440 .967

VAR00039 187.4000 1398.218 .461 .967

VAR00040 187.1250 1410.009 .294 .967

VAR00041 188.1375 1380.854 .559 .966

VAR00042 188.2125 1373.739 .725 .966

VAR00043 187.8375 1369.201 .695 .966

VAR00044 187.8250 1380.273 .597 .966

VAR00045 187.2500 1392.215 .502 .966

VAR00046 187.8750 1373.934 .683 .966

VAR00047 187.1750 1392.602 .535 .966

VAR00048 188.2500 1380.266 .619 .966

VAR00049 187.7500 1380.797 .588 .966

VAR00050 187.4375 1394.528 .480 .967

VAR00051 187.7625 1377.804 .674 .966

VAR00052 188.4375 1369.996 .784 .966

VAR00053 188.4500 1383.137 .607 .966

VAR00054 186.9500 1451.466 -.279 .969

Page 23: Lampiran 1: Kuesioner ANGKET KEPUASAN PENUMPANG …thesis.binus.ac.id/doc/Lampiran/2011-1-00013-PL Lampiran.pdf · Pendidikan Terakhir* : 1. SD 5. S1 2. SMP 6. S2 3. SMA 7 ... Contoh:

L.40

VAR00055 188.2375 1384.209 .651 .966

VAR00056 187.3000 1393.833 .513 .966

VAR00057 187.3250 1390.121 .513 .966

VAR00058 188.4125 1375.638 .637 .966

VAR00059 187.4000 1384.294 .583 .966

VAR00060 187.4250 1394.045 .552 .966

VAR00061 188.2625 1415.816 .148 .968

VAR00062 188.4125 1382.448 .499 .967

VAR00063 187.2250 1404.151 .335 .967