LAMPIRAN - repository.maranatha.edu fileL1-3 Kuesioner Pendahuluan Ya Tidak 17 Tidak diperlukan layanan tambahan ketika nomor akan digunakan di luar kota 18 Nomor yang digunakan tidak

xiii

LAMPIRAN

L1-1

Kuesioner Pendahuluan

LAMPIRAN 1

KUESIONER PENDAHULUAN

L1-2


KUESIONER PENDAHULUAN

Kepada Yth :

Bapak/Ibu/Sdr/Sdri Responden

Responden yang terhormat, saya mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen

Maranatha sedang melakukan pengumpulan dan penelitian yang diperlukan untuk

menyusun Tugas Akhir Pendidikan Sarjana Teknik Industri Universitas Kristen

Maranatha dengan judul

“USULAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN

PENJUALAN ESIA DI KOTA SURABAYA”

Dengan demikian saya sebagai penulis sangat mengharapkan partisipasi anda

sebagai responden untuk dapat meluangkan sedikit waktu untuk mengisi kuesioner yang

saya lampirkan. Atas perhatian dan kesempatan yang diberikan saya ucapkan Terima

Kasih.

Petunjuk Pengisian

Mohon berikan tanda silang pada kolom jawaban yang telah disediakan

Menurut anda, apakah hal hal dibawah ini penting untuk dimiliki oleh operator

penyedia layanan telepon seluler berbasis CDMA?

Ya Tidak

1 Petugas layanan call center berbicara dengan ramah

2 Saran dan keluhan direspon dengan cepat

3 Petugas layanan call center dapat membantu menyelesaikan

masalah yang berkaitan dengan layanan yang ditawarkan

4 Petugas baik di counter penjualan langsung maupun di tingkat pengecer

mampu menjelaskan kelebihan produk yang ditawarkan

5

Terdapat papan reklame atau spanduk penanda merk operator

seluler yang besar dan mudah dilihat di tempat-tempat penjualan

kartu perdana

6 Terdapat berbagai macam paket penjualan

7 Terdapat garansi pada produk yang dijual

8 Pusat pelayanan mudah dicapai

9 Kartu perdana tersedia dimana-mana

10 Voucher isi ulang pulsa tersedia dimana-mana

11 Harga voucher isi ulang pulsa yang ditawarkan murah

12 Tarif layanan SMS yang terjangkau

13 Tarif layanan telepon yang terjangkau

14 Harga kartu perdana yang ditawarkan murah

15 Proses registrasi nomor yang dilakukan mudah diselesaikan

16 Proses registrasi nomor yang dilakukan cepat diselesaikan

L1-3


Ya Tidak

17 Tidak diperlukan layanan tambahan ketika nomor akan digunakan

di luar kota

18 Nomor yang digunakan tidak berubah apabila dipergunakan di luar

kota

19 Masa tenggang Kartu perdana cukup lama sebelum dinyatakan

hangus

20 Kualitas jaringan seluler yang baik

21 Kekuatan Sinyal yang bagus dan selalu terjaga di kondisi

terbaiknya

22 Masa penggunaan voucher isi ulang cukup lama sebelum

dinyatakan hangus

23 Desain kartu perdana yang menarik

24 Desain kartu voucher isi ulang pulsa yang menarik

25 Terdapat bonus yang diberikan saat menggunakan layanan seluler

26 Terdapat variasi pilihan yang banyak dalam layanan Ring Back

Tone

27 Terdapat potongan harga saat membeli paket penjualan

28 Terdapat sampel berupa kartu perdana yang diberikan secara cuma

cuma

29 Terdapat undian berhadiah yang bisa diikuti saat melakukan

pembelian kartu perdana ataupun paket penjualan

30 Terdapat kupon atau voucher layanan tambahan saat melakukan

pembelian kartu perdana ataupun paket penjualan

31 Operator menggunakan Iklan yang menarik untuk mempromosikan

produknya

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth :

Bapak/Ibu/Sdr/Sdri Responden

Responden yang terhormat, saya mahasiswa Teknik

Industri Universitas Kristen Maranatha sedang melakukan

pengumpulan dan penelitian yang diperlukan untuk menyusun

Tugas Akhir Pendidikan Sarjana Teknik Industri Universitas

Kristen Maranatha dengan judul

“USULAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN UNTUK

MENINGKATKAN PENJUALAN ESIA DI KOTA

SURABAYA”

Dengan demikian saya sebagai penulis sangat

mengharapkan partisipasi anda sebagai responden untuk dapat

meluangkan sedikit waktu untuk mengisi kuesioner yang saya

lampirkan. Atas perhatian dan kesempatan yang diberikan saya

ucapkan Terima Kasih.

Bagian 1 – Profil Responden

8. Apakah anda :

a. Baru pertama kali menggunakan layanan

telepon seluler CDMA selama kurang dari 3

bulan

b. Sudah pernah menggunakan beberapa merk

operator layanan telepon seluler CDMA

(misalnya sudah pernah menggunakan layanan

telkom Flexi, Esia, Fren, atau lainnya)

c. Sudah menggunakan satu jenis merk operator

telepon seluler CDMA tertentu (misalnya esia

saja) selama lebih dari satu tahun

9. Apakah anda menggunakan telepon seluler CDMA

anda untuk mengakses internet?

Ya Tidak

10. Apakah anda menggunakan telepon seluler CDMA

anda sebagai telepon genggam sekunder anda? (apabila

anda memiliki lebih dari satu telepon genggam)

Ya Tidak

11. Bagaimana cara anda melakukan pengisian ulang pulsa

kartu prabayar anda

Membeli kartu voucher isi ulang

Melalui sistem pengisian elektronik

Bagian 2

1. Sebutkan satu nama operator seluler CDMA yang anda

ketahui beredar saat ini (satu jawaban saja)

..........................................................................

2. Sebutkan nama operator seluler CDMA lain yang anda

ketahui selain yang telah anda sebutkan di atas

(Jawaban boleh lebih dari satu)

a. .................................................................

b. .................................................................

c. .................................................................

d. .................................................................

e. .................................................................

3. Apakah anda mengenal operator seluler CDMA Esia?

a. Ya, saya mengenal dan telah menuliskannya di

pertanyaan no.1 dan no.2

b. Ya, saya mengenal setelah mengisi pertanyaan ini

c. Tidak mengenal sama sekali

4. Dari mana anda mengenal operator seluler CDMA

Esia?

a. Iklan di Radio d. Billboard (Papan

Reklame)

b. Surat Kabar e. Teman

c. Iklan di TV f. Lainnya, .....................

Bagian 3

Jawablah dengan memberikan tanda silang (X) untuk

pertanyaan dibawah ini

Apakah kesan anda terhadap operator seluler CDMA Esia?

(Jawaban boleh lebih dari satu)

1. Murah

2. Bisa dipakai berjam-jam

3. Harga ponselnya terjangkau

4. Ponsel dan kartu perdana dalam satu paket penjualan

5. Terdapat banyak promo dan iklan yang menarik

Bagian 4

Faktor apakah yang mempengaruhi keputusan anda untuk

memilih operator seluler? (satu jawaban saja)

a. Harga

b. Kebiasaan

c. Kepuasan anda terhadap layanan operator

d. Kesukaan anda pada operator tersebut

e. Kepercayaan anda pada operator tersebut sehingga

anda merekomendasikannya pada orang lain

Bagian 5

Petunjuk Pengisian :

Tingkat kepentingan layanan Operator Seluler

Beri tanda silang (X) pada kolom yang sesuai dengan perasaan

anda

Kolom 1 = Sangat Tidak Penting / STP berarti “Saya tetap

akan memilih operator seluler X seandainya

layanan tersebut tidak tersedia”

Kolom 2 = Tidak Penting / TP berarti “Saya mungkin akan

tetap memilih operator seluler X jika layanan ini

tidak tersedia”

Kolom 3 = Penting / P berarti “Saya mungkin tidak akan

memilih operator seluler X jika layanan ini tidak

tersedia”

Kolom 4 = Sangat Penting / SP berarti “Saya tidak akan

memilih operator seluler X jika layanan ini tidak

tersedia”

*Catatan : Tidak ada jawaban BENAR atau SALAH. Yang

diminta adalah jawaban yang sesuai dengan perasaan anda

tentang layanan Esia

*Contoh :

Tingkat Kepentingan No Peryataan

STP TP P SP

1

Petugas pelayanan Esia

berbicara dengan ramah dan

sopan pada saya

X

Kepuasan anda terhadap layanan Esia

Beri tanda silang (X) pada kolom yang sesuai dengan perasaan

anda

Kolom 1 = Sangat Tidak Puas / STPu

Kolom 2 = Tidak Puas / Tpu

Kolom 3 = Puas / Pu

Kolom 4 = Sangat Puas / SPu

*Contoh :

Kepuasan Terhadap Esia No Peryataan

STPu Tpu Pu Spu

1

Petugas pelayanan Esia

berbicara dengan ramah dan

sopan pada saya

X

Bagian 6

Petujuk Pengisian :

Diantara operator seluler CDMA berikut, berikan peringkat 1

s/d 2 berdasarkan perbandingan mengenai kualitas menurut

pendapat anda. Dimana :

Peringkat 1 = Terbaik;

Peringkat 2 = Terburuk

* Contoh :

Peringkat

Esia Telkom

Flexi

No Peryataan

1 2 1 Petugas pelayanan Esia berbicara

dengan ramah dan sopan pada saya

Peringkat Tingkat Kepentingan Kepuasan Terhadap Esia

Esia Telkom

Flexi

No Pernyataan STP TP P SP STPu Tpu Pu Spu

1 Saran dan keluhan direspons dengan cepat

2 Terdapat berbagai macam paket penjualan

3 Terdapat garansi pada produk yang dijual

4 Pusat pelayanan mudah dicapai

5 Kartu perdana tersedia dimana-mana

6 Voucher isi ulang pulsa tersedia dimana-mana

7 Harga voucher isi ulang pulsa yang ditawarkan murah

8 Tarif layanan sms yang terjangkau

9 Tarif layanan telepon yang terjangkau

10 Harga kartu perdana yang ditawarkan murah

11 Proses registrasi nomor yang dilakukan mudah diselesaikan

12 Proses registrasi nomor yang dilakukan cepat diselesaikan

13 Kualitas jaringan seluler yang baik

14 Tidak diperlukan layanan tambahan ketika nomor akan digunakan

di luar kota

15 Nomor yang digunakan tidak berubah apabila dipergunakan di luar

kota

16 Terdapat bonus yang diberikan saat menggunakan layanan seluler

17 Kekuatan sinyal yang bagus dan selalu terjaga di kondisi terbaiknya

18 Terdapat variasi pilihan yang banyak dalam layanan ring back tone

19 Terdapat potongan harga saat membeli paket penjualan

Peringkat Tingkat Kepentingan Kepuasan Terhadap Esia

Esia Telkom

Flexi

No Pernyataan STP TP P SP STPu Tpu Pu Spu

22

Terdapat kupon atau voucher layanan tambahan saat melakukan

pembelian kartu perdana ataupun paket penjualan (contohnya :

diskon tarif ring back tone perbulan)

23 Operator menggunakan iklan yang menarik untuk

mempromosikan produknya

L3-1

Komentar Narasumber Validasi Konstruk

LAMPIRAN 3

KOMENTAR NARASUMBER VALIDASI KONSTRUK

L3-2


L3-3


L3-4


L4-1

Data Penelitian Awal

LAMPIRAN 4

DATA PENELITIAN AWAL

L4-2



No Pernyataan Ya Tidak

1 Saran dan keluhan direspon dengan cepat 20 10

2 Petugas layanan call center berbicara dengan ramah 12 18

3 Petugas layanan call center dapat membantu menyelesaikan masalah

yang berkaitan dengan layanan yang ditawarkan 13 17

4 Petugas baik di counter penjualan langsung maupun di tingkat pengecer

mampu menjelaskan kelebihan produk yang ditawarkan 13 17

5 Terdapat papan reklame atau spanduk penanda merk operator seluler

yang besar dan mudah dilihat di tempat-tempat penjualan kartu perdana 10 20

6 Terdapat berbagai macam paket penjualan 18 12

7 Terdapat garansi pada produk yang dijual 14 16

8 Pusat pelayanan mudah dicapai 17 13

9 Kartu perdana tersedia dimana-mana 30 0

10 Voucher isi ulang pulsa tersedia dimana-mana 30 0

11 Harga voucher isi ulang pulsa yang ditawarkan murah 30 0

12 Tarif layanan SMS yang terjangkau 30 0

13 Tarif layanan telepon yang terjangkau 30 0

14 Harga kartu perdana yang ditawarkan murah 30 0

15 Proses registrasi nomor yang dilakukan mudah diselesaikan 17 13

16 Proses registrasi nomor yang dilakukan cepat diselesaikan 16 14

17 Kualitas jaringan seluler yang baik 30 0

18 Tidak diperlukan layanan tambahan ketika nomor akan digunakan di

luar kota 21 9

19 Nomor yang digunakan tidak berubah apabila dipergunakan di luar kota 17 14

20 Masa tenggang Kartu perdana cukup lama sebelum dinyatakan hangus 14 16

21 Masa penggunaan voucher isi ulang cukup lama sebelum dinyatakan

hangus 12 18

22 Desain kartu perdana yang menarik 14 16

23 Desain kartu voucher isi ulang pulsa yang menarik 14 16

24 Terdapat bonus yang diberikan saat menggunakan layanan seluler 11 19

25 Kekuatan Sinyal yang bagus dan selalu terjaga di kondisi terbaiknya 22 8

26 Terdapat variasi pilihan yang banyak dalam layanan Ring Back Tone 20 10

27 Terdapat potongan harga saat membeli paket penjualan 15 15

28 Terdapat sampel berupa kartu perdana yang diberikan secara cuma

cuma 19 11

29 Terdapat undian berhadiah yang bisa diikuti saat melakukan pembelian

kartu perdana ataupun paket penjualan 19 11

30

Terdapat kupon atau voucher layanan tambahan saat melakukan

pembelian kartu perdana ataupun paket penjualan (contohnya : diskon

tarif ring back tone perbulan)

17 14

31 Operator menggunakan Iklan yang menarik untuk mempromosikan

produknya 21 9

L4-3


Profil Responden

Dimensi Indikator Jumlah

Pria 14 Jenis Kelamin

Wanita 16

Sudah menikah 16 status pernikahan

belum menikah 14

Anak-anak (0-9 tahun) 0

Remaja (9-16 tahun) 14

Manusia Dewasa (17-65 tahun) 16 Usia

Pensiunan (>65 tahun) 0

SD 0

SMP 0

SMA 9

Diploma 6

Pendidikan

Universitas 15

Wiraswasta 0

Pegawai Negeri 2

Pegawai Swasta 7

Pelajar/mahasiswa 17

Ibu rumah tangga 1

Pensiunan 0

Pekerjaan

Tidak Bekerja 2

Atas-atas ( >8 juta) 0

Atas bagian bawah (6-8 Juta) 1

Menengah bagian atas (4-6juta) 9

Menengah bagian bawah (0,7-4 Juta) 7

Bawah bagian atas (0,3-0,7 Juta) 0

Penghasilan (Kelas Sosial)

Bawah bagian bawah ( <0,3 juta) 0

<300.000 0

300.000-700.000 9 Uang saku

>700.000 6

Pertama kali 0

Sudah pernah beberapa 23 Status Pemakai

Pemakai tetap 7

Ya 1 Internet

Tidak menggunakan 29

Ya 27 Telpon sekunder

Tidak 3

Kartu 11 Voucher

Elektrik 19

L4-4



10.000 5

25.000 9

50.000 11

100.000 4

Nominal Pulsa

Lainya 1

Brand Awareness

Top of Mind

Merek Jumlah

Flexi 15

Esia 13

Fren 1

Smart 1

Brand Recall

Merek Jumlah

Esia 18

Smart 6

Flexi 15

Fren 33

Starone 14

Brand Recognition

Jumlah

Saya mengenal dan telah menuliskan di nomor 1 dan 2 29

Saya mengenal setelah mengisi kuesioner ini 1

Tidak mengenal sama sekali 0

Media pengenalan

Media pengenalan Jumlah

Iklan radio 1

Surat Kabar 2

Iklan di TV 23

Papan Reklame 3

Teman 1

Lainnya 0

L4-5


Brand Association

Asosiasi Jumlah

Murah 29

Bisa dipakai berjam-jam 18

Harga ponselnya terjangkau 15

Ponsel dan kartu perdana dalam satu paket penjualan 19

Terdapat banyak promo dan iklan yang menarik 24

Brand Loyalty

Faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan merek Jumlah

Harga 13

Kebiasaan 0

Kesukaan 0

Kepuasan 12

Kepercayaan 5

Kepentingan

Pernyataan Responden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

1 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

6 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 2 4 3 2 2 2 2 3

7 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

10 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

11 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 2 4 3 3 2 3 3 3

12 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

17 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3

18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

22 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

27 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

28 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 4 4 4 3 2 2 3 3

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Kepuasan


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

1 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4

2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 2 4 2 2 2 3 4

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4

5 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 2 2 2 3 4

6 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 4

7 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 2 2 2 3 4

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

14 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 3 4 4

17 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 4

18 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 2 3 4

19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

21 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4

22 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 2 2 3 4

23 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

24 3 4 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 2 4 2 2 2 3 4

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4

27 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4

28 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4

29 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 3 3 4

30 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

Ranking

Pernyataan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e

Responden

1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1

2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1

3 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2

4 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2

5 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1

6 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2

7 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2

8 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1

9 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1

10 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1

11 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1

12 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2

13 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2

14 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1

15 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1

16 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1

17 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1

Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e

Responden

21 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1

22 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1

23 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2

24 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2

25 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2

26 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2

27 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2

28 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1

29 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2

30 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1

L5-1

Data Penelitian

LAMPIRAN 5

DATA PENELITIAN

L5-2

Data Penelitian

Profil Responden


Pria 226 Jenis Kelamin

Wanita 46

Belum menikah 239 status pernikahan

Sudah menikah 33

Anak-anak (0-9 tahun) 0

Remaja (9-16 tahun) 5

Manusia Dewasa (17-65 tahun) 267 Usia

Pensiunan (>65 tahun) 0

SD 0

SMP 2

SMA 95

Diploma 12

Pendidikan

Universitas 163

Wiraswasta 12

Pegawai Negeri 8

Pegawai Swasta 81

Pelajar/mahasiswa 168

Ibu rumah tangga 1

Pensiunan 0

Pekerjaan

Tidak Bekerja 2

Atas-atas ( >8 juta) 1

Atas bagian bawah (6-8 Juta) 6

Menengah bagian atas (4-6juta) 48

Menengah bagian bawah (0,7-4 Juta) 47

Bawah bagian atas (0,3-0,7 Juta) 0

Penghasilan (Kelas Sosial)

Bawah bagian bawah ( <0,3 juta) 0

<300.000 0

300.000-700.000 19 Uang saku

>700.000 151

Pertama kali 0

Sudah pernah beberapa 205 Status Pemakai

Pemakai tetap 67

Ya 3 Internet

Tidak menggunakan 269

Ya 201 Telpon sekunder

Tidak 71

Kartu 47 Voucher

Elektrik 225

L5-3

Data Penelitian


10.000 10

25.000 141

50.000 85

100.000 19

Nominal Pulsa

Lainya 17

Brand Awareness

Top of Mind

Merek Jumlah Persentase

Flexi 199 73,16

Esia 69 25,37

Fren 3 1,10

Smart 1 0,37

272 100

Brand Recall

Merek Jumlah Persentase

Esia 204 28,49

Smart 62 8,66

Flexi 74 10,34

Fren 266 37,15

Starone 110 15,36

716 100

Brand Recognition

Jumlah Persentase

Saya mengenal dan telah menuliskan di nomor 1 dan 2 270 100

Saya mengenal setelah mengisi kuesioner ini (Brand

Recoginition) 0 0

Tidak mengenal sama sekali (Brand Unaware) 0 0

272 100

L5-4

Data Penelitian

Media pengenalan

Media pengenalan Jumlah Persentase

Iklan radio 6 2,21

Surat Kabar 4 1,47

Iklan di TV 251 92,28

Papan Reklame 10 3,68

Teman 1 0,37

Lainnya 0 0

272 100

Brand Association

Asosiasi Jumlah

Murah 270

Bisa dipakai berjam-jam 78

Harga ponselnya terjangkau 88

Ponsel dan kartu perdana dalam satu paket penjualan 213

Terdapat banyak promo dan iklan yang menarik 192

Brand Loyalty

Faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan merek Jumlah

Harga (Switcher) 110

Kebiasaan (Habitual Buyer) 2

Kepuasan (Satisfied Buyer) 132

Kesukaan (Liking the Brand) 0

Kepercayaan (Committed Buyer) 28

272

Kepentingan Pe r n y a t a a nRe s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 31 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 35 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 2 4 3 2 2 2 2 37 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 31 0 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 1 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 2 4 3 3 2 3 3 31 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 6 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 31 7 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 31 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32 2 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

Pe r n y a t a a nRe s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 32 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 32 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 6 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32 7 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32 8 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 4 4 4 3 2 2 3 32 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 33 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 33 9 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 34 0 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 34 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Pe r n y a t a a nRe s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 34 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 6 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 34 7 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 34 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 9 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 35 0 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 35 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 35 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 2 4 4 4 3 3 3 3 35 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 8 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 35 9 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 46 0 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 46 1 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 36 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 5 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

6 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Re sp o nd e n Pe rn y at a an

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 6 7 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 6 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36 9 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 37 0 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 37 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 7 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 7 5 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

7 6 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

7 7 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 37 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 37 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 8 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 8 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 8 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 38 6 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 38 7 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

Re sp o nd e n Pe rn y at a an

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3

8 9 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3

9 0 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 1 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 9 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 9 6 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 9 7 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 9 8 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 9 9 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 3 3 2 3 3 1 0 0 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 0 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 0 2 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 2 2 2 2 3 1 0 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 1 0 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 4 4 3 4 3 3 3 41 0 5 4 2 3 4 2 4 4 4 4 2 3 3 4 2 2 2 4 2 2 2 2 2 31 0 6 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 4 4 4 2 3 2 2 2 2 2 2 3 41 0 7 4 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 3 3 2 4 2 3 2 2 2 3

1 0 8 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 31 0 9 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 2 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 31 1 0 4 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 4 Pe r n y a t a a nRe s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 31 1 1 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 2 3 3 41 1 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 1 3 1 31 1 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3 2 2 3 41 1 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 2 2 3 31 1 5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 41 1 6 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 21 1 7 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 31 1 8 3 2 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 31 1 9 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 4 2 3 2 2 3 31 2 0 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 2 3 2 2 2 41 2 1 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 2 2 31 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 41 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 41 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 2 3 4 3 4 3 3 3 31 2 5 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 41 2 6 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 41 2 7 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 31 2 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 1 1 1 31 2 9 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4







2 6 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 32 6 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 32 6 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 Pe r n y a t a a nRe s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 32 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 6 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 6 7 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32 6 8 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32 6 9 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 32 7 0 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 7 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 32 7 2 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3

Kepuasan Pe r n y a t a a nRe s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 31 3 3 3 2 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 42 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 2 4 2 2 2 3 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 45 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 2 2 2 3 46 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 47 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 2 2 2 3 48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 3 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 41 0 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 21 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 41 3 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 41 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 21 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 41 6 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 3 4 41 7 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 2 3 41 8 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 2 3 41 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 0 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 42 2 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 2 2 3 4




Pe r n y a t a a nRe s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 38 9 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 4 2 3 3 49 0 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 2 3 3 49 1 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 2 4 4 2 3 3 49 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 39 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 2 4 3 3 4 4 49 5 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 49 6 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 2 4 4 2 4 4 49 7 3 4 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 2 4 4 49 8 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 4 2 4 4 4 3 3 49 9 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 3 3 3 41 0 0 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 4 3 2 3 3 41 0 1 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3 2 4 3 2 3 3 41 0 2 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 1 3 3 2 1 3 3 3 3 3 31 0 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 3 2 4 4 2 3 3 3 3 2 3 31 0 4 3 2 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 3 3 3 1 4 3 2 2 3 2 31 0 5 3 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 1 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 41 0 6 3 3 3 2 4 4 2 4 3 3 3 3 2 3 4 4 1 3 3 4 4 4 31 0 7 1 3 2 2 2 2 4 2 2 2 2 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 2 31 0 8 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 1 2 3 3 4 2 3 4 4 4 4 31 0 9 3 4 3 2 3 4 2 4 4 3 3 3 1 3 3 4 2 4 3 2 2 3 41 1 0 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 1 1 1 2 1 3 3 3 3 3 3

Pe r n y a t a a nRe s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 31 1 1 4 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 1 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 31 1 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 2 1 2 1 31 1 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 1 3 3 2 2 3 3 2 3 2 31 1 4 2 3 3 1 2 2 3 3 2 3 2 2 1 2 2 3 2 3 3 3 2 3 31 1 5 2 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 21 1 6 4 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 41 1 7 2 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 41 1 8 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 31 1 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 31 2 0 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 41 2 1 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 31 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 21 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 4 2 1 3 2 1 2 2 2 3 3 21 2 4 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 1 2 3 2 1 3 3 2 2 2 21 2 5 3 3 2 2 2 2 2 3 1 3 2 2 2 3 3 2 1 3 2 2 2 2 21 2 6 2 2 2 1 2 2 3 3 2 3 2 1 1 3 3 2 2 3 2 3 3 2 31 2 7 3 2 2 2 2 2 3 3 1 3 2 1 1 3 3 2 1 2 2 3 2 2 41 2 8 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1 31 2 9 3 3 2 2 2 2 4 3 1 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 31 3 0 2 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 31 3 1 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 2 3 3 2 3 3 31 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4







Pe r n y a t a a nRe s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 32 6 5 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22 6 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 42 6 7 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 42 6 8 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 4 2 3 3 42 6 9 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 3 3 32 7 0 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 2 3 3 2 3 3 42 7 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 4 2 3 3 42 7 2 3 4 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3

Ranking Pe r n y a t a a n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e fRe s p o n d e n1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 22 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 23 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 14 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 15 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 26 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 17 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 18 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 29 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 21 0 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 21 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 21 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 11 3 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 11 4 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 21 5 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 21 6 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 21 7 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 21 8 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 21 9 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2

Pe r n y a t a a n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e fRe s p o n d e n2 0 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 22 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 22 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 22 3 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 12 4 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 12 5 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 12 6 1 2 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 12 7 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 12 8 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 1 22 9 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 13 0 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 23 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 23 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 23 3 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 13 4 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 23 5 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 23 6 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 13 7 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 23 8 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1




Pe r n y a t a a n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e fRe s p o n d e n 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 19 7 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 29 8 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 29 9 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 21 0 0 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 21 0 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 11 0 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 21 0 3 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 21 0 4 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 21 0 5 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 21 0 6 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 21 0 7 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 21 0 8 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 21 0 9 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 11 1 0 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 21 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 11 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 21 1 3 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 21 1 4 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2

Pe r n y a t a a n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e fRe s p o n d e n1 1 5 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 21 1 6 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 21 1 7 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 21 1 8 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 21 1 9 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 21 2 0 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 21 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 21 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 21 2 3 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 11 2 4 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 21 2 5 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 21 2 6 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 1 21 2 7 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 1 21 2 8 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 1 21 2 9 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 21 3 0 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 21 3 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 11 3 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 11 3 3 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1








Pe r n y a t a a n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e f e fRe s p o n d e n2 6 7 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 22 6 8 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 12 6 9 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 22 7 0 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 22 7 1 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 22 7 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2 2 1 1 2 2 1 2 1 2 1 2 1 1 2

L6-1

Tabel-tabel Statistik

LAMPIRAN 6

TABEL-TABEL STATISTIK

L6-2

Tabel-tabel Statistik

L7-1

Komentar Narasumber Seminar Proposal

LAMPIRAN 7

KOMENTAR NARASUMBER SEMINAR PROPOSAL

L7-2


L7-3


L7-4


L7-5


L8-1

Komentar Narasumber Seminar Isi

LAMPIRAN 8

KOMENTAR NARASUMBER SEMINAR ISI

L8-2


L8-3


L8-4


L8-5


L9-1

Komentar Penguji Sidang Akhir

LAMPIRAN 9

KOMENTAR PENGUJI SIDANG AKHIR

L9-2


L9-3


L9-4


xiv

DATA PENULIS

Nama : Kenny

Alamat : Jl. Pamekar Barat VIII/4 Bandung

No. Telp : (022) 7802431

No. Handphone : 0813 21 584 936

Alamat Email : [email protected]

Pendidikan : SMA Negeri 24, Bandung

Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

Nilai Tugas Akhir : A

Tanggal USTA : 29 Juli 2010

Documents

LAMPIRAN - repository.maranatha.edu fileL1-3 Kuesioner Pendahuluan Ya Tidak 17 Tidak diperlukan layanan tambahan ketika nomor akan digunakan di luar kota 18 Nomor yang digunakan tidak