L'opuscolo è un'iniziativa dell'Associazione Enti Locali del Sangro AventinoGruppo di lavoro: Antonio Barsanofio Ariano EAS 23

Annamaria Carboni EAS 23Antonella Gialluca EAS 21Veglia Di Ciano EAS 22Giovanna Giordano EAS 21Bruno Coletta Coordinatore del gruppo di lavoro

Finito di stampare: Maggio 2005Ideazione e progetto creativo: Annamaria TaloneGrafica ed impaginazione: Roberto De Simone per ABRUZZO N.a.i.f.Stampa: Botolini

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La Carta per la Cittadinanza Sociale, ideata come patto tra le amministrazionipubbliche, gli Enti locali, le associazioni e le rappresentanze sociali, i cittadini,per la realizzazione di politiche sociali eque e condivise, diventa ufficialmente sulnostro territorio lo strumento per la tutela dei diritti di cittadinanza e per la pro-mozione del benessere sociale.

L�Associazione tra Enti Locali del Sangro Aventino, che presiedo in qualità di sin-daco di Atessa, comune capofila, ha ritenuto di assumere un ruolo importante nelprocesso di realizzazione della Carta degli Enti di Ambito Sociale del territoriocoordinandone le attività ed attuando una campagna informativa per la sua cono-scenza.

Ciò è stato possibile grazie al progetto Equal �Patto per qualificare e diversifica-re l�impresa sociale�, che ha consentito all�Associazione di attivare un gruppo dilavoro interambito costituito da dipendenti pubblici che si occupano di sociale neirispettivi Enti.

Questa guida tascabile, recapitata a ciascuna delle famiglie che risiedono neicomuni del Sangro Aventino, è solo una parte della Carta della CittadinanzaSociale. Consultarla consentirà a tutti una conoscenza completa dell�offerta delsistema locale di welfare e dei modi per fruirne.

Giuseppe Cellucci(Presidente dell� Associazione tra EELL del Sangro-Aventino)

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Questo opuscolo, in formato tascabile, ha la finalità di far conoscere a te cittadi-no, che vivi nel territorio del Sangro Aventino, i diritti di cittadinanza sociale ecome li puoi esercitare con consapevolezza e partecipazione attiva. Per questa ragione, ti vengono date delle informazioni utili sulla Carta diCittadinanza Sociale quale strumento importante che può migliorare la qualitàdella tua vita.In particolare, l�opuscolo ti fornisce un orientamento informativo su tutti i servi-zi sociali presenti nel territorio, per facilitarti nel loro utilizzo.

In sintesi troverai:

Spiegazione dell�Ambito Sociale pag. 05Introduzione alla Carta di Cittadinanza pag. 06La qualità nei servizi sociali - la soddisfazione del cittadino pag. 07Guida ai servizi del territorio pag. 09A chi rivolgersi pag. 23

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L�Ambito Sociale

L�Ambito Sociale, (come definito dalla Regione nella legge quadro n. 328/2000,)è una zona delimitata di territorio nella quale sono gestiti ed erogati i servizi egli interventi socio-assistenziali previsti dal Piano di Zona regionale. L�ambito sociale può essere comunale se comprende un solo comune e pluri �comunale se comprende più comuni, in questo caso si ricorre alla gestione asso-ciata dei servizi.

La missione degli ambiti sociali del Sangro AventinoLa Missione degli Ambiti Sociali consiste nel miglioramento della qualità della vitadei cittadini che vi abitano e delle relazioni interpersonali, attraverso un sistemadi offerta di servizi ed interventi di promozione, sostegno, dei cittadini.A tal fine è di primaria importanza per l�Ambito l�attuazione di una politica socia-le del territorio attraverso l�unione delle forze presenti oltre alla valorizzazionedelle diverse risorse del territorio.

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Le carte per la Cittadinanza sociale

Cos�è la Carta La Carta per la Cittadinanza Sociale è il documento nel quale l�Ente d�AmbitoSociale esplicita un �Patto� con i cittadini riguardo gli impegni che assume neiloro confronti in base ai bisogni da loro espressi. L�Ambito Sociale si impegna agarantire i diritti di Cittadinanza Sociale e, ad assicurare la qualità dei serviziofferti mediante la partecipazione attiva dei cittadini attraverso momenti diincontro, ascolto e strumenti di verifica. Tutta la società civile ed in particolare gli attori dei servizi sociali sono coinvoltinella costituzione della carta: cittadini, amministratori, operatori dei servizi,organizzazioni rappresentative, associazionismo, parti sociali, imprese sociali,volontariato, parrocchie e media.

Le Carte del Sangro Aventino Nei Sangro Aventino, gli enti di Ambito sociale hanno condotto un lavoro comunedi costituzione delle Carte per la Cittadinanza Sociale come percorso di crescitadell�intero territorio.Le Carte prodotte degli ambiti del Sangro Aventino hanno un valore aggiunto inquanto, oltre a rappresentare l�offerta dei Servizi Sociali dei singoli Enti d�AmbitoSociale, sono espressione e strumento di una progettualità comune tra tutti gliAmbiti nella condivisione dei principi di riferimento, nello scambio delle buoneprassi e nell�organizzazione integrata dei Servizi sociali.

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La qualità nei servizi sociali: la parola ai cittadini

Gli Ambiti Sociali del Sangro Aventino tutelano e promuovono i diritti dei cittadi-ni, in particolare dei soggetti deboli, per questa ragione sono state messe a dispo-sizione dei cittadini delle forme semplici di comunicazione per trasmettere leproprie valutazioni sulla qualità dei servizi e segnalare eventuali problemi riscon-trati o bisogni non soddisfatti.

La soddisfazione del cittadinoLa valutazione della soddisfazione degli utenti viene effettuata mediante la som-ministrazione di un apposito Questionario distribuito una volta all�anno, a tuttigli utenti che in quel periodo usufruiscono dei servizi.

Segnalazioni e reclami Le segnalazioni possono assumere la forma di osservazioni suggerimenti o �recla-mi� su disservizi esistenti, ma possono altresì riferirsi a �bisogni� dell�utente nonsoddisfatti dall�offerta di servizi attualmente disponibili nel territorio. In entram-bi i casi, le segnalazioni vanno formalizzate attraverso il modulo �Scheda per lasegnalazione di suggerimenti e reclami� e raccolte dal personale competente. Lascheda è disponibile, in apposito contenitore, presso tutti gli sportelli diSegretariato Sociale o, in generale, nei locali dei servizi comunali frequentatidagli utenti, e può essere prelevata direttamente dall�utente, o può essere richie-sta al personale di servizi.

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Gli ambiti sociali del Sangro Aventino

Ambito Sociale 20 - Aventino

Ambito Sociale 21 - Sangro

Ambito Sociale 22 - Lanciano

Lanciano

Ambito Sociale 23 - Basso Sangro

Altino Casoli Civitella Messer Raimondo Colledimacine

Gessopalena Lama dei Peligni Lettopalena Palena

PennadomoRoccascalegna Taranta Peligna Torricella Peligna

Archi PeranoAtessa PietraferrazzanaBomba PizzoferratoBorrello

QuadriCivitaluparella Roio del SangroColledimezzo RoselloFalloTornareccio

GamberaleVilla Santa MariaMontebello sul SangroMonteferrante Montelapiano Montenerodomo

Casalbordino TreglioCastelfrentano VillalfonsinaFossacesia

Frisa Mozzagrogna Paglieta Pollutri Rocca San Giovanni

San Vito ChetinoSanta Maria Imbaro Sant'Eusanio del SangroTorino di Sangro

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I Servizi

Nelle pagine seguenti troverai la descrizione di tutti i servizi sociali presenti nelterritorio del Sangro Aventino. I servizi sono suddivisi per categorie di utenza:

Servizi generali

Servizi per infanzia, adolescenza e famiglia

Servizi per disabili

Servizi per anziani

Servizi per immigrati, senza fissa dimora e persone in situazione di povertà

Altri servizi

Per ogni servizio vengono indicati gli Ambiti sociali che li eseguono.

Legenda:Ambito Sociale 20 Aventino viene abbreviato con 20Ambito Sociale 21 Sangro viene abbreviato con 21Ambito Sociale 22 Lanciano viene abbreviato con 22Ambito Sociale 23 Basso Sangro viene abbreviato con 23

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Servizi generali

20. 21. 22. 23. Segretariato SocialeÈ il principale strumento di orientamento ai servizi sociali. Fornisce attività diinformazione, sui servizi e sulle prestazioni assistenziali attivate da enti pubblicie privati e di supporto per la presentazione delle richieste di accesso ai servizi eagli interventi socio-sanitari.A chi è rivolto: A tutti i cittadini che si trovino a dover affrontare un problemasociale.

20. 22. 23. Servizio Sociale ProfessionaleServizio svolto dalle assistenti sociali che effettuano la presa in carico della per-sona o della famiglia con bisogno, attraverso la valutazione del bisogno e defini-zione del progetto personalizzato con l�attivazione e l�integrazione dei servizi edelle risorse in rete. A chi è rivolto: Bambini, anziani e adulti nel territorio dell�Ambito.

22 .23. Servizio di Sostegno Economico Favorisce l�autonomia del singolo o del nucleo familiare che si trova in condizio-ni economiche e sociali accertate di bisogno, attraverso: Sussidi economici, pre-stazione di lavoro sociale ed assistenza economica per i minori.A chi è rivolto: Persone e nuclei familiari in stato di indigenza e con uno stato dibisogno accertato.

20. 21. 22. 23. Pronto Intervento Sociale E� attivato per fronteggiare le emergenze personali e familiari. Interventi perconflitti familiari con esiti violenti, per bambini maltrattati, a seguito di provve-dimenti dell�autorità giudiziaria, di primo soccorso in presenza di eventi improv-visi e non prevedibili.A chi è rivolto: A tutti i cittadini in stato di emergenza.

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20. 21. 22. 23. Assistenza domiciliare integrata ADIFornisce a domicilio interventi integrati di tipo socio � assistenziali e sanitari, perun periodo di tempo determinato, allo scopo di sostenere la persona e la famigliain presenza di particolari patologie e di non autosufficienza.A chi è rivolto: tutti i cittadini parzialmente o totalmente autosufficienti chenecessitano di assistenza infermieristica riabilitativa e sociale.

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Servizi per infanzia adolescenza e famiglia

20.21.22. Servizio integrativo ai nidi d�infanziaOffre risposte flessibili alle esigenze delle famiglie e dei bambini mettendo adisposizione luoghi con caratteristiche educative, ludiche e di aggregazione socia-le, rivolti ai bambini, insieme ai loro genitori o adulti accompagnatori.A chi è rivolto: Bambini di età compresa tra i 18 mesi e tre anni e genitori.

20.21.22.23.Centro diurno per minori ed educativa territorialeCrea, attraverso la disponibilità di una sede e di operatori qualificati, occasionidi aggregazione e socializzazione a gruppi di minori al fine di prevenire il disagioe promuove lo sviluppo individuale e la crescita sociale dei ragazzi attraverso atti-vità ludico-ricreative individuali e di gruppo; attività formative, informative, cul-turali, artistiche; sostegno alle attività didattiche. A chi è rivolto: ragazzi di età compresa tra i 10 e i 18 anni.

22. 23. Servizio Sportello famigliaSi occupa di informare, orientare la famiglia e valorizzare le risorse e le compe-tenze dei genitori. Fornisce attività di documentazione, informazione, consulen-za psicologica e pedagogica.A chi è rivolto: famiglie.

20.22. 21.23. Servizio Socio�psico�educativo per infanzia e adolescenzaE� finalizzato a prevenire il disagio minorile e i disturbi dell�apprendimento,attraverso azioni di: sostegno psicologico, sociale ed educativo ai minori; consu-lenza ad insegnanti e genitori.A chi è rivolto: Minori, insegnanti, genitori ed operatori dei servizi per minori.

22.21.23. Ricovero in strutture per minori. Servizio interambitoInserimento dei minori, per i quali si sia reso necessario l�allontanamento dalla

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famiglia di origine, un ambiente accogliente che permetta la convivenza di un pic-colo gruppo secondo rapporti di tipo familiare (Casa Famiglia) o, in situazioni par-ticolarmente problematiche, offre un supporto in istituti educativi socio-assisten-ziali. A chi è rivolto: Minorenni e famiglie con provvedimenti del Tribunale per iMinorenni.

22. 23. AffidoFornisce al minore la possibilità di essere accolto temporaneamente in un conte-sto familiare alternativo e aiuta la famiglia di origine a superare le difficoltà perfavorire il rientro del minore.A chi è rivolto: Alle coppie che intendono prendere in affido un minore e chehanno idoneità psicosociale.

22. 23. Adozione nazionale ed internazionaleSi occupa di trovare una famiglia ad un minore dichiarato adottabile dall�AutoritàGiudiziaria. Il servizio offre attività di consulenza e di supporto psicosociale allefamiglie aspiranti all�adozione.A chi è rivolto: Alle coppie che intendono adottare un minore e che hanno ido-neità psicosociale.

22. Assistenza domiciliare per minoriFavorisce la permanenza di minori, esposti a rischio di emarginazione, nel norma-le ambiente di vita, attraverso: servizi domiciliari di tipo socio-assistenziale,interventi connessi alla vita quotidiana e sostegno di tipo socio-educativo al mino-re e alla sua famiglia.A chi è rivolto: Minorenni e famiglie in difficoltà.

22. Intervento territoriale e comunitario per minoriPreviene il disagio, la devianza e l�esclusione sociale dei minori tramite la promo-zione delle comunità locali e delle risorse presenti nel tessuto sociale. Gli inter-

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venti possono essere svolti a domicilio, in spazi sociali e luoghi aperti di aggrega-zione spontanea.A chi è rivolto: Minori, famiglie ed insegnanti.

22. 23. Città dei BambiniPromuove all�interno dello spazio urbano una cultura che assuma il bambino comeparametro per misurare il livello di vivibilità della città, attraverso la costituzio-ne del Consiglio Comunale dei Bambini, e la realizzazione di interventi progetta-ti dai bambini.A chi è rivolto: Ai bambini delle scuole elementari (classe IV e V) e medie (clas-se I).

21.22. 23. Informagiovani E� un centro che avvicina le esigenze dei giovani alle risorse territoriali, erogainformazioni sulle opportunità di lavoro, sui corsi di studio e sui corsi di formazio-ne professionale e tempo libero.A chi è rivolto: Giovani in età scolastica e lavorativa.

21. 22. 23. Soggiorni estivi per minoriSi occupa di offrire la colonia estiva ai minori come periodo di vacanza, cura esocializzazione.A chi è rivolto: Giovani minorenni con certificazioni mediche di idoneità.

21. 22. 23. Casa FamigliaAttua interventi di aiuto nei confronti di minori che si trovano a dover abbando-nare il proprio ambiente familiare e ad intraprendere un percorso di recupero ereinserimento sociale. Fornisce servizi di accoglienza residenziale, programmipersonalizzati di recupero e reinserimento sociale. A chi è rivolto: Il servizio ospita minori con particolari problemi socio � familiari,normalmente su disposizione del Tribunale per i Minorenni.

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21. 22. Nido d�infanziaOffre un servizio educativo e sociale alle famiglie con i figli. Assicura la realizza-zione di programmi educativi e di servizi di cura necessari al bambino.A chi è rivolto: bambini di età compresa fra tre mesi e tre anni.

22. LudotecheLuoghi di aggregazione che offrono opportunità di incontro, aggregazione e cre-scita tra individui e gruppi attraverso servizi di tipo ludico � ricreativo e organiz-zazione del tempo libero.A chi è rivolto: bambini e adolescenti in età scolare.

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Servizi per disabili

21.22. 23. Centro diurno per disabiliLuogo che favorisce la vita di relazione delle persone disabili e sostiene le lorofamiglie attraverso : attività formative, educative e di socializzazione, attivitàper il potenziamento e/o il mantenimento delle abilità acquisite.A chi è rivolto: Portatori di handicap con certificazione.

21. 22. 23. Servizio di trasporto per disabiliGarantisce il trasporto delle persone con disabilità fisiche e psichiche dal propriodomicilio alle scuole, ai centri di riabilitazione, ai centri diurni. A chi è rivolto: A persone con gravi disabilità fisiche e psichiche.

20. 21. 22. 23. Servizio assistenza domiciliare per disabili (aiuto personale)Agevola il disabile e la sua famiglia nello svolgimento dei compiti inerenti il sod-disfacimento dei bisogni fondamentali della persona, favorisce il recupero di unaparziale autonomia attraverso: prestazioni socio-assistenziali al domicilio: aiutodomestico e sostegno alla persona.A chi è rivolto: A disabili in temporanea o permanente grave limitazione dell�au-tonomia personale con certificazione ai sensi della legge 104/92..

20. 21. 22. 23. Tessere Libera Circolazione Rendono possibile la mobilità gratuita sui mezzi di trasporto pubblici al fine difavorire la vita di relazione.A chi è rivolto: A cittadini invalidi appartenenti alle categorie stabilite dallaLegge regionale.

21. 22. 23. Servizio di Assistenza Scolastica per DisabiliInterventi a favore dei minori disabili all�interno dei plessi scolastici durante leore didattiche che assicurano continuità alle prestazioni assistenziali garantite

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dalla scuola per favorire l�integrazione scolastica.A chi è rivolto: Minori disabili che frequentano la scuola materna, elementare, emedia, con certificato attestante la natura dell�handicap.

22. Servizio di inserimento lavorativo e sociale per disabili psichiatriciE� finalizzato a favorire la piena integrazione dei disabili nel mondo del lavoro informa individuale o associata.A chi è rivolto: portatori di handicap e soggetti psichiatrici in età lavorativa concertificazione del centro di salute mentale.

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Servizi per anziani

20. 21. 22. 23. Centro diurno anzianiE� un luogo dove si valorizzano le risorse degli anziani in modo da garantire la per-manenza nel contesto socio-ambientale in cui vivono, attraverso servizi ricreati-vo-culturaliA chi è rivolto: Anziani autosufficienti ed un�età minima di 60 anni per gli uomi-ni e 55 per le donne.

20. 21. 22. 23. Assistenza Domiciliare per anziani ADA - SAD Servizi socio-AssistenzialiFavorisce la permanenza dell�anziano nel proprio domicilio, fornendogli un soste-gno per mantenere e/o recuperare la propria l�autonomia e autosufficienza. Ilservizio fornisce prestazione di tipo socio-assistenziali quali: igiene e cura dellapersona, governo della casa, etc.A chi è rivolto: Anziani autosufficienti che necessitino di assistenza.

21. 22. 23. Soggiorni di vacanza e cura per anzianiSi occupa di offrire agli anziani occasioni di svago, di nuovi contatti sociali in vistadi conservare e recuperare lo stato di benessere fisico e psichico. A chi è rivolto: Anziani residenti che hanno più di 65 anni, e che presentano lacertificazione medica di idoneità.

20. 22. 23. Telesoccorso e teleassistenzaFavorisce la permanenza delle persone sole nelle proprie abitazioni riducendo ilricorso all�istituzionalizzazione. Il servizio fornisce un supporto psicologico e lapossibilità di richiedere interventi immediati di soccorso.A chi è rivolto: Persone che vivono sole: anziani oltre i 60 anni e persone con han-dicap.

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21. 22. 23. Integrazione rette case di riposo per anziani e R.S.A.Si occupa di soddisfare i bisogni più elementari dell�anziano favorendo e incorag-giando i suoi rapporti relazionali e lo svolgimento di attività nel tempo liberoattraverso prestazioni di tipo alberghiero e socio - sanitario.A chi è rivolto: Anziani con i seguenti requisiti: età pensionistica, inabilità al lavo-ro, stato di abbandono morale e materiale, non in possesso di beni mobili o immo-bili e senza parenti obbligati ai sensi di legge.

21. 23. TrasportoE� finalizzato a ridurre le difficoltà di collegamento e di isolamento, a favorire lafruizione dei servizi presenti sul territorio, attraverso: accompagnamento pressostrutture ospedaliere, centri ambulatoriali e servizi di prima necessità.A chi è rivolto: Anziani che hanno compiuto 65 anni.

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Servizi per immigrati, senza fissa dimora,persone in situazione di povertà

22. 23. Sportello informativo per stranieriFornisce consulenza ed informazioni utili al fine di favorire l�integrazione socialedegli immigrati extracomunitari.A chi è rivolto: extracomunitari presenti nel territorio dell�Ambito in possesso diregolare permesso di soggiorno.

21. Laboratorio linguisticoFavorisce l�integrazione di minori e adulti stranieri nel territorio dell�Ambito. A chi è rivolto: stranieri immigrati.

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Altri servizi

22. Consulte Favoriscono la partecipazione attiva dei cittadini (anziani, handicap, giovani) allagestione delle politiche comunali attraverso la progettazione condivisa di inizia-tive, e la collaborazione con gli uffici comunali.A chi è rivolto: Associazioni, Enti, gruppi informali che rappresentano le catego-rie interessate, (giovani, anziani, disabili) e Sindacati o Patronati.

22. Archivio della memoria E� finalizzato a recuperare alcuni aspetti del passato, attraverso la testimonian-za ed il protagonismo degli anziani attraverso: incontri pubblici, mostre, e pub-blicazioni.A chi è rivolto: Anziani, Associazioni/Cooperative che hanno interesse a recupe-rare delle tradizioni e della memoria storica della Comunità.

22. 23. Assistenza domiciliare disagio psichiatricoFavorisce la permanenza dell�individuo nel proprio ambiente di vita, limitando l�i-stituzionalizzazione ai soli casi di mancanza di soluzioni alternative.Aiuto per il soddisfacimento dei bisogni essenziali della persona, per il governodella casa e per garantire l�accesso ai servizi territorialiA chi è rivolto: Alle persone, che, abbiano necessità di adeguato supporto pervivere presso il proprio domicilio come nel caso di famiglie con genitore anzianoe figlio disabile o affetto da patologia psichiatrica.

22. 23. Contributo economico alle associazioniFavorisce il protagonismo della società civile e le attività sociali patrocinatedall�Ente Locale attraverso un sostegno economico.A chi è rivolto: Alle Associazioni presenti sul Territorio comunale di utilità socia-le e di volontariato.

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Per informazioni sui servizi presentati, puoi rivolgerti a:

Ambito Sociale 20 Aventinoc/o Comunità montana Aventino Medio Sangro Località Quadrelli, 66017 PalenaTel. 0872918212e-mail: zona.q@tiscalinet.it Orario al pubblico: tutti i giorni dalle 9,00 alle 12,00.

Ambito Sociale 21 Sangroc/o Comunità montana Medio Sangro Zona RVia G. Marconi n. 38, 66042 QuadriTel. 0872-945231Orario al pubblico:lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8,30 alle ore 12,30martedì e giovedì dalle 16,00 alle ore 17,30.

Ambito Sociale 22 Lancianoc/o sede dell� Assessorato alle Politiche Sociali, Via Rosato n. 1 66034 Lanciano, Tel. 0872/72531.Call center 800 087 800 Lanciano Telecompagnia 0872719251Orario al pubblico:lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8,30 alle ore 12,30martedì e giovedì dalle 16,00 alle ore 17,30.

Ambito Sociale 23 Basso Sangroc/o edificio sito in Via Marina n. 9 Fossacesiatel. 0872/608740, e-mail: eas23@libero.it